XX物业人员的管理措施

　　XX物业人员的管理措施

　　一、量才录用，培养提升

　　我们在用人机制上：重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训：强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

　　在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以"适用"为原则，避免"大才小用"的现象。

　　在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。

　　二、默契合作，充分授权

　　强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式，各项目组本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。同时我们倡导全员协调管理(在其他章节有相应阐述)，员工应以合作的姿态开展工作。

　　倡导合理授权，在业主面前，每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处经理通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时，通过授权，每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求，让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查齐□反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。

　　坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则，并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。

　　三、定期考核，绩效为本

　　绩效考核，是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造"以效率为导向"的良好工作气氛。

　　管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理部等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。

　　四、奖惩严明，优胜劣汰　　对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予"E物业公司特别奖"、"优秀员工奖"及"特殊贡献奖"等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员，则给予一至三级的相应处分。我们规定：受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。

　　同时我们倡导EXX管理处所有员工积极参加物业管理公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格，作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕"质量一成本双否决"的运作，定期接受考核，对无法完成质量指标或成本指标的个人，不但否决其效益工资和奖金，并且与其任职(或上岗)资格挂钩。每年底，对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制，通过补充新的员工，增强内部竞争力，从而保持整支队伍的活力。

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篇2：别墅管理处人员培训及管理措施

　　别墅管理处人员培训及管理措施

　　为了将**管理成为高档次的居住环境典范，必须培养一支高素质的酒店管理类专业人才队伍，以确保管理目标的实现。通过培训，让员工学习新的管理模式、新的管理理念，通过不同层次的学习，不断提升自身的专业理论知识，增强实务管理经验，并为员工提供广阔的个人发展空间。

　　1、培训的目的、要求

　　1)新招聘员工必须进行岗前培训和上岗培训方能上岗。

　　2)各部门按培训计划要求分别组织实施。外部根据具体需要由相关部门提出申请，由公司组织安排，培训合格取得的证书和证件须交办公室保存。

　　3)为保证所有人员能够胜任各自岗位要求，为业主提供高质量的服务，要求管理人员培训合格率为100%。对各类培训中考核不合格者和经一次补考仍不合格者一律予以辞退。

　　4)从事特种作业的员工必须持证上岗，持外地操作证的要求在试用期内参加劳动局上岗培训，取得合肥市操作证。

　　5)对进入特种作业岗位的转岗员工必须到市劳动局进行特种作业培训并取得操作证方可上岗。

　　2、管理处月培训计划应包括以下内容：

　　1)接受培训的人员及岗位工种;

　　2)培训内容(专业技术、质量教育、规章制度等);

　　3)实施各种培训的方法(内培、外培、自修等);

　　4)培训时间、培训地点和授课人;

　　5)、培训考核方式(考核与否、口试、笔试、实操、工作鉴定);

　　6)、培训项目负责人。

　　3、培训方式和内容

　　培训方式：开展全员培训，分层次、分类别、分阶段实施，内培、外培、自学形式相结合。按培训的内容和阶段可分为：岗前培训、上岗培训、在职培训。

　　岗前培训内容：

　　企业文化;

　　公司概况、员工守则、行为规范;

　　物业公司和服务中心概况及规章制度;

　　上岗培训内容：

　　物业管理基础知识及服务业务特性;

　　部门职责、岗位职责;

　　工作流程、业务知识、质量标准;

　　公司质量体系和环境体系概况、方针、目标;

　　礼节礼仪、文明用语、应知应会培训。

　　在职培训内容：

　　本岗位业务技能，技术提高性学习;

　　相关岗位业务概要、技能培训;

　　了解相关的法律法规;

　　新政策、新理论、新动向培训。

　　4、培训方法

　　1)集中授课：由服务中心有关员工主讲和请外部专家主讲，包括物业管理概论、物业管理法规、公司概况、方针目标、安全消防、服务意识、职业道德、岗位专业知识、管理知识等，可以对全体员工进行培训，也可以对部分员工进行培训。

　　2)案例分析：由服务中心各部门在实际工作中积累的工作经验或问题编织成案例，组织员工进行分析、讨论、交流经验。

　　3)参观考察：主要是到同行或相关公司进行参观考察，学习其管理模式。

　　4)自学：有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材，如员工手册、各岗位工作手册等。

　　5)外培：选送具有发展潜力的员工分别到市房产局、劳动局、消防局、供电局、质量认证中心等部门指定的培训班进行培训取证。

　　6)其他

　　5、培训的纪律管理：

　　1)任何培训参训人员均需提前五分钟到达培训教室，签到上课;

　　2)因故不能及时参加培训的学员，需按《培训考勤、考核管理规程》请假;

　　3)课堂纪律

　　培训期间，不得迟到或早退;

　　培训期间不得大声喧哗或影响他人;

　　培训期间个人通讯设备需关机或调至震动状态

　　4)爱护教室的一切培训设施，保持培训室的清洁卫生。

　　不可随意搬动培训椅。

　　不可乱写乱画。

　　不可乱扔纸屑、杂物。

　　5)考核纪律

　　任何培训考核学员须严格遵守考核纪律，严禁作弊或不服从监考人员指令的行为。

　　6)违纪处理

　　任何违纪行为，按照《员工行为奖惩制度》处理。

　　7)参训人员的出勤情况，课堂表现及考核结果将统一记录、存档，列为考核晋升、奖惩之依据。

　　8)特殊项目

　　因不可预见原因未能按要求参加培训的参训人员。须于该培训后3日内部门主管报批;否则按无故缺席处理。

　　6、培训档案管理

　　每项培训，包括基础培训、上岗培训、专题培训和临时培训等，培训负责人应认真做好培训记录，并在培训结束后将培训记录归档。送外培训、受训人员必须认真填写培训记录并在培训结束后连同取得的培训结业证书(合格证或资格证书)送交办公室保存。培训记录至少保存三年。