商品房交付管理考核实施细则
商品房交付管理考核实施细则
销售部必须在实际交楼30天前牵头组织成立交楼领导小组,并在成立当天召开综合协调会。
会议由主管副总裁主持,讨论确定交楼方案(含交楼时间、进度、地点、应收费用、现场布置等内容),明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业及应向政府移交的物业。
交楼领导小组由公司主管副总裁任组长,销售中心总经理、物业集团总经理任副组长,销售中心、开发中心、研发中心、物业公司、工程部、财务部、合同管理部、招标中心、全质办各派一名负责人为组员。
销售部未按规定牵头组织成立交楼领导小组的,每迟一天,扣罚销售部经理15元。本条由物业集团全质办负责考核,综合计划部负责监督。实施细则:交楼前30天物业集团全质办直接与该楼盘物业公司负责人联系,了解成立交楼领导小组、召开交楼综合协调会并确定交楼工作方案等工作的完成情况,物业集团全质办根据物业公司负责人反馈的情况将应当被考核的项目列入上月考核统计表于每月1日17:00前报物业集团总经理。
第九十五条 销售中心客户服务中心必须在交楼3天前组织成立交楼期间维修服务中心,由销售中心客户服务中心负责人任主任,物业集团全质办一名领导,物业公司一名领导,全质办一名领导,工程部经理任副主任,工程部组织各相关施工单位各派一名负责人为成员。
机构下设维修大队、慰问小组及备用维修队伍。
备用维修队伍由物业公司组建,维修大队由土建分队、水电分队及装修分队组成,各分队按照已售户数每50户不少于一人的标准配备维修人员。
维修大队由工程部项目经理兼任大队长,各相关施工单位派人组成;慰问小组由销售中心客户服务中心、物业公司、销售部有关人员组成。
交楼期间维修服务中心存续期限共为15天。从第16至第60天,其职权由物业公司接管。
60天后,交楼期间维修服务中心撤消其职能纳入物业公司的日常管理工作。
销售中心客户服务中心未按规定组织成立交楼期间维修服务中心的,每迟一天,扣罚销售中心客户服务中心主任15元。
工程部未按规定要求组建维修大队的,每迟一天,扣罚工程项目经理15元。
维修大队配备维修人员每少一人,扣罚工程项目经理15元;施工单位配备维修人员每少一人,扣罚招标中心合约部责任经理5元。
销售中心客户服务中心、销售部、物业公司未按要求组成慰问小组的,每迟一天,扣罚销售中心客户服务中心主任、销售部经理、物业公司负责人各15元。
本条由物业集团全质办负责考核,综合计划部负责监督。
实施细则:交楼前2天物业集团全质办向销售中心客户服务中心负责人了解交楼期间维修服务中心成立情况;向工程部了解维修大队成立情况并通过检查维修大队成员每天的出勤记录检查维修大队的人员配备情况;向物业公司负责人了解慰问小组成立情况。物业集团全质办根据各单位负责人反馈的情况将应当被考核的项目列入上月考核统计表于每月1日17:00前报物业集团总经理。
第九十六条 销售中心客户服务中心必须在召开交楼综合协调会当天与物业公司确定交楼期间维修服务中心的办公、待命地点与交楼期间24小时服务热线电话。物业公司必须在交楼前一天完成办公、待命地点的布置与热线安排。
销售中心客户服务中心与物业公司未及时确定办公、待命地点与24小时服务热线电话的,每迟一天,扣罚销售中心客户服务中心主任与物业公司负责人各15元。未按时完成现场布置的,每迟一小时,扣罚物业公司总经理15元。
本条由物业集团全质办负责考核,综合计划部负责监督。
实施细则:交楼综合协调会召开当天物业集团全质办直接与该楼盘物业公司负责人联系,了解成立交楼领导小组、召开交楼综合协调会并确定交楼工作方案等工作的情况;交楼前一天物业集团全质办与该楼盘物业公司负责人联系,了解交楼当天维修服务中心办公、待命地点与交楼期间24小时热线服务电话的布置情况。物业集团全质办根据物业公司负责人反馈的情况将应当被考核的项目列入上月考核统计表于每月1日17:00前报物业集团总经理。
第九十七条 维修大队必须适当备足材料,按照物业公司日常工作程序完成交楼期间的维修、服务工作,并提供24小时现场服务。在接到报修5分钟内,维修大队必须派人到达现场,并在30分钟内开始施工。
维修工程结束前,维修人员不得撤离现场。客户服务中心须对维修大队的全部维修工作进行业主回访。
交楼期间维修人员未按时到达现场,每迟到一分钟,扣罚工程部经理15元;维修人员在维修结束前撤离现场的,每提前撤离一小时,扣罚工程部经理15元。经业主书面申请维修人员提前撤离的除外,并将其申请附于维修单背面,作为免于考核的证明。
客户服务中心未完成回访的,每查实一户,扣罚客户服务中心主任15元。本条由物业集团全质办负责考核,综合计划部监督。
实施细则:物业公司负责人负责统计当月未达本条要求的不合格项,形成统计表于下月1日8:30时前报物业集团全质办;物业集团全质办将物业公司报送的应当被考核的项目列入上月考核统计表于每月1日17:00前将报物业集团总经理。
第九十八条 交楼之日起15天内,交楼期间维修服务中心必须组织交楼慰问小组对收楼后的客户上门慰问。慰问的内容包括送贺卡,并请客户填写《客户意见征询表》。
交楼期间维修服务中心不按本条要求组织交楼后慰问工作的,每发现一户,扣罚交楼期间维修服务中心主任15元。
本条由物业集团全质办负责考核,综合计划部负责监督。实施细则:维修服务中心设计的《客户意见征询表》的表中应包含是否收到贺卡,楼盘督导员通过检查业主反馈的《客户意见征询表》检查本条落实情况,于交楼之日起第16天上午8:30前将检查结果书面报物业集团全质办,全质办根据被考核情况当天将考核表报物业集团总经理。
物业集团全质办每月1日上报上月考核统计表时再报1次。
第一百条 工程部必须在交楼3天前,将经物业公司分户验收合格的全部物业移交销售部,销售部同时将应售已售物业移交物业公司,并委托物业公司与买受人办理验楼手续(销售部负责与物业公司签定前期(物业管理服务合同)。
工程部必须在交楼3天前,将应售未售物业、自营物业及应向政府移交的物业移交销售中心经营部,由销售中心经营部按《未售物业管理制度》进行管理。
工程部、销售部、销售中心经营部、物业公司未按本条要求办理楼宇交接手续的,每迟一天,扣罚工程部经理、销售部经理、销售中心经营部经理、物业公司负责人15元。如出现特殊情况应及时向集团公司总裁汇报。
本条由物业集团全质办负责考核,综合计划部负责监督。实施细则:工作任务到期当天由物业集团全质办负责客户服务的主管查看相关移交记录,如到期未按时移交的则继续跟进直至按要求移交为止,全质办根据移交情况按制度进行考核,每月1日编制上月考核统计表时统计上报。
第一百零一条 研发中心综合管理部必须在该期楼宇竣工验收30天前向物业公司提供一套施工图,工程部在分户验收合格3个月内按照政府有关物业管理规定将应移交的全套竣工资料及施工合同直接移交物业公司。
研发中心综合管理部、工程部未按本条要求提供施工图或移交竣工资料的,每迟一天,扣罚研发中心综合管理部经理、工程部经理15元。
本条由物业集团全质办负责考核,综合计划部负责监督。实施细则:上述图纸、资料原件移交物业集团档案室存档,物业集团档案室复印二套施工图分别给物业集团全质办和相关物业公司。物业集团全质办在竣工验收前30天时和分户验收满3个月时到物业集团档案室查找上述图纸资料,当天将考核表报物业集团总经理。
物业集团全质办每月1日编制上月考核统计表时再报1次。
第一百零四条 交楼20天前,销售部必须组织工程部、研发中心设计部对《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》进行讨论定稿,集体会审签发。
销售部应在会审结束后3天内将加盖房地产公司公章的上述文本交物业公司,并委托物业公司在办理交楼手续的同时向业主发放。
