物业管理处的收费管理规定

　　物业管理处的收费管理规定

　　1.职责范围

　　1.1收费员负责各项费用的收取，并在费用收齐后的三日内上交公司财务部门。

　　1.2综合组主管负责对有偿会务服务进行计费;维修人员负责对有偿维修服务进行计费;保洁组主管负责对有偿保洁服务进行计费。

　　1.3管理处主任负责对有偿服务收费进行审核。

　　2.工作程序

　　2.1办公楼的物业管理费、车辆管理费、有偿服务费、水电供暖费等按月收取。每月10至15日为收费日，收费员须在每月10日前后上门向每位业主发放收费通知书，并提醒业主在15日前交费。为方便业主，所有收费应集中一次进行。

　　2.2住宅小区的物业管理费、水电费、车辆管理费、有偿维修费等按季度收取。每季度的第一个月收取上季度的所有费用，收取日为该月的10至30日，收费员负责于10日前后在小区公告栏发布收费通知，并上门收费。

　　2.3收费员应在发布收费通知前按照物业管理费、车辆管理费收费标准，工程维修组提供的水电、供暖费抄记数据，综合组、工程维修组、保洁组提供的有偿服务费清单等准确计算每户业主的应收费用。

　　2.4对逾期不交纳各项费用的业主(使用人)，收费员负责先发放催缴通知单，再根据有关规定处理。

　　3.质量记录：

　　3.1《物业管理费一览表》 C7.5.1-5.3-A

　　3.2《自来水费分摊明细表》 C7.5.1-5.4-A

　　3.3《电费分摊明细表》 C7.5.1-5.5-A

　　3.4《供暖燃油费分摊明细表》 C7.5.1-5.6-A

　　3.5《自来水缴费通知单》 C7.5.1-5.22-A

　　3.6《公用电摊费缴费单》 C7.5.1-5.23-A

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篇2：客服作业指导书:特约服务其收费规定

　　客服作业指导书--特约服务及其收费规定

　　1.目的

　　为了规范特约服务及其收费，为业户提供更多，更全面的服务。

　　2.业务范围

　　从接到业户特约服务要求到服务完毕。

　　3.职责

　　3.1客服组根据业户特约服务要求进行总体调配，其它相关部门具体实施服务。

　　3.2客服组负责客户特约服务工单的派单、跟办、统计上报、存档工作，及各项服务的回访工作。

　　3.3客服组负责客户收费工单的统计，然后每月按时送交财务部。

　　3.4相关服务部门负责各种特约服务工作的安排、督办、实施、跟进、质量等，确认工作完成情况，包括分包公司的工作情况和服务质量等。

　　3.5财务部负责向业户收费，并每月与客服组核对《特约服务/维修工作单》发单数量和实际收费情况。

　　4.工作程序

　　4.1标准和要求：

　　（1）严禁员工以个人名义在工作时间内私自为业户提供特约服务并收取费用，如经发现将严肃处理。

　　（2）在接到业户要求如属特约服务时，应先向业户说明此项服务为收费服务项目，经业户认可后，客服助理填写《特约服务/维修工作单》。

　　（3）维修单中应注明特约服务项目、收费金额、时间等。

　　（4）如不能根据业户提供情况判断收费价格，应由工作人员对现场的情况进行评估后再进行填写。

　　4.2特约服务内容一般包括：工程维修、室内保洁、复印、打字、传真等项目。

　　4.3工程维修收费管理规定：

　　（1）客服助理接到业户提出的工程特约维修时，根据特约服务定价向业主讲明，经业户认可后，客服助理填写《特约服务/维修工作单》，在维修单中注明维修价格，将工作单转工程组，由工程员工持工作单到业户家服务。

　　（2）如不能根据业户提供情况判断特约服务价格时，应先通知工程人员到现场对维修的可行性和维修费用做出评估，并经业户认可，再根据上述流程办理。

　　4.4工程维修完毕后，由业户在工作单上签署意见并确认后，工程组员工按工作单上的收费金额向业户收取费用，并将费用连同《特约服务/维修工作单》一式三联交财务部确认，工程组需将收据送交业户。

