物业年度培训计划范本

　　20**年度的物业培训工作，围绕提高服务意识和岗位业务技能来开展。服务意识培训的重点是标准意识的培训，既“准四星”标准的培训。岗位业务技能培训的重点是，“准四星”程序、规范的培训。服务意识提高了，业务技能达标了，才能保证对客服务的“准四星”承诺。所以要做好，新员工的培训、晋级培训、专题培训和培训网络建设四大块工作。具体内容如下：

　　一、对新员工的培训分为两个阶段-入职培训和岗位实习，在此期间要使新员工尽快熟悉大厦的“准四星”服务定位，相应的工作标准、工作程序、工作规范。

　　1、第一阶段，人事行政部的公共课程培训，着重以意识、概念培训为重点，三天培训期结束，考试合格者才能进入岗位实习阶段。要做的工作：优化入职培训的课程内容，完善入职培训的教材。

　　2、第二阶段，部门的岗位实习阶段，初步完成新员工的“准四星”的工作标准、程序、规范的培训，实习期届满，由各部门会同人事行政部对实习生考核，考试合格才能转正。要做的工作：各部门的岗位专业知识和实操考核标准、(调配)转正程序制度的完善。

　　二、晋级培训的目的是，使每个拟晋级员工真正符合岗位要求，特别是晋升领班、主管时，必须经过晋级培训。晋级培训分为两个阶段-晋级辅导(理论)和岗位考察期(实操)。

　　1、第一阶段，对各部门申报的拟晋级人员进行理论、素质培训，使之初步具备理论、素质要求。要做的工作：编选各个层级晋升的培训教材、内容，(调配)制定各岗位、各层级任职标准。

　　2、对各部门申报的拟晋级员工做岗位实操考察，晋级见习期届满，由各部门会同人事行政部进行实操和理论考核。要做的工作：各部门的岗位专业知识和实操考核标准。

　　三、专题培训的目的是，根据大厦和各个部门，在各个时期工作中出现的问题，有针对性的开展培训，从而保证工作质量。专题培训分为阶段性专题培训和回炉培训。

　　1、阶段性专题培训一定要立竿见影，要根据大厦即时的培训需求，制订培训专题，如：每天早上的各部门“晨问”、训导员例会的培训等。20**年度要做的工作：

　　(1)从3月份恢复“晨问”，严格督导，每月在训导员例会上讲评。

　　(2)计划在4-5月间组织一次“巩固服务质量达标成果”活动，7-8月间组织一次“岗位技能竞赛”活动，10-11月间组织一次“优质服务月”活动。

　　2、回炉培训制度要坚持下去，对被各部门退回人事行政部待岗的员工，或因多次被质检被人事行政部强令调离原岗位的员工，一定要认真再培训，并甄别对待，不可挽救的坚决淘汰。

　　四、培训网络的建设是大厦培训工作的重要内容，20**年度要做如下工作：

　　1、规范建设，包括《岗位月培训计划》填写规范，是否按时交报《岗位月培训计划》，培训课时间、内容是否按计划开展，变更培训课的时间、内容是否提前申报，每次培训课是否有文字记载等。

