物业公司质量体系管理评审程序

　　物业公司质量体系管理评审程序

　　1.目的

　　本程序规定了公司管理评审的要求，以保证评审有效运行。

　　2.适用范围

　　适用于公司的管理层，特别是管理者代表、总经理及部门经理对质量体系的评审。

　　3.职责

　　3.1总经理确定管理评审时间，主持管理评审会议，批准管理评审计划和管理评审报告。

　　3.2ISO9000工作小组负责人负责制订管理评审计划及管理评审报告，ISO9000工作小组负责对管理评审纠正措施的跟踪和验证。

　　4.相关文件

　　4.1质量手册4.1管理职责

　　4.2ISO9002标准4.1管理职责

　　5.工作程序

　　5.1评审时间安排

　　5.1.1管理层对质量体系的评审至少每年进行一次，安排在每年第一季度由总经理确定评审的具体日期。

　　5.1.2如果质量体系发生重大变化或出现重大情况，总经理可随时召集管理层进行管理评审。

　　5.2评审内容:

　　A.公司的组织机构、人员和资源是否合适;

　　B.公司质量方针是否合适，质量目标是否明确、实际;

　　C.公司服务是否满足质量要求;

　　D.客户反馈的信息。

　　E.外部和内部质量体系审核结果;

　　F.纠正和预防措施的有效性。

　　5.3管理评审会议日程

　　管理评审以会议形式进行，由ISO9000工作小组负 责人制订管理评审计划，计划至少包括5.2节中提及的

　　评审内容。管理评审计划由总经理批准，并由ISO9000工作小组提前一周分发给会议参加人员，ISO9000工作小组负责评审资料的准备及评审过程的记录。

　　5.4管理评审会议

　　5.4.1会议由总经理主持,参加人员包括管理者代表、ISO9000工作小组负责人、各部门经理，缺席者不得超过二人，但ISO9000工作小组负责人不得缺席。

　　5.4.2参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审并作记录，最终给出评审结果。

　　5.5管理评审报告

　　ISO9000工作小组负责人根据会议记录编写评审报告，由总经理审批，审批后的报告由ISO9000工作小组负责分发给会议参加人员，管理评审报告原件由ISO9000工作小组负责归档保管。

　　5.6管理评审后续工作

　　管理评审中需采取纠正措施的，按照纠正和预防措施(QP-9.1)程序文件执行。

　　6.支持文件

　　6.1管理评审记录

　　6.2管理评审计划表

　　管理评审记录

　　评审编号:评审时间: 年 月 日

　　参

　　加

　　评

　　审

　　人

　　员

　　签

　　字

　　总 经 理: 管理者代表:

　　物管部经理:

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业公司管理评审控制程序

物业公司程序文件版号: A
修改号: 0
EJ-QP9.5物业公司管理评审控制程序页码: 1/3

1.目的:
明确管理评审的程序,保证管理评审的有效运行,从而维持质量体系的适宜性、有效性。

2.适用范围:
适用于副总经理对公司质量体系的定期评审。

3.引用文件:
3.1质量手册第4.1 、4.14章
3.2 ISO9002标准第4.1、4.14章

4.职责:
4.1总经理负责批准管理评审计划及管理评审报告。
4.2副总经理负责审核管理评审计划和组织实施管理评审,以及审核管理评审报告。
4.3管理者副代表负责编制管理评审计划和管理评审报告。
4.4各部门主任负责配合评审活动执行,为评审提供真实可靠的资料和数据,并负责对评审中提出需加修正的地方采取纠正措施,组织质量改进和落实。

5.工作程序:

5.1评审计划
5.1.1质量体系正式运转的第一、二年,每年上半年及下半年相隔不超过半年进行两次定期管理评审。
5.1.2质量体系正式运转的第三年起,每年年底安排一次管理评审。
5.1.3在要求的时间内,根据公司工作安排和其它出席评审人员的情况,副总经理决定评审的具体日期。
5.1.4根据质量体系组织机构、质量方针、服务项目等重大变动,由副总经理提出进行不定期管理评审。
5.1.5每次评审活动管理者副代表制定详细的《管理评审计划》,提交副总经理审核,经总经理批准后,由管理者副代表通知有关部门主任及相关人员。