　　（1）工程组员工将一式三联的《特约服务/维修工作单》交回客服组，经客服助理确认已完成并在工作单上签字，第一联由客服组存档，第二联由工程组存档，第三联由财务部存档。

　　（2）如业户要求自行到财务部交费，工程组员工应在工作单中注明"欠费"字样并，并由业户签字确认，之后将工作单返回财务部。如业户来交费，财务部需在工作单上注明"已交费"并及时通知客服组停止催收，同时将工作单第一、二联分别送交客服组和工程组存档。

　　（3）如果业户在当月还未交费，财务部需依据欠费工作单统计本月欠费情况，并将欠费情况交客服组负责催收欠费。同样，当业户交费后，财务部需及时通知客服组停止催收，并将第一、二联工作单返回相应部门存档。

　　4.5室内保洁收费管理规定：

　　（1）客服助理接到业户口头或电话要求室内保洁服务时，应填写《特约服务/维修工作单》，应注明服务内容、时间和费用。

　　（2）待业户交费后，客服助理安排保洁员进行服务，服务结束后，保洁员请业户签字确认，并将工作单返回客服组。

　　（3）客服组将工作单第三联交财务部，第一、二联留存。

　　4.6复印、打字、传真收费管理规定：

　　如果业户需要复印、打字、传真等项服务时，客服助理需要开《特约服务/维修工作单》，并告之业户收费标准，得到确认后，由客服助理（或相关部门）为业户提供相应服务之后，请业户在工作单上签字，并带领业户到财务部交费，交费后，财务部在工作单上签字，并给业户开据收据。同时，将工作单第一、二联返回客服组存档。（如是相关部门提供服务，第二联《特约服务/维修工作单》应在提供服务部门存档，第一联返回客服组存档）

　　4.7回访：特约服务结束后，客服助理应及时对业户进行回访。

　　4.8统计：客服组、工程组、财务部应每月进行《特约服务/维修工作单》的统计及收费金额的核对，并填写《特约服务/维修月统计表》并由客服组负责存档。

　　4.9注意事项：

　　（1）如业户提出的服务要求超出了我方的服务范畴，客服助理需耐心向业户进行解释，争取业户的理解。如果业户很着急并且我方力所能及，客服助理需征求客服组负责人和服务部门主管的同意，方可同意为业户服务，费用的收取以服务部门主管意见为主，并应征得业户的同意。

　　（2）特约服务应在保证管理公司本职工作能够顺利完成的基础上进行。因此，如果出现人员紧张或无法按业户要求时间进行，客服助理应耐心向业户进行解释，并取得业户的谅解，如情况允许，可另约时间提供服务，切记勿与业户发生争执。

　　（3）一般情况下，特约服务收费须于当日结清，如业户未在服务结束后及时结清费用，客服助理须进行回访，了解业户未交费原因，并做解释工作。

　　（4）特约服务完成后工作单应按部门进行存档，同时客服组每月底须与财务部对当月发生的特约服务收费进行核对填写《特约服务收费明细及确认》，并经双方签字确认，确认表客服、财务各留一份。