　　对这项工作的落实，采用不定期抽查，各网络培训员互查的方法进行。

　　2、因地制宜地开展培训工作，如：班前工作布置会、班后工作总结会。

　　要做的工作：在《制度汇编》的基础上，细化程序、规范，上半年以辅导的方式推广，下半年适当运用行政手段督导，逐步落实。

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篇2：XX大厦物业公司培训计划范本

　　一、培训主题

　　1、质量培训：

　　(1)标准意识：全年以贯彻岗位职责、工作范围、标准、规范工作程序为重点，教材为《**大厦培训制度汇编》。

　　(2)业务能力：全年以提高员工的岗位专业知识和实操能力为重点，按本计划第二部分的要求，各部门在规定时间内完成教材的编写工作。

　　2、素质培训：

　　(1)文化素质：鼓励员工通过各种业余学习，提高自己的文化素质。引导员工积极参加大厦组织的活动，如：投稿《员工交流园地》、部门板报等。

　　(2)外语培训：营造外语学习氛围，逐步把外语培训制度化。

　　二、培训课程安排

　　1、新员工入职培训

日期	时间	培训内容	培训地点	授课人
每星期二	8：30-11：30	军训	员通警员值班室外	保安部训导员
	13：30-15：00	服务意识简述	培训教室	人事行政部 程斌
	15：30-16：30	大厦基本情况简介	培训教室	人事行政部 程斌
每星期三	8：30-11：30	员工规范	培训教室	人事行政部 程斌
	13：30-16：30	礼仪实操	培训教室	人事行政部 程斌
每星期四	8：30-9：45	设备设施安全 使用常识	培训教室	工程部张继军
	10：00-11：30	消防常识	培训教室	保安部石峰
	13；30-16：30	奖惩条例	培训教室	人事行政部 程斌
每星期五	10：00-11：00	考核	培训教室

　　2、新员工岗位培训

期限	时间	培训内容	地点	授课人
实习期	实习部门自定	岗位专业知识、实操。 注：各部门在20**年6月30日前，结合各部门工作内容，完成“新员工岗位培训内容及标准”的编写，报人事行政部审核、备案。	实习部门自定	实习部门 训导员
	实习期满后第一周	考核	各部门与人事行政部商定	人事行政部 与各部门

　　3、晋级培训

时间	培训内容	地点	授课人
（1）人事行政部收到各部门拟晋级申请一个月内，安排培训日期。 （2）晋升中、高级员工1天；晋升领班2天；晋升主管3天。	（1）岗位职责培训（以《制度汇编》为教材）。 （2）管理能力培训，包括：工作日记、工作计划、工作权限等。 （3）沟通能力培训，包括：与相关部门的工作协调，应变能力等。 注：晋级培训教材年底完成。	培训教室	人事行政部程斌

　　4、晋级岗位考察

时间	培训内容	地点	授课人
（1）晋升中、高级员工为1个月； （2）晋升领班为2个月； （3）晋升主管为3个月。	岗位业务知识、实操 注：各部门在20**年6月30日前，结合各部门工作内容，完成“晋级培训考核内容及标准的编写，报人事行政部审核、备案。	拟晋级员工所属部门自定	拟晋级员工所属部门训导员、主管、经理（晋级主管时，必须由各部门经理培训）
岗位考察期满后1周内	考核	各部门与人事行政部商定	人事行政部 与各部门

　　5、专题培训

项目	时间	地点	内容	授课人
“晨问”	每天早晨8：00-8：20，部门顺序按人事行政部每月制订的“晨问安排”执行	员工通道口	结合工作情况，各部门自定	各部门训导员或部门经理
“训导员 例会”	每月28日下午14：00-15：00（节假日顺延）	培训 教室	（1）交下月岗位培训计划； （2）总结本月培训工作，20**年以检查培训内容记录为重点； （3）布置下月培训工作； （4）补充培训内容，每月确定专题，由各部门训导员轮换主讲。	全体训导员
“巩固服务质量达标成果”活动	20**年4月-5月间		20**年3月根据服务中存在的问题，制定活动细则。
“岗位技能竞赛”活动	20**年7月-8月		注：各部门在20**年5月底前，将竞赛内容、考核标准报人事行政部备案。
“优质服务月”活动	20**年9月-10月		20**年8月制定活动细则。

　　6、下岗培训

时间	地点	内容	授课人	备注
2周（每天上午8：30-11：30，下午1：00-5：00）	培训教室	同新员工入职课程	人事行政部程斌	在下岗培训期间，除完成培训课程外，还需写出深刻检查，并听从人事行政部的工作安排。
下岗培训考试合格后，进行1个月岗位实习。	实习部门自定	同新员工实习内容	实习部门训导员	（1）实习期满，由实习部门做出实习鉴定，人事行政部根据实习表现，重新安排工作岗位。 （2）如果下岗培训期间，再次出现违规违纪情况，人事行政部按大厦有关规定做辞退处理。

　　7、日常岗位培训

项目	时间	地点	内容	授课人
班前培训	班前会的时间，培训不少于15分钟。	各部门自定	（1）交接班，了解上一班工作情况； （2）知会当天或近一时期重要信息； （3）检查仪容仪表。 （4）其它需培训的内容。	当班主管或领班
班后培训	班后会的时间，培训不少于15分钟。	各部门自定	（1）本班工作情况讲评； （2）针对本班出现的问题，做重点培训。 （3）其它需培训的内容。	当班主管或领班
岗位培训计划课	同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》	同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》	同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》	同每月上报人事行政部的《岗位培训月计划》

