天下城服务中心收费管理规程

　　天下城服务中心收费管理规程

　　1.0目的

　　对管理处运作过程中所有收费予以控制。

　　2.0范围

　　适用于服务中心收费员对业主（用户）各项费用的收缴过程。

　　3.0职责

　　3.1服务中心收费员负责管理处业主（用户）各种费用的收取。

　　3.2公司财务部负责收费管理工作，清缴服务中心收费员上缴的各种款项。

　　4.0服务中心向业主（用户）按月收费项目

　　4.1物业管理费及公共费用分摊的收取

　　4.1.1工程部每月根据供水供电部门的抄表时间抄取小区公共设施的水表电表读数，并计算出本期的实际用水用电量，于每月20日前报服务中心收费员处。

　　4.1.2 收费员按照物价局核定的收费标准，正确计算各业主（用户）当期应交物业管理费和应分摊的水、电消耗及公共设施、设备的维护维修费用，填写在收费记录台帐上。

　　4.1.3 收费员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主（用户）信报箱。

　　4.1.4 收费员按照《缴费通知单》存根或收费台帐收取、催缴业主（用户）应交费用，开具相关票据。

　　4.1.5 每月商户的水电费，由工程部水电工根据供水供电部门的查表时间实地查取，报工程主管核计，由收费员填写《水电费缴费通知单》并向商户收取。

　　4.1.6收费员根据合同约定日期、金额填写《缴费通知单》并及时送达商户，收取商户租金及物业管理费，开具相关票据。

　　4.2 暖气费

　　4.2.1每个采暖期开始前一个半月，工程部统计本小区本季用暖户数及面积报服务中心，服务中心将审核后的结果报办公室，办公室与热力公司签订本季供暖相关协议。

　　4.2.2收费员根据年度采暖计划及经批准的每平方米采暖价格，结合市热力公司及市物价局收费文件，计算用暖户应交暖气费及相关费用。

　　4.2.3收费员将计算结果报服务中心经理处，由经理安排人员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主（用户）信报箱。

　　4.2.4收费员按《缴费通知单》存根，向业主（用户）收取、催缴各项费用，开具相关票据。

　　4.3 其他按月收费项目

　　4.3.1服务中心收费员根据具体收费项目，认真填写《缴费通知单》并由相关护卫员送达业主（用户）。

　　4.3.2收费员按《缴费通知单》收费并向业主（用户）开具相应票据。

　　4.3.3零修费用的收取，由收费员汇总每月维修后经业主（用户）签字确认的《派工单》，填写《缴费通知单》并向业主（用户）收取相关费用，开具相应票据。

　　5.0一次性收费项目

　　5.1服务中心根据实际情况，在业主（用户）办理装修手续时，向业主（用户）收取各项服务管理费用。

　　5.2需退还业主（用户）的收费项目，如符合退还条件的,由相关部门签字,报管理处主任确认后，办理退款手续退还业主（用户）费用。

　　6.0其他收费项目

　　6.1收取临时车位费

　　6.1.1由指定的车场护卫员收取临时车位费并开具相关票据，护卫主管定期向服务中心收费员领取定额发票，每次每种发票限领一本。

　　6.1.2车场护卫员每半个月向服务中心收费员交清所收车位费，收费员按照护卫员上交的"当班收入统计"，计算护卫员应交车位费同时核对其所用定额发票数额后，收取现金，核销已开发票存根。

　　6.2会所服务费

　　6.2.1由指定的会所接待员收取并开具相关票据。

　　6.2.2会所接待员向经营部经理提出领购发票申请，经其签字确认后到服务中心收费员处领取所需发票。

　　6.2.3会所接待员每半个月向收费员交清所收现金，收费员按照接待员同时上交的"当班收入统计"收取已收服务费并存入公司银行帐户，核销已开发票存根。

　　7.0服务中心收费员负责本小区收费及汇总其他部门的收费工作，正确使用、填开各类票据，登记收费明细台帐 ，保证票款相符，票帐相符，及时准确的向公司财务部上缴所收款项。