销售部未按本条要求组织审定《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》并交物业公司的,每迟一天扣销售部经理15元。
工程部、研发中心设计部未按本条要求参加集体会审并签发的,每迟一天,扣罚工程部经理、研发中心设计部经理15元。
本条由物业集团全质办负责考核,综合计划部负责监督。
实施细则:交楼前20日物业集团全质办向销售部被考核人了解上述文件会审签发情况,交楼前17日物业集团全质办向物业公司负责人了解上述文件移交情况;上述文件移交物业公司后全质办保留一套存档。物业集团全质办根据从被考核人处了解到的情况当天将考核表报物业集团总经理。
物业集团全质办每月1日编制上月考核统计表时再报1次。
第一百零八条 物业公司与买受人办理楼宇交接手续,必须遵循以下程序:
1、物业公司经办人核验买受人或委托人的身份证和《准予入住通知书》;
2、物业公司经办人核验无误后,请买受人填写《业主档案》,并签署《业主公约》;
3、物业公司经办人请业主领取钥匙并签署《钥匙交接书》;
4、物业公司经办人陪同买受人验楼,填写《楼宇情况反馈表》并请买受人签名。物业公司未按本条要求办理楼宇交接手续的,每户扣罚物业公司负责人15元。本条由物业集团全质办进行考核,综合计划部负责监督。
实施细则:物业公司请买收人填写《业主档案》和签署《业主公约》时必须同时签署《物业服务协议》。交楼期间由督导员负责检查本条执行情况,发现未达本条要求的当天书面报物业集团全质办,物业集团全质办在每月1日编制上月考核统计表时统计上报。
第一百零九条 物业公司必须在交楼前20天,将《住户手册》、《楼宇情况反馈表》、《钥匙交接书》、《业主档案》交物业集团审核,并于交楼前5天印刷完毕。物业公司在买受人办理完楼宇交接手续后,应将买受人相关资料入物业公司未按时将以上资料交物业集团审核,每迟一天,扣罚物业公司负责人15元。物业公司未将买受人相关资料入档的,每发现一件,扣罚物业公司负责人15元。
本条由物业集团全质办负责考核,综合计划部负责监督。
实施细则:交楼前20天物业公司负责人将包括《物业服务协议》在内的上述文本交物业集团全质办,由物业集团全质办呈送物业集团总经理按物业集团总经理批示意见处理;交楼前5天物业公司负责人将一套已经印刷好的上述文本交物业集团全质办备案。
全质办根据上述文本报送情况分别在交楼前20天和交楼前5天将考核表报物业集团总经理;物业集团全质办每月1日编制上月考核统计表时再报1次。交楼期间由督导员负责检查买受人相关资料入档情况,发现不合格项当天书面报物业集团全质办,物业集团全质办在每月1日编制上月考核统计表时统计上报。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业保洁绩效考核细则
物业保洁绩效考核细则
一、纪律
1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。
3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：0016：30(根据季节调整另行通知)。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定
1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达 95以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达 99。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定 1、2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。
5、 每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度
1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处(次)以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次(处)以下为中，6 次(处)以上为差。
四、奖罚制度
1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。
2、 对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励 50 元;评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资 50 元;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。
附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法
序号 考 核 标 准 应得分 实得分 奖 惩 方 法
认真执行“敬业、服务、创 新”的企业精神;遵守国家法律及公司规章制度和社会和创新精神。
一、奖惩 德;树立“服务第一、业主 至上”的思想。
1、根据考核标准的 工作积极、主动、热情周 ，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分 数确定绩效和奖惩依据：
做好所管区域的环境绿化栽 ①90 分以上为优秀; 培、松土、施肥、修剪、浇 ②76 分以上为良; 3 15 水、养护等工作，创造优美 ③60 分以上为合格; 的工作和生活环境。
④60 分以下为不合格。
熟悉所管区域的环境，对花 2、对所管理的部门获 坛、绿化带盆花、盆景进行 得优秀称号的员工，经 4 美化设计、摆放成形，确保 15 公司总经理批准，给予 美化小区(大厦)周围环境 特殊奖励。
的作用。
3、在工作中有突出贡献 及时修剪、补栽、浇水、防 的、被管理处或公司评为 止虫蚀、枯死，按时检查巡 5 10 最优秀员工的、受到主管 视，发现问题及时处理，并 部门特别嘉奖的，公司提 做好工作记录。
高奖励该员工。
节约用水用电，做到不浪 费，爱护绿化工具，防止丢 6 失和损坏，保护公共设施， 10 二、惩罚 发现有损坏和浪费，做到及 时报告。
1、对考核不合格的员工， 按时上下班，佩戴工作卡， 除扣罚当年本人应得年终 7 语言文明，给人方便，维护 10 奖金外，调换工作岗位直 公司形象。
至辞退处理。
2、在管理工作中投诉率 奉公守法、公正廉洁，严格 高于主管部门规定标准或 履行岗位职责，努力提高工 因失职造成重大损失，给 8 作次序和质量，及时完成领 10 公司造成一定影响，对该 导交给的与本职工作有关的 员工采取降低奖金，调换 业务工作。
工作岗位，直至辞退处理 合计 100 清洁组工资包干考评标准 部门 考 评 内 容 评分 副主任 主任 负责人一、小区环境干净、整洁 501、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小 占 30时内清扫干净。2、垃圾车、垃圾屋(桶)及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋(桶)内 占 10垃圾及时清运、车走地净。3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场(库)等所有公 占 10用设施干净无尘。二、小区内垃圾运出及时，日产日清 10三、楼宇内清洁卫生 301、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。
占 202、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净 占5无灰尘。3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。