　　8、交叉培训

培训期限	交叉培训的 岗位	内容	授课人	备注
一周	按人事行政部的月计划	交叉岗位的专业知识	指定专人	培训结束，相关岗位要做出培训鉴定。

　　三、请各位训导员在20**年12月25日前，根据本计划的相关内容，分析本岗位人员的情况(如：文化程度、从业时间、工作能力等)完成岗位培训年计划的编写，报人事行政部审核、备案。

　　人事行政部

　　20**年12月11日

篇3：物业公司年度培训计划表

时间	培训对象		培训内容		培训措施	落实部门
入职当天	新员工		公司简介、《员工手册》、规章制度等。		发放相关资料，在岗学习，每月基础检查工作中抽查当月新员工入职培训完成情况。	管理处经理
七月份	全体员工		读书活动《与公司一起成长》、影印资料观看《没有任何借口》。		制做相关书籍、光碟，给各管理处分别发放传阅，要求有传阅记录，主管以上每人发放一份并要求有书面的心得体会。	物业管理部
	主管以上级员工		①管理层各岗位职责与公司及部门战略计划关系。		公司会议室集中培训。	公司领导
			②质量管理原则培训。
	作业层员工	客服人员		客服人员岗位职责、流程、标准的学习。	组织客服人员在管理处集中进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。	管理处经理
		收费员		收费员工作主要内容、流程、标准。	组织在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。	管理处经理
		设备维护员		设备维护员岗位职责、职业道德、职业安全。	组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。	工程管理部

七月份	作业层员工	安管员	安管员各岗位职责、工作标准、操作流程、对讲机的使用等学习。	组织队员在管理处集中进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	管理处经理
		保洁 员	保洁员岗位职责、操作流程、服务标准的讲解。	组织保洁员在管理处集中进行学习，要求有详细的 培训记录；物业管理部抽查。	客服主任
		绿化工	绿化工岗位职责、操作流程及标准。	组织管理处参与绿化工作的人员在管理处集中进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	客服主任
八月份	全体员工		①公司质量方针和质量目标，培训和发展机会。	分别到各管理处进行集中培训。	公司领导
			②业主公约、装修协议、物业合同的管理服务作用。
	主管以上级员工		①影印资料看光碟《赢在执行》。	公司会议室集中培训，讲解视听阅读，现场互动交流。	公司领导
			②项目经理应具备的业务技能、领导能力、沟通技巧、突发事件的处理。	在公司会议室集中培训，相互探讨。
	作业层员工	客服人员	物业管理费的构成、服务内容、服务标准、收费标准。	组织客服人员在管理处集中进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。	管理处经理
		收费员	财务管理制度在收费工作中的应用及财务基础知识。	来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。	财务部
		设备维护员	公共设施、特约服务管理程序及设施设备巡查流程。	组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。	工程管理部
		安管员	安管员职业道德、业务知识、消防知识等培训。	在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	安全主管

八月份	作业层员工	保洁员	各种清洁剂、清洁用品、保洁机器等的操作使用方法。	结合实际岗位，在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	客服主任
		绿化工	各种苗木生长习性、修剪、施肥时间及养护方法、标准。	在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。	客服主任
九月份	管理处全体员工		物业管理基础知识，优质服务培训，客户服务的重要性。	分别到各管理处进行培训。	物业管理部
	主管以上级员工		项目经营管理之成本控制和业务拓展。	公司会议室集中培训。	公司领导
			观看《物业管理是怎样炼成的》。	刻录光碟，结合公司及项目实际情况提出改进意见。	物业管理部
	作业层员工	客服人员	各种投诉、报修的接待处理技巧及实际案例分析。	结合工作中发现的问题，组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。	管理处经理
		收费员	物业管理条例、收费管理办法、业主公约、物业管理合同等内外部管理文件在收费工作中的应用。	在各管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。	管理处经理
		设备维护员	①应急事件处理程序包括停水（漏水）、电梯故障（困人）、停电（电力故障）、火警、燃气泄漏等。	组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	管理处经理
			②高、低压变配电设备的安全操作及巡查维护保养规范。	组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	工程管理部
		安管员	安管员消防管理、车辆管理、法规等在实际当中的应用（案例分析）。	在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	物业管理部

