ZH物业人力资源管理制度之员工培训

　　ZH物业人力资源管理制度之员工培训

　　员工培训是现代企业管理的一项重要内容。有效的培训可以极大的激发员工工作潜能;有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段;有效的培训是公司对员工成长负责的行为;有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。

　　一、目的

　　旨在加强员工培训活动的有效控制,提高培训质量和效果。从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质,提高其工作能力,改善其工作绩效。

　　二、适用范围

　　本制度适用于北京ZH物业管理有限公司全体员工。

　　三、职责

　　人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。

　　1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。

　　2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求,制订公司全年培训计划并组织实施。

　　3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。

　　四、培训计划与实施

　　1、每年12月,各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划,经分管领导批准后报人力资源部。

　　2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划,结合公司具体情况编制年度培训计划,经主管领导批准后,于年初下达。

　　3、因工作需要而临时追加的培训,由各部门人力资源部提出申请,经主管领导批准后组织实施。

　　4、公司总部举办的培训,由人力资源部组织相应部门协调实施,并负责整理和保存培训记录。

　　5、各部门举办的培训,由部门组织实施并建立培训记录,并将培训记录存档保留。

　　6、培训计划实施过程中,培训时间、培训内容等发生变化或计划未能实施的,需有文字说明附于培训计划之后。

　　五、员工培训管理

　　1、公司倡导员工树立终身教育观念,鼓励员工参加在职学习。根据企业发展规划,为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训,旨在提高员工工作能力和效率,促进公司发展。

　　2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主,辅以短期培训、函授、专题讲座等其他形式。

　　3、培训应按照学以致用的原则,密切结合公司实际及员工的岗位需要;同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的培训。

　　4、公司将对每次培训进行效果评估,以期发扬优点、改进不足。内容包括:对培训方式、培训时间、培训地点等进行调查,收集意见和建议;培训结束后进行测试等。

　　5、由公司选派人员参加的培训,费用由公司承担。自取证起3年内员工辞职,按不满年限每年扣除总费用的30%。

　　6、员工个人自行参加的各类培训及学历教育,费用由员工个人承担。

　　六、培训方式

　　鉴于各岗位所需掌握知识、技能的不同,培训工作须分层次有针对性地进行;按照岗位要求及公司经营管理总体目标的要求,使各岗位员工的培训课程、教材、提纲、考核标准统一。

　　(一)岗前培训:培训对象为新入职员工。

　　1、了解公司基本概况、规章制度、岗位职责要求、企业文化。

　　2、资料:员工手册、岗位职责、应知应会、组织架构。

　　(二)在职培训

　　1、讲座:由公司内部员工或外部聘请专家主讲,内容含概物业管理概论、物业管理法规、中海文化、职业道德、公司方针目标、岗位专业知识、工程、消防、服务意识、综合管理知识等。

　　2、案例分析:公司将不定期组织案例征文,将实际工作中积累的经验、问题编制案例,进行讨论学习。

　　3、自学:有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材如:员工手册、各岗位职责、质量手册、程序文件、保安、保洁培训教材、绿化培训教材等。

　　4、参观考察:组织优秀员工有目的、有任务的到同行业公司中参观学习。

　　(三)内部短期培训:公司内部组织的短期培训。

　　(四)外部脱产培训:选送具有发展潜力的优秀员工参加外部政府组织的相关业务知识培训。

　　七、培训资料及证书管理

　　1、应保存的培训资料包括:培训计划、培训通知、参加培训人员名单、

　　培训签到表、员工培训申请表、员工培训登记卡、学历证书及专业技术职称证书复印件、专业管理人员及特殊工种证书原件。

　　2、人力资源部建立并保存公司正式员工学历证书、专业技术职称、执业资格等证书复印件。

　　3、培训资料的保存周期一般为三年,需长期保存的应予以注明。

　　八、常用培训资料

　　《物业管理条例》、《北京市物业管理文件汇编》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》、《物业管理小区达标基本要求》、《物业管理概论》、《物业管理法规》、《员工手册》,《公司一体化管理手册》、《程序文件》、各单位工作手册等。

　　九、培训考核

　　1、参加分公司业务培训。

　　2、组织专业培训后的业务考试。

　　3、组织物业管理知识的理论考试。

　　4、培训考试成绩纳入公司员工半年、年终考核结果中为员工提职、提薪提供参考依据。

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篇2：公司新进员工培训管理制度

　　公司新进员工培训管理制度

　　使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。特制定相关制度。

　　1、目的

　　促进和帮助员工持续进步以满足公司发展需求，增强企业凝聚力，建立高素质专业人才的核心竞争优势。

　　2、范围

　　2.1公司经营宗旨、理念、规章制度和行为规范的培训;使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观。

