M物业质量管理评审控制程序

　　M物业质量管理评审控制程序

　　1目的

　　按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

　　2适用范围

　　适用于对公司质量管理体系的评审。

　　3职责

　　3.1总经理主持管理评审活动。

　　3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，组织编写相应的管理评审报告。

　　3.3质管部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。

　　3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防和改进措施。

　　4程序

　　4.1管理评审计划

　　4.1.1每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。

　　4.1.2质管部于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准。计划主要内容包括：

　　a)评审时间;

　　b)评审目的;

　　c)评审范围及评审重点;

　　d)参加评审部门(人员);

　　e)评审依据;

　　f)评审内容。

　　4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。

　　a)公司组织机构、服务范围、资源配置发生重大变化时;

　　b)发生重大质量事故或客户关于服务质量有严重投诉或投诉连续发生时;

　　c)当法律、法规、标准及其他要求有变化时;

　　d)市场需求发生重大变化时;

　　e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;

　　f)质量审核中发现严重不合格时。

　　4.2管理评审输入

　　管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会：

　　a)审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服务质量审核等的结果;

　　b)客户的反馈，包括满意程度的测量结果及与客户沟通的结果等;

　　c)过程的业绩和服务的符合性，包括过程、服务监视和测量的结果;

　　d)改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监视结果;

　　e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;

　　f)可能影响质量管理体系的变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化，新服务项目的开发等;

　　g)质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性;

　　h)改进的建议。

　　4.3评审准备

　　4.3.1预定评审前十天，质管部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况并提交本次《管理评审计划》，由管理者代表审核，总经理批准。

　　4.3.2质管部负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。

　　4.3.3质管部向参加评审的人员发放《管理评审通知单》，及本次《管理评审计划》和有关资料。

　　4.4管理评审会议

　　a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格项提出纠正、预防和改进措施，确定责任人和整改时间;

　　b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

　　4.5管理评审输出

　　4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施：

　　a)质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

　　b)与客户要求有关的服务的改进，对现有服务符合要求的评价，包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;

　　c)资源需求等。

　　4.5.2会议结束后，由质管部根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，交总经理批准，发至相应部门并监督执行。

　　4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

　　质管部根据《改进控制程序》的规定，对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

　　4.7如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。

　　4.8管理评审产生的相关的质量记录应由质管部按《质量记录控制程序》保管，包括《管理评审计划》、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及《管理评审报告》等。

　　5相关文件

　　5.1《内部审核程序》。

　　5.2《改进控制程序》。

　　5.3《文件控制程序》。

　　5.4《质量记录控制程序》。

　　6质量记录

　　6.1《管理评审计划》。

　　6.2《管理评审通知单》。

　　6.3《管理评审报告》。

　　6.4《纠正和预防措施处理单》。

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篇2：酒店质量管理程序文件:宾客要求评审控制工作程序

　　酒店质量管理程序文件：宾客要求评审控制程序

　　1.0目的

　　为确保向宾客提供符合要求的服务，特制定本程序。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于**酒店在与宾客签订合同或订单之前对宾客要求的确定和服务要求的评审。