占5四、正常使用，及时保养清洁工具 4五、清洁队宿舍卫生 3六、熟记清洁规章制度 3 合 计 100 保洁主管岗位考核表序 考核内容 满分 实得号 分1 熟记本市《住宅区物业管理条例》内容(0.3 分)熟记住 0.9 区 管理规章制度0.3 分熟记管理处岗位责任制0.3 分 分2 按时上下班0.1 分无迟到早退现象0.1 分无旷工 0.5 0.1 分佩证上岗0.1 分着装整洁0.1 分 分3 积极参加消防训练，按要求达标0.2 分掌握火灾、台 0.4 风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识 分 (0.2 分)4 接待业主热情有礼貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辞推卸责任0.1 分投诉处理有效率 100(0.2 分)
分5 反腐倡廉遵守管理处廉洁制度1.0 分每违反一项扣 1分 0.2 分扣满 1 分为止。6 招聘保洁员坚持标准，不徇私情(0.2 分)制定培训计 0.9 划0.3 分负责上岗培训0.2 分和思想教育工作0.2 分 分。7 日常工作安排划分合理责任片区(0.5 分)人员调配合 1.5 理0.2 分组织临时性的打扫除0.2 分定期发放灭 分 虫药物0.3 分和组织疏通沙井等工作0.3 分并配合 市环卫部门的统一行动。8 每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录0.3 1.9 分垃圾清运及时0.3 分无卫生死角(0.3 分)，无 分 蝇蚊孽生地(0.3 分)公平地考核员工工作情况(0.3 ， 分)
每月岗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事实 发现一次扣 0.2 分扣满 1.9 为止。9 员工宿舍整洁(0.2 分)无乱搭乱挂0.2 分督促队 0.9 员搞好个人卫生和着装整洁0.2 分遵守员工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及 0.6 突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达 分 标(0.6 分)有 1 人不达标扣0.1 分扣满 0.6 分为 止.11 定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做 0.6 记录0.3 分检查卫生服务情况(0.3 分)
分12 提供卫生清洁服务无乱收费现象0.3 分 0.3 分13 工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 2 分员工被投 0分 诉一次扣 1 分扣满 10 分为止. 合 计 10 分考评人意见：
服务中心主管意见：
清洁工作检验标准和方法分 序 检验 项目 标准 清洁频率类 号 方法 1 路面、绿地、 无瓜果皮壳、 无积水， 沿路线 纸屑等杂物， 每天彻底清扫 2 2 全面 果皮箱 内部垃圾及时清理，外表无污迹、 每天清倒 2 次，每 检查 3 全面室 垃圾屋 地面无散落垃圾，无污水无污痕， 每天清倒、冲刷 2 检查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中转站 地面无散落垃圾，无污水、污渍， 次， 5 检查 全面 每天清抹 1 次，组 标识牌、雕 无乱张贴，目视表面无明显灰尘， 6 检查 每天清理 1 次， 沙井 底部无垃圾，无积水、积沙，盖板 抽查 3 个 7 雨、污水管、 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀 抽查 5 个 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸粪 1 次。
化粪池 不外溢污水 检查 1 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查 5 处 每天清扫 2 次，每地 2 车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查 5 处 每月清扫，冲洗一下 3室 地下车库的 目视无污迹，无无明显灰尘 抽查 5 处 每月用清洁精清 4 车库和 目视无污痕，无灰尘 抽查 5 处 每两月用扫把清 天台管线 雨篷 1 目视无垃圾，无青苔，无积水。
全面检 每周清理 1 次。
2 每天清理 1 次， 抽查 天台、转换 目视无垃圾，无积水，无污痕，明 3 每天清扫 1 次，大 理石打腊每两月 1 次;每周抛光 1 次; 地毯室 水磨石、水 无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大 抽查 5 处 4 大理石打蜡每半 年 1 次;抛光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦 抽查 7 1 次，乳胶漆墙面 扫尘、喷漆、瓷片内 5 每月扫尘 1 次， 天花板、天 距 1M 处目视无蜘蛛网，无明显灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。组 灯罩、烟感、 目视无明显灰尘、无污痕 抽查 7 7 玻璃门窗 无污渍，清刮后用纸巾擦拭 抽查 7 玻璃门每周刮 1 次 8 全面 公用卫生间 地面无积水、无污渍，无杂物;墙 每天清理 2 次，每 检查 9 用纸巾擦拭无明 抽查 7 层 每天清抹 1 次(住 公用门窗， 目视无明显污痕。
篇3：物业服务中心员工考核细则
物业服务中心员工考核细则
根据后勤服务总公司对员工岗位考核精神，结合我“中心”服务职能，特制定本“中心”员工考核细则，考核成绩实行百分制。其中得(90-100)分者为优秀、得(80-89)分者为良好、得(60-79)分者为合格、得(0-59)分为不合格(如遇小数分四舍五入)。
一、劳动纪律
1.迟到一次扣2分(上班时间起过10分钟)。
2.早退一次扣2分(下班前10分钟不知去向者)。
3.脱岗一次扣5分(上班时间半小时不知去向者)。
4.特殊情况下事假一天扣2分，非特殊情况下事假一天扣5分。病假一天扣1分。
5.旷工一天扣20分。
6.政治、业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。
7.上班迟到或早退在(30-60)分钟内，一次扣5分;超过一小时的一次扣10分。
8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。
9.酗酒闹事影响工作者，一次扣50分。
10.工作不服从管理者，一次扣10分。
11.值班期间串岗、聊天者一次扣5分。
12.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣100分。
二、工作态度
1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。
2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。
3.工作不安心，不负责，未完成工作任务者，一次扣10分。
4.说三道四，制造事端，影响团结者，一次扣20分。
三、员工岗位工作质量：
“中心”办公室
1、“中心”主任
(1)对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故和隐患。在追究领导责任的基础上扣30分。
