物业公司管理手册说明
物业公司管理手册的说明
1、编制管理手册的目的是传达公司的管理方针、管理目标、服务程序和要求。
2、管理手册是规定公司管理体系的范围、管理标准和管理体系相适应的所有程序文件以及对管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
3、管理手册适用于公司管理的各类住宅小区。
4、管理手册属公司受控文件，由总经理批准颁布执行。
5、各部门负责人应及时汇总对手册的修改建议，反馈给品质部，品质部根据评审结果决定是否予以修改。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：物业公司管理手册管理
物业公司管理手册的管理
1、管理手册的编制
管理手册由品质部在总经理和管理者代表的领导下具体组织编制，其审核程序如下：
手册编制（编写小组）--手册审核（品质部经理）--手册审定（管理者代表）--手册批准（总经理）2、管理手册的发放和保管
2.1品质部负责对手册进行逐一登记，编号保管。内部使用的手册按“受控版本”发放并加盖“受控版本”印章，发放时按照编号、标识由持有者签字领取；对管理手册采用活页装订方式，以便于修订换页。提供给外部（顾客或上级机关）的手册按“非受控版本”发放，并在封面加盖“非受控版本”印章，修改时不予跟踪；“受控版本”、“非受控版本”印章由品质部管理。
2.2管理手册的发放范围为各部门第一责任人。
2.3在发放或收回管理手册时，由品质部负责办理签收或注销手续。
2.4管理手册的持有人应妥善保管和使用管理手册，不得损坏、外借、丢失或擅自涂改，并按照修改通知及时更改手册，保证其为现行有效版本。
2.5当管理手册的持有者岗位调动或机构调整时，应将管理手册交回品质部，由品质部统一登记并重新发放。
篇3：物业公司管理手册修订和换版
物业公司管理手册的修订和换版
1、管理手册的修订
1.1管理手册的修订和换版由品质部组织实施。
1.2文件的修订
1.2.1管理手册由品质部组织修订，填写《文件修订单》，经管理者代表审定，总经理批准后，品质部负责制作、登记和发放。
1.2.2作业指导书由各相关部门填写《文件修订单》，经品质部审核，管理者代表批准后，品质部负责制作、登记和发放。
1.2.3当修订部分达到原版面的三分之二或公司机构发生重大变动时，由管理者代表批准，进行换版。
1.3修订时采用发新页换旧页的方式进行，其要求如下：
1.3.1将本次修订内容和版本号修改之后，加以粗黑体字形式作出标识，将本页内容重新打印，换页修订后应将旧页收回。
1.3.2文件修订后，应将修订后的修订页及时发放到位，并将原文件收回，非受控版本文件，不作修订。
1.3.3发给外单位的非受控版本不进行跟踪修订。
2、管理手册的换版
2.1由品质部根据管理评审、内部审核以及内容修订的程度，经管理者代表同意后进行换版，换版后的手册由总经理重新审定批准并发布。
2.2手册需换版时，注明新版号，发新收旧。
2.3品质部应保存管理手册换版前后的两种版本。
篇4：WD物业质量管理手册目录
WD物业质量管理手册目录
1 前言................................................................................................1
1.1 发布令..........................................................................................4
1.2 手册目录.......................................................................................5
1.3 术语和定义....................................................................................7
2 服务理念、方针和目标........................................................................9
3 管理组织..........................................................................................11
3.1 管理公司.......................................................................................12
3.2 项目所在公司.................................................................................14
3.3 物业分公司....................................................................................15
4 管理体系..........................................................................................21
4.1 方案管理.......................................................................................24
物业服务市场调查指引..................................................................29
顾客需求调查指引........................................................................32
物业管理方案编制要点..................................................................35
4.2 目标管理 ....................................................................................37
年度物业管理责任书.....................................................................41
整体(分期)物业管理责任书.........................................................47
管理处物业管理责任书..................................................................52
WDWY-FR-MM4201 目标(计划)调整审批表.............................................56
4.3 计划管理.......................................................................................57
WDWY-FR-MM4301 月份工作计划及考核表.............................................62
5 行政人事管理....................................................................................63
5.1 人力资源.......................................................................................64
WD物业服务行为规范..................................................................71
物业员工奖惩管理规定..................................................................77
WDWY-FR-MM5101 职务说明书............................................................81
WDWY-FR-MM5102 面试评估表............................................................83
WDWY-FR-MM5103 新员工录用批准汇签单.............................................84
WDWY-FR-MM5104 新进员工聘用确认书................................................85
WDWY-FR-MM5105 就职担保书............................................................86
WDWY-FR-MM5106 员工自然情况登记表................................................87
WDWY-FR-MM5107 员工转正考核表......................................................88
WDWY-FR-MM5108 员工转正审批表......................................................89
WDWY-FR-MM5109 员工离职申报表......................................................90
WDWY-FR-MM5110 离职工作交接表......................................................91
WDWY-FR-MM5111 离职面谈清单.........................................................92
WDWY-FR-MM5112 员工奖励申请表......................................................93
WDWY-FR-MM5113 员工处罚单............................................................94
5.2 培训.............................................................................................95
