物业管理处员工培训和考核
物业管理处员工培训和考核
人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。
一、培训目标
规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高管理处全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好小区提供人力资源保证，确保管理人员合格上岗。
二、培训方式
(一)外派培训：
积极开展行业交流，每年组织一次市优、示范小区参观，引进新观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合;
选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方法，提高业务能力。
(二)岗位培训
针对不同岗位集中授课进行岗前培训，实地跟班，以老带新进行岗中培训。
(三)会议讨论
针对日常管理工作中发现的典型案例组织管理处各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。
三、培训计划
培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培训。
培训阶段 培训对象 培训内容 目标及效果 培训时间
接管前培训 全体员工小区 概况、岗位制度、工作流程、服务质量、服务技巧、物业管理知识等 通过岗前培训，使小区各类管理人员基本具备上岗能力 接管前
日常管理培训 新进员工 管理处概况、管理处规章制度、物业管理基本知识、岗位基本技能培训等 具备上岗基本能力 进入管理处一周内
管理人员 物业管理法规文件、岗位技能技巧培训等 提高管理服务能力水平 常年进行
操作层培训 岗位技能技巧、服务意识、沟通能力 提高服务水平 常年进行
全体员工 仪容仪表、文明礼貌用语、服务行为规范 建立良好的公司文化氛围 常年进行
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：管家服务中心员工培训规程
管家服务中心员工培训实施标准
1.0目的
规范员工培训工作，使员培训工作系统化、规范化，最终使员具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心所有员工的培训。
3.0职责
3.1总经理负责年度计划、月度计划的审批;
3.2服务中心经理负责年度计划、月度计划的审核;
3.3服务中心经理助理负责年度计划和月度计划的制定，并负责具体组织实施;
3.4部门主管负责部门年度计划和月度计划，并负责具体组织实施。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定
4.1.1各部门主管于每年的12月20日前做出下年度的员工培训计划，经服务中心经理助理汇总后报服务中心经理审核;
4.1.2服务中心经理助理将部门计划汇总后，于12月25日前制定服务中心的年度培训计划，经服务中心经理审核后，报总经理审批。
4.1.3员工培训计划必须符合下列要求：
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训：新员工入职后需进行五天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1第一天，由服务中心经理助理或指派的人介绍部门工作性质/公司基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境，讲解各岗位职责/公司的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语;
4.2.2第二天，服务中心经理或指派人讲解其岗位有关的标准作业规程要领;
4.2.3第三天，部门主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;
4.2.4第四天，试岗，即新员工在入职指引人的带领下岗位上熟悉本岗位的操作程序;
4.2.5第五天，考核，新员工入职培训结束后，参加新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。
4.3工作技能培训
4.3.1工作技能培训由各部门主管安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟;
4.3.2培训内容：本部门相关标准作业规程和管理制度;
4.3.3考核形式：参照《绩效考核管理办法》相关标准进行考核。
4.4物业管理知识培训
4.4.1参加公司或服务中心统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理质量管理知识培训;
4.4.2物业管理知识培训每半年不少于两次，每次培训时间不少于两小时;
4.4.3培训考核：由服务中心经理助理安排考试时间，组织学员考试;考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，在当月绩效考核"培训质量"项中扣5分，并给予警告处分;将培训结果记录在员工人事档案。
