物业管理手册:管理方针目标

　　物业管理手册：管理方针与目标

　　1、质量方针

　　物业管理，尽善尽美。

　　2、环境方针

　　预防污染，关爱环境；

　　诚信守法，持续改进。

　　3、质量目标：达到或超过国家一级《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。

　　3.1业主满意度达到85%以上。

　　3.2公共区域保洁合格率95%以上。

　　3.3接警处理及时率100%，无重大安全责任事故。

　　3.4绿化合格率达到95%以上。

　　3.5对业主投诉回复及时率100%；维修及时率95%以上。

　　注：重大安全责任事故是指失职或玩忽职守引发火灾、水浸、员工工作中的死亡事故。投诉回复及时率是指在自发生投诉起24小时内回复。维修及时率是指在约定的维修时间到达业主家。

　　4、环境目标：

　　4.1污水、废气、噪声排放符合环保要求；

　　4.2固体废物分类、存放、处置达标率100%；

　　4.3节能降耗达到公司规定。

　　5、制定管理方针的依据：

　　5.1本公司服务宗旨是满足业主、相关方的需求和期望，为落实和实现本公司的宗旨，制定了管理方针。制定管理方针时应考虑组织的活动、产品、服务质量、环境影响的性质和规模。

　　5.2本公司将管理方针贯彻、落实形成管理目标，管理目标是评价管理体系有效性的依据。

　　5.3管理方针以承诺业主、相关方为目标，以满足业主要求、遵规守法和持续改进、污染预防的要求为原则。

　　5.4本公司为确保管理方针在各部门、各岗位上有效传递，通过培训、标语、布告、墙报等形式宣传，使全体员工理解管理方针，并在各自的岗位上遵守管理方针。

　　5.5总经理在每次的管理评审会议上对管理方针的适宜性、有效性进行评审，品质部做好记录，必要时对管理方针进行修订。

　　5.6总经理在确定管理方针时，应体现全员参与的原则，管理方针由总经理批准、发布。任何情况下，对管理方针进行修订时，应由品质部组织管理评审，经总经理批准后，才能发布修订后的管理方针。

　　5.7本公司通过各种途径向业主、相关方、员工及代表公司工作的组织（绿化承包方、垃圾清运方）传递管理方针，以便于社会了解和监督公司质量、环境行为。

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篇2：企业(公司)经营方针目标管理制度

　　企业（公司）经营方针目标管理制度

　　一、总则

　　方针目标管理是现代管理的科学办法之一。企业为了实现本企业的经营目标和达到工效果，每年必须明确制定企业的经营决策、纲领和企业发展方向计划。方针目标实现的全过程要自上而下地建立目标，制订措施、确定制度，组织实施和严格考核，这有利于动员企业所有部门及全体职工同心协力，共同做好一年的工作，有利于提高企业现代管理水平，增强企业素质，提高经济效益。

　　二、制订方针目标的依据

　　第一条 国家的方针政策，国家的政治经济形势，上级主管部门下达的产品品种、质量产量、利润等技术经济指标和其它要求。

　　第二条 本公司的中长期企业发展规划、现代化管理规划、新产品开发规划、产品质量级及全面质量管理发展规划、技术改造规划、生产发展规划、安全环保综合治理规划及其它规划等。

　　第三条 国内外市场的调查、分析、预测、情报信息资料(包括国内外同行业先进技术平、管理水平等)。

　　第四条 公司的实际能力和现有水平，上年度公司方针目标实施的遗留问题。

　　三、方针目标编制的程序

　　第五条 在每年初，由公司总经理提出下年度公司目标设想，公司常务会集体讨论，形成公司方针目标指导思想，并由总经理下达指令。

　　第六条 由专人组织，并根据总经理指令，分生产部、技术部、公司办公室，组织各职能科室提下年度方针目标设想，并收集准备依据资料。

　　第七条 部门分头组织可行性分析论证，形成各部方针目标计划。

　　第八条 发至各部门征求意见，根据反馈意见再讨论修订。

　　第九条 经公司常务会、公司职代委员会、职代会讨论审议通过，由专人负责按系统图法行，在一月份编制出公司方针目标执行图。

　　四、方针目标的执行

　　第十条 方针目标展开一定要坚持以数据说话的原则，目标值尽可能定量化。其内容般包括品种、质量、生产能力、科研技改、企业管理、技术经济指标、安全环保、文明生产思想交流工作、职工福利等。

