项目物业服务明星评选办法

　　项目物业服务明星评选办法

　　1.0 目的

　　为进一步调动**物业一线服务人员工作积极性，充分发挥“服务明星”示范效应，促进各项目物业服务品质提升，特制定本办法。

　　2.0 适用范围

　　公司所管辖的项目均适用本办法。

　　3.0 职责

　　3.1 品质管理中心负责本办法的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各片区开展服务明星评选工作。

　　3.2 人力资源部负责服务明星的表彰、奖励工作。

　　3.3 片区物业运营中心负责服务明星的评选、表彰工作。

　　3.4 项目物业服务中心负责服务明星的提名工作。

　　4.0 程序要点

　　4.1 服务明星

　　4.1.1 服务明星：特别热爱和忠诚于XX物业服务事业，有较高职业素养和服务技能，工作积极、主动、出色，有创新、开源节流意识强，是当季度片区服务标杆。

　　4.1.2 服务明星每季度评选一次。每个片区每个季度产生秩序维护部、设施设备维护部、客户服务部、环境维护部服务明星各1 名。

　　4.2 服务明星基本要求

　　4.2.1 部门主管级(不含)以下级别员工。

　　4.2.2 连续三个月，未收到任何行政通报批评及其他处罚。

　　4.2.3 在评选季度，有优秀事迹和突出表现。

　　4.2.4 热爱本职工作、服务意识强、专业技能高、客户满意、同事认可。

　　4.2.5 服务明星候选优先条件：

　　A、物业服务费用收缴率达到公司制定指标，或获得客户特别表彰，或有其

　　他突出表现的客户服务部员工。

　　B、在安全管理方面有突出表现(如消除严重安全隐患、抓获违法嫌疑人)、

　　在设施设备管理方面有突出表现(如消除严重安全隐患、节能降耗成绩突出)、在环境维护方面有突出表现(如责任范围内环境维护长期达标并获得客户表彰)的员工。

　　4.3 服务明星评选程序

　　4.3.1 评选流程参照《XX物业服务明星评选记录表》，程序及要求如下：

　　4.3.2 候选公示期内，员工对候选人资格有异议，核实后，项目经理有权取消其候选资格。

　　4.3.3 评选组织：由片区管理团队及管辖范围内各项目经理组成，参评人数为大于或等于5 的奇数。

　　4.3.4 评选前，各项目经理应向评选组织通报候选人基本情况、优异事迹和突出表现。评选组织采用实名投票形式进行评选，每个评选组织成员对每个服务板块只能推选1 名服务明星或弃权 。

　　4.3.5 现场公开统计评选结果。同一服务板块，服务明星候选人得票数不同时，得票数最多者当选为服务明星;得票数最高的服务明星候选人票数相同时，评选组织对得票数最高的候选人进行新一轮投票，直至最终得票数较高者当选为服务明星。

　　4.3.6 品质管理中心每季度首月 12日前(逢法定假期，须提前)前完成服务明星的统计工作，并将统计结果提交人力资源部。

　　4.4 表彰奖励

　　4.4.1 根据品质管理中心相关统计结果，结合公司财务管理制度，每季度首月15 日前(逢法定假期顺延)，人力资源部负责办理服务明星表彰、奖励工作。

　　4.4.2 公司给予服务明星通报表扬，并给予每位服务明星奖励500 元。同时，服务明星享受晋职加分、优先晋升政策。

　　4.4.3 各片区物业运营中心应对服务明星优秀事迹和突出表现进行公开宣传、表彰，号召管辖项目员工向其学习。

　　4.5.4 人力资源部应对服务服务明星颁发获奖证书，并在公司范围内，对服务明星优秀事迹和突出表现进行公开宣传、表彰，号召公司全体员工向其学习。

　　4.5 质疑与举报

　　4.5.1 任何员工质疑服务明星评选的公平、公正性，可以向品质管理中心举报，品质管理中心严格为举报员工保密。

　　4.5.2 根据员工举报，经查实，项目、片区在服务明星评选过程中，确属存在有失公允行为，公司将撤消该次当选的服务明星，并根据情节轻重给予相关责任人通报批评，并处罚金500 元-1,000 元。