　　3.0职责

　　公关销售部负责**酒店合同评审的归口管理和具体实施。

　　前厅、餐饮、康乐部负责散客零点消费服务合同的评审。

　　有关部门参与评审。

　　4.0工作程序

　　评审要求：

　　(1)合同或协议意向书(包括团队、会议、租赁、商务散客协议等)。

　　(2)口头或订单要约意向(含餐饮、销售、商品、电话预订以及散客入住登记等口头订单)。

　　(3)传真或网络协议。

　　(4)宾客未明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求。

　　(5)法律法规要求。

　　(6)**酒店的附加服务要求。

　　公关销售部应掌握以上要求，编制《公关销售部销售合同管理办法》，组织相关人员实施评审。

　　评审结果

　　(1)宾客要求以文字或口头形式得到了确定，全部合同、协议都已签订且明确了服务要求。

　　(2)**酒店和宾客双方不一致的问题已经得到解决。

　　(3)**酒店有能力满足合同的要求。

　　(4)符合法律法规的要求。

　　公关销售部应保持上述合同或协议编制《公关销售部合同一览表》，每月对合同执行情况进行评审，形成《公关销售部月度合同履行情况报告》，识别需要改进的问题。

　　评审管理

　　(1)合同评审时机与方式

　　①评审时机：

　　a.接到团队、会议、散客、餐饮预定时；

　　b.接到宾客单位在**酒店召开会议通知时；

　　c.接到经营部门销售**酒店产品时；d.租赁合同签订之前；

　　e.口头(含电话)合同确认时；

　　f.产品目录、广告发布前；

　　g.传真、网络协议回复前。

　　②评审方式与实施

　　a.前厅、餐厅、康乐部的散客零点消费服务合同由服务人员或主管人员直接与宾客面谈协商，宾客在有关记录、协议上签字确认即认为合同成立；

　　b.常规合同或订单，在签订前由公关销售部经理、销售经理按评审内容要求评审，做好《公关销售部销售合同评审记录》；

　　c.特殊要求的服务合同，由总经理、服务部门人员、财务人员和销售人员进行评审，填写《公关销售部销售合同评审记录》；

　　d.宾客来电，填写《公关销售部电话预订记录》，直接经部门授权的接待员、预订员、销售人员在有关票证、菜单、发票记录上签字，即视为评审，如有超出权限范围的事宜，须经上级领导批准；

　　e.传真和网络合同，由销售部经理对宾客要求或产品目录、产品广告内容进行评审确认，确认无误并能满足要求的，进行传真、电话或E-mail回复确认，并填写《公关销售部传真和网络预订登记》。

　　(2)评审的内容

　　①合同评审的内容：

　　服务类型、项目、数量、价格、服务时间要求；

　　b.质量要求、服务标准和验收方法及提出异议期限；

　　c.结算方式及期限；

　　d.违约责任及解决纠纷的方式；

　　e.其他约定事项；

　　f.宾客资金信誉。

　　②根据宾客的具体要求，增加或减少上述评审内容。

　　③公关销售部应保持评审结果和评审引起的措施的记录。

　　(3)合同更改

　　①合同执行过程中，当**酒店或宾客一方提出合同变更时，应征求另一方同意，按《记录控制程序》的规定，在原始单据上做出相应更改。对大型、重要的合同或订单应形成《合同修订通知书》，说明修订原因、修订内容。

　　②必要时公关销售部组织相关部门人员进行合同修订评审，经总经理审批，并与宾客及时沟通，获得宾客的书面确认方能生效。

　　③公关销售部将变更信息及时传递到合同实施的各有关部门，确保相关人员知道已变更的要求。

　　(4)公关销售部建立《宾客信息一览表》，以分析市场动态和识别销售方向。

　　资源要求

　　(1)符合要求的评审人员。

　　(2)评审所需的文件。

　　(3)必要的交通、通讯工具。

　　(4)配合关系的各实施部门。

　　5.0支持性文件

　　《记录控制程序》

　　6.0相关记录

　　《销售合同评审记录》

　　《电话预订记录》

　　《传真和网络预订登记》

　　《宾客信息一览表》

　　《合同修订通知书》

篇3：酒店质量管理评审

　　酒店质量管理评审

　　1．目的

　　对质量方针、目标及质量体系的现状适应性进行评价，确定改进策划，确保质量体系持续的适宜性和有效性。

　　2．适用范围

　　适用于总经理及管理者代表对质量体系的评审活动。

　　3．引用标准

　　3.1ISO9001:20005.6管理评审

　　4．职责

　　4.1总经理主持质量体系的管理评审活动。

　　4.2各部门负责提供管理评审活动所需的资料。

　　5．标准要素要求

　　5.1酒店制定《管理评审程序》，从系统性、适宜性和有效性等方面全面实施管理评审。

　　5.2管理评审每年至少进行一次，需要时可适时进行。

　　5.3管理评审的输入

　　5.3.1审核结果，包括内部审核、第二方审核、第三方审核以及星级评定等各方面的审核结果；

　　5.3.2顾客反馈及市场调研结果；

　　5.3.3生产和服务提供过程的业绩和产品符合性；

　　5.3.4预防和纠正措施的实施；

　　5.3.5上次管理评审的跟踪措施；

　　5.3.6可能影响质量管理体系的内、外部变化。

　　5.3.7 收集和听取部门或员工对质量体系改进的建议。

　　5.4管理评审的输出

　　5.4.1必要时对质量管理体系进行修改，使其更适宜于企业的现状。

　　5.4.2对企业所需资源状况进行调整，使其满足企业现阶段运作的需要。

　　5.4.3 关注顾客对酒店服务/产品的改进要求。

　　5.5对管理评审的结果要予以记录。

　　6．相关文件

　　《管理评审程序》YZ/IH-QB005/20**

篇4：房地产公司质量管理评审控制工作程序(3)

