银川市加强物业管理考核工作实施意见

　　银川市人民政府办公室关于印发《银川市加强物业管理考核工作实施意见》的通知

　　银政办发〔2019〕130号

　　各县(市)区人民政府，市政府各有关部门、直属机构：

　　《银川市加强物业管理考核工作实施意见》已经市人民政府第53次常务会议研究通过，现予以印发，请认真贯彻执行。

　　银川市人民政府办公室

　　2019年12月25日

　　(此件公开发布)

银川市加强物业管理考核工作实施意见

　　为进一步规范全市物业管理工作，落实管理责任，改善居民居住和生活环境，结合本市实际，制定《银川市加强物业管理考核工作实施意见》(以下简称《实施意见》)。

　　一、总体要求

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，紧紧围绕银川市委、市政府重点和中心工作，坚持以人民为中心，以改善人居环境为核心，以提升居民幸福指数为目标，通过强化法治建设和行业监管，推动物业服务社会化、市场化、专业化，加快实现物业服务行业从传统服务业向现代服务业转型升级，全面提升物业服务管理水平和行业发展水平，着力营造幸福宜居的生活环境。

　　二、目标任务

　　根据《物业管理条例》《宁夏回族自治区物业管理条例》《银川市物业管理条例》《 自治区人民政府关于进一步规范物业服务管理促进物业行业健康发展的意见》(宁政发〔2014〕58号)、《关于调整和明确银川市区城市综合管理部分职责的意见》(银党发〔2014〕15号)等法律法规、政策文件规定，健全物业管理机制，构建市人民政府统一领导、各县(市)区人民政府主要负责、街道社区具体落实、物业管理部门行业监管、相关职能部门各司其职的管理体制，逐步完善对各县(市)区人民政府物业管理工作的检查、考核、评价体系，建立“两级政府、三级网络、四级管理”的物业行政管理架构，进一步推动物业属地管理，真正把物业管理工作职责落到实处。

　　三、重点工作

　　(一)推进物业精细化管理工作。

　　建立健全“县(市)区、街道、社区”三级管理体制，制定年度工作目标及方案，确保辖区物业管理组织健全、制度完善、责任明确。监督物业服务企业规范市场行为、提升服务水平，落实创建全国文明城市常态化工作要求，稳步推进物业管理标准化建设工作。在试点物业项目开展党建引领物业服务管理创新，充分发挥物业服务企业党组织的政治引领作用和服务功能，以党建引领促进物业行业服务提质升级。加强对物业服务企业、业主委员会等培训工作，加大物业市场违法违规行为查处，促进物业服务行业持续健康发展，逐步形成和谐、文明、协作、共赢的物业管理新格局。

　　(二)做好物业监督管理基础工作。

　　加强物业企业及从业人员信用信息监管，做好物业企业及从业人员信用信息采集工作，确保对辖区物业行业基础数据掌握及时、准确。认真履行住宅专项维修资金日常管理职责，协调解决施工过程中出现的相关问题，做好辖区物业专项维修资金的申报使用和监督工作，维护住宅专项维修资金所有者的合法权益。按照“双随机、一公开”要求，落实日常监督检查责任，稳步做好辖区物业管理活动的日常监督管理工作。组织和指导业主依法成立业主大会，协调物业管理与社区建设之间的关系，指导、监督业主大会、业主委员会依法履行职责，发挥业主在社区建设管理中自治组织作用，实现政府治理、社会调节和居民自治的良性互动。

　　(三)推进老旧小区物业管理工作。

　　大力推进老旧小区整治改造，编制改造规划，制定年度实施计划，完善配套基础设施和公共服务设施，改善小区生活环境。建立老旧小区物业管理长效机制，进一步提升全市老旧小区物业管理服务水平，实现老旧小区物业管理常态化、长效化。

　　(四)协调处理矛盾纠纷工作。

　　建立完善物业管理分级投诉处理机制及重大投诉预警机制，明确辖区物业主管部门及其他职能部门在物业管理投诉纠纷中的工作职责和处理程序，强化街道、社区协调处理业主和物业服务企业之间矛盾纠纷的作用，提高群众满意度。

　　(五)监督物业服务区域安全防范工作。

　　督促物业服务企业落实服务区域内的消防安全责任，指导和组织物业服务企业开展各类消防宣传、培训及电气火灾、大型商业综合体消防、电动自行车消防等安全综合治理活动。指导和监督物业服务企业落实治安责任追究机制，健全完善各项治安防范制度措施，做好平安小区创建指导工作。

　　四、工作措施

　　(一)加强组织领导。成立由分管副市长担任组长，市住建局、信访局、公安局、发改委、民政局、财政局、应急管理局、市场监管局、市政管理局、综合执法局、消防救援支队等部门为成员的银川市物业管理工作考核领导小组，考核领导小组下设办公室，办公室设在市住建局，负责考核日常工作。

　　(二)明确责任分工。银川市住房和城乡建设局是全市物业管理活动的主管部门，负责指导、监督和考核各县(市)区的物业管理活动;各县(市)区人民政府负责本行政区域内物业管理活动的日常监督管理工作，业务上接受市住建局的指导、监督和考核。各县(市)区人民政府要做好本辖区内物业服务、物业企业监管、市场行为规范、老旧小区整治和规范业主委员会组建管理等工作，制定本辖区考核方案，加强对街道社区物业管理工作、物业服务企业的监督管理，完善奖惩机制。市信访局、公安局、发改委、民政局、财政局、应急管理局、市场监管局、市政管理局、综合执法局、消防救援支队等部门应当依据各自工作职责，做好物业管理活动的监督工作。

