物业员工培训管理

　　一、培训意义

　　人是企业中最重要的资源,在职培训是人力资源最重要的投资,物业管理的经营就是人与人之间的往来,企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱,而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段。但是,这里需要指出的是,造就人才绝对没有速成,人的成长需要时间。如果只从员工的适应力和能力来看的话,刚中学或大学毕业的人,进公司后难以立刻胜任任何一项工作,即说明有情感智商的人对物业管理及服务工作来说非常重要,就是这个道理。所以我们把培训人才作为企业体制改革和实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。培养人才是没有捷径的,一开始就必须花时间,并不厌其烦地持续进行方能取得长久的成功。

　　二、培训工作的原则

　　1.新员工安排新员工的人事及教育,也就是安排新员工接受培训并分配到各工作部门,然后,在所分配的工作部门中,由第一线的管理、监督者来负责工作场所教育。通过入职前培训,使新员工对公司保安、消防、设备维修保养和公司开源节流的重要性有初步的认识,对公司基本概况、员工守则、礼貌礼仪、个人卫生等有初步的了解。但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说,要全身心地教导新员工是不可能的。事实上,这种教导的责任大多是交给和新员工一起工作的资深员工们。但是,在将教育指导新员工的责任交给资深员工之前,必须先教导资深员工教育新员工的方法,所以在新员工尚未上班之前就必须将老员工培训成为新员工的榜样。

　　2.在职老员工在培训在职老员工之前,首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说,对老员工的能力、素质等不足之处,一项一项检查总结。培训内容有:(1)员工手册的加强培训;(2)岗位职责、操作规程反复加深培训;(3)政治素质培训(包括政治思想、职业道德、归属感、安全教育等);(4)新设备、新产品、新技术、新操作流程培训;(5)提高与本业务有关的管理知识、技能、技巧的培训;(6)礼仪礼貌、仪容仪表的反复培训;(7)就客人投诉反映出的问题,进行案例分析。

　　三、员工培训的内容

　　物业管理公司员工的培训,主要包括基本素质培训和业务知识培训。

　　(一)基本素质培训

　　基本素质培训是物业管理从业人员最基本最重要的培训内容,抓好基本素质培训可以使员工拥有良好的职业道德如:尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、信守诺言、团结合作、爱岗敬业等;可以使员工树立起服务第一的服务观念,全心全意地为用户服务;可以使员工拥有较好修养,在对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、尽善尽美等。基本素质培训的对象是物业公司的全体员工,培训的基本内容包括:

　　①员工的职业道德培训,包括职业思想(全心全意为业主和使用人服务的思想)、行为规范和行为准则(仪容仪表、日常行为、来电来访、上门服务等)培训。

　　②员工的礼貌服务(如文明用语)、敬业精神、团队精神等培训。③物业管理基础知识培训。通过以上内容的培训,使员工掌握物业管理服务最为基本的语言、行为规范以及必备的物业管理、服务知识。以下是深圳长城物业管理公司员工行为和语言规范,各公司在进行员工基本素质培训时,可广为借鉴。

　　(1)公司员工文明用语规范

　　①对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切,不要装腔作势,声音不要过高,但也不要过低,以免业主(或客人)听不清楚。②绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。

　　③与业主(或客人)说话时,应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。

　　④不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。

　　⑤要注意称呼业主(或客人)的姓氏,在未知业主姓名之前,应称呼(先生/女士、小姐)。

　　⑥讲话注意语言艺术,多使用敬语:a.接过他人递来的物件时,应说:“谢谢”;b.请求业主、客人或同事做任何事前,应使用“请”、“麻烦您”等;c.在向他人表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”等;d.表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等;e.他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反应。

　　⑦业主或客人来访时要主动问好,说“早上好/您好”,业主或客人走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。

　　⑧离开面对的业主时,一律讲“请稍候/您稍等”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等”,不准一言不发就开始工作。

　　⑨面对业主打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好/新年好”。

　　⑩业主有管理方面的事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道”,“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。

　　11 不要与业主(或客人)开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。

　　12 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热情接待。

　　(2)公司员工日常行为规范

　　①仪表方面的行为规范如下:

　　a.公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。

　　b.穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。

　　c.制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

　　d.上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。

　　e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。f.讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。

