P物业金牌管家职位描述

　　P物业金牌管家职位描述

　　岗位描述：

　　1.负责小区楼宇、公区的巡查，发现问题及时报修，并负责跟进、检查;

　　2.负责小区业户管理费用的派单、催缴及辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;

　　3.负责与业户日常关系的维护等;

　　4.配合财务进行费用收缴、上报、清点、核算;

　　5.负责业户水电单的录入打印、物业费的收取、收费率的统计、工程有偿维修费用的收取等工作;

　　6.完成上级领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1.男身高180m以上，女身高170cm以上，形象气质佳;

　　2.全日制大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等专业;

　　3.有相关物业服务行业工作经验1年以上;

　　4.具有较好的服务意识与理念，及时有效地为管理处或业主解决问题;

　　5.良好的人际沟通能力和语言表达能力，较强的快速反应能力、品行端正、责任心强。

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篇2：把物业管家式服务做到最好

　　浅谈如何把物业管家式服务做到最好

　　一、管家式物业管理系统

　　保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。

　　1.管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。

　　2.专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。

　　3.智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。

　　二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”

　　管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。

　　真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。

　　在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。

　　专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。

　　“管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”，如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务，那么管家式服务则是借鉴自管家服务的，除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务，有些类似于酒店的“金钥匙”服务。

　　“管家式服务”一般不会额外收费，都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解，有的项目物业费是每平方米1.5美元/月，而很多别墅区的物业费都在每平方米8元/月以上，完全有能力承担“管家式服务”的支出，所以不会再额外收取费用。

　　关于具体方案需要面谈，现提供以下资料供参考：

　　表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是OA继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。OA软件不是交钥匙工程，它的后续服务可能比产品本身更有重要，甚至可以说产品是服务的一部分。此次推出“管家式”服务就是降低用户对OA的维护成本，保证OA的持续稳定和升级，并实现不断深入的应用。

　　该“管家式”服务包括“五八六三”四项内容，即“五心”服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系。

　　其中“五心”服务精神包括专心、耐心、细心、贴心、放心。

　　八项服务承诺包括：

　　1．提供1小时内的服务请求响应。

　　2．简单问题8小时内提供解决方案。

　　3．复杂问题24小时内提供解决方案。

　　4．终身免费维护升级及终身免费技术支持。

　　5．终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。

　　6．终身免费指导数据备份、二次开发。

　　7．终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机网络技术。

　　8．每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。

　　六大服务内容包括：

　　1、定制服务：即根据客户的行业特点、办公流程和个性化需求定制办公自动化系统。

　　2、升级服务：持续的升级，使客户的系统保持在最先进的状态。

　　3、二次开发服务：帮助客户进行二次开发乃至多次开发，并为用户提供开发接口和技术支持。

　　4、咨询服务：包括对系统的规划、新系统的集成、现有系统的调整等。

　　5、跟踪服务：保持系统稳定运行，发掘系统功能，如何更好的运用系统。

　　6、更高层次的合作：为客户提供深层次、全方位的信息化服务，以华天数据平台为中心，成为客户可以信赖的战略合作伙伴。

　　三级服务体系：

　　第一级：电话、邮件、MSN、QQ支持。通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题。

　　第二级：远程访问软件支持。经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户的OA系统，进行“远程手术”式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。

　　第三级：上门支持。根据客户的具体需要，安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。

　　据介绍，他们之所以正式公布其“管家式”服务，是希望促进OA软件早日步入“服务时代”，通过提高服务能力来提高产品的竞争能力。同时也希望所有的用户和业内人士能够监督他们的实施，督促他们将这种服务完全执行下去，切实为用户服好务。

篇3：物业管理管家专家

中国物业管理的发展是一个漫长的过程,特别是法规的健全与体制的完善。很多物业管理企业把自己定位在“管家”的角色上。虽然体现出服务的实在和本身的平实,但笔者认为这样的观念对物业管理的发展并无益处。

管家只能体现服务性,缺少主动性。

在物业管理法规的健全与激烈的市场竞争下,物业管理企业要发展必须创新。为业主服务,想业主之所想。本身就是企业应该做的。无论张三当管家还是李四当管家都只是伺候好主子罢了。管家与主子的阶层不同,服务也不是互动的。哪一天 主子烦了、厌了不高兴了,换个管家也是平常之事。物业管理经营的不是服务,而是文化。物业管理企业不仅要服务于顾客,更重要的是营造一种良好的文化氛围。如何让物业升值,如何让顾客满意,如何为企业创造更多的财富才是物业管理者的道路。

专注做好每件事,因为你是专家。

曾几何时物业管理企业也卷入了价格战。是我们的管理落后了吗?是我们的服务僵化了吗?也许都不是。我们需要的是真正的管理人才,可以与时俱进的人才。当许多企业追求ISO9000的国际认证,是否考虑到优秀的管理体系需要一流的人才。当许多管理处苦干实干争取“优秀小区”的荣誉时,有没有考虑是否能坚持到底。笔者坚信适合的才是最好的,而最好的不一定适合。很多企业致力于对顾客的研究,希望了解顾客从而更好的服务顾客。以顾客为核心的管理理念“汹涌澎湃”。其实顾客要求的并不高,只希望企业做好每件事。这只是基础,当企业可以把承诺的事办好,那么物业管理才刚刚开始。

把家交给你,因为你是专家。

顾客没有太多的时间去想如何营造居住的氛围。一次次的惊喜,每一天的温馨都需要物业管理者的努力。不要把精力浪费在日常的琐事上,不要因为管理的失误让你的顾客失望,不要因为迟到的服务,让你的顾客焦急。物业管理企业要创造一种和谐的人文环境,科学的居住理念。让顾客生活的安心、放心、高兴。

篇4：物业管家培训管理制度范文

　　物业管家培训管理制度范文

　　目的OBJECTIVE：

　　规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。

　　执行程序PROCEDURES：

　　一、培训组织与实施机构：

　　(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

　　(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

　　(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。

　　二、培训工作开展方式：

　　(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训；

　　(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：

　　1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座；

　　2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训；

　　3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班；

　　4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育；

　　5.公司各级职能部门的内部培训。

　　(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

　　三、培训管理规定：

　　1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。

　　2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人，各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展；

　　3.各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作；并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作；

　　4.项目经理（首席物业管家）、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。

　　5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。

篇5：物业管家培训工作制度

　　物业管家培训工作制度

　　目的OBJECTIVE：

　　规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。

　　执行程序PROCEDURES：

　　一、培训组织与实施机构：

　　(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

　　(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

　　(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。

　　二、培训工作开展方式：

　　(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训；

　　(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：

　　1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座；

　　2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训；

　　3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班；

　　4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育；

　　5.公司各级职能部门的内部培训。

　　(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

　　三、培训管理规定：

　　1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。

　　2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人，各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展；

　　3.各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作；并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作；

　　4.项目经理（首席物业管家）、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。

　　5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。