　　房地产公司质量管理评审控制程序（三）

　　1.目的

　　通过管理评审，定期对公司的质量管理体系进行有效的评审，确保持续有效地满足标准要求。

　　2.范围

　　本程序适用于公司管理评审。

　　3.职责

　　3.1公司总经理负责主持管理评审会议，并对评审结果做出决定性意见；

　　3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行情况，组织编制管理评审报告，检查落实管理评审意见；

　　3.3工程部负责管理评审的组织准备工作，收集管理评审所需的资料，编制管理评审报告，组织实施和验证评审中提出的纠正和预防措施；

　　3.4各部门负责准备并提供所分管的评审所需资料，实施有关的纠正和预防措施。

　　4.控制程序

　　4.1公司每年（间隔不超过12个月）组织进行一次管理评审，由公司领导和各部门经理参加。在公司发生重大的质量事故、经营状况发生重大变化、公司组织结构发生重大改变以及外部审核等特殊情况时，由公司总经理决定，增加管理评审的频次。

　　4.2管理评审会议准备工作

　　4.2.1公司总经理决定会议的召开时间，由管理者代表负责安排有关部门，进行会议资料的准备工作：

　　a.工程部负责准备并提供年度内部及第二、三方质量体系审核和重大不合格品的处理情况、采取纠正和预防措施情况的汇总分析；

　　b.策划营销中心负责准备并提供顾客意见调查分析报告和对顾客投诉处理情况的汇总分析；

　　c.工程部负责准备并提供工程施工质量控制情况；

　　d.财务与资产经营部负责准备并提供年度公司经济活动分析报告；

　　e.管理者代表负责准备并提供质量体系运行情况报告；

　　f.以往管理评审跟踪措施的实施情况；

　　g.质量管理体系变更机会的识别；

　　h.改进的建议。

　　4.2.2工程部负责收集整理有关的评审资料，经管理者代表审阅后，于评审会一周前，连同评审会通知发至参会人员。

　　4.3管理评审会议

　　4.3.1管理评审会议由公司总经理主持召开。

　　4.3.2管理者代表汇报质量体系的运行情况和分析意见。

　　4.3.3根据各部门提供的评审资料，对以下几个方面进行评审：

　　a.质量体系审核的结果；

　　b.顾客反馈；

　　c.过程的业绩和产品的符合性；

　　d.预防和纠正措施的状况；

　　e.以往管理评审的跟踪措施；

　　f.可能影响质量管理体系的变更；

　　g.改进的建议。

　　4.3.4公司总经理对评审会议进行总结，并确定质量管理体系的改进意见和措施。

　　4.3.5工程部负责管理评审会议的记录并保存。

　　4.4管理评审报告

　　4.4.1工程部根据评审结果和会议记录，起草管理评审报告。

　　4.4.2管理评审报告的主要内容包括：

　　a.质量体系运行的总体情况；

　　b.实施质量体系审核和纠正预防措施的情况；

　　c.公司的经营状况;

　　d.顾客意见及处理情况的汇总分析；

　　e.公司质量管理体系具体的体系改进、产品改进和资源配置改进的需求及措施，以及这些措施实施和验证的要求；

　　f.管理评审的结论；

　　.参会人员名单等。

　　4.4.3管理评审报告经管理者代表审核，总经理批准后进行发放，并归档保管。

　　4.5管理评审结果的验证

　　4.5.1工程部根据管理评审报告，对需要采取纠正和预防措施的问题，填写"纠正和预防措施通知单"，下发责任部门，执行《纠正和预防措施控制程序》。

　　4.5.2各责任部门负责制定纠正和预防措施，经工程部审核，管理者代表批准后，组织实施并验证。

　　4.5.3管理评审结论要求修改《手册》和质量体系程序文件的，由工程部负责组织进行修改。

　　4.5.4对本次管理评审报告的落实情况和效果，要在下次管理评审中进行评审。

　　5.质量记录

　　5.1QR01-01管理评审报告

　　资源管理

　　6资源管理

　　6.1资源提供

　　6.1.1公司总经理确定并提供所需的资源，以：

　　a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性；

　　b、达到顾客满意。

　　6.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等，要合理使用资源，使其发挥最大效能。

　　6.2人力资源

　　公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发，对人力资源管理规定了相应的要求，见6.