　　(三)健全考核机制。考核主要围绕物业管理的重点工作以年度方式进行。考核对象为兴庆区、金凤区、西夏区、灵武市、贺兰县、永宁县人民政府。考核方式主要以日常考核和下沉随机暗查相结合的方式，考核成绩=日常考核分值×40%+下沉随机暗查分值×60%。考核得分90分以上(含90分)为优秀，考核得分80-89分为达标，79分以下(含79分)为不达标。

　　1.日常考核。结合物业日常管理、物业管理数据统计、物业违法违规行为查处、物业市场监管、物业行业信用监管、物业企业市场行为、发生恶性群体上访事件、发生影响物业行业健康发展事件等方面进行考核。日常考核实行倒扣分制，基础分值为100分，在日常管理中对照《银川市物业管理工作考核赋分细则》(详见附表，以下简称《赋分细则》)进行扣分。

　　2.下沉随机暗查。由考核领导小组成员组成下沉暗查组不定期对各县(市)区人民政府物业管理工作进行随机暗查。暗查实行倒扣分制，基础分值为100分，下沉暗查组对照《赋分细则》进行扣分。

　　(四)奖惩机制及考核结果运用。

　　1.对年度考核得分90分以上(含90分)的单位，给予资金奖励。对年度考核得分80-89分的单位，免于奖惩。对年度考核得分79分以下(含79分)的单位，给予扣减资金处理，全市通报，提出意见限期整改。

　　2.市财政局通过以奖代补办法负责资金的拨付和扣减，资金的使用按照财政专项资金相关管理规定执行。

　　3.各县(市)区人民政府获得的物业管理工作奖励资金，统筹用于辖区内物业管理工作。各县(市)区人民政府应当制定物业管理工作奖励资金使用方案，加强资金管理，专款专用，提高使用效率。

　　4.分段奖惩标准。

　　分段奖惩标准

年度考核成绩	奖惩标准
90分以上（含90分）	基础奖励资金为30万元，每增加1分增加2万元奖励资金。
80－89分	免于奖惩。
79分以下（含79分）	每扣减1分，给予3万元资金扣减。

　　5.各县(市)区物业管理工作纳入全市绩效考评体系，考核结果及赋分建议由银川市物业管理工作考核领导小组办公室上报银川市绩效考评领导小组办公室。

　　五、《赋分细则》根据年度工作实际适时进行调整。本《实施意见》自2020年1月25日起施行。

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篇2：仓前街道物业管理项目考核办法

　　仓前街道物业管理项目考核办法

　　为贯彻落实《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》(建房规〔2020〕10号)和《杭州市物业管理条例》、《杭州市住宅小区物业管理项目考核评价实施方案(试行)》(杭物管〔2022〕3号)和《关于印发2022年度杭州市住宅小区物业管理项目考核评价指标内容和计分标准的通知》(杭物管〔2022〕2号)，提升仓前街道大物业统筹“一张网”治理水平，现将小区、公寓、园区物业管理项目统一纳入物业考核，对各物业服务企业实行物业管理项目考核评价机制，本考核办法自2022年11月15日起施行，具体内容如下：

　　一、总体目标

　　建立统一大物业管理项目考核评价体系，由街道牵头负责、社(村)、经济体参与实施、业主广泛参与的考核评价工作机制，依托“杭州市智慧物业管理服务平台”(以下简称“平台”)，对物业服务项目进行多维度、全方位考核评价，加大考评结果公开和应用力度，推动物业服务企业严格履行物业服务合同，提高服务质量和水平，促进住宅小区居住品质和公寓园区服务品质整体提升，不断增强人民群众的获得感和满意度。

　　二、考核范围

　　本街道范围内所有物业服务企业提供专业化物业服务的商品房小区、安置房小区、老旧小区(2002年底前交付)等各类住宅小区、酒店式公寓和园区。

　　三、考核原则

　　开展物业服务考核工作，实行公开、公平、公正原则，采取统一考评分类评价的考核方式，主要考核部门为街道区域发展与治理中心(物管办)(以下简称物管办)及其他职能科室，分季度和年度考核，突出企业的实绩和物业服务水平。

　　四、考核办法

　　(一)考核评价内容和计分方法

　　物业管理项目考核评价总分为100分，由日常考核、专项考核、实地检查以及业主委员会(未成立业主委员会的，为物业管理委员会或者社(村)、经济体)和业主监督评价等四部分组成，其中，前三项按季度进行考核,第四项每年开展一次评价。同时，设立年度综合考评(最高分10分)，并以当年度内四项考核评价的平均分与年度综合考评分之和为年度最终得分(详见附件)。

　　1.日常考核

　　日常考核实行扣分制，由物管办根据该住宅小区每季度的环境秩序治理群众报料情况和信访投诉情况进行扣分，该项分值扣完为止。

　　(1)群众报料：根据群众日常报料的物业服务企业职责范围内的物业管理区域环境秩序问题数量进行扣分。物业服务企业对于检查发现的问题未及时处理或者重复发生的，加倍扣分。

　　(2)投诉信访：根据省信访平台、“12345”热线等受理的因物业服务企业原因造成的投诉类信访件数量进行扣分。发生群体性或影响重大的信访投诉的，加重扣分。物业服务企业对于投诉信访涉及的事项未及时处理或重复发生的，加倍扣分。

　　2.专项考核

　　专项考核实行扣分制，由物管办及相关职能科室每季度对本部门及相关部门关于物业管理区域消防安全、疫情防控、文明创建、爱国卫生、防汛抗台、抗雪防冻、燃气安全、智慧安防、违建防控、垃圾分类、无障碍设施管理、控烟、白蚁防治、平安宣传等各项工作的检查、批评、处罚等结果进行应用，相应予以扣分，该项分值扣完为止。