WDWY-FR-MM5201 培训计划表............................................................101
WDWY-FR-MM5202 员工培训经历登记表................................................102
WDWY-FR-MM5203 外出培训审批表......................................................103
WDWY-FR-MM5204 培训效果及意见征询表.............................................104
5.3 行政管理.......................................................................................105
文件编号及标识规定.....................................................................119
WDWY-FR-MM5301 会议(培训)签到表...................................................125
WDWY-FR-MM5302 文件(合同)批阅记录表.............................................126
WDWY-FR-MM5303 文件批阅单............................................................127
WDWY-FR-MM5304 发文拟办单............................................................128
WDWY-FR-MM5305 受控文件清单.........................................................129
WDWY-FR-MM5306 受控文件发放登记表................................................130
WDWY-FR-MM5307 外来文件清单.........................................................131
WDWY-FR-MM5308(对顾客)公开文件清单.............................................132
WDWY-FR-MM5309 工作记录一览表......................................................133
WDWY-FR-MM5310 工作记录归档移交单................................................134
WDWY-FR-MM5311 资料目录...............................................................135
WDWY-FR-MM5312 过期工作记录处置审批表..........................................136
WDWY-FR-MM5313 印章使用登记本......................................................137
6 成本管理系统....................................................................................138
6.1 成本控制......................................................139
> 开办费用测算指引........................................................................144
日常运作成本测算指引..................................................................146
工程常用工具与备品清单...............................................................157
WDWY-FR-MM6101 物业成本超支报警表................................................160
WDWY-FR-MM6102 物业目标成本调整申请表..........................................161
6.2 采购及分包....................................................................................162
WDWY-FR-MM6201 供方合格评定审批表................................................172
WDWY-FR-MM6202 合格供方名录.........................................................174
WDWY-FR-MM6203 供方服务监督评估表................................................175
WDWY-FR-MM6204 招标工作计划.........................................................176
WDWY-FR-MM6205 招标文件审批表......................................................177
WDWY-FR-MM6206 评标定标审批表......................................................178
WDWY-FR-MM6207 物资采购计划.........................................................179
WDWY-FR-MM6208 零星(应急)物料采购申请单.......................................180
6.3 合同管理.......................................................................................181
WDWY-FR-MM6301 (前期)物业服务合同审批表.......................................185
WDWY-FR-MM6302 经济合同审批表......................................................186
WDWY-FR-MM6303 经济合同台帐.........................................................187
7 项目承接、策划和准备........................................................................188
7.1 物业项目承接.................................................................................189
7.2 物业分公司及管理处组建..................................................................194
7.3 项目前期介入.................................................................................198
前期介入阶段与工作内容要点......................................................... 201
营销配合管理规定........................................................................ 212
7.4 物业验收与接管..............................................................................216
物业接管验收标准........................................................................ 222
物业验收与移交资料清单............................................................... 229
物业接管验收项目清单.................................................................. 238
物业接管验收问题处理单............................................................... 239
7.5 入伙(住)管理.................................................................................240
入伙通知书................................................................................. 247
入伙须知.................................................................................... 248
WDWY-FR-MM7501 出库单..................................................................250
WDWY-FR-MM7502 入伙流程签认单......................................................251
WDWY-FR-MM7503 业户情况登记表......................................................252
WDWY-FR-MM7504 区域防火责任书......................................................253
