ISO9000管理评审工作如何开展

　　ISO9000管理评审工作如何开展

　　管理评审是ISO 9001：1994标准对组织最高管理者提出的重要活动之一。是组织的最高管理者为了解、促进、改进本组织质量体系运行的主动行为，是实施质量管理和质量控制的重要手段，是对质量体系运行的整体效果以及现状的适宜性进行综合评价的方法之一，是发现质量体系存在问题并进行质量改进的主要依据。最高管理者可以通过管理评审全面检查和评价组织的质量方针、质量目标及质量体系的适宜性、有效性和充分性，找出质量体系运行中需要提高和改进的方面和环节，制定切实可行的纠正措施，不断提高组织在市场的竞争能力。

　　最高管理者的重视是搞好管理评审的关键，管理评审的重点是评审输入文件，如果出现管理评审输入文件内容单一;管理评审信息输入质量不高，避重就轻，没有关键问题和环节，那么，管理评审的效果往往不理想，评审只能是流于形式。

　　一、管理评审的目的

　　ISO 9001：1994标准中4.1.3条款明确规定“负有执行职责的供方管理者，应按规定的时间间隔对质量体系进行评审，确保持续的适宜性和有效性，以满足本标准要求和供方规定的质量方针和目标”。由标准要求可以看出，进行管理评审的目的是通过评审，确保组织的质量方针、质量目标及质量体系的持续适宜性、有效性和充分性(2000版标准要求)，从而提高企业在市场的竞争能力、市场占有率和社会信誉。

　　组织的最高管理者应明确管理评审的上述目的。切忌评审仅仅停留在汇报、分析标准要素和程序文件的执行上，而对组织的质量方针、质量目标及质量体系是否适应组织内部、外部的环境变化，在市场中所处的水平，是否适合本组织的实际情况不作分析和评价。从而无法对组织的质量方针、质量目标和质量体系是否持续适宜、充分和有效做出结论，也很难针对评审的目的提出需要改进的问题，更谈不上达到管理评审的目的。所以，最高管理者和参加管理评审的所有人员、都必须明确管理评审的目的，围绕目的进行评审。

　　二、管理评审的内容

　　组织所处的客观环境(内部的、外部的)不断地变化，如新的法律、法规要求、新的市场要求，组织的人事变动、产品变换以及工艺路线调整、设备更新等，都可能影响到质量管理体系。因此，要针对内、外部环境变化及时评价质量方针、质量目标及质量管理体系的持续适宜性。

　　组织针对变化了的环境对质量体系作出变更，采取持续改进活动并对质量管理体系采取相应的调整，在这些过程中，难免出现这样或那样考虑不周全的问题，有的可能是过程未得到充分展开，有的可能是职责或接口关系规定的不明确，有的是资源配置不合理，有的是控制要求不落实，使相关过程未能协调有效地受控和运行。因此，应针对上述问题的出现及时评价质量方针、质量目标，质量管理体系的充分性。

　　组织应通过质量管理体系建立后的产品质量、过程质量的符合性，达到顾客满意的程度，质量体系是否已得到有效运行，内审、纠正和预防措施是否都正常实施来及时评价质量方针、质量目标及质量管理体系的有效性。

　　三、管理评审输入文件

　　为使管理评审有计划、有步骤地进行并达到预期的效果和目的，在管理评审前，由主管部门在征求最高管理者的意见的前提下，列出本次评审的内容，时间、地点及各部门需输入的信息资料，各部门接到任务后，准备管理评审输入文件，一般情况下应有以下输入信息：

　　1. 内、外部审核结果;

　　2. 质量体系运行情况及改进意见(质量方针、质量目标的实现情况，质量目标修订建议和依据、质量体系运行中长期存在的问题或系统性问题，质量体系文件的符合性和可操作性，文件修改的依据和建议等);

　　3. 产品实物质量信息;

　　4. 不合格品分布情况及处理情况信息;

　　5. 纠正和预防措施分析、实施及验证;

　　6. 服务信息(合同履约率、顾客满意度及不满意度、顾客投拆的处理等);

　　7. 组织机构设置，资源配置状况信息(人员、设备、办公环境等);