九月 份	作业层员工	保洁员	地面、墙面、玻璃等材质物品清洁技巧。	在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	物业管理部
		绿化工	各种绿化机器、工具的使用及保养方法。	在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。	管理处经理
十月份	管理处全体员工		讲述如何在物业管理服务中不断改进服务方法，提高服务水平，满足不同程度业主对服务的需求。	分别到各管理处进行培训。	公司领导
	主管以上级员工		①物业管理前沿资讯、法律法规在管理服务中的应用。	各管理处主管以上，在公司会议室集中培训。	公司领导
			②物业管理综合知识（优秀管理方案、典型案例分析、各项目节源开流探讨）。	各管理处主管以上，在公司会议室集中培训，结合实际案例教学，相互探讨。	公司领导
			③影印资料观看《如何成为一名合格的职业经理人》。	刻录光碟进行观看。	物业管理部
	作业层员工	客服人员	各种通知、报告等公文起草和收发管理注意事项。	组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。	管理处经理
		收费员	物业管理服务中各项目费用构成及收费标准。	来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。	财务部
		设备维护员	电梯安全管理及《特种设备安全监察条例》相关内容的学习。	组织工程人员在各管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。	工程管理部
			《节能法》、《陕西省节能条例》相关内容的学习，并根据本职工作提出合理化建议。
		安管员	装修监管及日常巡逻注意事项。	在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	管理处经理

十月份	作业层员工	保洁员	卫生间的清洁标准及要求。	在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	客服主任
		绿化工	乔木、灌木、绿篱和花坛造型的摆设及修剪。	在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。	客服主任
十一月 份	全体员工		浅谈物业管理企业目前在竞争的市场中如何发展	分别到各管理处进行培训。	公司领导
	主管以上级员工		参观优秀示范楼盘，并与相关管理人员交流探讨。	参观学习，互动交流。	公司领导
			影印资料观看《有效沟通》和《非人力资源经理的人力资源管理》。	刻录光碟进行观看。	物业管理部
	作业层员工	客服人员	入伙手续、装修手续的办理，业主档案的管理。	组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。	管理处经理
		收费员	管理处水、电、电梯等代收代缴费用核算办法。	来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。	财务部
		设备维护员	住宅小区与写字楼房屋及其配套设施设备年度维保计划内容的共性及特点讨论。	组织工程人员在各管理处进行培训，相互探讨学习。	工程管理部
		安管员	盗窃、火灾、水灾、电梯困人等突发事件应急措施。	在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。	安全主管
		保洁员	入室清洁服务注意事项。	在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录。	客服主任

篇4：物业公司员工培训计划方案

　　一、培训目标

　　通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造“**物业”的职业团队，实现企业的跨越发展。

　　二、培训原则

　　统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。

　　三、培训方式：以部门培训为主要培训形式。

　　四、培训地点：管理处会议室

　　五、培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，考核。

　　六、考核方法：

　　A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;

　　B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

　　C、实操：现场实操考核。

　　七、培训内容及时间安排

序号	类 别	培训内容	培训时间	讲 师
一、公共课程培训
1	企业文化理念	企业文化等	每月15日	管理处
二、部门培训
1	物业部	岗位职责等	每星期二	部门主管

篇5：物业公司青年培训计划及大纲

　　序号标题编号页 码状 态

　　1教育培训大岗WI/E-013A/0

　　2新员工岗前培训----上岗培训WI/E-021A/0

　　3新员工在岗培训----在职培训WI/E-031A/0

　　4在职培训----八月份WI/E-041A/0

　　5在职培训----九月份WI/E-051A/0

　　6在职培训----十月份WI/E-061A/0

　　7在职培训----十一月份WI/E-071A/0

　　8在职培训----十二月份WI/E-081A/0

　　9在职培训----一月份(20**年)WI/E-091A/0

　　10在职培训----二月份(20**年)WI/E-101A/0

　　11在职培训----三月份(20**年)WI/E-111A/0

　　12在职培训----四月份(20**年)WI/E-121A/0

　　13在职培训----五月份(20**年)WI/E-131A/0

　　14在职培训----六月份(20**年)WI/E-141A/0

　　15在职培训----七月份(20**年)WI/E-151A/0

　　16顾问项目培训WI/E-161A/0