酒店员工培训工作制度

　　酒店员工培训工作制度

　　第一章 总则

　　一、为提高员工综合素质,规范酒店员工培训工作,特制定本制度。

　　二、培训工作遵照实用、实效,理论与实践相结合,按需施教、学以致用的原则。人力资源部根据酒店发展目标和经营管理要求,结合员工实际需要组织开展各类培训。

　　三、本制度所指的'部门'系指酒店组织架构中人力资源部之外的其它部门。

　　四、人力资源部为酒店培训工作的主要责任部门。

　　五、本制度适用于在编受薪员工。

　　第二章 培训分类

　　酒店培训分为入职培训和在职培训两大类。

　　一、入职培训

　　1、酒店所有新入职员工均须参加人力资源部组织的入职培训,入职培训时间统一为3天,培训内容以总经理批准的入职培训教材为准。

　　2、新入职员工参加入职培训后均须参加考试,考试成绩当场公布,60分为合格,考试不合格者取消录用资格。

　　二、在职培训

　　1、以老带新培训:新员工到岗后,部门负责人或部门负责人事培训的管理人员(或出品部负责人)必须指派资深员工对其进行为期一个月的'一对一'指导培训,培训内容应包括业务知识和技能、操作流程等,培训结束后由培训人填写《新员工培训记录表》(见附件一)并交部门负责人事培训的管理人员存档。

　　2、在岗培训:各部门每月至少应组织本部门全体员工开展一次专题培训,以提高员工岗位技能和服务意识。营业部门每月至少安排一次'礼仪礼貌、主动服务' 等相关知识的培训,培训对象、人数、时间、地点、培训方式由部门自行决定。部门负责人每半年至少须组织实施一次部门员工的专题培训。

　　每次培训结束后,由培训老师填写《员工培训报告表》(见附件二),报人力资源部备案。

　　3、c i知识培训:ci知识培训统一于每月25、26日进行, 参训对象为上月新入职的员工。员工参加c i知识培训视为正常出勤,所在部门应提前做好工作安排。

　　4、脱产培训:脱产培训由酒店统一安排,全体员工均需参与。酒店员工每年脱产培训时间为:主管或主任级以下员工不少于2天,主管或主任级员工不少于3天,经理级及以上员工不少于5天。

　　5、交叉培训:交叉培训是指员工到其他部门或岗位的工作现场所开展的学习或接受的培训。交叉培训可分为不同部门之间的交叉培训及部门内部不同业务之间的交叉培训。

　　1)不同部门之间的交叉培训可由总经室安排,亦可由员工提出书面申请,经部门负责人签字同意,人力资源部审定后(主管(任)级及以上员工的个人申请还需总经室签字同意),由人力资源部统一协调安排,各部门须予以配合。

　　培训实施部门须在交叉培训实施前制订培训计划,经部门培训员签字同意后,于培训实施3个工作日前报人力资源部备案。培训结束后,需组织相关培训考核,并将考核结果于考核结束后5个工作日内报人力资源部备案。

　　2)部门内部不同业务的交叉培训可由部门根据业务需要进行安排,也可由员工提出书面申请,经部门负责人签字同意后,由部门培训员统一安排。

　　交叉培训实施前,培训人员需制订培训计划,并于培训实施3个工作日前报部门培训员备案。培训结束后,需组织有关考核,并将考核结果于考核结束后5个工作日内报部门培训员备案。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业服务中心员工培训方案

　　物业服务中心员工培训方案

　　【培训目的】

　　培训目的是使服务中心的全体员工掌握并贯彻执行各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为广大客户提供优质的服务。

　　【培训管理】

　　培训由公司人力资源部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。

　　1.及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。

　　2.加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。

　　3.对管理中出现的问题及时组织针对性培训。

　　4.培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。

　　5.运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。

　　6.人力资源部负责组织培训教材、指定参考书，为员工学习提供条件。

　　7.实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。

　　8.实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。

　　9.聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。

　　10.做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。

　　11.每月服务中心经理组织对培训工作进行一次全面检查。

　　【培训内容】

　　1.物业管理相关法律、法规、政策。

　　2.现代化企业管理知识。

　　3.公司规章制度和企业理念。

　　4.物业管理专业知识。

　　5.职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪(语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等)。