　　②仪态方面的行为规范如下:

　　a.面对业主(或客人)应随时保持微笑,不准给业主(或客人)看脸色,向业主(或客人)发脾气。

　　b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

　　d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

　　e.不得随地吐痰,乱丢杂物。

　　f.不得当众整理个人衣物、化妆等。

　　g.行走时不要勾肩搭背,与业主(或客人)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

　　h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响影响他人工作。

　　i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

　　j.员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客人)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

　　l.不要在业主(客人)面前经常看手表。

　　m.上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。

　　③工作纪律:

　　a.公司员工必须按规定的时间上下班,不得迟到或早退。

　　b.有事离开必须事先请假,否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期,一天以上的假期必须由管理处主任批准。

　　c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由,否则按旷工论处。

　　d.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率,如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情,一律视作旷工。

　　e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时,员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托,否则视为旷工。

　　④会议制度:

　　a.各级人员参加会议前应预先将会议所需各类文件、资料、数据等准备好,并提前到达会场,做好会议签到等准备。

　　b.会议开始前到会人员应将手机关闭,将呼机打到震动。

　　c.会议开始后会议主持人负责维持会场秩序,针对会议议题安排与会人员逐个发言或集体讨论,但最终决定权在会议主持人。主持人应尽量避免讨论脱离会议主题。

　　d.与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵,如有电话应到会场外复机。

　　e.如到会人员有事中途退场,须向会议主持人说明事由,经同意后方可离去。

　　⑤其他:

　　a.遵守国家法律法规,不得参与打架斗殴、赌博、**、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。

　　b.时刻注意维护公司的形象和利益,不得做有损公司形象及利益的事情。

　　c.上班时间内不准干与工作无关的事情,如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

　　d.不得故意刁难或威胁业主,不得向业主索要红包、小费。

　　e.公司员工应随时保持工作环境的整洁,各类文件、资料、办公用品应摆放整齐;不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

　　f.养成讲卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来,以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。

　　g.爱护公司的一切设备设施、工作用具,定期保养、妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费,不准乱拿乱扔公物。

　　h.员工之间应互相尊重,和睦相处;不得相互推卸责任,不得拉帮结派。

　　i.各级员工必须服从上级的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

　　j.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉,不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

　　k.发生事情及时向上级汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实,不得伪造单据、证明、介绍信等。

　　1.未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料,每位员工负有为公司保密的义务。

　　(3)接听电话规范

　　①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。②说问候语:a.如为公司办公室应说:“你好!长城物业。”b.如为管理处,应说:“您好!××管理处。”c.遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!”等。d.语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。③询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说:“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”④应答:a.如来电人找某人,应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。b.如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?”c.如为查询,应详细给予解答,对待业主要耐心,言语要客气文明。⑤记录业主电话内容:如遇业主投诉或提出请修服务要求时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等,注意:a.若业主投诉时不希望留下姓名和地址,要尊重业主意向,并在记录中注明。b.聆听业主电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说:“好的/是的/嗯”以表明你在认真倾听。⑥告诉业主时间:a.如业主请修,应与业主约定具体上门时间,提请业主在家等候。b.如业主投诉,应给予业主肯定答复,告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。⑦收线:a.向来电人说:“再见!”b.等来电人挂下电话后再收线。⑧注意事项:a.通话中途若需与他人交谈,应向对方说:“对不起,请稍候。”然后用一只手捂着听筒,交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。”b.任何时候不得向业主发脾气,不得与业主争吵,不得用过高的语调对业主说话,也不得用力掷听筒。c.在公司不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。d.对话要求按“投诉处理技巧”、“文明用语规范”规定执行。

　　(4)接待业主(或客人)来访规范

　　①业主(或客人)上门:a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。”b.不得毫无反应或语气冷淡。②起身让坐:a.应热情招呼业主坐下。b.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。③业主(或客人)说明来意:a.如业主没有先开口说话,应主动问:“请问有什么可以帮你的吗?/请问您有什么事?/请问您找哪位?”b.如手头有重要工作一时无法完成,应说:“对不起,请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。④与业主(或客人)交谈:要求见《文明用语规范、行为规范》⑤送客:业主告辞时,应主动起身送至门口,并说:“再见/您慢走/欢迎再来。”

　　(5)上门服务规范

　　①上门准备:a.上业主家里拜访或维修时,应穿统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。b.上门维修时,应带齐所需工具、材料、拖鞋和工作台布。②敲门:a.按门铃一下或轻敲门两下,如无反应,等待5s再次敲门。b.除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击业主门窗。③业主开门后先说问候语:“您好!/早上好!”④说明身份及来访目的。⑤进门:a.得到业主同意后,方可进入。b.业主说“请进”时,应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。c.尊重业主生活习惯,视情况脱鞋或更换自己携带的拖鞋等。d.未经业主许可不许在沙发上就座,谢绝业主敬烟。e.严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。⑥交谈或工作:a.与业主交谈时要求按《文明用语规范》。b.维修时按《维修服务工作手册》中有关规定执行。⑦告辞:a.向业主说“再见”或表示谢意。b.主动为业主带门。