　　3.实地检查

　　实地检查实行扣分制，由物管办及相关职能科室每季度对辖区内纳入考评的所有物业管理区域开展实地检查，并根据检查情况进行扣分,该项分值扣完为止。检查内容主要为物业服务合同履行情况，重点对房屋管理、设施设备维护、环境秩序维护、绿化养护、业主共有资金管理、服务质量等事项进行检查。

　　4.业主委员会和业主监督评价

　　业主委员会和业主监督评价实行赋分制，包括业主委员会(未成立业主委员会的，为物业管理委员会或者社区、经济体，下同)评价、业主评价和报事报修评价。

　　(1)业主委员会评价：由业主委员会每年对物业服务企业履行物业服务合同情况进行评分。

　　(2)业主评价：由业主委员会组织业主(园区无业主的可组织企业，下同)每年对物业服务企业的服务管理情况进行评分。

　　(3)报事报修评价：由业主委员会组织业主对物业服务企业“报事报修”事项处理情况进行评价，每年统计一次评价情况，好评加分，差评减分，中评不计分。物业服务企业响应不及时或者超期未处理的，视为差评。

　　5.年度综合考评

　　年度综合考评最高分为10分，分为加分项和扣分项。加分项为物业管理项目参与行业和属地重点工作、创新工作、试点任务等专项工作完成情况，以及获得各级党委、政府及其部门的表彰奖励等情况;扣分项为被行业主管部门处罚、被主流媒体负面报道以及发生有损行业形象的重大舆情等情况。具体由物管办根据物业服务企业年终申报以及日常掌握情况进行加分、扣分，该项分值10分封顶。各项考评的具体分值、内容和计分标准等由物管办确定并定期发布。

　　(二)分值汇总与计算

　　1.每年12月30日前由物管办对考核分值汇总统计，具体计算方式为：

　　年终考核总得分=物业年度分值(四个季度考核的平均值)+业主委员会和业主监督评价+年度综合考评。

　　2.考核等级划分：90分(含)及以上为优秀，85分(含)-90分为良好，75分(含)-85分为合格，75分以下为不合格。

　　3.有下列情况之一的企业直接列为不合格企业，且在区住宅小区物业管理工作信用等级评定中列为不评级企业：

　　①有重大违法行为记录的;

　　②发生重大安全责任事故的;

　　③因物业服务管理不善而发生业主群体上访事件的;

　　④在省、市、区重大考评活动中存在严重过失、影响考评结果的;

　　⑤在物业专项维修资金使用申报过程中弄虚作假的;

　　⑥其他严重影响物业管理行业形象、有损业主利益的情况。

　　(三)结果公示

　　物管办每年对考核结果在政府平台、各社区(村)宣传栏公示，广泛听取广大群众意见，接受社会各界监督，公示时间为七天。对公示无异议的企业，报街道领导小组，经领导小组审核确认后予以相应奖罚(结果运用标准详见附件10)，并将最终评定结果进行公布，并报送上级主管部门。

　　本考核办法街道办事处可根据实际工作开展进行适当调整，本办法的最终解释权归仓前街道区域发展与治理中心(物管办)。

　　附件：1.仓前街道住宅小区物业管理项目考核评价表

　　2.仓前街道住宅小区物业管理项目实地检查考评表

　　3.仓前街道住宅小区物业管理项目年度综合考评表

　　4.仓前街道酒店式公寓物业管理项目考核评价表

　　5.仓前街道酒店式公寓物业管理项目实地检查考评表

　　6.仓前街道酒店式公寓物业管理项目年度综合考评表

　　7.仓前街道园区物业管理项目考核评价表

　　8.仓前街道园区物业管理项目实地检查考评表

　　9.仓前街道园区物业管理项目年度综合考评表

　　10.仓前街道物业管理项目考核结果运用标准

　　杭州市余杭区人民政府仓前街道办事处

　　2022年10月31日

篇3：岱山县居民小区物业管理服务质量考核奖励实施办法试行

　　索引号 11330921002641071L/2020-70424

　　发布机构 县住建局

　　文号 岱建设〔2020〕3号

　　组配分类 县政府部门文件

　　主题分类 城乡建设(含住房)

　　岱山县居民小区物业管理服务质量考核奖励实施办法(试行)

　　为全面推进我县居民小区物业管理全覆盖，提升居民小区物业管理服务水平与服务质量，根据《舟山市物业管理条例》、《舟山市居民小区物业管理服务质量考核办法(试行)》等规定，结合全国文明城市创建要求，按照“以奖代补”政策推进住宅小区管理服务考核工作，制定本办法。

　　一、组织架构

　　住建部门牵头负责实施专业物业服务居民小区服务质量的年度考核工作，属地乡镇、小区业主委员会、社区分别参与考核。

　　属地乡镇人民政府牵头负责实施业主自管、社区保障居民小区的服务质量年度考核工作，物业管理行政主管部门参与考核。

　　二、考核评分内容

　　居民小区物业管理服务质量考核评分内容包括基本要求、房屋管理、秩序维护管理、绿化养护管理、共用设施设备维护管理、保洁服务管理、总体评价等内容。具体评分标准见附件。

　　三、考核范围

　　岱山县域2020年前竣工交付并已实施专业物业管理、业主自治管理、社区保障管理的居民小区。住建部门负责梳理专业物业管理小区名单，属地乡镇负责梳理业主自治管理、社区保障管理的居民小区名单，梳理工作在每年5月底完成。住建部门核实后于每年6月公布纳入考核的居民小区名单。