4.5法律知识培训
4.5.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。
4.5.2培训内容
a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b)《中华人民共和国劳动法》相关内容;
c)物业管理法规;
d)其他相关地方性法规。
4.5.3法律知识培训需要时，可联系集团法律顾问或有关法律界人士授课。
4.5.4培训考核
a)由经理助理安排考试时间，组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;
c)考试为集中开卷考试，试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分;
d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。
4.6服务培训
4.6.1培训内容
a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.6.2服务培训由服务中心经理安排授课人员授课。
4.6.3服务培训每半年不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。
4.6.4培训考核：
a)由经理助理安排考试时间，组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷考试，试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分;d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。
4.7安全培训
4.7.1参加由公司或服务中心统一安排的专项安全培训，培训内容包括:
a)消防知识培训;
b)日常工作安全。
4.7.2安全培训由经理助理和安全事务部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训每年进行二次，每次培训时间不少90分钟。
4.7.4培训考核：
a)由经理助理安排考试时间，组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;
c)考试为集中开卷考试，试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分;
d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
a)员工大会
b)部门例会;
c)个别交谈。
4.8.2思想教育的内容：
a)思想品德;
b)行为准则。
4.8.3员工大会中由公司总经理或服务中心经理或委托的其他人员主讲一次，部门例会由部门负责人负责每月进行一次，个别交谈由服务中心经理和部门负责人不定期进行。
4.9文化知识培训
4.9.1由服务中心经理助理每季度进行一次文化知识培训。
4.9.2文化知识培训内内容：
a)写作能力;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力。
4.9.3文化知识培训形式：
a)讲课;
b)开展演讲比赛(如：我以服务为荣的演讲比赛);
c)写作比赛(征文比赛)
4.10其他培训
4.10.1正确的人际关系处理;
4.10.2系统管理知识;
4.10.3沟通与协调;
4.10.4职业生涯设计等。
4.11每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对考核成绩应有完整的记录，由服务中心经理助理将培训分数登记在个人档案内。
4.12培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年，《员工培训登记表》长期保存。
4.13培训工作作为部门主管及员绩效考核工作的依据。
5.0支持性文件
5.1培训管理规定
5.2绩效考核管理办法 6.0质量记录 无
篇3：管家服务中心员工培训管理规定
管家服务中心员工培训管理规定
1.0目的
巩固、提高员工工作技能，增强职业道德观念，保证质量管理体系的正常运作。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心全体员工的培训管理工作。
3.0职责
3.1总经理：
3.1.1负责服务中心年度培训计划的审批;
3.1.2监控服务中心培训计划实施;
3.1.3检查服务中心培训工作的组织、管理;
3.1.4评估服务中心培训实施效果;
3.1.5提供培训资源。
3.2服务中心经理：
3.2.1负责审核服务中心年度培训计划、月度培训计划;
3.2.2监控培训计划实施;
3.2.3检查培训工作的组织、管理;
3.2.4评估培训实施效果;
3.2.5为本中心提供培训资源。
3.3服务中心经理助理：
3.3.1负责汇总服务中心各部门培训计划制订服务中心年度、月度培训计划报服务中心经理审核;