WDWY-FR-MM7505 入伙收楼确认单......................................................254
WDWY-FR-MM7506 整改项目报告.........................................................255
WDWY-FR-MM7507 业户入伙统计表......................................................256
7.6 物业保修.......................................................................................257
WDWY-FR-MM7601 物业保修卡............................................................259
WDWY-FR-MM7602 工程维修作业单......................................................260
7.7 装修管理.......................................................................................261
WDWY-FR-MM7701 业户装修施工申报审批表..........................................265
WDWY-FR-MM7702 装修施工人员登记表................................................267
WDWY-FR-MM7703 施工许可证............................................................268
WDWY-FR-MM7704 动火许可证............................................................269
WDWY-FR-MM7705 装修巡查记录表......................................................270
WDWY-FR-MM7706 违规装修整改通知书................................................271
8 日常物业服务....................................................................................272
8.1 顾客沟通.......................................................................................274
WDWY-FR-MM8101 顾客信息登记表......................................................278
8.2 顾客特定服务.................................................................................279
8.3 小区公共服务.................................................................................283
8.4 物业项目经营.................................................................................291
8.5 应急管理.......................................................................................299
8.6 物业服务系统标识...........................................................................303
9 监督与改进.......................................................................................307
9.1 不合格控制及纠正、预防措施............................................................308
WDWY-FR-MM9101 不合格评审报告......................................................315
WDWY-FR-MM9102 纠正及预防措施报告................................................316
9.2 物业服务检查.................................................................................317
物业服务检查标准........................................................................ 324
WDWY-FR-MM9201 物业服务检查记录表................................................332
WDWY-FR-MM9202 月检计划测试表......................................................333
WDWY-FR-MM9203 物业服务评价表......................................................334
9.3 投诉处理.......................................................................................335
投诉分析指引.............................................................................. 338
WDWY-FR-MM9301 投诉信息登记表......................................................341
WDWY-FR-MM9302 投诉处理回访单......................................................342 9.4 顾客满意测量.................................................................................343
WDWY-FR-MM9401 业主满意度调查问卷示范文本....................................347
9.5 体系内部审核.................................................................................359
WDWY-FR-MM9501 管理体系内部审核实施计划.......................................364
WDWY-FR-MM9502 审核现场检查表......................................................365
WDWY-FR-MM9503 首次/末次会议签到表............................................. 366
WDWY-FR-MM9504 内审不合格报告......................................................367
WDWY-FR-MM9505 体系审核总结报告...................................................368
9.6 管理评审.......................................................................................370
WDWY-FR-MM9601 管理评审计划.........................................................373
WDWY-FR-MM9602 管理评审报告.........................................................374
9.7 监督审核.......................................................................................375 附件：
物业管理制度审核、审批和备案项目一览表..........................................
篇5：物业管理手册:监督与改进
物业管理手册:监督与改进
1总则
1.1为不断提高各物业分公司管理水平，持续改善服务质量，发展提升EE物业服务品牌，必须系统地建立管理公司物业服务领域的监督与改进机制。
1.2各物业分公司应遵循本手册规定全面策划、建立、运行和完善监督与改进体系，通过不同层次、不同角度的检查、评价和审核，及时发现服务质量和体系运行中的不足之处，并采取切实可靠的措施加以纠正。
1.3物业分公司应重视各类管理信息(质量、成本、效率、效益等)的收集整理、分析和利用，遵循基于事实决策的科学方法，确保各项改进行动有的放矢、取得实效。
2监督与改进的内涵
管理公司在物业服务领域建立的监督与改进机制的内涵包括，但不限于：
a)不合格控制及纠正和预防措施等。
b)物业服务检查;
c)顾客(业户)满意测量;
d)顾客投诉处理;
e)内部审核;
f)管理评审;
g)监督审核。
3监督与改进机制的运行
各物业分公司必须按照管理公司要求，严格执行《顾客满意测量》，建立以顾客需求为核心的质量控制机制，根据《不合格控制和纠正、预防措施》《物业服务检查》《体系内部审核》《管理评审》《监督审核》的要求，建立监督与改进机制，并在管理公司制度规定的基础上，结合本公司实际情况进一步深化。
管理公司对物业分公司相关监督与改进的管理制度进行审批，指导各物业分公司逐步完善内部监督与改进机制。
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