　　6.专业技能的培训。

　　7.消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。

　　8.人民法院大楼基本情况，服务重点、特点。

　　【培训方式】

　　1.自学

　　自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

　　2.公司集中培训　　根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。

　　3.岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等。

　　4.外送培训　　选派骨干参加物业管理经理上岗证培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。

　　5.跟班培训　　对抽调到人民法院大楼物业服务中心工作的管理人员先到公司本部重新强化培训，了解人民法院大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。

　　6.岗位轮训　　有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

　　7.参观考察和专题讨论。

　　组织管理人员、业务骨干到国内知名物业管理企业、本公司优秀物业服务中心参观考察，并就参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。

　　【培训计划】

　　新员工培训计划

　　序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标

　　1基础培训，公司质量手册，程序文件，作业指导书和公司规章制度等　　一天　　公司　　全体员工　　内部培训　　让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

　　2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训　　半天　　公司　　全体新员工　　内部培训　　了解管理内容、接管程序及运作方式

　　3岗位职责、物业　　管理运作规程一天　　公司　　全体新员工　　内部培训　　熟悉本职工作程序、　　管理运作程序

　　4物业管理方案　　和要求半天　　公司全体新员工　　内部培训　　对项目物业管理　　有基本认识

　　5进行各工种　　专业培训　　一天　　各有关主　　管部门和　　协办单位　　全体新员工　　内部培训　　熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求

　　6职业道德培训半天公司全体新员工内部培训加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平

　　7融入各岗位进行　　上岗见习培训二天至　　三天　　公司　　全体新员工　　内部培训　　学习、会基本操作方法为正式上岗提供经验

　　接管前期员工培训计划　　序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标

　　l管理目标及投标书的有关内容　　半天　　公司　　全体员工　　内部培训　　明确各项工作要求、　　目标模式

　　2岗位职责和物业　　管理运作制度　　一天　　公司　　全体员工　　内部培训　　掌握岗位要求和考核标准

　　3房屋整体布局、消防设施等内容介绍　　半天　　设计、安　　装单位　　全体员工　　公司本部　　内部培训熟悉物业的管理、运行

　　4安全交通工作　　目标及作业程序　　半天　　公司本部　　全体员工　　内部培训　　熟悉治安防卫的范围　　和职责

　　5保洁标准　　及作业程序　　半天　　公司本部　　保洁员、　　秩序维护员　　内部培训　　熟悉保洁范围和职责

　　6各种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧半天　　公司　　全体员工　　公司考核　　内部培训行为、语言规范和技巧

　　7消防职责及灭火实施程序和急救常识半天　　公司　　全体员工　　内部培训　　掌握应急方案及消防常识

　　正常管理期员工培训计划

　　序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标

　　l电脑网络及　　管理培训　　二天　　聘请电脑　　专家授课管理人员　　及相关工种　　内部培训　　了解掌握电脑网　　络管理概述及应用

　　2物业技能　　知识培训　　二天　　聘请物业　　管理专家　　授课员工分批　　进行　　内部培训　　提高员工与客户、客户的沟通技巧和管理水平

　　3组织协调、公共关系及公众形象培训　　二天　　公司　　员工分批　　进行　　内部培训　　增强组织协调能力和公共关系处理、建立良好的公众形象

　　4有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训根据实际情况　　安排有关管理　　服务人员　　相关人员　　外部培训根据规定要求以　　提高业务管理水平

　　5相关人员　　升级培训根据实　　际情况　　安排　　相关部门　　相关人员　　外部培训　　确保每年该类人员l 0%以上达到中级技工等级证书

　　6秩序维护员队列、　　体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上　　公司　　秩序维护部员工内部轮流　　培训提高秩序维护员业务素质