　　8. 上次管理评审提出的改进措施实施情况及验证信息。

　　上述信息应由组织的各职能部门在汇总、分析正常管理资料的基础上编写，提供的信息资料不能就事论事，要抓住问题的关键和实质。

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篇2：M物业质量管理评审控制程序

　　M物业质量管理评审控制程序

　　1目的

　　按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

　　2适用范围

　　适用于对公司质量管理体系的评审。

　　3职责

　　3.1总经理主持管理评审活动。

　　3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，组织编写相应的管理评审报告。

　　3.3质管部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。

　　3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防和改进措施。

　　4程序

　　4.1管理评审计划

　　4.1.1每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。

　　4.1.2质管部于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准。计划主要内容包括：

　　a)评审时间;

　　b)评审目的;

　　c)评审范围及评审重点;

　　d)参加评审部门(人员);

　　e)评审依据;

　　f)评审内容。

　　4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。

　　a)公司组织机构、服务范围、资源配置发生重大变化时;

　　b)发生重大质量事故或客户关于服务质量有严重投诉或投诉连续发生时;

　　c)当法律、法规、标准及其他要求有变化时;

　　d)市场需求发生重大变化时;

　　e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;

　　f)质量审核中发现严重不合格时。

　　4.2管理评审输入

　　管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会：

　　a)审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服务质量审核等的结果;

　　b)客户的反馈，包括满意程度的测量结果及与客户沟通的结果等;

　　c)过程的业绩和服务的符合性，包括过程、服务监视和测量的结果;

　　d)改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监视结果;

　　e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;

　　f)可能影响质量管理体系的变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化，新服务项目的开发等;

　　g)质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性;

　　h)改进的建议。

　　4.3评审准备

　　4.3.1预定评审前十天，质管部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况并提交本次《管理评审计划》，由管理者代表审核，总经理批准。

　　4.3.2质管部负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。

　　4.3.3质管部向参加评审的人员发放《管理评审通知单》，及本次《管理评审计划》和有关资料。

　　4.4管理评审会议

　　a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格项提出纠正、预防和改进措施，确定责任人和整改时间;

　　b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

　　4.5管理评审输出

　　4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施：

　　a)质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

　　b)与客户要求有关的服务的改进，对现有服务符合要求的评价，包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;

　　c)资源需求等。

　　4.5.2会议结束后，由质管部根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，交总经理批准，发至相应部门并监督执行。

　　4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

　　质管部根据《改进控制程序》的规定，对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

　　4.7如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。

　　4.8管理评审产生的相关的质量记录应由质管部按《质量记录控制程序》保管，包括《管理评审计划》、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及《管理评审报告》等。

　　5相关文件

　　5.1《内部审核程序》。

　　5.2《改进控制程序》。

　　5.3《文件控制程序》。

　　5.4《质量记录控制程序》。

　　6质量记录

　　6.1《管理评审计划》。

　　6.2《管理评审通知单》。

　　6.3《管理评审报告》。

　　6.4《纠正和预防措施处理单》。

篇3：物业管理案例五:ISO9000质量体系 维护了公司利益

　　物业管理案例五：ISO9000质量体系，维护了公司的利益

　　1999年1月6日11：30左右，广场E楼二楼发生一起因地面湿滑，造成该楼面的渔市场餐饮店员工**摔倒的事故。事情发生后管理部立即派人将**送往医院治疗，同时管理部主管、经理前往医院探望安抚。在韩女士康复上班后，向物业公司提出4327元医疗费、误工费的索赔。

