天下城服务中心催收工作规程

　　天下城服务中心催收工作规程

　　1.0目的

　　按时收取各种费用，保证收支平衡。

　　2.0范围

　　适用于管理费、水电费、车位费等费用的收取过程。

　　3.0职责

　　服务中心负责对各项欠费的催收工作。

　　4.0流程

　　对上月欠费业主（用户）发出拖欠费用通知单并采用以下方式催交:

　　4.1收费员电话催交

　　打通电话，首先问好，自报门户、姓名意图， 讲清欠费项目、起止时间、金额、限定交款日期，要求做到态度和蔼礼貌、数据准确、简单明了。

　　4.2派发催款通知单

　　电话催交后，由服务中心根据收费员提供的欠费名单，每月定期发出催款通知单,写明欠款项目、起止时间、欠款金额、限定交款时间，直至业主（用户）交费为止。要求：字迹清楚、工整，楼号及交款时间准确无误。

　　4.3对不按期交费的业主（用户），将从欠缴当日起加收每日千分之三的滞纳金，直至交费为止。

　　4.4对长期欠费的业主（用户），由服务中心提请公司采取法律手段解决。

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篇2：荔园物业管理费用收缴规程

　　荔园物业管理费用收缴工作规程

　　1 目的

　　为了加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。

　　2 适用范围

　　适用于各类物业管理费用的收缴。

　　3 职责

　　3.1 公司经理负责贯彻执行本规程。

　　3.2 客服部主管负责管理费用催缴工作的过程实施和控制。

　　3.3 财务部负责物业管理费用的收取。

　　3.4 物业助理和各相关部门负责具体执行本规程。

　　4 工作规程

　　1 物业管理费用主要指物业管理费、水电费、装修管理有关费用、有偿维修费用及停车管理服务费等。

　　2 物业管理费用的收缴统一由财务部具体负责。

　　3 物业管理费用的计算日期是：每个自然月。

　　4 物业管理费用的集中收缴日期是：每月1日至10日收取当月的管理费用。

　　5 物业管理费用的收缴步骤

　　1)由工程部负责水、电的管理人员在每月25日左右对有关水、电表进行抄读，并将抄读结果及时记录于水、电抄读记录表，全部抄读结束后，应及时将抄读结果报给财务部，同时应复印一份留底。

　　2)由服务中心客服前台将每月的《维修单》的第三联进行整理后在每月25日左右一同交给财务部。

　　3)财务部根据工程部人员抄读的水/电结果、《维修单》的维修费用和住户使用物业的实际情况，将住户的所有费用及时计入电脑收费系统。在每月30日前电脑打印出《交款通知书》，然后客服部以电话通知、人工派送、邮寄等方式将全部《交款通知书》及时传递给客户。

　　4)在集中收缴日期内，及时收缴住户的各项管理费用，并做好有关财务报表上报公司领导审阅。

　　6 物业管理费用的催缴

　　1)《催款通知书》发出15日后，住户未及时交纳管理费用时，财务部应及时将管理费用催缴名单(原件留底)做好统计，然后复印一份及时交客服部进行处理。

　　2)由客服部主管按其名单首次安排客服专员将《催款通知书》以人工派送的方式送给住户，并由住户在《 通知签收表》进行签收。

　　3)住户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，财务部应继续做好费用催缴名单的统计并交客服部进行处理，客服部主管收到后则应立即第二次将《催款通知书》以人工派送形式安排物业助理再次拜访时送给住户并了解原因，同时还应做好与住户的沟通协调工作，直到住户有一个妥善的答复。

　　4)住户第二次收到费用催缴通知单后在一个星期内还是没有缴纳时，则财务部应再次做好费用催缴名单的统计并交客服部进行处理，客服部主管收到后则应立即第三次开具《催款通知书》并以人工派送形式亲自和物业助理一同拜访时送给住户并了解原因，同时还应做好与住户的沟通协调工作，直到住户有一个妥善的答复。

　　5)若住户仍不缴纳时，则财务部对催缴名单进行统计确认后交客服部，由客服部书面报告公司，由公司决策采取有效措施进行处理。

　　6)《催款通知书》以书面形式和人工派送的方式传达三次为准。超过三次后，住户仍未缴纳管理费用时，则物业管理公司有权采取有效的强制措施对拖欠住户进行处理。

　　7 住户欠费的管理措施

　　1)欠费住户的条件：欠费在1 个月以上的住户均为欠费住户。

　　2)物业管理公司对欠费住户在1个至3个月内可采取的管理措施主要有：

　　①2个月内由公司领导出面进行协调解决;

　　②对协调不成的住户和欠费达2 个月以上者，物业管理公司在物业的明显出入口对欠费住户进行张榜公布;