(2)对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”副主任之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣20分。
(3)不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。一次扣20分。
(4)管理混乱，工作无计划、年终无总结，或计划与总结不及时,拖沓,规章制度不落实、不执行，不能定期检查中心各岗位工作情况。一次扣10分。
(5)财务管理混乱，不规范、乱罚款、乱收费。一次扣10分。
(6)工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣30分。
(7)不核查“中心”各项工作的落实与完成情况;或规章制度不健全或有章不循，有错不纠;或考核制度落实不到位，造成不良影响或损失者。一次扣10分。
(8)对本中心工作中重大问题不报告者，一次扣10分。
2、“中心”副主任
(1)对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，不维护安全制度，造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分。
(2)发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修，如不能及时到位。一次扣20-50分。
(3)对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”主任之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣20分。
(4)工作责任心不强，对分管工作管理不力、不负责、不调研、不检查、不指导，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成自己分管工作出现失误或不良影响，一次扣20分
(5)在修缮工作管理中，不履行合同，营私舞弊，施工现场不文明，影响校园卫生环境。工程竣工后场地不清，工程质量不合格，造成经济损失。一次扣10分。
(6)修缮工程质量不合格，进度缓慢、造成经济损失。一次扣10分。
(7)修缮工程施工图纸变更，图纸及相关资料收集不全、不细，造成竣工后核查不便。一次扣5分。
(8)工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣30分。
3、“中心”内勤
(1)工作不协调，态度不和蔼，不能承上启下，不讲究效率。一次扣5分。
(2)不服从工作安排，一次扣5分。
(3)“中心”台帐不清，不细，帐物不符，造成损失。一次扣20分。
(4)各类报表上报不及时，内容不准确。一次扣10分。
(5)固定资产管理不规范，统计不全面。一次扣5分。
(6)各类文件资料和工作情况记录不详细，归档不齐全，管理不规范，造成损失或遗失影响工作。一次扣10分。
(7)对员工考勤不认真、不严肃、不负责、不实事求是严重丧失原则一次扣10分。
4、维修监管员
(1)不认真履行自己的职责，造成用户和服务单位投拆。一次扣5分。
(2)工作日内，每天上下午各一次到施工现场巡查、监督。发现问题及时安排处理、并做好施工工作记录。如不能按时巡查和做好施工记录。一次扣5分。
(3)发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修，如不能及时到位。一次扣20-50分。
(4)监管不到位，工程出现质量或进度问题，造成用户投诉。一次扣10分。
(5)不加强材料质量监管，出现伪劣产品的使用，造成不良影响和后果。一次扣20分。
(6)不服从领导安排工作，不执行“中心”决定，自以为是。给“中心”造成较大损失，除赔偿损失外，一次扣20分。
(7)不加强安全管理出现重大安全事故一次扣50分。
楼宇管理部
1、主管
(1)认真贯彻落实上级指示要求，努力完成领导赋予的工作任务，经常组织员工学习教育，不断增强所属人员工作责任意识和服从意识。执行指示不坚决，拖沓，不能保质保量完成任务扣10分。
(2)工作思路清晰，有计划，有安排，所属人员任务明确，责任清楚，日常管理、检查、督促到位，力度大。一项不符扣5分。
(3)主动协调与师生的关系，认真听取广大师生的意见和建议，妥善及时解决师生反映的问题，优质服务保障好。师生对大楼员工服务不满意或向上级投诉，扣4分。
(4)能率先垂范的带领全体员工遵守各项规章制度。自身要求严格，所属员工无违章违纪问题发生，一项不符扣5分。
(5)安全无事故，能认真做好各种问题防范工作，对各类突发事件能及时赶赴现场，维持秩序，正确果断处理，对安全工作无防范措施，无明确要求，出现问题不能妥善处理，一次酌情扣10-20分。
(6)与时俱进，踏实创新。善于总结经验教训，不断改善工作思路和方法，能适应新形势物业管理的发展要求。工作无计划，年终无总结，缺乏创新进取精神扣5分。
(7)各类资料文件和工作记录须及时收集、整理归档。管理不规范扣10分。
2、设备维保员
(1)熟悉各楼宇水，电，气等设施设备情况，认真做好检修，维护，保养，故障排除工作，保证各项设施设备正常工作，一项不符扣2分。
(2)能技术妥善的解决好师生反映的问题，为师生提供优质服务保障，由于工作责任心问题而影响正常教学或师生投诉，视情扣1-3分。
(3)严格安全操作规程，严禁违章作业，因违章操作而引发的问题或事故，扣5分。
(4)爱岗敬业，业务熟练，平时能刻苦钻研业务知识，不断提高业务技能，对楼宇中职责范围内问题，不处理，一次扣3分
(5)建立登记统计制度，对每日检修，维护保养，故障排除等情况要认真登记，每半年统计一次，一项不符扣2分。
(6)爱护保管好维修工具，防护用品及各类仪表设备。做到无丢失，无损坏，一项不符扣1-2分或折价赔偿。
(7)发生突发事件，须在第一时间赶到现场，参与组织处理。如不及时到位。一次扣20分。
3、卫生巡查员
(1)热爱本职，工作认真。每日能认真负责地对楼宇卫生情况进行巡查，发现问题，能及时督促保洁员做好，确保楼宇卫生质量。工作不认真，巡查不到位，对存在问题讲情面，做“老好人”，不能指出，分别扣5分。
(2)每日对卫生巡查情况，解决的问题要认真登记，未登记一次扣2分。
(3)严格自律，模范遵守各项规章制度，上岗做工作无关的事。一次扣2分。
(4)每月对各楼宇保洁员工作情况提出检查结果及评比意见。无检查结果、无意见登记。扣2分。
(5)圆满完成上级领导赋予的其他各项工作任务。不执行扣2分，不能保质保量完成任务扣3分。
4、安全巡查员
(1)爱岗敬业，忠于职守。能以强烈的事业心和责任感，每日对楼宇安全情况进行全方位巡查。及时发现各类灾害隐患，确保大楼的生命财产安全。工作不认真，巡查不到位，该发现的问题没发现，该处理的问题没解决，扣5分。
(2)每日对巡查的楼宇部位存在的隐患及问题，处理的结果等要认真登记，未登记扣2分。
(3)熟悉大楼安全设施位置，掌握使用方法，当遇到突然灾害或不法侵犯时，能正确处理，见义勇为。对大楼安全设施不熟悉，遇到问题不能及时正确处理，扣2分。遇到不法侵犯时不敢于斗争，扣5分。
(4)模范遵守“中心”的各项规章制度。上岗做与工作无关的事。一次扣2分。
(5)爱护警戒器具，做到无丢失，无损坏，不随意借出，一项不符扣2分或折价赔偿。
(6)积极完成上级领导赋予的其他工作任务。不执行扣2分，不能保质保量扣2分。
5、安全值班员
(1)上岗必须按规定着装，未按规定着装或着装不整者(如衣扣不扣、敞胸露怀、卷袖卷裤、穿短裤及拖鞋等)，-次不符者扣2分。
(2)上岗要仪表严整、体态端正。不得留长发、长鬓角、蓄胡须、不得趴卧或将腿跷在桌椅上，一处不符扣2分。