3.3.2负责培训工作的策划、组织、实施以及考核;
3.3.3负责组织本部门人员参加公司组织的培训;
3.3.4负责组织本中心新员工的岗前培训;
3.3.5负责将每月的培训工作总结,以报告的形式存档;
3.3.6参与授课;
3.3.7负责保存培训记录、考核资料，员工培训档案。
3.4部门主管、安全班长：
3.4.1负责对其下属进行职业道德、行业规范、专业技能等方面的培训;
3.4.2负责新员工的上岗培训;
3.4.3参与授课。
4.0程序要点
4.1培训计划制订
4.1.1年度培训计划 a)服务中心经理助理于每年12月25日前汇总服务中心各部门制订的年度培训计划，制订下一年度服务中心"年度培训计划"报服务中心经理审核，总经理审批后下发各部门。年度培训计划要紧密结合公司下一年度的工作目标、工作计划，合理分配公司资源。
b)年度培训计划的主要内容应包括：培训目的;培训对象;培训时间、地点;培训课程设置;培训讲师;考核方式。
4.1.2各部门年度培训计划：部门主管于每年12月20日前负责编制本部门下一年度的"年度培训计划"报服务中心经理助理汇总，按服务中心制定的年度培训计划开展本部门培训工作，合理利用公司资源。
4.1.3月度培训计划
a)每月24日前，各部门主管制订月度培训计划。每月25日服务中心经理助理根据年度培训计划，召开培训工作会议，制订服务中心的月度培训计划。
b)月度培训计划的内容应包括：培训对象、培训内容、培训时间/地点、考核方法、培训讲师等。
4.2培训计划更改
a)培训计划发生更改时，服务中心经理助理应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内，由服务中心经理批准。
b)各部门培训计划发生更改时，部门主管应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内，由服务中心经理批准。
4.3培训计划批准
4.3.1年度培训计划
服务中心经理审核，总经理批准后，服务中心经理助理负责备案。
4.3.2月度培训计划
报服务中心经理批准，各部门主管负责落实，服务中心经理助理负责备案。
4.4培训种类/责任部门(人)
4.4.1入职培训。入职培训包括岗前培训及强化培训。
a)入职培训内容要包括：
--公司概况、组织架构及经营理念介绍;
--《员工手册》讲解;
--公司现运行的质量管理体系文件说明;
--职业道德，行业规范，礼貌礼仪讲解;
--物业管理基础知识讲解;
--消防知识、安全管理培训;
--小区/大厦实景参观等。
b)岗前培训由服务中心经理助理负责安排该员工直属上级对其进行岗前培训，《新员工入职培训清单》所规定的项目必须在试用期内完成，服务中心经理助理和及岗前培训实施人签名确认。
c)服务中心经理助理于每月下旬组织强化培训及强化培训考试。
d)新员工强化培训考试，必须在新员工入司试用期内完成。由各部门主管出题，服务中心经理助理监考、评卷，考试结果由服务中心经理助理负责存档。
4.4.2在职培训
a)员工培训量、考试量的设置：服务中心组织的理论培训全年不少于十二次。
b)员工培训量的设置：以进入公司的年限为规划标准(注：培训课程是指列入年度培训计划中的培训课程)。
进 公 司 年 限培训次数备 注
一 年 内全年六次不包括入职培训
不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训
一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训
三 年 以 上全年二次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训
c)培训量的规划 服务中心员工除参加公司计划内的培训，还必须参加部门安排的相关培训;服务中心员工必须参加部门组织的培训，并进行相应的考试考核;安管员每星期不少于二次实操训练。
按不同岗位设定部门全年培训量：
岗 位理论培训实 操 培 训备 注
管理人员和清洁绿化服务人员八次不包括公司组织的培训
安管员八次不少于二次 / 每月不包括公司组织的培训
d)按不同岗位规定培训考核的次数：
岗 位责任部门 / 考核次数必须参加的考核、考试
管理人员和清洁绿化服务人员服务中心 / 半年二次半年一次
员 工服务中心 / 不限次数半年三次
4.4.3(调)升职培训
由服务中心经理助理安排该(调)升职员工的直接上司负责，由服务中心经理负责审核，培训记录由各服务中心经理助理负责存档。
4.4.4外送培训
a)服务中心经理助理负责填写《外请(送)培训审批表》，服务中心经理审核，公司总经理审批，服务中心经理助理负责培训报名等工作。
b)安排员工参加社会培训机构培训的，服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》，经公司领导审核、批准后，组织员工外送培训，受训人员须获得有关培训结业证书或提交受训报告报总经理审阅，服务中心经理助理填写《岗位证书登记表》附培训合格证书复印件，将《外请(送)培训审批表》、受训报告等资料存档。