　　未实施物业收费的小区不得纳入物业服务质量考核。

　　四、考核方式

　　住建部门、属地乡镇、小区业主委员会、社区对专业物业服务居民小区服务质量的考核得分按40%、30%、20%、10%记入小区年度考核分值，作为该小区年度物业管理服务质量最终得分。每一考核主体的年度多次考核得分按照平均得分计算，未成立小区业主委员会的，由社区代为履行。

　　属地乡镇、住建部门对业主自管、社区保障居民小区服务质量考核得分按60%、40%记入年度考核分值，作为居民小区年度物业管理服务质量最终得分。每一考核主体的年度多次考核得分按照平均得分计算。

　　业主委员会对本小区(实施专业物业服务居民小区)物业管理服务质量考核一般每季度进行一次，考核结束后的5天内将考核得分表格以书面或电子稿形式反馈乡镇人民政府(电子表格上报的，还需通过钉钉或微信等方式报送盖章件)。

　　社区对所辖区域内实施专业物业服务居民小区的服务质量考核，一般每年不少于2次(上、下半年各一次)，考核结束后的5天内将考核得分表格以书面或电子稿形式反馈乡镇人民政府(电子表格上报的，还需通过钉钉或微信等方式报送盖章件)。

　　乡镇人民政府对辖区内居民小区物业管理服务质量考核每年不少于1次。在考核结束后的5天内，将实施专业物业服务居民小区的考核得分表格以书面或电子稿形式反馈物业管理行政主管部门(电子表格反馈的，还需通过钉钉或微信等方式反馈盖章件)，同时将业委会、社区的考核结果反馈住建部门。

　　住建部门对属地居民小区的物业管理服务质量考核，一般每年不少于1次，检查方式可自行组织人员检查，也可以委托第三方检查。在考核结束后的5天内，将业主自管、社区保障居民小区的考核得分表格以书面或电子稿形式反馈乡镇人民政府(电子表格反馈的，还需通过钉钉或微信等方式反馈盖章件)。

　　五、考核结果等级评定

　　居民小区物业管理服务质量考核总分为100分(不含附加分4分)，考核结果分为优秀、良好、达标和不达标4个等级，考核得分90分及以上的为优秀，80分(含)-90分(不含)为良好，60(含)-80分(不含)为达标，60分以下为不达标。

　　六、考核奖励(补贴)办法

　　县财政要扶持物业服务企业做大做精，设立物业管理发展专项资金。对年度考核达标的居民小区实行“以奖代补”，将年度考核优秀的实施专业物业服务居民小区和项目经理给予通报表扬和一定物资奖励。对业委会在居民小区综合治理运行有突出表现的，给予特别奖励。奖励方式如下：

　　(一)居民小区年度考核达标、良好、优秀奖励

　　1.年度考核达标奖励：管理面积2万平方米以下奖励1万元/项目;管理面积2-5万平方米奖励2万元/项目;管理面积5-10万平方米奖励3万元/项目，管理面积在10万平方米以上奖励4万元/项目。

　　2.年度考核良好奖励：按达标奖励标准上浮40%予以奖励。

　　3.年度考核优秀奖励：按达标奖励标准上浮70%予以奖励。

　　上述考核奖励资金按80%、20%分别奖励给物业服务企业、小区业委会(未成立业委会的小区，奖励给属地社区)。业主自管、社区保障管理方式的小区，奖励资金全额奖励给业委会(未成立业委会的小区，奖励给属地社区)。年度考核期内管理方式发生变化的，奖励资金发放方式按年末管理方式实行。

　　对考核优秀的实施专业物业服务居民小区的项目经理给予0.5万元奖励，考核不达标的居民小区不予奖励，对小区项目经理进行通报批评，并书面告知业主委员会，建议不与其进行续约。

　　(二)小区综合治理运行特别奖励

　　业委会在小区物业管理活动中，对以下6个方面工作有突出表现且起到良好的效果的，一次性给予不高于10万元的特别奖励。

　　1.小区改造增设机动车停车位，消除小区内车辆在绿化带乱停车，做到有序停放，缓解停车难问题;

　　2.小区集中改造增设电瓶车充电停放点，消除电瓶车乱停放、私拉电线充电等现象;

　　3.物业费收缴率达到90%以上，提高小区业主满意度;

　　4.开展小区智能停车收费管理模式，激活小区造血功能，缓解小区设施设备维护保养经费不足问题;

　　5.小区考核年度其内未发生重大安全事故(因小区管理原因，引起人员伤亡);

　　6.在重大创建、攻坚等活动中未发生被省、市、县政府点名通报且被扣分，影响全县或乡镇创建、攻坚等活动测评成绩的。

　　七、奖励经费使用

　　物业企业年终奖励资金由企业自行支配，专业物业服务居民小区的业委会年终考核奖励由业委会自行支配(需业委会成员的1/2以上讨论同意通过使用)。业主自管、社区保障管理的居民小区年终考核奖励总额80%应用于小区硬件配套及各类应急项目支出，年终考核奖励总额20%由业委会自行支配(有业委会的，需业委会成员的1/2以上讨论同意通过使用，无业委会，由社区自行支配)。