(3)值班期间不得离岗，家住本院的职工午餐如回家就餐时，必须指定人员代班，时间不得超过半小时。晚餐不得回家。一次不符者扣2分。
(4)值班人员不得喝酒、不得嗜睡，不听收音机，不下棋打牌等娱乐活动，一次者不符扣2分。
(5)对进出大楼人员携带的物品要问明情况，并要求出示相关证据，认真登记，未登记一次扣1分。如有偷窃嫌疑人携带大件物品外出而未登记者一次扣15分。
(6)不尊敬领导和师生，有吵架或侮辱他人者，视情节轻重分别扣2分至10分。
(7)因工作失职;如上班迟到而造成影响教学正常进行一次扣10分。
(8)严格交接班。值班人员在下岗前，必须做好记录，向接班人交待值班情况;晚班下岗前15分钟，做好清楼和安全检查工作。一处不符者扣2分。
(9)值班人员必须在规定的时间内开门和关门。未经领导同意，不得随意改变开关门的时间，一处不符扣2分。
(10)值班期间要保持高度警惕，如遇突发事件或紧急情况，要挺身而出，临阵脱逃或坐视不管者扣50分。
6、卫生保洁员
(1)保洁工上岗必须按规定着装，佩戴胸牌，凡未按规定的。一次扣1分。
(2)地面干净，无杂物、无积水、无痰迹、无死角，灭火器上下干净。一处不符者扣1分。
(3)墙面干净、无蜘蛛网、无污渍、插座墙线干净无灰尘，一处不符者扣1分。
(4)门窗干净，无灰尘、封闭窗内干净无灰尘，未封闭窗户里外无灰尘。一处不符者扣1分。
(5)卫生间干净，无积水、无积便、无异味、无积垢，纸篓杂物未满。一处不符扣者扣1分。
(6)楼梯扶手无灰尘。一处不符者扣1分。
(7)电梯干净，无杂物，无积水，壁面无灰垢。一处不符者扣1分。
(8)教室干净，桌椅摆放有序。地面干净，桌椅无灰尘，无杂物，一处不符者扣1分。
(9)垃圾桶干净垃圾桶和痰盂筒要经常清理筒内外要保持干净一处不符者扣1分。
(10)爱护公物，保管保养好所用的卫生用具。因保管不当、丢失用具、公物按使用时间折价赔偿，未达到使用时间而损坏用具者，视情扣(2-10)分。
(11)服从领导分工和管理，员工之间团结互助。凡发生顶撞领导、员工之间不团结、相互打骂者。一次扣10分。
(12)吃苦耐劳，服务态度好。如有服务对象投诉、上班做与工作无关的事，发现一次扣(2-5)分。
绿化卫生部
1、主管
(1)每月对各客户单位走访一次，检查租摆质量和与客户单位、勾通,并做好巡查纪录。未查一处或不做纪录扣10分。
(2)每月有详细的工作计划，一次没有扣5分。
(3)每星期巡查一次校园卫生和校园绿化。有一次不查扣5分。
(4)发现问题不及时处理一次酌情扣10-20分。
(5)每天的考勤不考、或考勤不认真。一次扣10分。
(6)各类资料文件和工作记录须及时收集、整理归档。管理不规范扣10分。
2、绿卫巡查员
(1)每日巡查一次校园绿化、二次校园卫生工作。一次未查扣5分。
(2)在巡查中对发现的问题未及时纠正，一次扣2分。
(3)对员工岗位职责要求，在巡查中未按规定登记，一次扣2分。
3、花卉养护工
(1)租摆的花卉，每星期擦花叶一次，不擦扣3分。
(2)租摆服务时衣装不整，一次扣3分。
(3)不及时浇水，或浇水过量一次扣3分。
(4)不及时擦花盆和盆托，-次扣1分。
(5)植物不及时调换、导致死亡，一盆扣5分。
4、花房养护工
(1)不及时浇水或浇水过量，一次扣2分。
(2)药物防治病虫害不及时，或防治无效，产生药害一次扣3分。
(3)花卉不分类摆放。-次扣2分。
(4)不及时采收花种。一次扣5分。
(5)花卉翻盆、分栽、施肥、松土不及时。一次扣2分。
(6)不做花卉进出记录。一次扣3分。
5、绿化工
(1)发现问题不及时反映。-次扣2分。
(2)修剪草坪、除杂草、修剪下来的废弃物一处不及时清运干净。扣2分。
(3)未及时清理绿化区域内枯枝、乱砖碎石。一处扣2分。
(4)不及时制止攀枝摘花等破坏绿化者。一次扣2分。
(5)药物防治病虫害不及时，无效果或产生药害者。一次扣5分。
(6)绿篱上有爬藤，发现一处。扣1分。
(7)绿篱上有枯枝不修剪，发现一处。扣1分。
6、清扫工
(1)校园道路和路面包干区，做到上、下午各清扫一遍。缺一次扣10分。
(2)对落叶较多的地方，不及时清扫。一次扣2分。
(3)道路、路牙边有杂物，末清扫干净。一处扣1分。
(4)垃圾桶满不清理。一个扣1分。
7、保洁工
(1)包干区内杂物未及时清理。一处扣1分。
(2)树丛、草坪上杂物未及时清理。一处扣1分。
(3)每40分钟内来回保洁一趟。少一次扣2分。
(4)垃圾桶表面有痰迹，不清洁。一个扣1分。
8、垃圾外运工
(1)每天不及时清理生活垃圾。一次扣2分。
(2)堆放垃圾处的环境卫生不整洁不干净。一处扣2分。
(3)垃圾外运过程中、抛洒一处扣1分。
9、家属区、院内住宅、公寓卫生工
(1)每天二次上门清理生活垃圾，少一次扣1分。
(2)每天二次清扫家属区路面，少一次扣1分。
(3)楼道扶手每周抹2次，少一次扣1分。
(4)楼道发现蜘蛛网，一处扣1分。
(5)开水未及时供应，一次扣5分。
10、家属区门卫值班员
(1)对外来人员进出不核实查询，一次扣2分。
(2)对小区车辆进出不注意观察，一次扣1分。
(3)对小区的安全不查看，住户反映被盗，发现情况不及时处理、汇报扣5分。
四、奖惩办法：
1、缺勤情况
(1)病假(非工伤情况)每天扣10元。
(2)事假(非特殊情况)一天扣30元。
(3)旷工(无论何种情况)半天扣100元。
(4)凡国家法定假日或享受国家法定假期者，不适用上述第3条。
2、按考核等级发放岗位、浮动和效益工资:
(1)岗位、浮动工资的发放办法：
考核等级在良好及以上者，当月岗位工资全额发放;考核等级为合格者，当月岗位工资全额发放，浮动工资按60%发放;考核等级为不合格者，扣发当月岗位工资和浮动工资。
(2)效益工资发放办法:
①考核等级为合格、良好、优秀者,效益工资分别暂按当月岗位工资的15%、20%、25%发放,考核等级不合格者没有效益工资。
②等级内分值差额区分办法:
以各考核等级内分数下限为相应标准效益工资基数.每高出一个百分点,考核系数追加一个百分点,即:考核等级基数为系数1,如考核得分为84分,追加四个百分点后考核系数为1.04。
例：某人在岗7级，岗薪730.0元,月考核为84分,等级定为良好。按规定此人月效益工资标准应为当月岗位工资的20%,具体如下:
月效益工资:730*20%*1.04=151.84元≈152元(四舍五入，保留整数)
五、本《考核办法》的解释权为物业管理服务中心，从***年**月**日起执行。
篇4：物业公司员工考核细则百分制
物业公司员工考核细则
（评分方式：百分制）
目 录
一、客服部工作考核内容
二、保洁部工作考核内容
三、保安部工作考核内容
四、工程部工作考核内容
一、客服部工作考核内容
(1)及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性。未做到扣绩效考评分2分/次(户);
(2)认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理;部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。未做到扣绩效考评分3分/次;
(3)对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录。未做到，扣绩效考评分2分/次;
(4)保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次(项);
(5)客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次(项);
(6)保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次;