c)安排的参观、考察等培训，受训人员接受培训后向总经理或服务中心经理做汇报，书面受训报告交服务中心经理助理存档。
d)外送培训人员须与公司签定服务协议，违约者需按协议约定进行赔偿。
4.5员工培训记录：服务中心经理助理负责填写服务中心员工的《员工培训档案》。
4.6培训档案
按照培训档案归档要求，由服务中心经理助理对培训档案进行整理、保存。
5.0师资管理
5.1内部师资管理
5.1.1公司领导、服务中心经理、选拨的培训教师为公司内部培训教师。
5.1.2公司领导每年讲授公司组织的培训课不少于二次，服务中心经理每年讲授公司组织的培训课不少于三次，其它培训教师由公司培训管理员安排授课。
5.1.3服务中心经理助理根据培训计划与培训教师沟通确定培训时间、地点、内容、受训人员等。
5.1.4培训教师于授课前三天必须提交培训教案，服务中心经理助理负责审核，并印发培训资料。
5.1.5培训教师授课效果评估
服务中心经理助理通过现场发《培训效果及意见征询表》，评估培训教师的培训质量，评估结果由服务中心经理助理存档,作为培训教师业绩考核的依据。
5.2外部师资管理
需要外请教师授课时，由服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》，由服务中心经理审核，总经理批准后实施。
培训结束，由培训管理员发《培训效果及意见征询表》，评估培训教师的培训质量。
6.0培训监督管理
6.1服务中心经理负责监督服务中心组织的培训;
6.2服务中心经理助理负责监督部门组织的培训。
7.0培训考核
7.1对服务中心经理考核
根据培训职责要求不定期检查服务中心经理培训职责的履行情况，发现不完全履行项在绩效考核的"培训质量"项中扣2分;
7.2对服务中心经理助理的考核
7.2.1由服务中心经理根据培训职责要求对服务中心经理助理的培训管理工作进行检查，发现不合格项在绩效考核的"培训质量"项中扣2分。
7.2.2未按档案管理要求存档的，培训档案中没有员工培训档案记录或记录不全的或受训人签到记录不全的，单项不合格的扣经理助理绩效考核"培训质量"项1分。
7.2.3培训档案资料虚假、培训计划虚报的，一经发现、核实，单项不合格的扣服务中心经理助理当月绩效考核"培训质量"项2分。
7.3对部门主管的考核
7.3.1制定的培训计划要具有前瞻性，针对性、可操作性。单项不合格的扣主管绩效考核"培训质量"项1分。 7.3.2实施培训计划时，事先的组织安排，现场的控制，现场的协调，要合理有序。实施培训计划不力的扣主管绩效考核"培训质量"项2分。
7.3.3月培训计划中规定的课程未进行，又未在当月培训计划备注栏中注明原因的，扣培训主管当月(检查的当月，以下指的当月，都是检查的当月)绩效考核"培训质量"项1分。
7.4对培训教师的考核
7.4.1培训教师课前备课工作充分，在培训教师绩效考核"突出业绩"项加2分。
7.4.2培训教师课堂气氛控制有序，在培训教师绩效考核"突出业绩"项加2分。
7.4.3培训档案中没有培训课程的教案，扣培训教师当月绩效考核"培训质量"项1分，服务中心经理助理当月绩效考核"培训质量"项1分。
7.4.4公司选聘的培训教师，参加公司委派授课三次以上，公司发奖励通知书一张。
7.5对受训者的考核
7.5.1管理人员培训考核方式由服务中心经理决定。考核结果分"合格"和 "不合格"二种，考核不合格者给予一次补考机会，补考不合格者，当月绩效考核"培训质量"项扣5分，并给予警告处分。
7.5.2组织的培训已规定了参加人，应参加人员未到场且未请假的，在本人月绩效考核"培训质量"项中扣2分。
7.5.3组织的培训，无故迟到、早退者以旷课处理，累计三次者，在本人月绩效考核"培训质量"项中扣2分。
7.6培训工作的年终绩效考核
7.6.1年培训计划规定的课程有1项未完成的，在服务中心经理和经理助理年终绩效考核平均分中扣1分;
7.6.2培训教师或其他人员以书面形式提出合理化建议被采纳，协助并参预开发培训课程的，全年累计二次以上者，在本人年终绩效考核平均分上加2分。
7.6.3未按公司规定完成全年培训量及培训考核量者，缺少一次在每年十二月份绩效考核中扣2分，在年终绩效考核平均分中扣0.5分。
7.7月度/年度培训考核报告
服务中心经理助理对个人或部门在月度/年度培训考核中加减分的情况报服务中心经理批准。
8.0支持性性文件
8.1员工培训实施标准
8.2绩效考核管理办法
9.0相关记录表格
9.1QP-03-01-F001 培训计划安排表
9.2QP-03-01-F002 培训记录表
9.3QP-03-01-F003 培训签到表
9.4QP-03-01-F004 培训效果及意见征询表
9.5QP-03-01-F005 员工培训档案
9.6QP-03-01-F006 培训考试/考核评分(定)记录表
9.7QP-03-01-F007 岗位证书登记表
9.8QP-03-01-F008 新员工入职培训清单 9.9QP-03-01-F009 新员工试用情况反馈表
9.10QP-03-01-F010 外请(送)培训审批表
篇4：XC公司员工培训管理制度
XC公司员工培训管理制度
第一条目的
为了对员工进行有组织、有计划的培训,以达到公司与员工共同发展的目的,根据公司人力资源管理基本政策,特制定本制度。