　　(二)专业知识与技能培训专业知识与技能的培训对象是物业管理公司的各岗位工作人员。由于工作岗位的不同,培训的内容也有较大的差异,如对财务人员进行财会知识培训,对工程技术人员应强化房屋与设备的维修管理知识与技能培训,对管理人员应侧重公共关系、管理技巧和领导艺术等知识的培训,对保安人员应加强保安业务知识的培训,而对绿化人员则应加强绿化工作流程、工作标准及种植、养护等知识技能的培训。

　　(三)物业管理公司员工培训内容示例以深圳长城物业管理公司为例,公司员工基本素质培训与专业知识技能培训内容。

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篇2：公司新员工入职培训管理制度

　　公司新员工入职培训管理制度

　　第一章总则

　　一、目的

　　为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制度执行。

　　第二章培训计划

　　三、培训目的

　　让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。

　　四、培训内容

　　企业的发展历史及现状，企业的组织机构及部门职责。

　　企业的经营理念、企业文化、规章制度。

　　员工职业化培训(心态、沟通、工作方法和技巧、职业礼仪)。

　　五、培训分为三个阶段公司培训部门培训试用期转正计划

　　六、公司培训

　　1、培训目的

　　传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容

　　2、培训内容

　　3、公司概况

　　公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势;

　　公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况

　　4、相关规章制度;

　　人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等

　　财务制度，如费用报销制度

　　其他，如商务礼仪、职业生涯规划

　　5、培训讲师

　　培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的部门培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。

　　七、部门培训

　　1、培训目的

　　让新员工学习未来实际工作需要的技能。

　　2、培训内容

　　新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度

　　掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作

　　未来工作可能会用到的技能和技巧

　　掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神

　　对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念

　　3、培训讲师

　　培训讲师必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。

　　八、试用期转正计划

　　试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。试用期转正计划内容：

　　各部门负责人要根据本部门各岗位的岗位职责和工作任务，制定科学合理的新员工试用期转正计划培训内容，并按照先易后难，由浅入深的顺序开展培训，培训方式以实操为主理论为辅，使新员工尽快适应工作。

　　新员工入职培训制度和流程

　　九、对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉安排、拟订培训实施计划。

　　第三章培训管理

　　十、培训管理

　　由公司人力资源部负责管理，各部门予以配合。

　　十一、培训时间

　　由公司进行集中培训，时间为新员工入职后的1个月内必须开展入职培训，为期1天;第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月天;第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。

　　十二、培训纪律

　　受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门经理审批，并将相关证明交至HR(人力资源部)，否则，以旷工论处。

　　十三、奖惩措施

　　培训期间无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，处以50元扣薪;超过1小时，以旷工半天处理;情节严重者，做劝退处理。

　　十四、培训考核

　　培训结束后，HR(人力资源部)组织相关人员对新员工入职培训效果进行考核，考核主要采用笔试和实操演练两种方式进行。考核结果分为六个等级，具体标准及相应的人事政策参见下表。

　　评分

　　表现

　　工作态度很好;工作中有些小错误(技能不足)，但是没有任何大错误(比如迟到、小聪明)

　　措施

　　提前通过试用期通过试用期

　　5分表现特别突出，工作态度和技能都到达优秀标准4分

　　3分工作态度好;工作中存在问题(比如不准时完成任务、拖沓)，工作不饱和考虑延长试用期2分还需要观察

　　1分工作态度不好，学习改进趋势也不明显0分已经离职，或还未建立辅导关系

　　延长试用期试用期不合格试用期不合格

　　第四章培训实施

　　十五、培训讲师的确定

　　新员工入职培训的讲师最好是公司的内部人员，因为公司内部人员是最熟悉公司的人。公司高层、HR(人力资源部)经理、部门主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容给新员工做培训十六、相关设备和设施

　　在新员工入职培训实施过程中，会使用到投影仪等设备，在培训实施前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正确进行。

　　十七、培训时间和培训内容的安排

　　对新员工进行培训时，HR(人力资源部)应事先制定培训计划，做好相应的日程安排。公司对新员工进行培训计划安排表1、公司培训

　　2、部门培训

　　第五章培训评估

　　十八、每开展一阶段培训项目，培训讲师应对新员工的培训效果及时进行检查。检查方法包括测试、现场操作等。

　　十九、培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，并登记在

　　“新员工入职培训测试成绩表”上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。

　　二十、因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予以转正。

　　二十一、每项培训结束时，HR(人力资源部)和培训教育部根据实际需要开展新员工入职培训意见调查，要求学员填写“新员工入职培训调查表”与测试试卷一并收回，以此作为培训效果评估的参考依据。

