物业管理手册:固体废物控制工作程序

　　物业管理手册：固体废物控制程序

　　1、目的

　　为了减少固体废物（包括废油脂）对环境污染,并对固废的削减、治理以及综合利用进行有效控制，特制定本程序。

　　2、范围

　　本程序适用于公司各部门对固废物管理的控制。

　　3、职责

　　3.1产生固废物的各部门负责本部门固废物的分类、存放。

　　3.2各物业服务中心负责本辖区内固废物的管理、处置。

　　3.3品质部负责固废物分类存放和处置的监督检查。

　　4、程序

　　4.1固废物分类和标识

　　4.1.1根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》和河南省、郑州市有关规定，结合公司的实际情况，将废物分为四大类：

　　a)可回收利用的再生物：废纸张、废设备、废玻璃、废零部件、废木料等；

　　b)危险、有毒有害废物：废电池、废墨盒、废色带、废灯管、不可降解物资、废矿物油及含油废物、废溶剂桶、废油漆桶、废敌敌畏瓶、废电子产品等；

　　c)一般工业废物：不可利用的零废部件、装修废弃物等；

　　d)生活垃圾：包括业主生活垃圾、公司办公室废物等。

　　4.1.2各部门根据以上的分类方法和本部门的实际情况，分类存放在设有明显标识的容器内。

　　4.1.3危险废物如废矿物油、废溶剂等应放入专用容器中，并做出明确的标识。

　　4.2固废物的搬运和存放

　　4.2.1固废物的搬运

　　a)各物业服务中心负责将本部门产生的固废物运送到指定的废物统一存放场所。

　　b)为防止造成二次污染，在搬运过程中禁止废物洒漏、挥发、倾倒以及存放在非存放场所。

　　4.2.2固废物的存放

　　a)各物业服务中心委托清运公司管理本部门所辖区域内产生的固废物存放点（垃圾中转站）,具体执行《相关方环境制约控制程序》。

　　b)各种废物分类存放，应有明显的标识；

　　c)存放场所要达到防火防爆、防地下渗透、防雨淋、防流失，保持周围环境清洁；

　　d)危险、有毒有害废物由各物业服务中心集中存在指定地点，并做出明确的标识。

　　4.3固废物的处置和回收

　　4.3.1各物业服务中心对有利用价值的废物应综合利用或对外销售，以减少资源的浪费。

　　4.3.2各物业服务中心负责定期收集、存放本辖区内危险废物，每半年交于有资质的单位处置，并根据《相关方环境制约控制程序》，要求处置单位在运输和处置过程中严格按《郑州市危险废物污染环境防治办法》及《危险废物转移联单管理办法》执行，防止二次污染。

　　4.3.3处置危险废物时，相关部门应做好记录，填写《危险废物处置记录》。

　　4.3.4对于一般工业废物和生活垃圾、办公废物由各物业服务中心进行处置。

　　4.4品质部每季度对各部门的固废物分类存放和处置进行监督检查并填写《品质部抽检单》。

　　4.5各部门按照《各部门环境因素管理办法》要求落实。

　　4.6本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》

　　5.2《相关方环境制约控制程序》

　　5.3《郑州市危险废物污染环境防治办法》

　　6、相关记录

　　6.1《危险废物处置记录》JW/JL-7.5.1-10-001

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篇2：物业管理手册:节能降耗控制工作程序

　　物业管理手册：节能降耗控制程序

　　1、目的

　　为了节约能源、资源、降低消耗，减少对环境的污染，提高经济效益，制定本程序。

　　2、范围

　　本程序适用于本公司环境管理体系所覆盖部门节能降耗的控制。

　　3、职责

　　3.1管理部负责公司各项节能降耗指标的确定。

　　3.2管理者代表负责节能降耗指标的审核。

　　3.3总经理负责对节能降耗指标的批准。

　　3.4各物业服务中心负责本部门用水、用电等能耗、物耗指标的控制、统计、分析。

　　3.5管理部负责办公用品、车用燃料油等能耗、物耗指标的控制、统计、分析，品质部对落实情况进行监督检查。

　　3.6各部门负责本部门节能降耗工作的实施和管理。

　　4、程序

　　4.1节能降耗指标的制定与考核

　　4.1.1节能降耗指标是指公司内水、电、保洁材料、车用燃料油、办公用品的耗用量，应体现节能降耗的要求。

　　4.1.2每年年初由管理部根据上年度的实际消耗情况，确定出本年度的水、电、保洁材料、车用燃料油、办公用品的消耗指标，编制公司《年度节能降耗计划》经管理者代表审核，总经理批准后，由管理部统一下达。

　　4.1.3各部门每月26日前统计节能降耗指标完成情况，填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》报品质部。