2章节《人力资源控制程序》。

　　6.3基础设施

　　1）公司所在的办公场所--

　　2）公司设有档案室，由总经理工作部统一管理，配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料，能够满足公司开发经营的需要。

　　3）公司拥有多部商业用车，相关人员配备了固定电话和移动电话，能够满足公司交通和通讯的需要。

　　4）公司办公设备由总经理工作部统一管理，计算机和软件的使用管理见Q/TZH-WI-013《计算机管理制度》。

　　5）公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查，按7.4章节的有关规定执行。

　　6.4工作环境

　　1）硬件：物业管理公司提供物业管理，为公司员工提供了舒适的工作环境。

　　2）软件：公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式，确保与员工进行充分交流，及时掌握人员思想动态，在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境；并严格按照国家、地方和集团公司的规定，落实职工的养老保险、住房公积金等福利，解除员工的后顾之忧。

　　3）为确保产品的符合性，公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求，并进行必要的监控

篇5：地产公司质量管理评审控制程序

　　1.目的

　　通过管理评审,定期对公司的质量管理体系进行有效的评审,确保持续有效地满足标准要求。

　　2.范围

　　本程序适用于公司管理评审。

　　3.职责

　　3.1 公司总经理负责主持管理评审会议,并对评审结果做出决定性意见;

　　3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行情况,组织编制管理评审报告,检查落实管理评审意见;

　　3.3 工程部负责管理评审的组织准备工作,收集管理评审所需的资料,编制管理评审报告,组织实施和验证评审中提出的纠正和预防措施;

　　3.4 各部门负责准备并提供所分管的评审所需资料,实施有关的纠正和预防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(间隔不超过12个月)组织进行一次管理评审,由公司领导和各部门经理参加。在公司发生重大的质量事故、经营状况发生重大变化、公司组织结构发生重大改变以及外部审核等特殊情况时,由公司总经理决定,增加管理评审的频次。

　　4.2 管理评审会议准备工作

　　4.2.1 公司总经理决定会议的召开时间,由管理者代表负责安排有关部门,进行会议资料的准备工作:

　　a. 工程部负责准备并提供年度内部及第二、三方质量体系审核和重大不合格品的处理情况、采取纠正和预防措施情况的汇总分析;

　　b.策划营销中心负责准备并提供顾客意见调查分析报告和对顾客投诉处理情况的汇总分析;

　　c.工程部负责准备并提供工程施工质量控制情况;

　　d.财务与资产经营部负责准备并提供年度公司经济活动分析报告;

　　e.管理者代表负责准备并提供质量体系运行情况报告;

　　f.以往管理评审跟踪措施的实施情况;

　　g.质量管理体系变更机会的识别;

　　h.改进的建议。

　　4.2.2工程部负责收集整理有关的评审资料,经管理者代表审阅后,于评审会一周前,连同评审会通知发至参会人员。

　　4.3 管理评审会议

　　4.3.1 管理评审会议由公司总经理主持召开。

　　4.3.2 管理者代表汇报质量体系的运行情况和分析意见。

　　4.3.3 根据各部门提供的评审资料,对以下几个方面进行评审:

　　a.质量体系审核的结果;

　　b.顾客反馈;

　　c.过程的业绩和产品的符合性;

　　d.预防和纠正措施的状况;

　　e.以往管理评审的跟踪措施;

　　f.可能影响质量管理体系的变更;

　　g.改进的建议。

　　4.3.4 公司总经理对评审会议进行总结,并确定质量管理体系的改进意见和措施。

　　4.3.5 工程部负责管理评审会议的记录并保存。

　　; 4.4 管理评审报告

　　4.4.1 工程部根据评审结果和会议记录,起草管理评审报告。

　　4.4.2 管理评审报告的主要内容包括:

　　a.质量体系运行的总体情况;

　　b.实施质量体系审核和纠正预防措施的情况;

　　c.公司的经营状况;

　　d.顾客意见及处理情况的汇总分析;

　　e.公司质量管理体系具体的体系改进、产品改进和资源配置改进的需求及措施,以及这些措施实施和验证的要求;

　　f.管理评审的结论;

　　g.参会人员名单等。

　　4.4.3 管理评审报告经管理者代表审核,总经理批准后进行发放,并归档保管。

　　4.5 管理评审结果的验证

　　4.5.1 工程部根据管理评审报告,对需要采取纠正和预防措施的问题,填写"纠正和预防措施通知单",下发责任部门,执行《纠正和预防措施控制程序》。

　　4.5.2 各责任部门负责制定纠正和预防措施,经工程部审核,管理者代表批准后,组织实施并验证。

　　4.5.3管理评审结论要求修改《手册》和质量体系程序文件的,由工程部负责组织进行修改。

　　4.5.4 对本次管理评审报告的落实情况和效果,要在下次管理评审中进行评审。

　　5.质量记录

　　5.1 QR01-01 管理评审报告