　　二十二、人力资源部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，用人部门主管或相关人员填写后收回，以此作为评估长期效果的参考依据。

　　二十三、将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、导师、人力资源部经理及公司高层，以此作为新员工录用转正的参考。

　　第六章培训特别规定

　　二十四、培训讲师要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，例如发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用，解雇规定，在职员工行为准则等。

　　二十五、培训人员培训新员工时，还应注意以下几个方面。

　　要确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

　　对校招人员，要让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

　　要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

　　二十六、新员工入职培训不仅仅是人力资源部和公司高层的事情，公司全体员工都有责任参与新员工入职培训工作。

　　二十七、本制度的拟订和修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。

篇3：M物业保洁员工培训管理制度

　　M物业保洁员工培训管理制度

　　1.目的.:通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量。

　　2.适用范围:各服务中心新入职及在职保洁员培训。

　　3.职责

　　3.1保洁领班负责保洁实际操作的培训。

　　3.2环境主管负责监督、检查和指导保洁培训工作。

　　4.内容:

　　4.1上岗培训:

　　4.1.1公司简介、职业道德，服务意识。

　　4.1.2岗位职责，工作纪律，操作规程，标准。

　　4.2岗位培训:

　　4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。

　　4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。

　　4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。

　　4.2.4其它。

　　4.3培训安排与考核:

　　4.3.1新员工上岗培训由领班指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。

　　4.3.2培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。

　　5.记录:《每月培训计划表》由服务中心保存1年。

　　6.附件:无

篇4：X企业员工培训管理制度

　　X企业员工培训管理制度

　　1. 目的

　　为配合工厂的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本工厂的企业精神，特制定本制度，作为各级人员培训实施与管理的依据

　　2.适用范围：

　　凡本工厂所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。

　　3　各部门权责划分

　　3.1 人事行政科负责

　　1.制定、修改全工厂培训制度;

　　2.拟定、呈报全工厂年度、季度培训计划;

　　3.收集整理各种培训信息并及时发布;

　　4.联系、组织或协助完成全工厂各项培训课程的实施;

　　5.检查、评估培训的实施情况;

　　6.管理、控制培训费用;

　　7.管理工厂内部讲师队伍;

　　8.负责对各项培训进行记录和相关资料存档;

　　9.追踪考查培训效果。

　　3.2 各部门权责

　　1.呈报本部门培训计划;

　　2.制定本部门专业课程的培训大纲;

　　3.收集并提供本部门相关专业培训信息;

　　4.配合部门培训的`实施和效果反馈、交流的工作;

　　5.确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作;

　　4　培训管理

　　4.1 总论

　　4.1.1.培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。

　　4.1.2.凡本工厂员工，均有接受相关培训的权利与义务。

　　4.1.3.全工厂培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事行政科为主要负责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。

　　4.1.4. 全工厂的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事行政科为主要负责单位，并对全工厂的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。

　　4.2 培训体系

　　培训体系包含四个模块。

　　4.2.1 新员工入职培训

　　1)培训对象：所有新进人员。

　　2)培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

　　3)培训形式：以周期性的内部授课方式进行，

　　4)培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。

　　5) 常规类科目：a.工厂简介(包括工厂发展史及企业文化，各部职能等)

　　b.工厂制度介绍

　　c.产品/业务介绍与市场分析

　　d.技术研发体系现状与开发方向

　　e.其他

　　6) 专业技术类科目：

　　a. 经营和生产部门的岗位设计与工作流程

　　b. 适合工厂习惯的标准作业技巧

　　c. 项目管理流程与标准化训练

　　d. 其他

　　4.2.2 学徒方式的岗位培训

　　1)培训对象：工厂招收录用的应届毕业生或新工人。

　　2)培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。

　　3)培训形式：“一带一”或“一带二”的固定老师责任制形式。

　　4)培训内容：包括思想素质、企业文化的教育;专业知识技能的训练;及工作疑难的解决和指导等。

　　4.2.3 内部培训

　　1)培训对象：全员。

　　2)培训目的：依靠工厂内部讲师力量，最大效度的利用工厂内部资源，加强内部的沟通与交流，在工厂内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。