(7)负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次;
(8)每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/次;
(9)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(10)工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次;
(11)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;
(12)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(13)工作场地不干净、不整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次;
(14)上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次;
(15)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
二、保洁部工作考核内容
1、全体保洁需考核的内容：
(1)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(2)工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次;
(3)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;
(4)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(5)泄露公司机密，造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;
(6)严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。
(7)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;
(8)不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退;
(9)上班时间禁止员工扎堆聊天，发现扣绩效考评分2分/次;
(10)保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2分/次;
(11)接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境;
(12)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
2、楼层保洁：
(1)工作区域不干净、不整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改，扣考绩效评分3分/次;
(2)对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次;
(3)保持工作区域无杂物、无积水、无污渍;每天定时彻底清扫2次;楼梯通道每月定期至少拖4次，发现未打扫干净，扣绩效考评分3分/次;
(4)垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次;
(5)楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次;楼梯通道扶手定期每周清洁2次。发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次;
(6)电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分3分/次;
(7)顶面(含灯、灯罩、蜘蛛网等)清洁，未做到扣绩效考评分1分/次(处);
(8)如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。
3、办公楼：
(1)保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍，每天定时清扫2次，未定期清理扣绩效考评分2分/次;
(2)厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水，干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分2分/次;
(3)每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境。未定时清理扣绩效考评分2分/一次。
(4)垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，全面检查，每天定时清倒1次;每天定时清洁1次;未擦未清倒扣绩效考评分2分/次;
4、车库保洁：
(1)确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效3分/次;
(2)定期大扫除每月一次，未定期清扫扣绩效考评分3分/次。
三、保安部工作考核内容
1、保安部全体人员考核细则：
(1)当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚旷工一天，扣绩效考评分5分/次;
(2)上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分3分/次;
(3)在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分5分/次;
(4)上班时间玩手机、做与工作无关的事，扣绩效考评分2分/次;
(5)在上班时间串岗聊天、私调岗位，按照公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次;
(6)未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生责任事件，按公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次;
(7)上班期间，物业管理圈，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚20元，严重者罚款50元，并扣绩效考评分3分/次;
(8)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗、服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(9)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(10)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;
(11)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;
(12)爱护公物，故意损坏或丢失公物，照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次;
(13)在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分3分/次.