　　第十一条公司方针要按系统图法执行，纵向到底，横向到边，纵横连锁，层层确保原则进行。

　　第十二条 分管常务副总经理方针目标展开，要根据公司方针目标展开的内容和自分管工作的重点，列出目标值和措施。执行方法与部门的方法相同，分管常务副总经理编制完成，总经理校对，总经理批准。

　　第十三条 各车间、科室方针目标执行一般有分管责任人、部门方针、目标项目、现状目标值、采取措施、检查手段、评价、总结等。

　　第十四条 各部门要紧紧围绕、公司方针目标以及分管厂领导方针目标执行，结合本部的实际，发动员工认真制订本部门的方针目标，保证公司每个目标值都能落实到部门和人，确保公司目标的实现。各部门要在一月底前完成方针目标展开图。

　　第十五条 班组方针目标由班组长主持编制，要根据主管部门方针目标和本班组分管工作的重点，列出产品产量、质量、安全生产、文明生产、班组管理、思想工作等内容、目标值、采取措施、责任人、进度和检查、评价、总结等执行标准。班组方针目标执行图要在生产部车间管理人员指导完成。

　　第十六条 各部门方针目标执行由各部门主要负责人主持编制，技术系统由负责分管人审核；生产系统由负责分管专人审核，分管公司领导批准。

　　五、方针目标的实施

　　第十七条 为确保公司方针目标的实现，公司每年将组织两次"分阶段PDCA循环"，"阶段PDCA循环计划"由"三办"会同有关部门根据公司年度方针目标安排的进度和总经理下令制订。

　　第十八条 各部门要围绕公司方针目标和本部门方针目标，认真组织月度"PDCA循环每月10号前制订下月份计划，总结本月计划的实施情况，并由主管总经理检查批示。

　　第十九条 在方针目标的实施过程中，要充分发动职员，调动其积极性，广泛开展大性的质量管理活动、劳动竞赛活动、确保各级目标值的实现和完成。

　　第二十条 要建立方针目标管理卡，建立方针目标实施方案，将每项目标的展开情况，实施过程中的计划、协调、检查、调整、考核等情况登记在案，逐步达到方针目标管理标准化。

　　六、方针目标的检查诊断与考核

　　第二十一条 方针目标管理设立一个综合部门，分设一至三个主要归口部门。归口部必须认真做好公司方针目标的组织、实施、协调、检查和考核工作。

　　第二十二条 总经理组织方针诊断是保证公司方针目标实施的主要手段，在总经理主持下归口部门应当组织有关人员对公司方针目标实施情况每季度进行一次诊断，并及时解决实施中存在的问题。

　　第二十三条 总经理组织方针目标诊断，应在诊断前一周，向各分管领导及各部门发出面通知(由经营发展部制定，总经理批准)，由各部门自行检查对照，各分管领导和部门主管广泛调查、收集情况，形成书面调查记录，做好诊断前的准备工作。

　　第二十四条总经理方针目标诊断会由总经理、常务副总经理、归口部门负责人、有关职能科室的负责人或总经理指定的人员参加。诊断根据方针目标执行图逐项逐条检查进度的效果。先由分管领导汇报，后由负责部门补充，并解答总经理及其它人员提出的问题，对于存在的薄弱环节，集体分析原因，研究对策措施，综合部门制定整改措施计划，由总经理责成有关部门组织整改。

　　第二十五条 根据目标值实现的情况，对每条目标值给予评价并考核，明确落实责任部门或责任人。评价分为甲、乙、丙三级。

　　甲级：按目标进度要求实施，且效果较好成绩显著。

　　乙级：基本按目标进度要求实施、效果一般。

　　丙级：没有达到目标进度要求、效果较差且主要由主观努力不够所致。

　　第二十六条 对方针目标进行诊断评价，对甲级目标视其难易、效果好坏等给予表彰奖励，列入年终评选的重要条件；对只达丙级目标的要追究责任，认真分析原因，帮助纠正，并根据实际情况给予经济惩罚。

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　　第二十七条 各部门的方针目标应按计划要求进行定期的检查诊断，对存在的问题按职能分解落实。