　　4.1.4品质部每季度对各部门节能降耗指标完成情况进行检查，填写《品质部抽检单》，并对各部门进行考核。具体执行《节能降耗管理办法》。

　　4.2实施管理

　　4.2.1公司实行集中领导，分工负责，按责任制要求将指标层层分解。

　　a)品质部负责制定《节能降耗管理办法》职责，定期进行统计、抽查；

　　b)工程部和各物业服务中心按《基础设施设备和工作环境控制程序》做好设备的维修和记录；　　　　　　　c)管理部负责制定《办公用品管理制度》、《节能降耗管理办法》，对办公用品和汽车燃料油消耗的统计和控制；

　　d)管理部每月依据车用燃料油消耗情况填写《车用燃料油月消耗记录》。

　　4.2.2各部门对能源、资源的使用实行科学管理、合理利用，严格执行上述各项管理规定，努力降低各种能源、资源的消耗，杜绝各种浪费和消除不应发生的损失。

　　4.3各部门按照《各部门环境因素管理办法》要求落实。

　　4.4本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《节能降耗管理办法》

　　5.2《基础设施设备和工作环境控制程序》

　　5.3《办公用品管理制度》

　　5.4《能源使用管理办法》

　　6、相关记录

　　6.1《年度节能降耗计划》JW/JL-7.5.1-11-001

　　6.2《车用燃料油月消耗记录》JW/JL-7.5.1-11-002

　　6.3《月管理目标、指标完成情况统计分析》JW/JL-8.2.1-001

篇3：物业管理手册:相关方环境制约控制工作程序

　　物业管理手册：相关方环境制约控制程序

　　1、目的

　　为对相关方（业主、供方、装修施工方、废物处置方、运输方、设备维修方等）施加影响，使他们了解本公司的环境方针，努力去满足本公司的环境要求，特制定本程序。

　　2、范围

　　本程序适用于为公司提供产品或服务的可施加影响的相关方。

　　3、职责

　　3.1本公司对外有业务联系的部门（管理部、品质部、市场部、工程部、人力资源部、礼兵部、物业服务中心）负责了解相关方的情况，以便确定是否建立合作关系。

　　3.2本公司对外有业务关系的部门负责向相关方宣传、解释本公司的环境方针，提出本公司对相关方的环保要求，指导和监督相关方的环保活动。

　　4、程序

　　4.1供方

　　4.1.1管理部在选择供货方时优先选择已通过ISO14001环境体系认证或正在建立环境管理体系的单位，或已得到地方环保部门认可的污染物达标的单位。填写《供方质量、环境保证能力调查记录》，并予以保存。

　　4.1.2对可施加影响的供货方，管理部要宣传本公司的环境方针，要求供货方提供环保产品。采购危险化学品时，管理部应要求他们提供危险化学品安全数据表（MSDS）。

　　4.1.3对供方可提出下列要求：

　　a)提供产品的合格证明，需要时提供检测报告;