第二条原则和政策
(1)公司培训按照“经济、实用、高效”的原则,采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。
(2)员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”的原则,员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。
第三条适用范围
本制度适用于公司所有正式员工。
第四条培训内容
培训内容包括知识培训、技能培训和态度培训。
(1)知识培训
不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训,使员工具备完成本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
让员工了解公司经营管理的情况,如公司的规章制度、发展战略、企业文化、基本政策等,是员工掌握企业的共同语言和行为规范。
(2)技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能培训,使其在充分掌握理论的基础上,能自由的应用、发挥、提高。
(3)态度培训
不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观及政治觉悟的培训,建立公司与员工之间的相互信任关系,满足员工自我实现的需要。
第五条培训形式
培训形式分为员工自我培训、员工内部培训、员工外派培训和员工交流论坛。
1、员工的自我培训。
员工的自我培训是最基本的培训方式。公司鼓励员工根据自身的愿望和条件,利用业余时间通过自学积极提高自身素质和业务能力。
公司会尽力提供员工自我培训的相关设施,如场地、联网电脑等。
2、员工内部培训
员工的内部培训是最直接的方式,主要包括:
(1)新员工培训。
(2)岗位技能培训。
(3)转岗培训。根据工作需要,公司员工调换工作岗位时,按新岗位要求对其实施岗位技能培训。
(4)部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要,对员工进行小规模、灵活实用的培训,由各部门组织,定期向行政办公室汇报培训情况。
(5)继续教育培训。公司可根据需要组织专家进行培训。
3、员工外派培训。
员工外派培训是公司具有投资性的培训方式。公司针对员工工作需要,会安排员工暂时离开工作岗位,在公司以外进行培训。员工个人希望在公司以外进行培训(进修),需填写《员工外派培训申请表》,并附培训通知或招生简章。由行政办公室审查,总经理批准后方可报名。外派培训人员的工资待遇、费用报销由行政办公室决定。
4、员工交流论坛
员工交流论坛是员工从经验交流中获得启发的培训方式。公司在内部局域网上设立员工交流论坛。
第六条被培训者的权利
1、在不影响本职工作的情况下,员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。
2、经过批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。
第七条被培训者的义务
1、培训员工在受训期间一律不得归于规避或不到。对无故迟到和不到的员工,按本公司考勤制度处理。
2、培训结束后,员工有义务把所学的知识运用到日常工作中去。
3、外部培训结束一星期内,员工应将其学习资料整理成册,交由人力资源保管。并将其所学教给公司其他员工。
4、员工自我培训一般只能利用业余时间,如需占用工作时间的,在行政办公室备案后,需凭培训有效证明,经所在部门负责人批准后,做相应处理。
5、具备下列条件之一的,受训员工必须与公司签定培训合同。
(1)外部脱产培训时间在3个月以上。
(2)公司支付培训费用3000以上的。
第八条行政办公室负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下:
1、培训需求分析。
2、设立培训目标。
3、计划培训项目。
4、培训实施和评价。
第九条其他各部门负责协助行政办公室进行培训的实施、评价,同时也要组织部门内部的培训。
第十条建立培训档案
1、建立公司的培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训教师、培训人数、培训时间、学习情况等。
2、建立员工培训档案,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案,包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对被培训者的评语等。
第十一条培训计划的制定
行政办公室根据规定时间发放《员工培训需求调查表》,部门负责人结合本部门的实际情况,将其汇总。并与规定时间内报行政办公室。行政办公室结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息,制定本公司的年度培训计划。