2、保安部入户大堂岗位考核细则
(1)礼仪(站立服务)及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。发现一辆扣绩效考评分3分/一次;
(2)负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员(装修工人、业务人员、其他闲杂人员)均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分3分/次。
3、保安部监控中心考核细则
(1)要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;
(2)负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系;掌上物业管理。发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3/分;
(3)负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未及时处理扣绩效3分/次;
(4)做好客服部、秩序维护部报岗记录及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚50元，扣当月绩效考评3分/次;
(5)紧急投诉和救援初级处理工作，并在第一时间通知主管，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警，做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3分/次;
(6)其他解释工作。
4、保安部车库秩序维护员考核细则
(1)按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位;保证车辆安全;未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次;
(2)负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分3分/次;
(3)严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场。未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次;
(4)负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。
(5)认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理。未做到扣绩效考评分3分/次。
四、工程部工作考核内容
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项目 |
内容 |
处罚措施 |
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1 |
每天对高压室、低压室、发电机房、空调机房、水泵房巡检两次，每班检查责任范围内楼层强电井并作相关运行记录，每周检查以上设备重要接触点。 （供配电系统） |
1. 未按时进行巡查；（每次扣2分） 2. 巡查遗漏一个地方；（每次扣1分） 3. 没有运行数据记录；（每次扣2分） 4. 数据记录不全或偏差太大；（每次扣2分） 5. 发现设备故障或隐患未及时处理；（每次扣2分） 6. 未及时发现设备隐患或故障；（每次扣1分） |
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2 |
供配电系统运行 电梯、空调制冷运行 |
1. 未能及时开启/关闭照明灯；（每次扣1分） 2. 不按规定开关有关设备；（每次扣2分） 3. 遗漏需开关的设备；（每次扣1分） 4. 设施、设备故障未及时发现（2天内）；（每次扣1分） 5. 发现设备故障或隐患未及时处理；（每次扣2分） 6. 维修不及时；（每次扣2分） 7. 维修不及时造成一定影响；（每次扣3分） |
|
3 |
维修工作 |
1. 响应速度慢；（每次扣1分） 2. 工作效率低；（每次扣1分） 3. 维修质量差；（每次扣1分） 4. 不对办公区、外围、楼层照明、卫生间等规定范围巡查的；（每次扣2分） 5. 设施、设备故障未及时发现（2天内）；（每次扣1分） 6. 对讲机响应速度极慢者；（每次扣2分） 7. 维修不及时；（每次扣2分） 8. 维修不及时造成一定影响；（每次扣3分） |
|
4 |
按时进行巡检、填写巡查表格 |
1. 未按时进行巡检；（每次扣1分） 2. 未填写巡检表格；（每次扣1分） 3. 发现设备故障或隐患未及时处理；（每次扣2分） 4. 未发现设备故障或隐患；（每次扣1分） 5. 记录不清楚或错误；（每次扣2分） |
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5 |
维修部员工交接班工作 |
1. 不按规定进行交接班的；（每次扣2分） 2. 当班发生问题未妥善解决；（每次扣2分） 3. 未将当班的事情记录清楚；（每次扣1分） 4. 交接班不清楚；（每次扣2分） |
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6 |
水电抄表 |
1. 不按时进行抄表：水表每月抄一次、电表每周抄一次；（每次扣2分） 2. 出现抄表错误、计算错误或遗漏；（每次扣3分） 3. 疏忽大意或工作不慎重；（每次扣2分） |
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7 |
本系统机柜、控制室整洁 |
1. 本系统责任范围内出现卫生差、不清洁；（每次扣1分） 2. 出现不符合规定要求；（每次扣1分） 3. 系统因不整洁出现的各种问题；（每次扣3分） |
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8 |
工作纪律、工作态度、 团队精神 |
1. 不服从组织纪律、不服从领导；（每次扣2分） 2. 工作态度恶劣、工作马虎；（每次扣4分） 3. 没有团队合作精神；（每次扣2分） 4. 不能按时完成工作任务；（每次扣2分） |
篇5：物业员工工作标准考核细则百分制
物业公司员工工作标准考核细则百分制
(评分方式：百分制)
目 录
一、客服部工作考核内容
二、保洁部工作考核内容
三、保安部工作考核内容
四、工程部工作考核内容
一、客服部工作考核内容
(1)及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性。未做到扣绩效考评分2分/次(户);
(2)认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理;部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。未做到扣绩效考评分3分/次;
(3)对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录。未做到，扣绩效考评分2分/次;
(4)保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次(项);
(5)客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次(项);
(6)保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次;
(7)负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次;
(8)每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/次;
(9)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(10)工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次;
(11)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;
(12)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(13)工作场地不干净、不整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次;
(14)上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次;
(15)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
二、保洁部工作考核内容
1、全体保洁需考核的内容：
(1)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(2)工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次;
(3)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;
(4)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(5)泄露公司机密，造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;
(6)严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。
(7)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;
(8)不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退;
(9)上班时间禁止员工扎堆聊天，发现扣绩效考评分2分/次;
(10)保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2分/次;
(11)接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境;