　　物业公司通过仔细调查，向其提供了：

　　1、清洁1-2楼电梯厅的具体时间8：30-10：00（体系文件清洁岗位操作表），以证明清洁时间与摔倒时间不符，不是由于物业清洁地面造成湿滑。

　　2、其他清洁工看见这家餐饮店员工11：30在用水拖地面，造成自己员工摔倒的证明。

　　所以，韩女士的摔倒与管理部的清洁地面没有关系，管理部没有责任，不予赔偿，同时也得到韩女士本人的认可。

　　点评：

　　对事故的发生先不区分谁是谁非，主动将伤员送往医院，并对伤员进行探望安抚，体现了物业的优质服务，而且将为以后的处理工作奠定了良好的基础。

　　物业公司平时重视清洁工的培训，严格执行ISO9000质量体系操作规范，每个清洁岗位有明确的操作时间，形成有力的依据，说服了当事人，妥善处理了该事件。

篇4：金钥匙物业联盟评审程序和方法

　　金钥匙物业联盟评审程序和方法

　　一、申请程序

　　1、凡申请加入金钥匙物业联盟的公司必须认真填写《金钥匙物业联盟加盟申请表》（中英文）一式两份及附件,附件包括：

　　1）营业执照复印件；

　　2）证书复印件；

　　3）物业管理及服务标准

　　2、凡接受评审的企业须以书面形式承诺负责为联盟总部工作人员评审工作提供往返交通费用和食宿及一切工作便利条件。

　　二、检查程序

　　1、联盟总部收到《加盟申请表》及相关附件后，须在15日内以函、电等方式通知准加盟公司准备接受评审的日期。

　　2、联盟总部将委派两名以上（包括两名）总部工作人员对申请加盟的项目进行评审工作。

　　3、总部严格按照《金钥匙物业联盟统一服务检查标准》所列项目执行评审。

　　4、金钥匙物业联盟加盟评审硬件标准，严格参照国家标准执行。

　　5、加盟评审范围以《金钥匙物业联盟统一服务检查标准》内所设项目382项为标准，采用打分的方法，即：《标准》中所列每项以1分计算，累计达到联盟服务检查标准的200分视为及格、300分视为良好。检查结束后，由联盟工作人员写出对该加盟项目的服务评审报告，同时提出相应整改意见，并请申请加盟的公司按此意见进行整改。