　　5.0 支持性文件

　　《员工奖罚制度》

　　6.0 记录

　　《物业服务明星评选记录表》

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篇2：物业公司特色班组与服务明星评选规则

　　物业公司特色班组与服务明星评选规则

　　工会《20**年度特色班组与服务明星的评选通知》下发后，得到了大家的积极响应和踊跃参与，挖掘出了一批热爱企业、热爱班组、热爱岗位、肯干能干善干、团结和谐的先进典型，弘扬了不怕艰难、勇于创新、奋发图强的正气。为了20**年度特色班组和服务明星的评选真正体现公开、公平、公正的原则，工会拟将参与评选的名单和事迹下发，由各小区管理处依据名额和评选规则选举特色班组和服务明星，在工会听取意见的基础上，选出大家心目中的特色班组和服务明星。

　　一、评选标准

　　特色班组(或集体)评选标准：

　　1、讲政治、讲团结、讲和谐，对企业忠诚，班组建设风气好;

　　2、员工思想凝聚，精神面貌好;

　　3、生产经营规范，工作成绩好;

　　4、文化建设好，班组管理好;

　　5、班组稳定发展，公共秩序好;

　　6、环境整洁优美，安全生产好。　　服务明星评选标准：

　　1、政治思想好。思想品德好，对企业忠诚，热爱本职工作，积极参加各项活动。

　　2、业务技能精。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务，业务熟练，服务效率高，工作无大差错、无漏洞。

　　3、组织纪律严。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程，无违规、无违法现象。

　　4、服务质量优。使用文明用语，热情周到，礼貌待人，业主满意，无人投诉。

　　5、服务形象佳。穿着整洁，举止大方，工作牌佩戴端正。

　　二、各岗位名额分配

　　1、特色班组：7(个)

　　2、管理岗位(含统计和食堂)服务明星：7人

　　3、工程维修岗位服务明星：5人

　　4、保序岗位服务明星：7人

　　5、保洁岗位服务明星：5人

　　三、评选规则

　　1、入选特色班组的班组成员不得再参选服务明星，反之亦然。

　　2、每个小区管理处服务明星严格控制在1-2名。

　　四、截止时间：

　　请各小区管理处于20**年12月30日前，将评选结果上报z。

　　上海E物业管理有限公司

篇3：供电所所长十佳服务明星评选事迹材料

　　供电所所长十佳服务明星评选事迹材料

　　***，男，年月出生，现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业为“三农”服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担任所长来，他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩，为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的电力保障。

　　作为一名直接为客户服务窗口部门的负责人，能牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。面对各式各样的用电客户，他能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。

　　常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。他常和同事们说：我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工，也都要始终坚持“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电，为全年的增收提供可靠的电源保障，他带领全所职工主动放弃了休假，对23个变台进行了改造，更换了100多户破损严重的用户线，大大地提高了供电质量，得到了当地农牧民群众的一致好评。

　　同志出任所长后首先确立了“树形象，展新姿，积极开展优质服务”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力量改善服务条件，优化供用电环境，在服务中加强管理，在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际情况，教育员工牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念，努力为“三农”经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。一是改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。

　　**年夏季，西大队9变压器经常跳闸，影响到该变压器供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。他立刻带领所里人员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路，发生经常性短路造成的。通知该用户整改后，用户不能理解，认为供电所是在故意刁难，经过同志多次上门做工作，讲道理，终于取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中设施，恢复了变压器的正常供电。二是进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通。年春节刚过，同志在走访客户时，陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严重，需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后，同志立即组织人员免费出工，帮助砖厂整改了低压线路200余米，使其在节后及时恢复了生产，抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机，取得了良好的经济效益。三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针，无论是春耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，真正做到“始于用户需求、终于用户满意”，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的服务形象。

　　9月3日，遭受特大暴风雨袭击，供电所辖区内10kv农林线2分支2基电杆被大风刮倒造成线路跳闸，接到公司调度通知后，同志立即组织人员进行了巡视，发现故障点后，夜幕已经降临，风雨正在肆虐，但为保证正常供电，他立即带领全所员工展开抢修，经过2个小时紧张有序的抢修，农林线2分支送电成功，博得了当地用户的一致好评。四是发挥带头作用，搞好班组建设。

　　**同志认真履行所长的模范带头作用，按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，他经常召集大家进行学习提高，培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，结合本所实际，引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动职工的积极性，增强全所的生机与活力，同时针对本所实际情况在贯彻执行公司规章制度的基础上，制订出本所一系列规章和制度，强化思想、业务技术素质的教育与培训，推行目标责任制，实施工效挂钩，做到班组建设与实际工作的良性互动，提升了管理水平，连年圆满完成了公司下达的各项经济指标和任务。