(12)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
2、楼层保洁：
(1)工作区域不干净、不整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改，扣考绩效评分3分/次;
(2)对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次;
(3)保持工作区域无杂物、无积水、无污渍;每天定时彻底清扫2次;楼梯通道每月定期至少拖4次，发现未打扫干净，扣绩效考评分3分/次;
(4)垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次;
(5)楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次;楼梯通道扶手定期每周清洁2次。发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次;
(6)电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分3分/次;
(7)顶面(含灯、灯罩、蜘蛛网等)清洁，未做到扣绩效考评分1分/次(处);
(8)如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。
3、办公楼：
(1)保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍，每天定时清扫2次，未定期清理扣绩效考评分2分/次;
(2)厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水，干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分2分/次;
(3)每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境。未定时清理扣绩效考评分2分/一次。
(4)垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，全面检查，每天定时清倒1次;每天定时清洁1次;未擦未清倒扣绩效考评分2分/次;
4、车库保洁：
(1)确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效3分/次;
(2)定期大扫除每月一次，未定期清扫扣绩效考评分3分/次。
三、保安部工作考核内容
1、保安部全体人员考核细则：
(1)当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚旷工一天，扣绩效考评分5分/次;
(2)上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分3分/次;
(3)在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分5分/次;
(4)上班时间玩手机、做与工作无关的事，扣绩效考评分2分/次;
(5)在上班时间串岗聊天、私调岗位，按照公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次;
(6)未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生责任事件，按公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次;
(7)上班期间，物业管理圈，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚20元，严重者罚款50元，并扣绩效考评分3分/次;
(8)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗、服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(9)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(10)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;
(11)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;
(12)爱护公物，故意损坏或丢失公物，照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次;
(13)在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分3分/次.
2、保安部入户大堂岗位考核细则
(1)礼仪(站立服务)及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。发现一辆扣绩效考评分3分/一次;
(2)负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员(装修工人、业务人员、其他闲杂人员)均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分3分/次。
3、保安部监控中心考核细则
(1)要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;
(2)负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系;物业管理圈。发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3/分;
(3)负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未及时处理扣绩效3分/次;
(4)做好客服部、秩序维护部报岗记录及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚50元，扣当月绩效考评3分/次;
(5)紧急投诉和救援初级处理工作，并在第一时间通知主管，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警，做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3分/次;
(6)其他解释工作。
4、保安部车库秩序维护员考核细则
(1)按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位;保证车辆安全;未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次;
(2)负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分3分/次;
(3)严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场。未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次;
(4)负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。
(5)认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理。未做到扣绩效考评分3分/次。
四、工程部工作考核内容
维 修 人 员
项目
内容
处罚措施
1 每天对高压室、低压室、发电机房、空调机房、水泵房巡检两次，每班检查责任范围内楼层强电井并作相关运行记录，每周检查以上设备重要接触点。 (供配电系统)
1. 未按时进行巡查;(每次扣2分)
2. 巡查遗漏一个地方;(每次扣1分)
3. 没有运行数据记录;(每次扣2分)
4. 数据记录不全或偏差太大;(每次扣2分)
5. 发现设备故障或隐患未及时处理;(每次扣2分)
6. 未及时发现设备隐患或故障;(每次扣1分)
2 供配电系统运行
电梯、空调制冷运行
1. 未能及时开启/关闭照明灯;(每次扣1分)
2. 不按规定开关有关设备;(每次扣2分)
3. 遗漏需开关的设备;(每次扣1分)
4. 设施、设备故障未及时发现(2天内);(每次扣1分)
5. 发现设备故障或隐患未及时处理;(每次扣2分)
6. 维修不及时;(每次扣2分)
7. 维修不及时造成一定影响;(每次扣3分)
3 维修工作
1. 响应速度慢;(每次扣1分)
2. 工作效率低;(每次扣1分)
3. 维修质量差;(每次扣1分)
4. 不对办公区、外围、楼层照明、卫生间等规定范围巡查的;(每次扣2分)
5. 设施、设备故障未及时发现(2天内);(每次扣1分)
6. 对讲机响应速度极慢者;(每次扣2分)
7. 维修不及时;(每次扣2分)
8. 维修不及时造成一定影响;(每次扣3分)
4 按时进行巡检、填写巡查表格
1. 未按时进行巡检;(每次扣1分)
2. 未填写巡检表格;(每次扣1分)
3. 发现设备故障或隐患未及时处理;(每次扣2分)
4. 未发现设备故障或隐患;(每次扣1分)
5. 记录不清楚或错误;(每次扣2分)
5 维修部员工交接班工作
1. 不按规定进行交接班的;(每次扣2分)
2. 当班发生问题未妥善解决;(每次扣2分)
3. 未将当班的事情记录清楚;(每次扣1分)
4. 交接班不清楚;(每次扣2分)
6 水电抄表
1. 不按时进行抄表：水表每月抄一次、电表每周抄一次;(每次扣2分)
2. 出现抄表错误、计算错误或遗漏;(每次扣3分)
3. 疏忽大意或工作不慎重;(每次扣2分)
7 本系统机柜、控制室整洁
1. 本系统责任范围内出现卫生差、不清洁;(每次扣1分)
2. 出现不符合规定要求;(每次扣1分)
3. 系统因不整洁出现的各种问题;(每次扣3分)
8 工作纪律、工作态度、团队精神
1. 不服从组织纪律、不服从领导;(每次扣2分)
2. 工作态度恶劣、工作马虎;(每次扣4分)
3. 没有团队合作精神;(每次扣2分)
4. 不能按时完成工作任务;
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