　　（5）客服组整理统计每月特约服务单及费用，并与财务部进行核对。

　　5.记录

　　5.1《特约服务收费明细及确认》

　　5.2《特约服务/维修工作单》

　　5.3《报修/特约服务记录》

　　5.4《特约服务/维修月统

计表》

篇3：业户特约服务其收费规定

　　业户特约服务及其收费规定

　　1.目的

　　为了规范特约服务及其收费，为业户提供更多，更全面的服务。

　　2.业务范围

　　从接到业户特约服务要求到服务完毕。

　　3.职责

　　3.1客服组根据业户特约服务要求进行总体调配，其它相关部门具体实施服务。

　　3.2客服组负责客户特约服务工单的派单、跟办、统计上报、存档工作，及各项服务的回访工作。

　　3.3客服组负责客户收费工单的统计，然后每月按时送交财务部。

　　3.4相关服务部门负责各种特约服务工作的安排、督办、实施、跟进、质量等，确认工作完成情况，包括分包公司的工作情况和服务质量等。

　　3.5财务部负责向业户收费，并每月与客服组核对《特约服务/维修工作单》发单数量和实际收费情况。

　　4.工作程序

　　4.1标准和要求：

　　（1）严禁员工以个人名义在工作时间内私自为业户提供特约服务并收取费用，如经发现将严肃处理。

　　（2）在接到业户要求如属特约服务时，应先向业户说明此项服务为收费服务项目，经业户认可后，客服助理填写《特约服务/维修工作单》。

　　（3）维修单中应注明特约服务项目、收费金额、时间等。

　　（4）如不能根据业户提供情况判断收费价格，应由工作人员对现场的情况进行评估后再进行填写。

　　4.2特约服务内容一般包括：工程维修、室内保洁、复印、打字、传真等项目。

　　4.3工程维修收费管理规定：

　　（1）客服助理接到业户提出的工程特约维修时，根据特约服务定价向业主讲明，经业户认可后，客服助理填写《特约服务/维修工作单》，在维修单中注明维修价格，将工作单转工程组，由工程员工持工作单到业户家服务。

　　（2）如不能根据业户提供情况判断特约服务价格时，应先通知工程人员到现场对维修的可行性和维修费用做出评估，并经业户认可，再根据上述流程办理。

　　4.4工程维修完毕后，由业户在工作单上签署意见并确认后，工程组员工按工作单上的收费金额向业户收取费用，并将费用连同《特约服务/维修工作单》一式三联交财务部确认，工程组需将收据送交业户。

　　（1）工程组员工将一式三联的《特约服务/维修工作单》交回客服组，经客服助理确认已完成并在工作单上签字，第一联由客服组存档，第二联由工程组存档，第三联由财务部存档。

　　（2）如业户要求自行到财务部交费，工程组员工应在工作单中注明"欠费"字样并，并由业户签字确认，之后将工作单返回财务部。如业户来交费，财务部需在工作单上注明"已交费"并及时通知客服组停止催收，同时将工作单第一、二联分别送交客服组和工程组存档。

　　（3）如果业户在当月还未交费，财务部需依据欠费工作单统计本月欠费情况，并将欠费情况交客服组负责催收欠费。同样，当业户交费后，财务部需及时通知客服组停止催收，并将第一、二联工作单返回相应部门存档。

　　4.5室内保洁收费管理规定：

　　（1）客服助理接到业户口头或电话要求室内保洁服务时，应填写《特约服务/维修工作单》，应注明服务内容、时间和费用。

　　（2）待业户交费后，客服助理安排保洁员进行服务，服务结束后，保洁员请业户签字确认，并将工作单返回客服组。

　　（3）客服组将工作单第三联交财务部，第一、二联留存。

　　4.6复印、打字、传真收费管理规定：

　　如果业户需要复印、打字、传真等项服务时，客服助理需要开《特约服务/维修工作单》，并告之业户收费标准，得到确认后，由客服助理（或相关部门）为业户提供相应服务之后，请业户在工作单上签字，并带领业户到财务部交费，交费后，财务部在工作单上签字，并给业户开据收据。同时，将工作单第一、二联返回客服组存档。（如是相关部门提供服务，第二联《特约服务/维修工作单》应在提供服务部门存档，第一联返回客服组存档）

　　4.7回访：特约服务结束后，客服助理应及时对业户进行回访。

　　4.8统计：客服组、工程组、财务部应每月进行《特约服务/维修工作单》的统计及收费金额的核对，并填写《特约服务/维修月统计表》并由客服组负责存档。

　　4.9注意事项：

　　（1）如业户提出的服务要求超出了我方的服务范畴，客服助理需耐心向业户进行解释，争取业户的理解。如果业户很着急并且我方力所能及，客服助理需征求客服组负责人和服务部门主管的同意，方可同意为业户服务，费用的收取以服务部门主管意见为主，并应征得业户的同意。