　　2.2员工岗位技术培训;通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。

　　2.3执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训;通过培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干，减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。

　　2.4为未来的某一任务和目标进行专题培训，以保障未来发展的目标得以实现。

　　2.5职工素质提高培训;通过培训使团队更为团结、沟通更为有效，以提高团队战斗力。

　　3、职责

　　3.1行政部

　　(1)在总经理指挥下，策划、组织和实施公司全员的内训和外训。

　　(2)监督检查公司所有培训活动的实施及效果验证，建立员工培训档案，妥善保存所有培训实施记录。

　　3.2各部门领导

　　负责本部门培训需求的调查，培训计划的制订和实施;培训教材的编制;以及培训活动实施效果的验证。

　　3.3总经理

　　负责员工培训活动的指导，确定培训活动的发展方向;以及专项培训计划实施的安排及批准。

　　4、培训频率控制

　　4.1行政部负责组织公司专题培训，在总经理指导下进行。

　　4.2各部门每月组织本部门员工培训至少一次。

　　5、新员工培训

　　凡公司新员工，其入职培训程序分为两个阶段：

　　5.1第一阶段(职前培训)：在新员工到岗后的七天内进行完毕。培训内容主要包括介绍公司经营理念，现有规模和发展前景，公司组织结构和岗位职能，公司的规章制度，公司各种科技信息平台的使用方法等。学习所遇到的问题由行政部做出解答，七天后行政部发出《新员工职前培训反馈表》，由受训者填写后返回行政部存入其个人档案。

　　5.2第二阶段(上岗培训)：由新入职员工所在部门负责人组织对其拟定培训计划并实施，采用授课及在岗实操等方式。培训工作可由部门负责人或指定专人负责，指定的培训负责人必须是业务熟练者或岗位工作负责人(在岗实操即在一位专业人员的指导下试着从事即将开展的工作)。培训内容主要包括：市场现状、产品知识、岗位职责、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、绩效管理办法等。

　　6、员工外训管理：

　　6.1行政部根据经营及业务发展需要制定外训计划，报公司总经理签批后实施。

　　6.2 接受公司资助外送培训学习的员工，若外训的费用(含因培训支付的各项费用、差旅费、各项补贴等)在1000元以上(含1000元)的，外训员工须和公司签订《培训协议书》。

　　6.3参加外训的人员应在培训结束的三个工作日内将受训之书籍、教材及资格证件、受训成绩等有关资料送公司行政部存档，以供公司员工共享。

　　6.4参加外训的人员有义务在公司需要的情况下将受训内容整理成册，并通过内部培训的方式传授有关人员。

　　7、培训记录管理

　　7.1各部门每月《培训计划表》于当月1日填好后传行政部存档备查。

　　7.2为便于评估培训效果，综合了解已完成的各类培训情况，对员工今后工作调配、晋升、绩效考核等提供参考资料，所有部门应及时进行培训记录。

　　7.3所有培训活动的记录必须包括：《培训签到表》、《培训反馈记录》、课程大纲或教材(文档和电子版)。

　　7.4该月各部门完成的培训记录于次月1日前递交行政部接受检查监督并归档保存。

　　8、培训纪律

　　8.1员工必须按培训通知要求准时参加培训，培训主持人应严格做好考勤记录。

　　8.2培训不允许非公务原因请假，迟到一次扣绩效5分，早退或缺席一次扣绩效20分，处于年假、丧假、病假、产假、婚假、探亲假者不受此限。

　　8.3培训期间，所有参训人员须将手机设置为静音状态，不得在现场接打电话;不得交头接耳私下议论，不得抽烟及来回走动，以上违反一次扣绩效2分。

篇3：物业员工培训管理规程

　　1目的

　　通过培训，提高员工的专业知识、技能、意识和整体素质，确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。

　　2适用范围

　　适用于分公司全体员工。

　　3职责

　　3.1各部门根据本部门完成《质量目标责任书》的需求和岗位资职要求提出年度培训计划。

　　3.2行政部是分公司培训工作的主管部门。根据分公司质量目标责任书来编制员工培训计划，并负责培训有效性的检查和培训记录的归档，建立员工培训档案。

　　3.3分公司总经理负责审核年度培训计划。

　　3.4公司经理部负责批准年度培训计划，并对培训有效性进行抽查。

　　3.5分公司各部门负责相关培训的实施。

　　4工作流程

　　4.1培训计划

　　4.1.1各部门提出本部门的年度培训需求计划。

　　4.1.2行政部在汇总各部门计划的基础上，依据分公司年度质量目标的需求，编制分公司《年度培训计划》和项目培训实施计划。

　　4.1.3培训计划编制的主要项目有"目的"、"对象"、"时间"、"日期"、"地点"、"类型"、"实施责任部门"、"内容"、"教材"、"考核"、"处置"、"记录"、"归档"等。