5.1.6《管理评审计划》内容包括:
a 评审内容和方法;
b 参加人员;
c 时间和地点;
d 管理评审会议议程。

5.1.7管理评审内容包括:
a 组织机构,包括人员和资源是否合适;
b 质量体系的实施情况;
c 质量方针和质量目标的适宜性及各部门程序文件执行情况;
d 小区住户和内部反馈的信息和有关服务情况的资料;
e 重大安全事故、质量事故;
f 员工培训

情况;
g 重大住户投诉;
h 质量检查结果;
I 内审检查结果;
j上一次评审会的问题是否已经解决。

5.2评审会议:
5.2.1副总经理组织召开管理评审会议。出席会议人员包括管理者副代表、综合办公室主任、经营管理部主任、工程维修部主任、财务部主任、保安服务部主任和其它有关人员。
5.2.2因特殊情况不能出席会议的部门主任,应指定一名熟悉本部门工作的代表参加,但同时不出席的部门主任不应超过两人,缺席部门主任应收到一份关于评审活动纪要,并提出评审意见的书面形式呈报管理者代表。
5.2.3出席会议人员按照会议议程安排,逐次讨论并提出评审意见,由综合办公室作会议纪录。

5.3评审报告:
5.3.1管理者副代表将评审结果写成《管理评审报告》,由副总经理审核,经总经理批准后发放到各部门主任。
5.3.2《管理评审报告》内容包括:评审时间、人员、议题、评审结论、
纠正和预防措施要求,评审结论应包括对质量体系持续适合性的评价。

5.4纠正及预防措施:
5.4.1评审会议中提出需纠正的问题,由管理者副代表负责以《纠正及预防措施报告》方式,通过EJ-QP10.1《纠正和预防措施》程序确定的责任部门。
5.4.2各部门针对《纠正及预防措施报告》的要求,制定措施,并负责实施,将实施结果填写在《纠正及预防措施报告》的有关栏目。
5.4.3管理者副代表指定人员负责各项纠正措施有效性的验证,符合要求后在《纠正及预防措施报告》上签署验证结果,并交综合办公室存档。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《管理评审计划》EJ-QR-QP9.5-01
6.2《管理评审报告》EJ-QR-QP9.5-02
6.3《纠正和预防措施》EJ-QP10.1
6.4《纠正及预防措施报告》 EJ-QR-QP10.1-01

篇3：物业公司内部质量体系审核程序

　　公司程序文件 版 号: A

　　修改号: 0

　　EJ-QP9.2 物业公司内部质量体系审核程序 页 码: 1/3

　　1.目的:

　　审核质量活动是否符合公司的要求,以及质量体系在实现公司质量方针、质量目标方面是否有效和适合。

　　2.适用范围:

　　适用于公司内部组织的质量体系审核工作。

　　3.引用文件:

　　3.1质量手册第4.17章

　　3.2 ISO9002标准第4.17章

　　4.职责:

　　4.1管理者副代表负责制定内部质量审核计划,组织实施内部质量审核。

　　4.2管理者代表批准组成审核小组,并由管理者副代表担任或指定他人担任审核小组组长,负责审核工作的准备和具体实施。

　　4.3综合办公室负责每次内审文件的记录、保存,每次内部质量审核完成并记录后,由综合办公室存档保管。

　　5.工作程序:

　　5.1审核计划:

　　5.1.1滚动式审核:

　　5.1.1.1管理者副代表负责编制全年度公司《年度内部质量体系审核计划》,经管理者代表批准后,由管理者副代表负责组织实施。

　　5.1.1.2《年度内部质量体系审核计划》应保证公司质量手册的全部要素内容和各部门至少一年进行一次审核。

　　5.1.2集中式审核:

