华神物业公司质量方针和目标

　　华神物业公司质量方针和目标

　　质量方针

　　Ⅰ本公司的质量方针是：

　　规范高效创新务实

　　Ⅰ本公司的质量管理和质量监控活动是建立在以预防为主的基础上，任何一项管理与服务工作都应与文件规定的一致。它基于：

　　a)“依法管理、真诚服务、用户至上、质量第一”的宗旨。

　　b)“创新、务实、团结、奉献”的企业精神。

　　c)捕捉业主对物业管理服务的各项需求并满足。

　　d)质量体系的50％符合ISO9000：2000质量体系-要求的内容

　　e)员工先培训后上岗。

　　f)合理的收费。

　　g)符合政府法律、法规要求。

　　h)符合社会对环境保护的要求。

　　i)逐步改善企业员工的工作条件，提高员工的福利待遇。

　　质量目标

　　本公司的质量目标是：

　　a)公司现在所管的物业两年内要达到市级“城市物业管理优秀小区”标准或市级“安全文明小区”标准。

　　b)辖区内不发生重大安全责任事故。

　　c)管理处入职一年以上的物业管理人员持证上岗率达100%。

　　d)业主投诉处理及时率达100%。

　　e)业主对服务的满意率达95%以上。

　　f)物业管理费的收缴率达到99%以上，收缴及时，无拖欠。

　　g)员工的各项培训合格率达到90%以上。

　　注：“重大安全责任事故”是指以下几种情况：

　　1)因员工失职或玩忽职守引发的安全事故；

　　2)员工工作中的安全事故。

　　3)为第三方责任而引起的事故，未能及时处理而再次引起的事故。

　　4)以上所述均为责任较为重大，造成影响较为恶劣，损失较大的。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业管理公司质量方针发布令

　　物业管理公司质量方针发布令

　　依据《质量管理体系-要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）， 结合本企业实际情况，特制定公司质量方针如下，现予以批准发布实施。

　　质量方针：

　　我们的使命是为所有的客户、业主及租户提供最优质、最高增值的物业服务。为达到此目标，公司支持并要求每一位员工努力发展，不断提高服务素质，以符合此要求。

　　本质量方针既是对顾客的承诺，又是对全体员工的质量要求，全体员工必须遵照执行。

　　公司最高管理层将确保质量方针的实施和定期评审。

　　最高管理者：

　　发布日期：

篇3：P物业公司质量方针（三）

　　物业管理有限公司质量方针(三)

　　真诚服务，精益求精;

　　管理规范，求实创新。

　　我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客(业主)服务质量的承诺。本公司将通过严格的培训和考核体系(机制)，确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针。我们的目标是持续满足我们的顾客不断增长的期望。

　　河南省**物业管理有限公司

　　总经理(签署)：

　　二○**年五月二十日

篇4：物业质量方针释义：规范标准、持续改进，诚挚热心、团结协作

　　物业质量方针释义：规范标准、持续改进，诚挚热心、团结协作

　　1、规范的服务标准可以建立统一的企业形象，可以深入客户内心;规范的服务标准可以使我们全体员工有统一的举止、统一的思维，减少我们沟通的障碍，所以规范标准是E物业品质服务之本，是E物业服务质量之基。

　　2、持续改进可以促进E物业不断学习新的知识、吸取新的思维，不僵化、不固化，做到与时俱进。所以持续改进是E物业提升服务品质的源泉，是E物业不断发展的动力。

　　3、以诚挚之心对待员工，建立以人为本的E物业，做到企业与员工同发展、共命运;以热情之心对待业主，建立和谐温馨之家，做到以客户为出发点，关注、关心、关爱业主。所以诚挚热心是E物业员工相处之道，是E物业服务客户之道。

　　4、二人同心，其力断金;众人同心，泰山可移。物业坚信团结就是力量、协作就是能力，相信个人只有融入集体中，与别人一起才能发挥自已最大的才智，否则一事无成。所以团结协作是E物业工作的要求，是E物业成功的基石。

篇5：物业公司质量方针及质量目标

　　质量方针

　　科学规范的管理、竭诚高效的服务,营造安全、舒适、文明的生活和工作环境。

　　我们的质量方针是根据公司的实际情况制定的,所提出的质量标准和要求都能做到有效地贯彻执行,任何一项管理与服务工作都与文件规定的程序一致,它依据于:

　　1)"真诚、敬业、求实、创新"的企业精神。

　　2)以创造良好的社会效益、经济效益、环境效益为管理原则。

　　3)建立科学的、规范的和系统的质量管理体系,依法管理。

　　4)这行"先培训后上岗",使每一个员工对公司质量方针和岗位工作质量要求以及顾客的需求有足够的了解,明白自己的工作对公司整体质量将产生影响,确保公司的信誉和使顾客满意。

　　5)所有工作和控制都建立在以"预防为主"的基础上,以防止不合格的产生。

　　质量目标:

　　为贯彻执行这一质量方针,本公司对业主(顾客)作出如下质量目标的承诺:

　　1、房屋完好率达98%以上;

　　2、维修及时率95%以上;

　　3、维修合格率100%;

　　4、公用设施完好率95%以上;

　　5、消防设备设施器材完好率98%以上;

　　6、火灾、刑事案件及交通事故发生率1%以下;

　　7、机动车辆遗失率为0;

　　8、清扫保洁率98%;

　　9、住宅小区绿化覆盖率35%以上;

　　10、顾客满意率达95%;

　　为实现上述质量目标,公司依据GB/T19002:94-ISO9002:94标准建立质量体系,对服务过程实施有效控制、评价和改进,使各项质量活动都处于受控状态。