物业公司客户大使职位描述

　　物业公司客户大使职位描述

　　岗位描述：

　　1.负责与客户业主/住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务，建立良好的公司形象，与业主建立良好的关系;

　　2.负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

　　3.负责做好定期与不定期客户意见调查、分析、整改工作;

　　4.负责建立客户档案，入伙资料的归档管理;

　　5.负责接待签约客户，主入伙手续的办理;

　　6.对客户提出的问题向地产项目部、营销中心、客户服务中心和物业管理中心/处等相关部门进行协调，并给予客户反馈;

　　7.招商会活动的策划及举行，重大节假日或客户生日的问候等活动的策划与举办;

　　8.项目的信息情况发布及网络信息的维护;

　　9.定期与业主进行沟通和交流;

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1.女，身高170cm以上，形象气质佳;

　　2.全日制大专及以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业;

　　3.具有一年以上物业管理公司同类岗位工作经历;

　　4.有良好的沟通能力，组织、管理能力;

　　5.具有较强的工作责任心：敬业爱岗、认真负责、遇到困难勇于承担责任;

　　6.品行端正：诚信、正直，处事坚持公平、客观、公正;

　　7.具有较好的服务意识与理念，及时有效地为管理处或业主解决问题。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：小区(花园)客户服务大使岗位工作职责

　　小区（花园）客户服务大使岗位职责

　　客户服务大使是在客户服务中心经理的直接领导下，协助经理开展****花园客户服务管理等工作，其主要职责如下：

　　1．受理责任区域的顾客投诉和建议，24小时之内给予回应，跟踪到关闭为止。

　　2．对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。

　　3．负责责任区域内的日常业务巡查（公共设施检查、装修巡查、清洁检查等）。

　　4．协助组织社区文化活动。

　　5．协助催收责任区域住户的管理服务费，力争管理费收缴率达100%。

　　6．检查现场人员工作情况，将其工作品质问题及时知会其直接上级或管理处领导，每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处，作为月度考核的参考。

　　7．收集、整理责任区域内的信息，每周上报《周工作信息表》。

　　8．处理责任区域内发生的任何事务，跟踪处理过程和结果。

　　9．每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在周例会上通报，以防止同类事件的发生。

　　10.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报客户服务主管。

　　11.完成领导交办的其他任务。