　　5.1.2.1除上述例行审核外,公司根据下列情况做出进行内部质量审核的决定,由公司管理者代表负责组织实施临时内部质量审核。

　　a体系的功能发生重大变化,如公司机构设置的变动或程序修改等;

　　b由于不合格影响或可能影响到物业管理服务的效果及住户使用;

　　c必须验证是否采取了纠正措施及其有效性;

　　d需要按质量体系标准评价质量体系。

　　5.1.2.2集中审核计划内容包括:审核的各种活动和范围,应包括质量体系中各种主要活动、审核人员、审核目的、有关审核结果、结论和建议的报告程序、审核日期安排。

　　5.1.3在文件首版至正式通过认证前,由管理者副代表负责安排计划,采取集中式审核的办法,至少进行两次内部质量审核。

　　5.1.4在体系正式建立的第一年采用集中式审核,由管理者副代表计划每半年安排一次内部审核,两年后,主要采用滚动式审核。

　　5.2审核准备:

　　5.2.1内部审核员应通过ISO 9000认证机构或咨询机构的培训考试合格,安排时应考虑避免其审核与自己有直接责任的部门。

　　5.2.2审核之前,管理者副代表负责组织审核小组,管理者代表批准并产生审核小组组长。由组长编写《内部质量体系审核实施计划》,报管理者代表批准。

　　5.2.3审核小组应准备以下文件:

　　a审核的依据性文件,包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录;

　　b相关部门过程或活动不合格报告。

篇4：物业服务导入ISO9000质量体系标准作业规程

　　物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程

　　1.目的

　　规范物业管理公司入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过证。

　　2.适用范围

　　适用于物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作。

　　3.职责

　　(1)公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。

　　(2)公司管理者代表负责具体组织ISO9000质量体系的文件编制、控制、发施、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

　　(3)公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发施、运行、认证的质量体系的维持、评价、改进工作。

　　4.程序要点

　　(1) 物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤：

　　a.聘请顾问

　　b.任命管理者代表

　　c.成立品质部

　　d.抽调业务骨干送外培训

　　e.建立文件化质量体系

　　f.员工培训

　　g.质量体系试运行

　　h.内审(一)

　　i.修改质量体系文件

　　j.运行

　　k.内审(二)

　　l.预审

　　m.现场认证

　　n.通过质量体系认证

　　o.复检

　　p.质量体系的维持、改进

　　(2)聘请ISO9000专业顾问

　　导入ISO9000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导入ISO9000质量体系应当聘请一位精通ISO9000质量体系，同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导入ISO9000质量体系的专业顾问。其作用是指导公司的导入工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。

　　(3) 任命管理者代表

　　物业管理公司在导入ISO9000质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导ISO9000质量体系的导入和维持改进工作。导入ISO9000质量体系领导的力量的强弱至关重要，因此管理者代表一般都理由副总经理或总经理助理担负，其职责是：负责组织上并协调质量体系的建立、实施、维持和改进，检查和报告质量体系的运行情况，协助总经理作好管理评审，主持质量体系文件的编制、实施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题，任命内部质量审核组长。

　　(4) 成立品质部

　　a)ISO9000质量体系的导入和维持改进是一项长期的工作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持，应当在导入ISO9000质量体系之初成立专门的 ISO9000质量体系控制、实施部--品质部(小物业管理公司也可以由办公室兼)，其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件;在运行阶段负责质量体系文件的发放、控制;运行质量的审核、控制、维持和改进;负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。

　　b)品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求：具有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业工作，思维敏捷，原则性强。一般按每职能部门抽调1~2名员工为宜。

　　(5) 品质部员工和公司主要干部外委培训

　　导入ISO9000质量体系，首先需要公司主要干部和从事ISO9000专业管理的员工熟练理解ISO9000质量体系的基本理论。公司 ISO9000质量体系之初，应当组织公司主要干部和品质部员工接受ISO9000基本理论的培训，便于更好地理解ISO9000质量体系在物业管理中的重要意义，更好地支持ISO9000的导入。品质部员工除应接受ISO9000基本理论的培训外，还应接受如何编写本公司的质量体系文件的培训。

　　(6) 建立文件化的质量体系

　　a)文件化质量体系的建立主要是指公司ISO9000质量体系的文件的编制工作。

　　b)物业管理公司ISO9000质量体系文件通常包括：

　　★质量手册--主要是阐明公司的质量方针、质量目标，描述本公司的质量体系.