　　8.0服务中心收费员及时准确地汇总并提供业主（用户）及会所各项费用的收缴情况，按公司规定时间准时上报各种收费报表。

　　9.0管理处实行财务公开，服务中心收费员每季度向业主（用户）公布公司财务部提供的小区的收支情况。

　　10.0对于欠费的业主（住户），服务中心详细了解欠费的具体原因，根据具体情况分类处理，分别采用电话、发《欠费催交单》、上门等多种催交形式。

　　11.0收费员对业主的服务态度应礼貌、热情、坚持"微笑服务"，耐心解答业主的疑问。

　　12.0服务中心收费员负责管理处各项费用的收取工作，收费员不在时，可由服务中心当班接待员代收，开具相关票据，并在收费员回来后及时办理交接手续。

　　13.0管理处日常经济业务支出，不允许从管理处收取的费用中直接支付

　　14.0相关文件和记录

　　《缴费通知单》

　　《欠费通知单》

　　《商户缴费通知单》

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篇2：中海康城羊城通收费系统司机操作规程

　　1工作目标

　　确保"羊城通"收费系统正常运作，收费数据采集及时、准确无误。

　　2工作职责

　　司机班司机负责卡机开关，监督乘客刷卡消费，处理卡机故障现象。

　　司机班班长负责定期采集车辆运营数据，处理卡故障现象，定期向管理处报告车辆运营情况。

　　3工作指引

　　3.1司机操作

　　3.1.1日常操作

　　司机发车前，须开启卡机电源，并用"车辆管理卡"刷卡切换卡机至收费状态;司机收车前，须用"车辆管理卡"刷卡切换卡至停止收费状态，并关闭卡机电源。

　　开机与关机：通过卡机底部红色电源开关按钮，即可完成开关机操作。

　　正常收费/停止收费切换：卡机只能在正常收费状态下，乘客才可进行刷卡消费。卡机处于正常收费状态时，下行显示本线路价;卡机处于停止收费状态时，下行显示"- - - - - -"。卡机的上行一直显示本线路编号。

　　车辆管理卡为一车一卡，必须跟行驶证一同保管，便于车辆调动管理。

　　3.1.2交易消费

　　3.1.2.1乘客持票卡从正前方平等靠卡机的读卡区，在少于10厘米的距离内保持约0.5秒不动，卡机发出"嘟"声，绿灯闪亮，显示当次付费金额和票卡的余额。

　　3.1.2.2如果卡机红灯闪亮并显示"E"字样，则表示付费不成功，此时司机应指导乘客重新操作。

　　3.1.2.3本系统采用"一卡一人"方式交易消费，不能多人同时共用一张卡。在同一车上，如付费成功后仍继续刷卡，卡机将拒绝交易，同时显示"PASS 006"字样，并发出连续特殊声响，绿灯闪亮，提示该票卡暂时处于锁定状态，待其后卡机接受另3张票卡消费后，该

　　票卡的锁定状态自动解除。如在实际运营中，乘客一上车刷卡就显示"PASS 006"字样，表明该乘客之前也是在这辆车上使用IC卡进行消费，而在此这间卡机没有接受另3张票卡消费，遇到这种情况，司机可以采用关机、再开机的方法处理。

　　3.1.2.4票卡余额低于本次车费时，卡机将自动报警提示并显示"E009"字样，表示余额不足，不能成功交易，乘客需改用直接投币方式付费。

　　3.1.2.5乘客应防止将2张或以上的有效票卡同时放进读卡区内，否则卡机将对每张卡均作扣费处理。

　　3.1.3故障处理

　　故障现象

　　处理办法

　　不能扣费

　　关闭电源后重启，仍不能扣费则向班长报修，由班长统一向管理处报修。同时司机应尽量了解卡机的显示情况。

　　开机无显示

　　向班长报修，由班长通知管理处派人维修。

　　数码管显示不全，出现缺段

　　向班长报修，由班长统一向管理处报修。

　　喇叭声音异常

　　向班长报修，由班长统一向管理处报修。

　　开机出现“E 207”字样

　　关闭电源后重启，反复几次后仍不能正常显示则向班长报修，由班长向管理处报修。

　　3.2司机班长操作

　　3.2.1数据采集

　　司机班长接到管理处通知采集数据后，到管理处领取数据采集盒，在车辆收车后到车上进行采集：

　　确保卡机为开机状态，如未开机按卡机底部红色按钮开机;

　　确保卡机为停止收费状态，如未切换到停止收费状态，使用"车辆钥匙卡"刷卡，下行显示"- - - - - -"状态，则为停止收费状态;

　　在卡机后面插卡口插入数据采集至不能推进为止;

　　使用"采集管理卡"刷卡，等待卡机反应，卡机红灯、绿灯同时闪烁即为正在采集数据;

　　卡机红灯、绿灯闪完，发出"嘟、嘟、嘟"声音，表示数据采集完成;

　　拔出数据采集卡，结束该辆车数据采集;