　　八、考核办法有效期限及解释权

　　本《办法》自发文之日起施行，有效期三年，原《岱山县住宅小区物业管理考核奖励细则》予以废止。

　　本《办法》由岱山县住房和城乡建设局负责解释

　　附件：

　　1.岱山县实施专业物业服务居民小区物业服务质量考核评分标准

　　2.岱山县实施业主自管、社区保障物业管理居民小区物业服务质量考核评分标准

篇4：南京中医药大学翰林学院物业管理考核办法2012

　　后字〔2012〕1号

　　关于印发《南京中医药大学翰林学院物业管理考核办法》的通知

　　各部门，各学系：

　　经研究，现将《南京中医药大学翰林学院物业管理考核办法》印发给你们，请结合实际，遵照执行。

　　附件：1、《南京中医药大学翰林学院物业管理考核办法》

　　2、《物业服务日常考核表》

　　3、《物业考核评价表》

　　南京中医药大学翰林学院

　　二〇一二年二月二十一日

　　附件1：

　　南京中医药大学翰林学院

　　物业管理考核办法

　　为完善翰林学院物业管理，推动后勤物业管理制度化、规范化建设，现结合翰林学院物业管理特点，特制定管理和考核办法如下：

　　一、凡经招标或其他形式受托，承担学生公寓、综合教学楼、实验楼、运动场等楼宇或区域物业管理的社会物业公司均须执行本办法。

　　二、物业公司单位须重点抓好日常管理和服务工作。

　　1、根据合同文件和工作实际，制定切实可行的内部管理制度，如安全管理制度、设施设备管理制度、卫生保洁管理制度、水电使用管理制度、服务承诺等，在完善制度的前提下提高服务水平。

　　2、完善内部检查、奖惩、考核机制。物业管理公司对所属各类人员分工明确，职责到人，每日检查有记录，考核有等级，奖惩分明，以促进物业管理工作到位。

　　3、保证管辖的翰林学院资产、设备完好无缺。在托管期间要按规定做好房屋及各类设备设施的日常维修工作，对出现的超出日常维修(或合同规定)以外的问题，应及时以书面形式上报学院，并制定相应解决办法的建议。对师生提出物业管理范围内的报修项目要在最短时间内解决。不得将房屋、设备、设施出租(借)、转移和改变用途。

　　4、在认真履行合同条款和投标书所做的相关承诺外，应根据甲方的管理需要及时有效地调整工作重点和工作内容。物业单位应重视水电管理，在确保正常供水供电的前提下，对所辖区域加强日常巡视，杜绝长明灯、长流水现象。采取切实可行措施节水节电，把水电消耗降低到最低点。待水电管理基础设施到位后，学院将适时出台量化指标管理办法，量化指标另定。

　　三、考核采取日常考核与合同期总体考核相结合，后勤保卫处(甲方)组织考核与师生评价相结合，定量考核与定性考核相结合的办法。合同期考核结果由日常考核和合同期满(或年度)总体考核两部分组成，其中日常考核占60%，年度总体考核占40%。

　　(一)、日常考核(满分100分)

　　1、月考核的平均分即为日常考核得分，每月得分在80分以上(含80分)，全额支付物业管理费;得分在75—79分，则扣除当月物业管理费2%;得分在70—74分，则扣除当月物业管理费5%;得分在60—69分则扣除当月物业管理费的10%;得分低于60分，则扣除当月物业管理费的20%。扣款在合同规定的第一和第二次付款执行。

　　2、因乙方服务不得当，服务行为不规范，违反甲方管理制度等原因，引起服务对象投诉，影响工作和产生负效应，甲方将视影响大小每次扣除乙方物业管理费500元—1000元。

　　3、对乙方日常服务工作中存在的问题，甲方将以书面形式下达整改通知书，要求乙方限期整改。如乙方未按要求整改到位，甲方将视具体情况扣除乙方物业管理费500—1000元。

　　4、因管理不善造成教学事故、火灾等重大事故，影响教学和学院日常工作，甲方将视情况扣除乙方当年物业管理费5000元，并追究事故责任。

　　(二)、合同期总体考核(满分为100分)

　　合同期总体考核由甲方考核和师生评价两部分组成，其中，甲方考核占40分，师生评价占60分。

　　1、师生评价。甲方向服务对象发放民意调查表，对乙方服务工作进行随机调查，如基本满意率在80%以上(含80%)，得60分;如满意率低于80%，每低于一个百分点则扣除2分。

　　2、甲方考核。由学院领导、甲方和学院相关职能部门对乙方每个合同年的服务工作进行总体评价。如基本满意率在85%以上(含85%)，得40分;如满意率低于85%，每低于一个百分点则扣2分。

　　(三)、合同期考核(满分100分)