　　三、审批程序

　　1、所有申请加盟评审报告须汇总至联盟总部，联盟总部收到评审报告后，决定是否批准，对批准加盟的项目，总部须在15日内派员赴该项目履行一系列有关正式加盟手续文件。

　　2、联盟总部工作人员评审加盟的企业要严格遵守联盟总部的有关规定，不得有以权谋私的行为，如经发现，总部将停止其工作并将取消其检查资格。

　　3、上述工作程序完成后，加盟评审程序即告完成，该项目即正式成为金钥匙物业联盟之成员。并由该成员与联盟总部商定决定为其授旗授徽等仪式的日期、地点及参加人员等。

　　4、联盟总部工作人员到申请加盟的项目进行评审工作，须出示联盟总部聘书原件或联盟总部的授权书或委托书。

　　5、加盟企业评审工作每一年进行一次，联盟总部也可酌情进行调整每年评审次数。

　　四、复审程序

　　联盟总部对各加盟企业于每年度将委派总部工作人员按照《统一检查标准》以明查或暗访的方式进行复审工作，对复审的结果及意见总部将以书面的形式及时告知该加盟企业。

篇5：物业公司分供方评审管理标准作业规程

　　物业公司分供方评审与管理标准作业规程

　　1．目的

　　规范分供方的评审与管理工作，确保分供方的质量满足公司的要求。

　　2．适用范围

　　适用于物业管理公司对分供方的评价、选择和管理工作。

　　3．职责

　　（1）分供方评审的范围

　　c)凡为公司采购有形产品时的供货商均为需要进行评审的分供方。

　　d)凡为公司的管理服务工作提供服务的厂家、公司均为纳入评审范畴的分供方（分承包方）。

　　（2）分供方评审的原则

　　e)货比三家，择优录取的原则；

　　f)平等竞争，公正、公开、公平评审的原则；

　　g)不以价格作为惟一选择条件的原则；

　　h)不取最低价的原则；

　　i)至少选取3家分供方进行评审的原则。

　　（3）分供方评审的内容

　　a)进行分供方评审时，至少应评审分供方以下几方面的优劣：

　　j)质量、性能及其稳定性；

　　k)价格；

　　l)信誉--履约信誉与社会信誉度；

　　m)售后服务；

　　n)付款方式；

　　o)交货方式、交货周期；

　　p)公共关系；

　　q)品牌；

　　r)分供方内部动作状况。

　　b)上述九个评审要素中的前四点为必须进行详细评审的基本要素；后五项为应当进行分供方评审的很需要因素。

　　（4）分供方参加评审的基本条件

　　a)有营业执照，合法经营。

　　b)有资质证书。

　　c)能够提供明确有效的质量保证证明凭据。

　　d)向公司提供本规程4-（3）款中的基本要素的详细数据和承诺。

　　（5）分供方评审的方法

　　a)逐项收集证据、对比打分法：

　　公司组织分供方评审的部门应对照本规程4-（3）款中的各项评审要素逐项收集证据（数据、凭证），然后逐条进行加权打分，最后选取分值较高的分供方两家提供给公司总经理进行筛选（详见附表《分供方评选打分表》）。

　　b)现场比对，先计算出每种候选分供方的质量价格比后，再选取相对较优的3家分供方，然后用4-（5）中第一项方法逐项比较最后确定。

　　c)对于重要的（大宗的）对外采购或对外委托服务，打分时应由评审人员分别独立打分，然后去掉最高分和最低分后选取中间分平均后计算出评审分。

　　d)对于少量或价值很低的采购或对外委托服务，可以参照上述方法进行简化评审。但物业管理公司对外采购和对外委托服务均需要对分供方进行评审。

　　（6）分供方的分类：按公司对外委托分供方提供产品的用途来分，可以将分供方分为提供有形产品类的分供方和提供服务类的分供方。

　　（7）合格分供方的评审产生程序

　　a)经营部经理依据公司的采购（或对外委托服务）需求，对外初选至少三家以上的分供方作为合格分供方的评审对象。

　　b)对标的在5000元以上的采购或对外委托服务，由总经理组织相关部门（通常由经营部、品质部、财务部人员组成）的负责人和技术人员组成评审小组对分供方进行统一评审；标的在5000元以下的采购或对外委托服务则由经营部经理组织相关人员组成评审小组对分供方进行统一评审。

　　c)评审小组应按照本规程4-（5）款的评审方法评审出两家候选分供方后报总经理最后审批，确定最后合格分供方。

　　d)公司与合格方签署采购合约或对外委托合同。

　　（8）对于日常物业管理服务工作常备材料、用品、工具的采购或常见的对外委托服务工作，应当在开始具备进行某一次采购或对外委托服务前按照本规程4-（5）、（6）款的方式和程序提前评审出合格分供方若干家，建档后供使用挑选以缩短分供方的时间。

　　（9）合格分供方的管理

　　a)合格分供方的建档。公司经营部应当对合格分供方及时建档，建档时应清晰标明：

　　s)分供商的名称、注册地址；

　　t)评审结果和记录；

　　u)分供商营业执照复印件；

　　v)资质等级证书；

　　w)质量保证书；

　　*)其他证明材料。

　　b)经营部每季度至少应当对所管理的合格分供方状况全面组织跟踪、评审一次，具体要求：

　　y)掌握分供方内部管理的状况；

　　z)分供方产品价格的变化；

　　aa)社会信誉的变化；

　　bb)同本公司合作的情况跟踪；

　　cc)其他应当跟踪管理和要素。

　　b)经营部每季度末应当将合格分供方的状况填制成《分供方状况地览表》报公司总经理

　　（10）跟踪评审结果的处置

　　a)经营部应当依据每季度的分供方跟踪评审结果将分供方分为优等、良等、合格、不合格四等。

　　b)对于不合格分供方应当在报总经理审批后，从合格分供方的名单中清除。此类分供方日后如要求同本公司合作，需重新经过本规程4（5）、（6）款的评审程序，成为合格分供方后方可再同公司签约。

　　c)优、良分供方将作为公司对外采购或对外委托服务的优先合作对象；连续剧年评审为优、良分供方的，可在同公司合作时享有付款方式、评审条件、货品验收方面的优惠和方便。

　　（11）分供方的评审记录和管理档案，应当每半年汇总一次交公司办公室存档，长期保存。

　　（12）本规程的执行状况作为经营部的绩效考评的依据之一。

　　5．记录

　　a)《分供方评审打分表》

　　b)

《合格分供方名单》

　　c)《合格分供方档案》

　　d)《合格分供方年度评审表》

　　6．相关支持文件

　　《采购管理标准作业规程》