　　到下一辆车执行同等操作，所有车采集完毕，返还数据采集盒给管理处分数据采集管理员。

　　3.2.2卡机运行监督

　　"羊城通"运行期间，司机班长需密切注意每辆车卡机运行情况，每天听取车辆司机汇报当天使用情况，做好记录工作，及时向管理处反映情况。

　　遇故障问题，如卡机不能有效刷卡，应立即停止卡机使用，并向管理处报修。

　　4质量记录

　　5参阅文件、资料

　　5.1《车辆驾驶工作规程》

　　5.2《文明安全行车管理规定》

　　5.3《驾驶员岗位责任制》

篇3：物业管理中心服务收费管理规程

　　物业管理中心服务收费管理规程

　　1、目的

　　规范物业管理服务收费（包括管理费、水电费），确保用户对服务的满意。

　　2、适用范围

　　物业管理费、代收代交费用，为用户提供的有偿服务费用的收取。

　　3、职责

　　3.1公司财务人员负责办理各项费用的收取及银行托收工作。

　　3.2管理处负责派发各项收费通知单，收费员做好费用的收、催缴工作。

　　3.3工程维修人员负责对有偿服务进行计费。

　　3.4工程管理人员对有偿维修服务收费进行审核。

　　4、工作程序

　　4.1水电费、管理费的收取

　　4.1.1管理处应从业主办理物业交付使用手续之日起向业主收取物业管理费，管理费的收取标准按政府（职能部门）及业主委员会决定执行。

　　4.1.2工程人员每月安排人员准确抄记水、电表度数，根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准以市政府有关规定执行。

　　4.1.3每月公共水电费收取按谁使用谁负担原则收取。

　　4.1.4管理处每月应及时向用户派发水电费、管理费通知单并做好未交费用户的费用催缴工作（发放催交通知单等）。

　　4.1.5对逾期不交纳管理费，水电费的用户，管理处应根据政府及物业公司有关规定处理。

　　4.2维修服务费收取

　　4.2.1工程维修人员在为用户提供有偿维修服务后，应根据公示有偿服务项目及收费标准计费，并请用户对维修进行验收、在《维修单》上签字认可。

　　4.2.2工程管理人员在检查维修单时应对维修服务费进行审核，并对不符合有偿服务项目及收费标准的收费及时采取措施纠正，在每月月底及时将《维修单》第二联进行归集。

　　4.2.3收费人员根据《维修单》在收费通知相关栏目中记录收费金额，并由管理处及时向用户派发。

　　4.2.4每次有偿维修服务完成后，管理处和维修人员不收现金，而由收费人员统一收取。

　　相关质量记录：

　　1、《费用收缴通知单》　ZC-17/B01

　　2、《费用催交通知单》　ZC-17/B02

　　3、《维修派工单》　　　ZC-14/B02

篇4：办公大厦停车收费工作规程

　　办公大厦停车收费工作规程

　　1．0目的

　　明确规规范车场收费岗的工作，确保车场车辆进出安全，收费有序。

　　2．0适用范围

　　适用于**集团大厦车场收费岗。

　　3．0职责

　　3．1当值领班负责对车场收费岗的工作进行管理、检查、监督和指导。

　　3．2车管员负责车场的收费及巡查、检查、指挥车辆按位停泊和进出，制止危害车场安全的任何违纪行为，确保车场停车安全、有序。

　　4．0工作程序

　　4．0交接班时严格遵守《交接班（岗）管理规定》，认真清点车辆情况和车场内物品，清点现金、发票、数据及岗内物品，并做好交接班手续。领班不定时抽查电脑收费纪录，核对现金、发票、数据是否相符。

　　4．2车辆进场时，临时保管车辆，应主动协助司机取卡进场，并说明本车场收费标准，月保车辆应主动协助司机划卡进场。

　　4．3协助1#岗当值人员工作，监督无关人员出入，做好工具出入登记工作，协助做好垃圾房及外围管理。

　　4．41#岗当值人员有特殊任务时，应独立完成泊车及收费工作。

　　4．5如果有事需要离开本岗（如交钱、领取发票等）必须请示领班同意后，方可离开，并同1#岗当值人员讲明情况。

　　4．6收取停车费

　　4.6．1临时保管车辆按电脑显示实际金额收取后放行。

　　4.6．2本大厦约定统一缴费的其业主（用户）签名的车辆，打出收费金额，不收现金放行。

　　4.6．3每月20日对月保摩托车进行收费，并每月对月保摩托车车位使用情况进行更新，不保的车辆要及时注销车位。

　　4.6．4以下人员签名的车辆，可打免费键放行。

　　a.管理处经理（或经理助理）。

　　b.公司总经理（或总经理助理）、办公室主任。

　　c.保安部部长（只限来往的业务车）。

　　4．6．5执行公务的军车、警车、司法车，可打免收费键放行，但必须要有1#岗保安员签名及领班的证实。

　　4．6。6酒楼消费客人车辆，若有酒楼经理级人员签名，打收费键不收费放行，若是酒楼加盖单位印章车辆，打收费键。按电脑显示收费金额，免去前三小时金额数，收费放行。

　　4．6。7车辆收费后，必须给客人等额票据，若车主不要票据应在有人证实（至少要有1#岗保安在场）情况下，当场销毁，严禁私藏。

　　4．6。8做好车辆进出登记工作，将车牌号码记录在临时泊车卡上。

　　4．6。9车辆需打手动杆出入场时（如月保车划卡不起杆或车辆超高等）必须做好登记工作，注明原因，并报领班。

　　4．6。10若司机对收费有疑问时，拒不付车费应尽量做好解释工作，并阻止车辆离去不得与其争吵，并迅速上报领班。

　　4．6．11车位停满时应做好解释工作。

　　4．7负责对收费系统操作、使用及监控与爱护，发现问题及时上报。

　　4．8中班车场岗于每天17：00时前将车费存到1楼农业银行固定帐号内，只留300元找零。非办公时间（周六、周日），由当值中班领班将车费存到1楼农业银行固定帐号内。