　　1、乙方合同期考核分=日常考核分×60%+总体考核分×40%。

　　2、合同期考核分在90分以上(含90分)给予3000至5000元的奖励;在80分以上可进入下一轮投标或续签合同。考核分低于80分将取消参与物业的下一轮投标资格。

　　四、考核办法

　　1、日常考核：每月进行一次，由后勤保卫处组织人员具体实施。

　　2、师生评价：每季度进行一次，由后勤保卫处向师生和相关部门发放考核评价表。

　　3、甲方考核：每一个合同年结束前进行一次，由后勤保卫处牵头，相关职能部门参加进行总体评价。

　　五、本办法解释权在后勤保卫处。

　　附件2：

　　物业服务日常考核表

项目	内容与检查考核标准	分值 100	得分	主要存在问题
安 全 管 理 20 分	1、有健全和完善的安全管理制度和切实可行的安全管理措施，并且上墙公布。	2
	2、安全管理组织健全、责任按级负责、层层落实到岗，各级岗位人员的安全责任明确。	1
	3、有规范、完整、系统、可行的灭火及应急预案。	1
	4、定期对员工进行消防、教学、水电等设备设施的操作、维修技能和紧急事件应急处置能力培训，不断提高设备设施操作、维修技能和准确快速的紧急事件应急处置能力。	3
	5、电梯、火灾报警系统及消防设施须按规定进行安全操作。	1
	6、做好所属区域治安管理工作。对所属区域实施24小时安全巡逻检查，发现报警或异常情况立即前往现场察看，如有案件立即报后勤保卫处或向“110”报警，并注意保护现场，杜绝和防范设备设施被盗、人为破坏等治安事件发生。	2
	7、做好所属区域内的消防设施运行、维护、巡查等工作。发生火警立即向后勤保卫处报告和“119”报警，并紧急启动《应急疏散预案》程序，快速组织引导师生有序地安全转移、积极主动地组织扑救和保护好现场，确保设备设施运行正常和师生安全。	2
	8、做好学生公寓、综合教学楼、实验楼等楼宇各进出大门的管理工作。科学安排各大门的开关时间，楼内和所属辖区内严禁闲杂人员和商贩进入。	2
	9、定期不定期地做好学生公寓、综合教学楼、实验楼、运动场等楼宇或区域水电运行的巡查与维护等管理工作。发现问题及时整改或报告相关部门，并按甲方要求按时整改落实，及时消除可能存在的安全隐患，确保水电设施运行安全可靠，有效杜绝电触、淹水、损坏设备等事故发生。	2
	10、做好辖区内的车辆管理工作。引导自行车和机动车辆按指定区域停放，做到停放有序、整齐。确保所属辖区内的道路畅通、环境整洁。杜绝乱停乱放等现象。	2
	11、做好所属辖区内的安全巡查工作。发现协议范围内存在问题，当日整改落实；协议范围以外存在问题立即上报相关部门，并按相关部门要求，按时整改落实。若对存在问题既不整改落实又不报告，被举报经查实或检查发现的，一次扣1分。	2
设 施 设 备 管 理 20 分	1、有健全和完善的楼内及辖区内资产管理制度和切实可行的管理措施。并且上墙公布。	2
	2、配备有足够数量和具有相应操作维修资质的人员，确保设备设施得到适时维护保养。	2
	3、做好室内消火栓、火灾报警系统及其它消防器材的日常检查与维修保养工作。并对消火栓、火灾报警系统的性能进行定期试验和检测，发现问题及时维修或按规定报修。	5
	4、做好楼内设施设备的检查与维修维护工作。保持设备设施的正常运行与使用，杜绝人为损坏、丢失与被盗。	3
	5、做好所属区域内的用水用电管理工作，按规定时间开启与关闭，厕所、走道等公共部位做到人走灯关、水断。杜绝长明灯、长流水等现象。	5
	6、定期进行所属区域内相关设施设备台帐核对，做到数据准确、帐物相符；对日常巡查中发现的问题，协议内的当日落实、协议外的及时上报相关部门并按相关部门要求按时落实；认真做好日常巡查维修和对帐记录，记录应内容准确、要素完整、规范。	3
卫 生 保 洁 35 分	1、有健全和完善的卫生保洁管理制度和切实可行的管理措施。	2
	2、每天卫生保洁做到地面光亮干净无杂物、污迹、痰迹，洁净无灰尘，墙面、顶棚整洁干净，门窗清洁干净、玻璃光亮透明无污迹。	6
	3、对所属区域内的走廊地面、楼梯、扶手、栏杆、台阶等公共部位实行不间断的循环保洁。垃圾筒内的垃圾每日清理；各楼内墙面适时除尘清洁。保持地面、楼梯、台阶整洁干净、无痰迹、污垢、杂物与卫生死角，扶手、栏杆光亮洁净、无明显污迹；楼内墙面干净、无“墙壁文化”等污迹；垃圾筒内的垃圾无外溢、周围无垃圾。	6
	4、做好盥洗间、厕所不间断的循环卫生保洁工作。做到室内空气清新无异味；盥洗台面光亮、明净无污迹、水迹；地面、台阶干燥整洁、无脚印等污迹；墙面、顶棚干净无蜘蛛网；盥洗池、盥洗台、洗面盆、便器、便池等清洁干净、无污垢、痰迹、发丝杂物；玻璃干净明亮、无灰尘、斑点、水迹手印；盥洗间、厕所内无“厕所文化”。	6
	6、做好学生公寓、综合教学楼、实验楼、运动场等楼宇或区域的卫生保洁工作。做到地面干净光洁、无脚印、痰迹、杂物、烟头等；门窗玻璃透明干净、无灰尘、手印等污迹；墙面、柱面、顶棚等部位整洁干净无污迹、蜘蛛网和“墙壁文化”；开水炉及周边清洁干净、无水垢污迹与水迹。	6
	7、做好所属区域广场、道路、水景设施及停车场的卫生保洁工作。做到地面干净卫生无杂物；墙壁整洁无“涂鸦”；设施干净无污垢。	6
	8、做好雨雪天气过后所属区域的卫生保洁工作。保持道路及地面干净无积水与积雪。	3
服 务 态 度 15 分	1、对师生或相关部门反映的问题必须态度热情地诚恳接待受理。属范围内或自身失误造成的问题，首先谦虚诚恳地向用户道歉、在承诺的时限内整改落实，范围外问题及时上报相关部门和耐心细致地做好解释工作，并在承诺的时限内回复，认真做好记录。	3
	2、面对师生服务时应做到待人文明礼貌、服务热情周到，迎送客人要有问候、致谢声，工作出现差错或失误时要诚恳致歉。为师生营造一个温馨和谐、轻松愉快的育人环境。	2
	3、工作中遇到矛盾时做到礼貌待人、态度和蔼、克已忍让、耐心说服、化解矛盾。	3
	4、积极主动地为师生提供力所能及热情周到服务。遇事不推诿延误，落实首问负责。	3
	5、做好投诉受理、处理和服务回访工作。日常服务工作中，不断加强与师生之间的沟通联络，定期举行意见征询和服务回访，了解收集师生的愿望、需求信息和日常服务工作中存在问题，对师生的投诉处理及时、方法适当，尽可能地满足师生的合理需求。	4
	1、有健全和完善的教学服务接待值班室、值班电话、管理制度、岗位职责和值班人员。	1
	2、工作人员的日常管理工作。上岗时应做到挂牌上岗、着装统一，坚守岗位、严守纪律，工作认真、服务周到、态度热情。每个岗位均配齐工作人员，杜绝迟到早退、脱岗、闲聊等不良现象。	3
	3、值班员值班时必须严格遵守值班、巡查、交接等管理制度。认真做好值班、交接班、日常巡查、设备运行维修等记录，记录应内容准确、要素完整，分类规范、整理建档。	3
人员 值班 管理 10分	4、对师生的合理性建议与要求应及时安排整改落实或上报相关部门，并按相关部门的要求按期整改落实；对不能立即整改落实的事项应耐心细致、态度热情地做好说服与解释工作，并按承诺的时限整改落实。 若对师生的合理性建议与要求既不整改落实报告又不做好说服解释工作的，被师生举报经查实或经检查发现的，每次扣2分。	3
其 它	1、乙方因管理不善造成人员伤亡、设备设施严重损坏、火灾等重大安全责任事故的。	-10
	2、在学院组织的专项检查中发现有不符合物管服务协议内容标准要求的重大问题（如未按投标书承诺配齐工作人员达2人以上、不服从后勤保卫处工作安排和管理等）。	-5
	3、乙方擅自将物管服务协议责任转让给第三者，被用户举报查实或甲方检查发现的。	-5
合计	注：1、考核满分为100分； 2、分值100中不含（其它项目内容）中的扣分部分。