　　（2）特约服务应在保证管理公司本职工作能够顺利完成的基础上进行。因此，如果出现人员紧张或无法按业户要求时间进行，客服助理应耐心向业户进行解释，并取得业户的谅解，如情况允许，可另约时间提供服务，切记勿与业户发生争执。

　　（3）一般情况下，特约服务收费须于当日结清，如业户未在服务结束后及时结清费用，客服助理须进行回访，了解业户未交费原因，并做解释工作。

　　（4）特约服务完成后工作单应按部门进行存档，同时客服组每月底须与财务部对当月发生的特约服务收费进行核对填写《特约服务收费明细及确认》，并经双方签字确认，确认表客服、财务各留一份。

　　（5）客服组整理统计每月特约服务单及费用，并与财务部进行核对。

　　5.记录

　　5.1《特约服务收费明细及确认》

　　5.2《特约服务/维修工作单》

　　5.3《报修/特约服务记录》

　　5.4《特约服务/维修月统计表》

篇4：p大厦车场收费管理规定

　　某大厦车场收费管理规定

　　1、访客车辆进车场时,由车管员引导车辆停放到指定车位。

　　2、车管员或保安员提醒客人锁好门窗，贵重物品随身携带。

　　3、车管员或保安员检查访客车辆车况是否完好，并做登记。

　　4、在出入证上注明进入的时间、车号并交给司机。

　　5、访客车辆离开时司机将出入证交给车管员或保安员，由车管员或保安员按规定的时价收费，并交给司机。

　　6、每天早上8：00至9：00，下午16：00至17：00将一天的收费情况与财务部进行结算。

　　7、白天8:00-17:00由车管员收费，晚上17:00-次日8:00交由保安员收费。并做好交接记录，要求记录要清楚，按照谁主管谁负责的原则。

　　8、车管员认真执行车场收费规定，坚决杜绝少收钱不给票，有损物业公司利益的事件发生。一旦发现此类情况经核实后将从严处理。

篇5：华景物业停车场收费管理规定

　　华景物业停车场收费管理规定

　　1．0目的：为了规范营业性停车场收费、交费工作，完善监督管理机制，确保停车场可持续性发展，特制定本规定。

　　2．0适用范围：小区营业性停车场出口岗。

　　3．0出口岗收费、交费作业规程，

　　3．1安管部每班设专人负责停车场出口岗收费工作，作业前到队长处领取收费单据发票，专人专管，认真做好收费单据发票的保管、发放和回收工作。

　　3．2车场出口岗安管员严格按照停车场收费标准收取停车费用，禁止乱收费或收费不给票据，对方不要票据时应妥善保管，连同票据存根一并交回安管部负责人。

　　3．3遇有拒交或少交费的车主（司机），应敬礼劝说其交费，如引起争端及时报告班长、安管队长到场解决，并做好出口交通秩序的管理，防止事态扩大。

　　3．4应固定专人顶岗和换班，接班人员到岗后，双方认真清点车场车辆，清点现金、发票等，做好交接并详细记录。

　　3．5出口岗安管员下班后，及时将当班收取的费用和已使用的票据存根一并上交安管队长由安管队长上缴财务。如遇节假日或财务人员不当值，将车场收取的现金及票据妥善保管。

　　4．0停车场收费、交费的监督管理。

　　4．1安管经理、队长定期或不定期地抽查出口岗收费、交费工作，检查核对出场车辆与收费是否相符，如不符要查清原因，对违规人进行处罚或换岗处理。

　　4．2结合停车场实际情况，监督落实安管员收费标准，安管员违章操作导致投诉要及时处理，避免影响停车场正常收费工作。