　　4．9交接班时（早班、中班收费岗，中班车管员与夜班1号岗队员），认真清点车辆数量、检查车辆情况和车场内物品，清点现金、发票、数据及岗内物品，交接完毕后双方签名确认。夜班由1号岗在接班10分钟后将车费交于领班专人负责保管。

　　5．0相关文件

　　5．1《交接班（岗）管理规定》WI05-01-03

　　6．0相关记录

　　6．1《车场交接班登记表》QR/GR-054

　　6．2《装修工具登记表》QR/GR-070

篇5：停车场收费管理规程(十五)

　　1 工作目标

　　1.1规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。

　　1.2确保每次收费的准确率达100%。

　　2 工作职责

　　2.1管理处计费员：管理车库收款员的具体业务。

　　2.2管理处收款员：负责车库所有款项的收、支。

　　2.3计算机操作模块负责人：负责车库收费系统的正常使用及维护。

　　2.4停车场收款员：负责管理处停车场临时车费收取的具体操作，同时协助处理停车场突发事件；收费设备的日常保养，排除一般性故障。

　　3 工作指引

　　3.1停车场收款员的基本要求：

　　3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。

　　3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。

　　3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。

　　3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。

　　3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。

　　3.2日常收费：

　　3.2.1月租停车费

　　3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡；管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后，发卡给业户。业户退租车位时，凭卡及收据无息退还有关按金。

　　3.2.1.2月租车辆出场时，停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应，闸杆自动升起，汽车离开30秒后，闸杆自动下降。

　　3.2.2临时停车费

　　3.2.2.1客户开车出库，凭临时停车卡办理收费手续，收款员按操作规程，收取应收费用。

　　3.2.2.2收费时要点清金额，注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户，如客户表明不要发票，收款员要当场毁掉，不允许收款员私存客户发票，否则，以贪污论处。

　　3.2.2.3收款员收完费用后，按下ENTER键，闸杆自动升起，车辆离开，出口处保安员记下车辆车牌号码。

　　3.2.3交接班

　　3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》，并由接班收款员签名确认。

　　3.2.3.2换班时，先把磁盘插入收银电脑主机内，然后按F9（清机交班），荧光屏便显示上班清机时间，并询问是否清机Y=是，其它=否。按Y键后，显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目，按ENTER清机，并将金额显示介面的款数清空为0，这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入A盘和硬盘总存。按其它键退出，取出磁盘。按F2输入接班收款员编号，开始收费。

　　3.2.3.3接班后的工作：

　　A．在电脑中输入自己的用户名及相应的密码，使电脑处于清机状态。

　　B．准备适量的零钞以备找零。

　　C．仔细阅读上一班收款员的记录，了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。

　　3.3突发事件的处理

　　3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况

　　3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况，并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用（即不存在重复使用现象），可通知保安员协助放行。

　　3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请业户在交纳临时停车费后才能离开。

　　3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时，要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开，要核实其停车时间，缴清临时停车费后方能放行。

　　3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费

　　3.3.2.1接到丢卡通知后，不论何种原因，该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理，在未处理之前，要疏通好客户车辆，以免造成车辆堵塞。

　　3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的，现场处理的主管人员要对方出示"三证"（机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证），核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符，如达到"两相符"，与车主联系无误后，就可以办理下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到弄清情况为止。

　　3.3.2.3如确认无疑，收款员要与车库入口保安联系，了解并核对该车辆进入的时间，计算其应交的停车费用，并让客户到管理处交纳车卡赔款。

　　3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上"三证"的要素，已收金额等，收款员和出口当值保安员签名后，方可放行车辆。

　　3.3.3停车场收费过程中应注意事项

　　3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理，如无法处理，则立即通知管理处责任人员来处理。

　　3.3.3.2如遇电脑死机，需用热启动方式重新启动电脑，要在《值班日志》上记下死机及恢复时间；如采取措施后未能启动，就应立即通知管理处责任人来处理。

　　3.3.3.3收款员因事要离开收费室，必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开，禁止无故离岗。

　　3.3.3.4如停车场出现异常情况，并进行了处理，收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。

　　4 质量记录

　　4.1《值班日志》

　　4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年

　　5

参阅文件资料

　　5.1《质量记录管理程序》