　　b)有毒有害废弃物的回收；

　　c)运输时不得洒落；

　　d)汽车油料无滴漏；

　　e)车辆尾气排放达标。

　　4.2承包方

　　4.2.1物业服务中心

　　a)负责向绿化承包方宣传本公司的环境方针，并在合同中提出明确的环保要求，使其在作业活动中将环境污染降至最低，不发生扰民事件。

　　b)负责向废物处理、处置承包方宣传本公司的环境方针，索取资质证明并在合同、协议或附加环境要求文件中明确在处理、处置废物的同时不得造成二次污染。

　　c)负责向社区内提供服务的工作单位和人员提出明确的环保要求，必要时提出环保知识培训要求。

　　d)负责进入社区车辆的管理，不允许在社区内鸣笛、油料滴漏等，防止对环境造成污染。

　　e)负责对装修作业现场的监督管理，预防公共设施、设备的损坏、噪音扰民、污染或安全事故发生。具体执行《业主入住及装修控制程序》。

　　4.2.2工程部负责向设备维修承包方宣传本公司的环境方针，并在合同中提出明确的环保要求，使其在作业活动中将环境污染降至最低，不发生扰民事件。

　　4.3各物业服务中心负责对业主施加下列影响

　　4.3.1宣传本公司的环境方针、目标、指标。

　　4.3.2与业主共同识别及协商解决物业服务中心管理范围存在的环境因素，使其得到有效控制和改善。具体执行《信息交流控制程序》。

　　4.4各相关部门将本部门的主要相关方名录传递给品质部，由品质部建立本公司《可施加影响主要相关方清单》。

　　4.5本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《业主入住及装修控制程序》

　　5.2《信息交流控制程序》

　　6、相关记录

　　6.1《可施加影响主要相关方清单》JW/JL-7.5.1-12-001

　　6.2《供方质量、环境保证能力调查记录》JW/JL-7.4-004

篇4：物业管理手册:业主财产控制工作程序

　　物业管理手册：业主财产控制程序

　　1、目的

　　对客户提供的财产进行识别、验证、维护。

　　2、适用范围

　　适用于对委托方交付的物业、业主用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。

　　3、职责

　　3.1总经理负责成立物业接管验收小组。

　　3.2管理部负责物业接管验收的日常事务协调、配合。

　　3.3工程部负责物业接管验收的技术指导。

　　3.4物业服务中心负责物业接管验收的具体事宜，负责业主用于维修安装的物品、空置房屋及管辖区内车辆的控制。

　　4、程序

　　4.1开发商（业主）提供的楼宇及其设施的控制要求

　　4.1.1物业验收接管小组，具体负责开发商移交物业的验收接管，填写《项目交接验收表》，负责接收设施设备及资料的登记、存档。

　　4.1.2物业服务中心维修人员负责对设备设施运行的维护。

　　4.1.3对业主提供的空置房屋由客服主管负责巡查与管理，填写《空置房屋检验单》，具体执行《客服主管作业指导书》的有关规定。

　　4.2业主车辆的控制要求

　　物业服务中心礼兵通过门岗值勤、巡逻及对停车场的管理来实现对业主车辆的控制，具体执行《礼兵作业指导书》的有关规定。

　　4.3用于业主维修、安装的材料、零部件的控制要求

　　对用于业主维修、安装的材料、零部件等由物业服务中心维修人员负责管理与控制，具体执行《维修工作业指导书》。

　　5、相关文件

　　5.1《客服主管作业指导书》

　　5.2《礼兵作业指导书》

　　5.3《维修工作业指导书》

　　6、相关记录

　　6.1《项目交接验收表》JW/JL-7.5.4-001

　　6.2《空置房屋检验单》JW/JL-7.5.4-002

篇5：物业管理手册:监视和测量装置控制工作程序

　　物业管理手册：监视和测量装置控制程序

　　1、目的

　　为了确保测量和监控装置的准确度和精密度，使之处于完好的工作状态，使产品（服务）符合规定要求，制定本程序。

　　2、范围

　　适用于本公司与质量、环境活动有关的测量和监控装置的控制和管理。

　　3、职责

　　3.1工程部

　　3.1.1负责本公司监视和测量装置的控制，定期检定，并组织实施。

　　3.1.2负责监视和测量装置设备检定报告等记录的管理。

　　3.2使用单位负责本部门监视和测量装置设备的配备、使用、维护和保养工作。

　　4、工作程序

　　4.1选型与配备

　　4.1.1工程部依据《作业指导书》相关岗位要求配置监视和测量装置。

　　4.1.2监视和测量装置购进后，工程部应建立《监视和测量装置设备管理台帐》。

　　4.1.3《监视和测量装置设备管理台帐》要随监视和测量装置设备的变化而做补充、修正，做到帐物相符。

　　4.2监视和测量装置设备周期检定管理

　　4.2.1工程部每年底编制下年度《设施设备年度检验、检测计划》并通知使用部门，确定检验时间，使用部门要积极配合并安排好工作，确保按期检定。

　　4.2.2工程部按照计划，及时将监视和测量装置设备经国家认可的校准机构进行检定，对于检定不合格的或未经检定的监视和测量装置设备不准使用。

　　4.2.3经检定的监视和测量装置设备要有状态标识，并由使用部门进行维护、保养。

　　4.2.4工程部保存检定资料，以备检查。

　　4.3新购置的监视和测量装置设备管理：工程部对新购置的监视和测量装置设备先送检，合格后再启用。

　　4.4监视和测量装置设备的封存管理

　　4.4.1使用部门封存监视和测量装置设备时，要填写《监视和测量装置设备封存申请表》一式两份，报工程部一份，一份由申请部门存档。

　　4.4.2封存后的监视和测量装置设备要与在用监视和测量装置设备区分开，粘贴封存标识单独存放，不得混淆。

　　4.4.3封存的监视和测量装置设备，启用时若已超过检定有效期，必须经法定检定机构重新检定合格后方可使用。

　　4.4.4本公司不采用无国际或国家承认的有关基准的监视和测量装置设备。

　　4.5监视和测量装置设备的使用、维护与保养

　　4.5.1使用监视和测量装置设备人员应熟悉其性能，掌握正确的使用方法，防止发生可能使标准失效的调整，做到精密贵重仪器由专人负责。

　　4.5.2监视和测量装置设备的使用人员需经常对监视和测量装置设备进行维护，保持监视和测量装置设备的清洁，要注意防腐，以免器具生锈。

　　4.5.3按操作标准进行操作，不得私自调整，防止可能使测量结果失效的调整。

　　4.6搬运和贮存

　　4.6.1监视和测量装置设备要有专柜存放。

　　4.6.2搬运过程中由使用人做好防护,如防震、防潮、防干扰、防尘等。

　　4.6.3贮存期间要保证良好的环境条件，防止监视和测量装置设备损伤或失准。

　　4.7监视和测量装置设备失准的校准

　　在使用中失准时，应停止使用，重新检定，并启用已校准合格的测量装置重新进行监视和测量活动，并做好检定装置状态标识和相关检测记录。

　　4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《记录控制程序》

　　5.2《作业指导书》

　　6、相关记录

　　6.1《监视和测量装置设备统计台帐》JW/JL-7.6-001

　　6.2《监视和测量装置设备封存申请表》JW/JL-7.6-002