　　7职业安全　　健康培训一天公司全体员工内部培训熟悉了解　　职业安全健康知识

　　8消防技能培训及演练　　三天　　消防部门全体义务消　　防员内部轮流　　培训掌握消防技能知　　识和实战能力

　　附注：部分培训教材目录

篇3：酒店员工外出培训工作制度

　　酒店员工外出培训工作制度

　　1、总经理下达外出培训指标的,由人力资源部与有关部门协商,确定培训人员的名单,呈报总经理批准后外出培训。

　　2、部门或个人提出申请外出培训的

　　(1)外出培训申请报告交人力资源部按审批程序办理。

　　(2)人力资源部负责了解培训单位的培训能力,经确认后报总经理批准。

　　(3)由人力资源部负责签订委托培训协议。委托培训协议需经酒店领导审定。

　　3、员工的学历教育,其费用由个人自理。

　　4、员工外出培训考核不合格或表现不好被招回者,其培训费用不予报销,犯有错误者,予以处理。

　　5、员工外出培训的考核成绩应填入员工培训考核表,相应计入岗位提高培训学时。

　　6、员工因外出培训需酒店承担培训费用的,人力资源部须与员工签订培训合同。在规定的服务期限内,员工离开酒店,按规定补偿酒店培训费用。

篇4：ZH物业人力资源管理制度之员工培训

　　ZH物业人力资源管理制度之员工培训

　　员工培训是现代企业管理的一项重要内容。有效的培训可以极大的激发员工工作潜能;有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段;有效的培训是公司对员工成长负责的行为;有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。

　　一、目的

　　旨在加强员工培训活动的有效控制,提高培训质量和效果。从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质,提高其工作能力,改善其工作绩效。

　　二、适用范围

　　本制度适用于北京ZH物业管理有限公司全体员工。

　　三、职责

　　人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。

　　1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。

　　2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求,制订公司全年培训计划并组织实施。

　　3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。

　　四、培训计划与实施

　　1、每年12月,各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划,经分管领导批准后报人力资源部。

　　2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划,结合公司具体情况编制年度培训计划,经主管领导批准后,于年初下达。

　　3、因工作需要而临时追加的培训,由各部门人力资源部提出申请,经主管领导批准后组织实施。

　　4、公司总部举办的培训,由人力资源部组织相应部门协调实施,并负责整理和保存培训记录。

　　5、各部门举办的培训,由部门组织实施并建立培训记录,并将培训记录存档保留。

　　6、培训计划实施过程中,培训时间、培训内容等发生变化或计划未能实施的,需有文字说明附于培训计划之后。

　　五、员工培训管理

　　1、公司倡导员工树立终身教育观念,鼓励员工参加在职学习。根据企业发展规划,为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训,旨在提高员工工作能力和效率,促进公司发展。

　　2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主,辅以短期培训、函授、专题讲座等其他形式。

　　3、培训应按照学以致用的原则,密切结合公司实际及员工的岗位需要;同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的培训。

　　4、公司将对每次培训进行效果评估,以期发扬优点、改进不足。内容包括:对培训方式、培训时间、培训地点等进行调查,收集意见和建议;培训结束后进行测试等。

　　5、由公司选派人员参加的培训,费用由公司承担。自取证起3年内员工辞职,按不满年限每年扣除总费用的30%。

　　6、员工个人自行参加的各类培训及学历教育,费用由员工个人承担。

　　六、培训方式

　　鉴于各岗位所需掌握知识、技能的不同,培训工作须分层次有针对性地进行;按照岗位要求及公司经营管理总体目标的要求,使各岗位员工的培训课程、教材、提纲、考核标准统一。

　　(一)岗前培训:培训对象为新入职员工。

　　1、了解公司基本概况、规章制度、岗位职责要求、企业文化。

　　2、资料:员工手册、岗位职责、应知应会、组织架构。

　　(二)在职培训

　　1、讲座:由公司内部员工或外部聘请专家主讲,内容含概物业管理概论、物业管理法规、中海文化、职业道德、公司方针目标、岗位专业知识、工程、消防、服务意识、综合管理知识等。

　　2、案例分析:公司将不定期组织案例征文,将实际工作中积累的经验、问题编制案例,进行讨论学习。

　　3、自学:有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材如:员工手册、各岗位职责、质量手册、程序文件、保安、保洁培训教材、绿化培训教材等。

　　4、参观考察:组织优秀员工有目的、有任务的到同行业公司中参观学习。

　　(三)内部短期培训:公司内部组织的短期培训。

　　(四)外部脱产培训:选送具有发展潜力的优秀员工参加外部政府组织的相关业务知识培训。

　　七、培训资料及证书管理

　　1、应保存的培训资料包括:培训计划、培训通知、参加培训人员名单、

　　培训签到表、员工培训申请表、员工培训登记卡、学历证书及专业技术职称证书复印件、专业管理人员及特殊工种证书原件。

　　2、人力资源部建立并保存公司正式员工学历证书、专业技术职称、执业资格等证书复印件。

　　3、培训资料的保存周期一般为三年,需长期保存的应予以注明。

　　八、常用培训资料

　　《物业管理条例》、《北京市物业管理文件汇编》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》、《物业管理小区达标基本要求》、《物业管理概论》、《物业管理法规》、《员工手册》,《公司一体化管理手册》、《程序文件》、各单位工作手册等。