　　3)培训形式：在工厂内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。

　　4)培训内容：涉及工厂技术类、经营类、管理类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。

　　4.2.4 外部培训

　　1)培训对象：全员。

　　2)培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。

　　3)培训形式：参加外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在工厂内部授课。

　　4)培训内容：可分为三类。

　　a) 常规实用性培训——涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等;

　　b) 适合高层领导的培训——含企业战略性、发展性等内容;

　　c) 个人进修方面的培训——如MBA、专业技术认证等。

　　4.3 培训计划的拟订

　　1. 结合工厂整体战略目标及发展计划，由人事行政科依据对内部员工培训需求调查的结果，以及工厂相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，于每年年初拟订年度培训计划，并呈报总经理审核。

　　2.各部门应根据各自业务发展的需要，确定部门培训需求计划，并反应给人事行政科统筹规划。

　　3.人事行政科可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报总经理批准实施。

篇5：物业公司员工培训管理方案(荐)

　　物业公司员工培训管理方案

　　一、背景及目的

　　随着城市建设的快速发展，物业管理行业的需求也日益增长，为了提升物业公司员工的专业能力和服务水平，保证公司的规范化运作和良好的经营效益，制定本物业公司培训管理方案。

　　本方案旨在搭建一个系统、科学、可持续发展的培训管理体系，促进员工的个人成长和业务素质的提升，提高公司整体竞争力和市场占有率。

　　二、培训需求分析

　　1. 员工技能提升：根据不同岗位要求，针对工作技能、专业知识、操作技巧等方面进行培训，提高员工的业务能力。

　　2. 业务流程和规范培训：针对公司的业务流程和各项规范进行培训，确保员工了解并能够正确执行。

　　3. 沟通和协作能力培训：培养员工的沟通技巧、团队协作能力，提高服务质量和客户满意度。

　　4. 运营管理能力培养：培养员工的管理意识、决策能力和问题解决能力，提高公司整体运营效率和盈利能力。

　　三、培训计划制定

　　1. 培训目标设定：根据培训需求，制定明确的培训目标，包括知识技能的提高、沟通协作能力的培养、管理能力的提升等。

　　2. 培训内容确定：根据不同岗位的要求，拟定培训课程和内容，包括专业知识、技能操作、沟通培训、团队建设、管理培训等。

　　3. 培训形式选择：根据培训内容和参训人员的实际情况，选择合适的培训形式，包括内部培训、外部培训、线上培训、线下培训等。

　　4. 培训计划编制：根据培训目标、内容和形式，制定培训计划，明确培训的时间、地点、参训人员等相关信息。

　　5. 培训师资准备：根据培训内容和要求，选择合适的培训师资，包括公司内部培训师和外部专业培训师，确保培训质量。

　　四、培训实施

　　1. 培训通知：及时通知参训人员培训时间、地点、内容以及培训形式等相关信息，提前做好培训前的准备工作。

　　2. 培训材料准备：准备培训所需的教材、PPT、案例、练习题等，确保培训内容的系统性和可操作性。

　　3. 培训方式多样：可以采取多种培训方式，如讲授、讨论、案例分析、角色扮演、实操演练等，提高培训效果。

　　4. 培训跟踪评估：培训结束后，对培训效果进行跟踪评估和反馈，根据评估结果对培训计划进行修订和调整。

　　五、培训成果评估

　　1. 成果评估指标：制定一套科学合理的培训成果评估指标，包括员工技能水平提升、工作表现改善、客户满意度提高等。

　　2. 评估方法选择：选择合适的评估方法，如考试、实操演练、匿名问卷调查、客户反馈等，确保评估结果的客观性和准确性。

　　3. 培训成果反馈：根据评估结果，向参训人员提供培训成果反馈，及时给予肯定和激励，同时针对不足之处提出改进意见和培训建议。

　　4. 培训效果分析：通过对培训成果评估结果的分析，总结培训的优点和不足，为下一阶段的培训计划和措施提供决策依据。

　　六、持续改进机制

　　1. 培训需求调研：定期开展员工培训需求调研，了解员工的实际需求和培训反馈，作为调整培训计划的依据。

　　2. 培训计划修订：根据培训需求调研结果，及时修订和调整培训计划，确保培训内容的针对性和有效性。

　　3. 师资队伍建设：加强对培训师资的培训和管理，提高培训师的专业素质和培训能力，不断提升培训质量。

　　4. 培训资源开发：积极开发和引进内外部的培训资源，定期更新培训内容和教材，提高培训的实效性和前瞻性。

　　5. 培训成果评估：定期进行培训成果评估，分析评估结果，不断改进培训管理模式和培训措施，不断提升培训效果。

　　七、总结

　　本物业公司培训管理方案通过合理的需求分析、培训计划制定、培训实施、成果评估和持续改进机制的设计和实施，可以为物业公司提供一个科学、有效的培训管理体系，不仅帮助提升员工的专业能力和服务水平，也有助于提高公司的整体竞争力和市场占有率。