根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员和老师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经总经理批准后,以公司文件下发到各部门。
第十二条部门内部组织的、不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》,经总经理批准后,报行政办公室备案,在行政办公室的指导下由部门组织实施。
第十三条对于临时提出参加各类外部培训或进修的员工,均要经过所在部门负责人同意,填报《员工外派培训申请表》,经总经理批准后,报行政办公室备案。
第十四条培训实施过程原则上依据行政办公室制定的年度培训计划进行,如果需要调整,应向行政办公室提出申请,上报总经理批准。
第十五条员工内部培训期间行政办公室监督学员出勤情况,并以此为依据对学员进行考核。
第十六条行政办公室负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如电子文档、录音、录象、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。
第十七条行政办公室负责组织培训结束后的评估工作,以判断培训是否达到预期效果。
第十八条培训结束后的评估要结合培训人员的表现,做出总鉴定。可要求被培训者写出培训小结,总结在思想、知识、技能方面的进步。与培训成绩一起放进人事档案。
第十九条培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。
第二十条公司每年投入一定比例的经费用于培训,培训经费专款专用,可根据公司实际情况调整相应数额。
第二十一条外派培训人员的工资待遇、费用报销由总经理决定。对于公司予以报销的费用,原则上先由培训员工本人支付,待获得合格证书后,方可回公司报销。培训人员发生的交通费、食宿费按公司报销规定报销。
第二十二条员工内部培训费用全部由公司承担。
第二十三条本制度的拟订或修改由行政办公室负责,报公司领导层批准后执行。
第二十四条本制度由行政办公室负责解释。
篇5：酒店员工培训工作制度
酒店员工培训工作制度
第一章 总则
一、为提高员工综合素质,规范酒店员工培训工作,特制定本制度。
二、培训工作遵照实用、实效,理论与实践相结合,按需施教、学以致用的原则。人力资源部根据酒店发展目标和经营管理要求,结合员工实际需要组织开展各类培训。
三、本制度所指的'部门'系指酒店组织架构中人力资源部之外的其它部门。
四、人力资源部为酒店培训工作的主要责任部门。
五、本制度适用于在编受薪员工。
第二章 培训分类
酒店培训分为入职培训和在职培训两大类。
一、入职培训
1、酒店所有新入职员工均须参加人力资源部组织的入职培训,入职培训时间统一为3天,培训内容以总经理批准的入职培训教材为准。
2、新入职员工参加入职培训后均须参加考试,考试成绩当场公布,60分为合格,考试不合格者取消录用资格。
二、在职培训
1、以老带新培训:新员工到岗后,部门负责人或部门负责人事培训的管理人员(或出品部负责人)必须指派资深员工对其进行为期一个月的'一对一'指导培训,培训内容应包括业务知识和技能、操作流程等,培训结束后由培训人填写《新员工培训记录表》(见附件一)并交部门负责人事培训的管理人员存档。
2、在岗培训:各部门每月至少应组织本部门全体员工开展一次专题培训,以提高员工岗位技能和服务意识。营业部门每月至少安排一次'礼仪礼貌、主动服务' 等相关知识的培训,培训对象、人数、时间、地点、培训方式由部门自行决定。部门负责人每半年至少须组织实施一次部门员工的专题培训。
每次培训结束后,由培训老师填写《员工培训报告表》(见附件二),报人力资源部备案。
3、c i知识培训:ci知识培训统一于每月25、26日进行, 参训对象为上月新入职的员工。员工参加c i知识培训视为正常出勤,所在部门应提前做好工作安排。
4、脱产培训:脱产培训由酒店统一安排,全体员工均需参与。酒店员工每年脱产培训时间为:主管或主任级以下员工不少于2天,主管或主任级员工不少于3天,经理级及以上员工不少于5天。
5、交叉培训:交叉培训是指员工到其他部门或岗位的工作现场所开展的学习或接受的培训。交叉培训可分为不同部门之间的交叉培训及部门内部不同业务之间的交叉培训。
1)不同部门之间的交叉培训可由总经室安排,亦可由员工提出书面申请,经部门负责人签字同意,人力资源部审定后(主管(任)级及以上员工的个人申请还需总经室签字同意),由人力资源部统一协调安排,各部门须予以配合。
培训实施部门须在交叉培训实施前制订培训计划,经部门培训员签字同意后,于培训实施3个工作日前报人力资源部备案。培训结束后,需组织相关培训考核,并将考核结果于考核结束后5个工作日内报人力资源部备案。
2)部门内部不同业务的交叉培训可由部门根据业务需要进行安排,也可由员工提出书面申请,经部门负责人签字同意后,由部门培训员统一安排。
交叉培训实施前,培训人员需制订培训计划,并于培训实施3个工作日前报部门培训员备案。培训结束后,需组织有关考核,并将考核结果于考核结束后5个工作日内报部门培训员备案。
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