　　附件3：

　　物业考核评价表

　　各位师生：

　　请您对___________物业公司在__________区域(时间： )物业服务中的情况给予客观公正的评价，并将评价表及时反馈给后勤保卫处。

　　谢谢您的支持与合作!

项目	评价选项	满意	基本满意	不满意
管理服务	在本物业安全感如何
	对管理员工作的评价
	对管理员服务态度的评价
	对管理员礼仪规范的评价
	设施设备管理
维修服务	公共设施设备完好情况
	接报修处理的及时情况
	现场维修的文明施工情况
	维修工作质量
	报修服务的满意程度
清洁绿化	清洁卫生评价
	绿化、保洁
	清洁人员文明礼貌

　　填表人部门____________ 签名：___________ 日期：______________

篇5：物业管理处各类人员考核标准

　　为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处各项规章制度，验证各类人员工作及服务效绩，特制订如下考核标准：

　　一、管理处主任考核标准

序号	项目	标准	等级得分比例
1	管理处 整体发展思想	有创见、有体系、清晰详尽、规章制度健全、运作程序规范、能良性循环。	20％
2	管理处 整体经营业绩	管理费收支平衡，略有盈余，经营业绩良好。	20％
3	管理处 整体管理水平	有明确的指标、有管理、有监督、有反馈、有激励和奖罚措施，员工服务意识强，住户满意率在99％以上。	20％
4	管理处 社会效益及荣誉	能够获得极佳的社会效誉，受到公众传媒赞颂，获得政府嘉奖。	20％
5	管理处 承诺完成状况	能顺利完成各项承诺，住户投诉率在5‰以下。	20％

　　二、管理处副主任考核标准

序号	项目	标准	等级得分比例
1	管理处运作程序	严格按照管理处规章制度及各类操作程序，落实各项工作。	20％
2	组织领导能力	坚持有意识的工作计划，有力的落实措施 和严格的考核办法，确保各项管理服务水准。	20％
3	沟通协调能力	定期走访、回访住户，争取业主对管理处工作的理解和支持，有效处理住户投诉。	20％
4	资源开发能力	督导部属降低成本、减少开支，积极挖掘潜力，合理调配人力、物力资源。	20％
5	整体工作效绩	所属人员能按时按质完成各项工作任务，办事理严谨、效率高、无差错。	20％

　　三、管理处主管级人员考核标准

序号	项目	标准	等级得分比例
1	主管部门业务管理水平	熟悉本行业业务发展状况，建立健全各种规章制度，员工服务水平有整体提高	20％
2	部门工作绩效	工作进展顺利，效率高、住户满意率在99％以上	20％
3	部门监察力度	经常巡查、回访、及时处理违章、违纪现象，住户投诉率在5‰以下	20％
4	部门沟通协调能力	与社会各阶层建立友好人际关系和业务关系，能理顺各种工作环节，创造良好的口碑	20％
5	部门取得的社会效益 及荣誉	能够获得本部门极佳的社会效益，多次受到上级及公众传媒的表扬	20％