　　第二十八条 各部门方针目标应按计划要求进行定期的检查诊断，对存在问题及时进协调、整改。

篇3：工厂7S管理内容推行方针目标

　　工厂7S管理内容及推行方针目标

　　口7S管理内容口

　　1、整理

　　定义：整理工作场所物品，区分有无必要存放，留下必要，消除不必要

　　目的：腾出空间，防止误用，塑造良好的工作环境

　　注意：要有决心并正确判断，不必要的物品应断然处置，这是“7S”的第一步

　　2、整顿

　　定义：把留下来物品依规定位置放置、摆放整齐，并做好标识进行管理

　　目的：一目了然，减少寻物时间，整齐环境，消除过多的积压物品

　　注意：这是提高生产和工作效率的基础

　　3、清扫

　　定义：将不需要的东西清扫干净，保持工作现场无垃圾，无污秽状态

　　目的：减少工业伤害、保持工作环境整洁干净、稳定设备设施环境质量

　　注意：清扫时要防止污染

　　4、清洁

　　定义：在维护以上3S局面后，对日常作业环境进行保洁

　　目的：确保作业环境和生产设备整洁

　　注意：不搞突击，要持之以恒

　　5、素养

　　定义：养成良好习惯，遵章办事，树立“以企为家，以企为荣”精神

　　目的：养成良好习惯、提高全员素养，遵章守纪，营造团队精神

　　注意：无章则立章，有章必遵守，从“自身”做起

　　6、安全

　　定义：它包括操作、环境、物资、设备、消防、用电等安全

　　目的：确保员工人身安全与公司财产安全

　　注意：这是一项长期工作，需要常抓不懈，一刻也不能松懈

　　7、服务

　　定义：要服务好客户、公司领导、各职能部门，更要服务好下属

　　目的：只要树立正确服务意识，才能创造更好业绩

　　注意：上级领导干部要转变观念：树立“上级为下级服务理念”

　　工序间员工要转变观念：树立“上道工序是下道工序客户理念”

　　口7S推行方针与推行目标

　　推行方针：“天天整顿、自成习惯、巩固成果、贵在坚持”

　　推行目标：“每天一小步、每月一大步、每年一跨步”

篇4：某公司质量方针目标管理程序

　　公司质量方针目标管理程序

　　1.目的

　　为明确本公司质量奋斗目标与方向，特制定本程序。

　　2.范围

　　公司各级制定的质量目标及质量方针。

　　3.权责

　　3.1 质量方针的制定及质量目标的核准颁布：副总经理;

　　3.2总体质量目标的拟定：品管部;

　　3.3分目标拟定：各部门;

　　3.4质量方针与目标的落实执行：各部门。

　　4.定义

　　4.1 质量方针：由公司高层制定的，反映组织在质量管理方面高层的思想以及质量管理工作的奋斗方向与指南。

　　4.2 质量目标：为落实质量方针而制定的具体的数值化，阶段性的奋斗目标。

　　5.作业内容

　　5.1 质量方针与目标管理流程图(见附件一)

　　5.2 组织最高层，即副总经理在公司质量体系建立时，制定出公司质量方针，以确定公司质量管理的总体方向，在制定方针时应充分考虑以下几点：

　　5.2.1 力求满足客户需求;

　　5.2.2 满足法律法规的要求;

　　5.2.3 结合公司自身及产品特性;

　　5.2.4 与公司长远发展思路相结合。

　　5.3 公司方针确立后，应公布方针，各部门组织宣传、学习、贯彻。

　　5.4 每年12月份由品管部拟定公司的质量总体目标，经总经理审核批准后，各部门根据总体目标，制定部门分目标，以确保总体目标的顺利完成，新订目标应体现逐步改进之思想，并经副总经理核准后颁布执。

　　5.5 质量方针与目标均应依据《内部沟通管理程序》传达至全体员工 , 以利全体员工参与执行，核准之方针与目标应由ISO文控中心依《文件与资料管理程序》分发各部门执行。

　　5.6 各项目标制定后通过实施，由公司高层及各部门，对其执行效果进行检讨，具体方法依据《内部品质审核管理程序》及《管理审查程序》执行。

　　5.7 针对检讨结果，如方针与目标不合理，经过修定至合理后颁布执行。

　　6.相关文件

　　6.1 内部品质审查管理程序

　　6.2 管理审查程序

　　6.3 内部沟通管理程序

　　6.4 文件与资料管理程序

　　7.使用表单

　　无

　　8.附件

　　8.1 质量方针与目标管理流程图

　　附件一 : 质量方针与目标管理流程图