篇5：ISO9000管理评审工作如何开展

　　ISO9000管理评审工作如何开展

　　管理评审是ISO 9001：1994标准对组织最高管理者提出的重要活动之一。是组织的最高管理者为了解、促进、改进本组织质量体系运行的主动行为，是实施质量管理和质量控制的重要手段，是对质量体系运行的整体效果以及现状的适宜性进行综合评价的方法之一，是发现质量体系存在问题并进行质量改进的主要依据。最高管理者可以通过管理评审全面检查和评价组织的质量方针、质量目标及质量体系的适宜性、有效性和充分性，找出质量体系运行中需要提高和改进的方面和环节，制定切实可行的纠正措施，不断提高组织在市场的竞争能力。

　　最高管理者的重视是搞好管理评审的关键，管理评审的重点是评审输入文件，如果出现管理评审输入文件内容单一;管理评审信息输入质量不高，避重就轻，没有关键问题和环节，那么，管理评审的效果往往不理想，评审只能是流于形式。

　　一、管理评审的目的

　　ISO 9001：1994标准中4.1.3条款明确规定“负有执行职责的供方管理者，应按规定的时间间隔对质量体系进行评审，确保持续的适宜性和有效性，以满足本标准要求和供方规定的质量方针和目标”。由标准要求可以看出，进行管理评审的目的是通过评审，确保组织的质量方针、质量目标及质量体系的持续适宜性、有效性和充分性(2000版标准要求)，从而提高企业在市场的竞争能力、市场占有率和社会信誉。

　　组织的最高管理者应明确管理评审的上述目的。切忌评审仅仅停留在汇报、分析标准要素和程序文件的执行上，而对组织的质量方针、质量目标及质量体系是否适应组织内部、外部的环境变化，在市场中所处的水平，是否适合本组织的实际情况不作分析和评价。从而无法对组织的质量方针、质量目标和质量体系是否持续适宜、充分和有效做出结论，也很难针对评审的目的提出需要改进的问题，更谈不上达到管理评审的目的。所以，最高管理者和参加管理评审的所有人员、都必须明确管理评审的目的，围绕目的进行评审。

　　二、管理评审的内容

　　组织所处的客观环境(内部的、外部的)不断地变化，如新的法律、法规要求、新的市场要求，组织的人事变动、产品变换以及工艺路线调整、设备更新等，都可能影响到质量管理体系。因此，要针对内、外部环境变化及时评价质量方针、质量目标及质量管理体系的持续适宜性。

　　组织针对变化了的环境对质量体系作出变更，采取持续改进活动并对质量管理体系采取相应的调整，在这些过程中，难免出现这样或那样考虑不周全的问题，有的可能是过程未得到充分展开，有的可能是职责或接口关系规定的不明确，有的是资源配置不合理，有的是控制要求不落实，使相关过程未能协调有效地受控和运行。因此，应针对上述问题的出现及时评价质量方针、质量目标，质量管理体系的充分性。

　　组织应通过质量管理体系建立后的产品质量、过程质量的符合性，达到顾客满意的程度，质量体系是否已得到有效运行，内审、纠正和预防措施是否都正常实施来及时评价质量方针、质量目标及质量管理体系的有效性。

　　三、管理评审输入文件

　　为使管理评审有计划、有步骤地进行并达到预期的效果和目的，在管理评审前，由主管部门在征求最高管理者的意见的前提下，列出本次评审的内容，时间、地点及各部门需输入的信息资料，各部门接到任务后，准备管理评审输入文件，一般情况下应有以下输入信息：

　　1. 内、外部审核结果;

　　2. 质量体系运行情况及改进意见(质量方针、质量目标的实现情况，质量目标修订建议和依据、质量体系运行中长期存在的问题或系统性问题，质量体系文件的符合性和可操作性，文件修改的依据和建议等);

　　3. 产品实物质量信息;

　　4. 不合格品分布情况及处理情况信息;

　　5. 纠正和预防措施分析、实施及验证;

　　6. 服务信息(合同履约率、顾客满意度及不满意度、顾客投拆的处理等);

　　7. 组织机构设置，资源配置状况信息(人员、设备、办公环境等);

　　8. 上次管理评审提出的改进措施实施情况及验证信息。

　　上述信息应由组织的各职能部门在汇总、分析正常管理资料的基础上编写，提供的信息资料不能就事论事，要抓住问题的关键和实质。