　　屋村事务助理考评标准

序号	考核内容			评分标准	自评
1	住宅楼宇破损超过1天未修复1处			扣1
	大面积和严重破损超过3天未修复1处			扣2
	住户要求维修超过1天未修复1次			扣1
	违章装修不整改1处			扣1
	违章装修未达成限期整改1处			扣2
	责任区内乱拉、乱搭、乱挖1处			扣1
	公共设施破坏超过2天未修复1处			扣1
	影响住户生活1次			扣2
	单车、摩托车保管室脏、乱、差1次			扣1
	发生误报警			扣0.5
2	发生治安案件			扣1
	火灾、刑事案件、汽车被盗1宗			扣2
	交通事故、严重交通堵塞			扣1
	社区秩序混乱，闲杂人员聚集1宗			扣1
3	保洁率、清洁率99％以下（每降低1％）			扣1
	下水井（口）脏、堵、长期破损（处）			扣1
4	绿化整体长势不好,明显缺水缺肥,死树1棵			扣1
	草地被踩坏0.5-2平方米(1处)			扣1
	草地设施损坏、遗失、不能正常运作			扣2
	住户合理投诉1次			扣1
	草地被踩2平方米以上（1处）			扣2
5	住户评议满意率每降低1％			扣1
	引起新闻媒介、上级领导的批评			扣2
	与住户争吵、打骂			扣1
	住户书面投诉1次			扣1
6	未严格按工作流程要求工作			扣1
	上门拜访不合要求			扣1
	对责任区情况不熟悉			扣5
	徇私舞弊，利用工作之便 谋取私利			扣5
	管理费收缴率降低1％			扣1
7	责任区房管档案不全			扣5
	工作日记不完整、不真实、不完善			扣1
8	住户表扬（1次）			加1
	送绵旗（面）			加3
	引起新闻媒介、上级领导表扬（1次）			加1
9	在管理过程中，集中住户意见，提出完善管理建议			加1
	为管理处创造明显经济效益			加3
	推出新颖实效的管理措施			加1
	及时、有效地处理突发事件,消除消极影响			加3
10	考评得分
五、管理处保洁员考核标准
序号		项目	评分标准			得分比例
1		履行操作程序	严格按照保洁作业完成规定保洁项目。			20％
2		保洁技能	懂得一般清扫保洁技巧及消杀常识。			20％
3		任务完成情况	所辖区域内整洁无污染、无病虫害，垃圾100％日产日清。			30％
4		清洁率	所辖清洁率99％以上。			10％
5		服务情况	完成本职工作任务，住户投诉率1％以下。			30％

六、 管理处绿化员考核标准
序号		项目	评分标准			得分比例
1		履行操作程序	包括整体造形、施肥、浇水、除杂草、补缺、杀虫等严格按照程序文件要求操作。			30％
2		操作技能	熟练掌握以上操作技能，随问随答，合格率99％以上。			20％
3		达标情况	草地基本无杂草，纯度99％以上，绿化物完好率99％以上，绿化地保洁率99％以上。			30％
4		学习训练情况	熟悉各项法规、法律常识，遵纪守法，执行军事训练过关。			15％
5			熟悉住宅区绿化地面积和布局

七、 全管理员考核标准
序号	项目	评分标准	得分比例
1	管岗检查情况	车辆进出数全年登记100％，仪表整洁、标志齐全	20％
2	跟踪巡查情况	按规定的时间巡视。车辆无违章停、无鸣笛、无挂碰、无噪音，违章率1％以下。	20％
3	事故反映情况	事故发生后二分钟内到达现场，及时采取措施，控制局面，迅速报知，等候支援。	15％
4	学习训练情况	熟悉各项法规、法律常识，遵纪守法。
5	操作程序执行情况	严格按照保安员工作程序，履行各项职能，做好质量记录。	30％

　　八、管理处设施维护人员考核标准

序号	项目	评分标准	得分比例
1	业务熟悉程度	熟悉住宅区设施、设备的种类、分布等要求，掌握各类管线的分布、走向位置及其养护办法，随问随答，正确率99％以上。	20％
2	维修保养技能	具备工民建基础知识，能识读施工图纸，会安全供电、供水操作，排除故障，采取应急措施。	20％
3	维修及时、合格率	及时率100％，合格率99％以上。	20％
4	设备设施完好率	完好率99％以上。	20％
5	管理处取得的 社会效益	社区文化活动效果明显，社区服务项目增多，受到公众传媒的表扬和政府部门的嘉奖。	30％

　　九、维修员考核标准

序号	考评项目	分数	考评内容	扣分
1	外观、形貌	12	衣衫不整,上班不穿工作服,每发现1次	1
			上班左胸上无佩戴工作证,每发现1次	1
			走路无精打采,头发蓬松的,每发现1次	1
2	责任区内房屋及公共配套的养护与维修管理	25	房屋外观破损,每发现1处	0.5
			房屋外观不整洁,每发现1处	0.5
			房屋完好率达不到98%以上的,每出现1次	1
			人行道破损1处面积达0.15平方米以上	1
			车行道路面每破损1处	0.5
			雨水井、污水井无盖,每发现1处	1
			排水管道堵塞,每发现1处	0.5
			未按期清理化粪池,检查排水系统每次	1
			梯间灯不亮或灯罩破损,每发现1盏	0.5
			室外路灯不亮或灯罩破损,每发现1盏	1
3	房屋室内维修管理	25	维修时服务态度差,住户每反映1次	1
			维修及时率达不到98%以上,每出现1次	1
			维修合格率达不到100%,每出现1次	1
			维修后每返工1次	1
			维修后不按收费标准收费,每出现1次	1
4	住宅区内基本概况	9	不了解各类房屋结构特点、安全要求	3
			不懂得公用配套设施种类以及使用要求	3
			不熟悉地上地下管道走向、标高	3
5	其他 综合表现	29	不服从领导的工作安排,每次	1
			不协调其他部门做好工作,每次	0.5
			不参加集体组织的义务活动,每次	0.5
			本人岗位职责不明确,每1条	0.5
			不懂物业管理法规,每1条	1
			做不到“四个不讲”,每发现1次	0.5
			做不到“五个不能”,每发现1次	0.5
			做不到“三个一样”,每发现1次	0.5
			不参加单位组织的专业培训,每次	0.5
6	考评得分