　　4.1.4分公司年度培训计划由分公司总经理审核并报公司经理部批准后实施。

　　4.2培训实施

　　4.2.1项目培训的责任部门根据培训计划负责实施。

　　4.2.2行政部对培训实施情况进行检查，公司经理部对培训实施情况进行抽查监督，检查的内容主要有：

　　4.2.2.1培训是否按计划的时间和内容进行;

　　4.2.2.2培训教师的资历审核;

　　4.2.2.3培训效果的评价;

　　4.2.3对培训不合格的员工进行再培训或按规定处置。

　　4.3培训记录

　　4.3.1由负责培训的部门做好培训记录，填写《培训记录表》。

　　4.3.2培训记录应交行政部存档。

　　4.4员工培训档案

　　4.4.1行政部负责建立员工培训档案。

　　4.4.2员工培训档案包括员工自入司工作以来所有的培训经历，包括培训考试考核试卷、成绩和相关证书复印件。

　　5相关文件和质量记录表格

　　5.1《人力资源管理规程》

　　5.2《员工培训制度》

　　5.3《质量目标责任书》

　　5.4《岗位责任制及任职资质》

　　5.5《年度培训计划》

　　5.6《培训实施计划》

　　5.7《培训记录表》

篇4：企业员工培训工作流程

　　一、培训引言

　　(一)培训目的

　　1、提升员工综合素质。

　　2、激励员工的一种方式。

　　3、提升企业竞争力。

　　4、提高公司的效益。

　　(二)培训程序培训是个不断循环、持续进步的过程,其程序如下(略):

　　(三)培训原则

　　1、每位学员必须高度重视培训。

　　2、培训师应该对培训内容熟练掌握,并要求具备相关的培训经验。

　　3、培训前培训师需掌握受训人的经历和接受能力。

　　4、培训师在培训过程中应把握好培训的重点讲解。

　　5、学员应积极互动地反馈学习结果。

　　6、培训师或培训部门机构对学员应一视同仁。

　　7、培训前应充分准备培训内容。

　　8、培训应根据学员的接受能力来确定培训方式。

　　9、对于基层学员的培训,实地培训应占较大比重。

　　10、培训结束,必须对学员进行公正、公开的评估。

　　11、根据评估结果并对学员提出建议。

　　12、培训中各阶段应重复局部内容与整体内容的关系。

　　13、培训结束培训部门或机构应总结经验,改进内容及方式。

　　二、培训需求

　　(一)新员工上岗培训营销中心、人力资源部根据企业目标、营销规划完善建设公司的组织架构及营销队伍,因事设岗,因岗设人。由于新进员工的教育背景、工作经验均不同,很难在短期内与现有的队伍融合,所以,组织统一的上岗培训。

　　(二)在职员工培训随着企业不断发展、公司部门的完善,新产品不断地推出,同时为了适应越来越激烈的市场竞争,企业越来越有必要对在岗员工也进行定期的培训。这样,才不断地提高员工的综合素质,各部门的配合度,企业的竞争力。

　　三、培训计划

　　(一)如何制订培训计划

　　1、了解员工知识、技能构成状况,及学习发展意愿。

　　2、结合公司战略目标及销售目标确定培训目标。

　　3、将培训目标与员工现状相对照,确定培训内容及要求。

　　4、拟订培训计划。

　　5、上报审批,发现问题及时修正。

　　6、执行过程中及时修正不妥之处。

　　7、每阶段结束进行总结,根据目标和本阶段培训效果,提出新的培训要求,并修正培训计划。

　　(二)培训计划内容1、培训目的、目标及要求。

　　2、培训时间、地点、培训对象、讲师及培训负责人。

　　3、培训方式:①内容讲解;②实地培训;③实地模拟。

　　4、培训内容:①销售技巧;②产品知识;③营销策略;④企业文化。

　　5、培训评估方式:①学员的评估方式(口试、笔试、实地模拟、学员对培训建议、培训后工作表现等);②培训师的评估方式(观察、测试、学员表现);③培训负责人的评估方式(培训目标达成度、培训资源利用情况、学员总体表现)。