　　③欠费达3个月以上(含3 个月)的住户，物业管理公司有权对其欠费住户采取向当地法院进行起诉等有效措施。具体由客服部主管根据公司要求组织落实。

　　④所有欠费住户未经物业管理公司许可均不允许搬出物品，直到交清所欠费用或经过法院判决办完有关手续为止。

　　5 附表

　　5.1 《 通知签收表》

篇3：物业财务费用催收制度（三）

　　物业财务费用催收制度（三）

　　1.0 目的

　　为更好的完成各项收费工作，使管理中心正常工作运行不受影响。

　　2.0 在缴费通知单截止日期前两天顾客仍未交费，礼貌致电顾客提醒交费。

　　3.0月在缴费通知单截止日期3-5天后，如顾客仍未交费，由客户部再次致电顾客尽快交费，欠费时间超过一个月的顾客，由客户部专人上门催收;了解拖欠原因并向上级汇报。

　　4.0 欠费时间超出三个月者，由部门经理上门催收并整理情况说明、解决处理方案，上报项目经理。同时了解顾客滞缴原因，如因顾客对物业服务不满而拒绝交费，应及时整理客户意见，上报项目经理后，协调各部门解决问题并向顾客反馈;如因顾客自身原因未交，则请顾客以书面形式说明原因，并确认最后交费日期。

　　5.0 此财务费用催收管理制度自签发之日起生效。

　　6.0 相关纪录：C*WY-KH-SCJL-07《客户缴费通知单》

篇4：物业员工培训管理标准作业规程(10)

　　物业员工培训管理标准作业规程（十）

　　1、目的。

　　通过对物业所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。

　　2、职责。

　　2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。

　　2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。

　　3、程序要点。

　　3.1培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。

　　3.2新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。

　　3.3上岗培训：管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；

　　3.4在职培训：员工在工作期间应按各自部门的实际情况，接受定期时的培训，培训不合格者按相关规程处理。

篇5：物业公司经营部员工绩效考评实施标准作业规程

　　物业公司经营部员工绩效考评实施标准作业规程

　　1．目的

　　规范经营部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2．适用范围

　　适用于物业管理公司经营部员工的绩效考评工作。

　　3．职责

　　⑴．经营部经理负责经营部员工的周检工作。

　　⑵．公司分管副总经理负责经营部员工的月检和经营部经理的周检工作。

　　⑶．公司总经理负责经营部经理的月检工作。

　　4．程序要点

　　⑴．经营部员工的工作标准

　　①．经营部业务员在采购物品、对外委托服务时，必须按照《分供方评审标准作业规程》、《采购管理标准作业规程》和《对外委托服务标准作业规程》的要求进行工作。

　　②．经营部业务员在对外出租自由物业时，必须按《自由物业租赁标准作业规程》进行工作。

　　③．经营部业务员在接受业务培训时，应当严格按照《经营部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。

　　④．经营部经理除应当严格按经营部所有标准作业规程工作外，还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导、监控、组织职能。

　　⑤．经营部全体员工除应严格按照标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　（2）绩效考评评分结构

　　a)绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。

　　b)经营部业务员的绩效考评分值构成如下：

　　c)执行本岗位标准作业规程质量（满分20分）；

　　d)工作效果（满分20分）；

　　e)培训质量（满分20分）；

　　f)服务质量（满分10分）；

　　g)执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；

　　h)其他质量（满分10分）。

　　c)经营部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　i)岗位标准作业规程执行质量（满分10分）；

　　j)培训质量（满分10分）；

　　k)自身工作技能（满分10分）；

　　l)服务质量（满分10分）；

　　m)工作效果（满分10分）；

　　n)工作责任心（满分10分）；

　　o)处事公正性（满分10分）；

　　p)遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）；

　　q)团结配合质量（满分10分）；

　　r)道德水平（满分10分）；

　　（3）绩效考评实施扣分细则

　　a)经营部业务员的扣分细则：

　　★经营部业务员当值工作时不按经营部相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的视情况扣减5～10分，扣完为止；

　　s)经营部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减"工作效果"项目分值1～20分，扣完为止；

　　t)经营部业务员不按《经营部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1～2分；严重违规扣减3～4分;引起不良后果的视情况扣减5～20分，扣完为止；

　　u)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止；

　　v)进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。

　　b)经营部经理的扣分细则：

　　w)严格按经营部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，扣减5～10分，扣完为止；

　　*)经营部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止；

　　y)经营部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完不止；

　　z)经营部经理不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止；

　　aa)上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分（一般扣1～2分，严重扣3～10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在"工作责任心"栏目内扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在"公事处理"栏目内扣分（标准同上）；如属团结配合不畅造成的，应同时在"团结配合"栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在"道德水准"栏目内扣分（标准同上）；

　　bb)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。

　　c)一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不全要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　d)"其他"栏目是指为本公司相关作业规程所包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　e)检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

　　f)绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

　　5．记录

　　（1）《经营部业务员周检、月检、抽检考评表》

　　（2）《经营部经理周检、月检、抽检考评表》

　　6．相关支持文件

　　（1）《绩效考评管理标准作业规程》

　　（2）经营部所有标准作业规程

　　（3）公司所有相关标准作业规程

　　（4）《行政奖罚标准作业规程》

　　（5）《员工工资与福利管理标准作业规程》