　　九、培训考核

　　1、参加分公司业务培训。

　　2、组织专业培训后的业务考试。

　　3、组织物业管理知识的理论考试。

　　4、培训考试成绩纳入公司员工半年、年终考核结果中为员工提职、提薪提供参考依据。

篇5：公司新进员工培训管理制度

　　公司新进员工培训管理制度

　　使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。特制定相关制度。

　　1、目的

　　促进和帮助员工持续进步以满足公司发展需求，增强企业凝聚力，建立高素质专业人才的核心竞争优势。

　　2、范围

　　2.1公司经营宗旨、理念、规章制度和行为规范的培训;使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观。

　　2.2员工岗位技术培训;通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。

　　2.3执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训;通过培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干，减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。

　　2.4为未来的某一任务和目标进行专题培训，以保障未来发展的目标得以实现。

　　2.5职工素质提高培训;通过培训使团队更为团结、沟通更为有效，以提高团队战斗力。

　　3、职责

　　3.1行政部

　　(1)在总经理指挥下，策划、组织和实施公司全员的内训和外训。

　　(2)监督检查公司所有培训活动的实施及效果验证，建立员工培训档案，妥善保存所有培训实施记录。

　　3.2各部门领导

　　负责本部门培训需求的调查，培训计划的制订和实施;培训教材的编制;以及培训活动实施效果的验证。

　　3.3总经理

　　负责员工培训活动的指导，确定培训活动的发展方向;以及专项培训计划实施的安排及批准。

　　4、培训频率控制

　　4.1行政部负责组织公司专题培训，在总经理指导下进行。

　　4.2各部门每月组织本部门员工培训至少一次。

　　5、新员工培训

　　凡公司新员工，其入职培训程序分为两个阶段：

　　5.1第一阶段(职前培训)：在新员工到岗后的七天内进行完毕。培训内容主要包括介绍公司经营理念，现有规模和发展前景，公司组织结构和岗位职能，公司的规章制度，公司各种科技信息平台的使用方法等。学习所遇到的问题由行政部做出解答，七天后行政部发出《新员工职前培训反馈表》，由受训者填写后返回行政部存入其个人档案。

　　5.2第二阶段(上岗培训)：由新入职员工所在部门负责人组织对其拟定培训计划并实施，采用授课及在岗实操等方式。培训工作可由部门负责人或指定专人负责，指定的培训负责人必须是业务熟练者或岗位工作负责人(在岗实操即在一位专业人员的指导下试着从事即将开展的工作)。培训内容主要包括：市场现状、产品知识、岗位职责、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、绩效管理办法等。

　　6、员工外训管理：

　　6.1行政部根据经营及业务发展需要制定外训计划，报公司总经理签批后实施。

　　6.2 接受公司资助外送培训学习的员工，若外训的费用(含因培训支付的各项费用、差旅费、各项补贴等)在1000元以上(含1000元)的，外训员工须和公司签订《培训协议书》。

　　6.3参加外训的人员应在培训结束的三个工作日内将受训之书籍、教材及资格证件、受训成绩等有关资料送公司行政部存档，以供公司员工共享。

　　6.4参加外训的人员有义务在公司需要的情况下将受训内容整理成册，并通过内部培训的方式传授有关人员。

　　7、培训记录管理

　　7.1各部门每月《培训计划表》于当月1日填好后传行政部存档备查。

　　7.2为便于评估培训效果，综合了解已完成的各类培训情况，对员工今后工作调配、晋升、绩效考核等提供参考资料，所有部门应及时进行培训记录。

　　7.3所有培训活动的记录必须包括：《培训签到表》、《培训反馈记录》、课程大纲或教材(文档和电子版)。

　　7.4该月各部门完成的培训记录于次月1日前递交行政部接受检查监督并归档保存。

　　8、培训纪律

　　8.1员工必须按培训通知要求准时参加培训，培训主持人应严格做好考勤记录。

　　8.2培训不允许非公务原因请假，迟到一次扣绩效5分，早退或缺席一次扣绩效20分，处于年假、丧假、病假、产假、婚假、探亲假者不受此限。

　　8.3培训期间，所有参训人员须将手机设置为静音状态，不得在现场接打电话;不得交头接耳私下议论，不得抽烟及来回走动，以上违反一次扣绩效2分。