物业员工手册员工关系篇:沟通与申诉

　　物业员工手册员工关系篇:沟通与申诉

　　第二章沟通与申诉

　　1.十二条沟通渠道

　　1.1(上级经理)门户开放

　　公司倡议所有经理人员"门户开放"，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

　　1.2吹风会

　　高层管理人员面向基层，关注一线，让员工及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答员工关心的问题。

　　1.3公司人力资源部

　　公司人力资源部，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。

　　1.4我与总经理有个约会

　　如员工需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过公司人力资源部提出申请，人力资源部保证在正常工作日36小时内给予答复。

　　1.5工作面谈

　　新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。

　　1.6工作讨论和会议

　　公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享成功。

　　1.7E-MAIL给任何人

　　当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

　　1.8员工申诉通道

　　当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅2.申诉程序)。

　　1.9员工满意度调查　　公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

　　1.10公司的信息发布渠道

　　公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。

　　2.申诉程序

　　2.1原则上，各级管理人员、公司人力资源部、直至公司总经理均是申诉对象。

　　2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：

　　(1)公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉;

　　(2)当员工认为不方便通过申诉渠道申诉时，也可通过职委会申诉;

　　(3)从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。

　　2.3申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。

　　2.4各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业员工手册沟通与申诉

　　物业员工手册沟通与申诉

　　第二章沟通与申诉

　　1.十二条沟通渠道

　　1.1(上级经理)门户开放

　　公司倡议所有经理人员"门户开放"，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

　　1.2吹风会

　　高层管理人员面向基层，关注一线，让员工及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答员工关心的问题。

　　1.3公司人力资源部

　　公司人力资源部，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。

　　1.4我与总经理有个约会

　　如员工需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过公司人力资源部提出申请，人力资源部保证在正常工作日36小时内给予答复。

　　1.5工作面谈

　　新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。

　　1.6工作讨论和会议

　　公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享成功。

　　1.7E-MAIL给任何人

　　当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

　　1.8员工申诉通道

　　当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅2.申诉程序)。

　　1.9员工满意度调查　　公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

　　1.10公司的信息发布渠道

　　公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。

　　2.申诉程序

　　2.1原则上，各级管理人员、公司人力资源部、直至公司总经理均是申诉对象。

　　2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：

　　(1)公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉;

　　(2)当员工认为不方便通过申诉渠道

　　(1)申诉时，也可通过职委会申诉;

　　(3)从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。

　　2.3申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。

　　2.4各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。