　　6、奖惩:①晋级;②提薪;③奖金;④罚款。

　　四、执行培训

　　(一)内容讲解

　　1、内容①本次培训活动的目的;②培训课程进度安排;③培训的重点、难点;④学习的方法。

　　2、讲解①简明扼要、通俗易懂;②结合其它技术(如声像、板书等)演示,力求生动形象;

　　③重要部分可作详细阐述,使重点突出;④充分地调动学员的学习热情、积极性,使课堂达到互动的效果。

　　(二)实地培训找一具有代表性的场所,培训师当场演示给学员看,更直观理解学习内容,结合实际操作,提高学员学习热情。

　　(三)实地模拟在以上环节培训师的实地演示后,要求每一学员当场模拟尝试,考评其掌握方法的程度,培训师根据现场模拟,随时纠正缺点。学以致用。

　　五、评估反馈

　　(一)评估方式

　　1、笔试。

　　2、口试;

　　3、实地模拟。

　　4、受训人对培训的建议。

　　5、培训后工作表现。

　　6、整体业绩。

　　7、其他人的反映。

　　(二)反馈

　　1、培训师必须要向学员公开、公正的评估结果,并提出建议及改进的措施。

　　2、对成绩较差的学员另行安排指导。

　　3、受训人员应该抱着虚心、积极的态度接受评价与建议,努力地将培训的内容运用到工作实践中去。

　　4、各学员培训后应如实地填写《培训反馈报告》,上交人力资源部。

　　5、人力资源部根据培训评估及反馈报告,来总结出更佳的培训方案。

　　6、培训师应根据培训结果不断地完善自己,提高水平。

篇5：管理处物业员工的培训

　　管理处物业员工的培训

　　持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。管理处大多数的管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节。

　　CPM高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划、公司董事长XX、总经理XX均为建设部深圳物业管理进修学院主讲教授。

　　2.1 培训体系

　　图2 CPM培训体系

　　2.1.1 体系描述：

　　a. 贯彻员工培训原因，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果;

　　b. 在管理处管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作;

　　c. 通过培训制度和运作机制的确定，使员工培训成为管理处整体工作的必备环节，避免流于形式;

　　d. 注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题;

　　c. 加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。

　　2.2 培训原因：因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。

　　2.3 培训目标：品德优良、观念到位、胜任岗位

　　2.4培训内容：

　　2.4.1 观念培训(针对全体人员)

　　服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及CPM企业文化体系。

　　2.4.2 管理培训(针对各级骨干)

　　员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。

　　2.4.3 岗位技术培训(针对操作层)

　　基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。

　　2.4.4 基础培训(针对新入职员工)

　　行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。

　　2.5 年度培训计划

　　CPM拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核;第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。;

　　**物业管理处员工培训年度课时要求为：人均受训130课时以上，保安员受训260课时以上。

　　年度培训计划表表2

　　培训类别培训内容培训对象培训方式学时

　　基础培训管辖物业基本情况、管理重点新员工授课4

　　CPM概况、理念、组织机构新员工讲座4

　　管理制度及行为规范新员工授课4

　　岗位职责全体员工自学4

　　现场勘察相关人员研讨32

　　服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4

　　物业管理法规及条例新员工授课、自学10

　　突发事件处理新员工授课、示范4

　　消防治安教育新员工录相3

　　培训类别培训内容培训对象培训方式学时

　　系统培训ISO9000质量体系全体员工外培、讲课10

　　物业管理概论全体员工授课30

　　管理费收支概算管理人员研讨3

　　成本控制全体员工讲座4

　　房地产开发与物业管理全体员工研讨4

　　计算机应用全体员工授课、实操20

　　专业培训高层楼宇主要设备管理相关人员授课8

　　应急事件处理相关人员授课10

　　给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20

　　供电系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20

　　空调系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20

　　楼宇设备自动化系统相关人员实操、外培20

　　楼宇综合布线系统相关人员授课20

　　电梯运行与保养及维修相关人员授课20

　　房屋维修管理相关人员授课6

　　保安员专业技能保安员授课、演练10

　　消防设备、设施管理相关人员授课20

　　资质培训物业管理岗位培训(取得证书)管理人员外送培训

　　2.6 培训方式

　　2.7 培训效果：通过业务考核和业绩评估检验培训效果

　　培训前安排测试，了解员工基础和培训需求，培训中考核巩固培训效果，培训后通过结业考核确保胜任岗位，并对员工工作为绩进行跟踪评估。