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物业服务公司员工考核制度

编辑:物业经理人2017-04-28

  物业服务公司员工考核制度

  为了加强公司的内部管理,确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情,公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用,晋升,奖惩等提供客观依据,从而完善公司的激励机制。为此,特建立如下考核制度:

  一、考核对象

  湛江市葵园物业服务有限公司全体员工

  二、考核主体:品质管理部

  绩效考核小组组长:品质管理部经理

  绩效考核小组成员:各部门负责人

  二、考核形式

  考核形式分为试用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核实行百分制,96分以上为优秀,91-95分为良好,86-90分为合格,85分以下为不合格。

  1、试用期考核

  (1)、考核对象:试用期员工;

  (2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组

  (3)、考核方式:业务知识采用笔试考核(占60%),业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评(占40%)。(以下简称综合考核成绩)

  (4)、考核结果:

  A、试用期满,试用期员工综合考核成绩在91分以上,给予转正,并与公司签订劳动合同。

  B、试用期满,试用期员工综合考核成绩在86分至90分之间,延长试用期一个月。延长期满若综合考核成绩在91分以上给予转正,并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下,则公司与聘任试用期员工解雇劳务关系。

  C、试用期满,试用期员工综合考核成绩在85分以下,则不予录用。

  2、不定期考核

  (1)、考核对象:全体员工;

  (2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组

  (3)、考核方式:业务知识采用笔试考核,业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。

  (4)、考核结果:综合考核成绩低于85分者,扣罚当月绩效工资10%。

  3、月度考核

  (1)、考核对象:全体员工;

  (2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组

  (3)、考核方式:业务知识采用笔试考核,业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。

  (4)、考核结果:

  A、综合考核成绩作为绩效工资发放的依据,月度绩效工资的计算公式:月度绩效工资×(综合考核成绩/100分×100%)=月度应发绩效工资。(例如:部门主管的月度绩效工资为:1000元/月,综合考核成绩120分,月度应发绩效工资=1000元×120/100×100%=1200元)

  B、月度考核综合考核成绩连续两个月低于85分给予书面警告,并扣罚20%的基本工资。若月度考核综合考核成绩连续三个月低于85分,则给予辞退处理。

  4、年度考核

  (1)、考核对象:全体员工;

  (2)、考核主体:行政人事部绩效考核小组;

  (3)、考核方式:业务知识采用笔试考核,业务技能由绩效考核小组根据员工的工作表现进行综合考评。

  (4)、考核结果:

  A、年度考核成绩作为年度奖金发放参考依据;

  B、年度考核综合考核成绩在91分以上,公司给予续签劳动合同。

  C、年度考核综合考核成绩在86分至90分之间,转为相应岗位的试用期员工,试用期为两个月。试用期满若综合考核成绩在91分以上给予转正,并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下,则给予辞退。

  C、年度考核综合考核成绩在85分以下,则给予辞退。

  1、考核标准

  为确保科学设计考核项目,直观、准确显示考核各项数据,有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩,同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准,具体考核标准分为八类:部门经理、部门主管、物业助理、维修技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工;各岗位的具体考核实施执行《员工岗位考核标准细则》。

  2、考核内容

  (一)德员工的思想品德,行为规范,职业道德等;

  (二)能员工的业务水平和工作能力;

  (三)勤员工的工作作风,组织劳动纪律;

  (四)绩员工的工作业绩和贡献。

  3、考核权限

  部门主管考核员工,葵园物业管辖各物业的物业经理考核部门主管,总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理,行政人事部统计备案。

  4、考核要求

  A、各级考核者必须认真,细致,实事求是考核所属职工,要求各级考核者认真负责的组织


每次考核工作。如发现弄虚作假,敷衍了事等不良行为,将根据情节轻重做出严肃处理。

  B、试用期考核不合格者,不予录用,连续两个月月度考核不合格者给予书面警告,并扣罚20%的基本工资,连续三个月月度考核不合格者给予辞退处理。年度考核不合格者给予辞退处理。

  C、考核表要求各部按指定时间上报即:试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报,不定期考核与月度考核于次月3日前上报,年度考核于次年元月15日前上报。

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篇2:物业公司职员工考核制度(6)

  物业公司职员工考核制度(6)

  1.目的

  检查部门及员工工作绩效,挖掘人员潜能,充分调动员工的工作积极性和主动性,公平决定员工的职位和待遇,提高企业经营效益,促进企业人才的开发和合理使用。

  2.范围:

  适用于公司全体。

  3.职责:

  3.1人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理,对各部门的绩效考核进行监督指导。

  3.2各部门经理负责本部门职员工考核。

  4.方法和过程控制:

  4.1部门业绩考核

  4.1.1公司年初与各部门签定《经营管理责任书》,年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门确认后公布,并作为评定各部门业绩的重要依据。

  4.1.2《经营管理责任书》内容包括:客户服务,经营管理,内部管理,重大疑难问题处理等内容。

  4.2各类人员考核

  4.2.1 部门第一负责人及以上人员考核

  4.2.1.1每年考核至少一次。内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。

  4.2.1.2每次考核后由总经理或授权分管总助进行考核面谈。

  4.2.2 职员(工)季度考核

  4.2.2.1每季度考核一次,安排在每季度结束后的第一个月进行。

  4.2.2.2按《职员(工)季度考核表》在二、四季度考核时安排面谈。

  4.2.2.3职员工考评结果由部门人事管理员录入人力资源管理软件中;无人事管理员的部门职员工的考评结果由人力资源部负责录入。

  4.2.2.4业绩考核结果直接与奖金挂钩。

  4.3员工月考核

  4.3.1员工月考核评分标准

  序号项目序号项目

  惩罚(扣分标准:5-10分)奖励(加分标准:5-10分)

  A1上班迟到、早退10分钟以内者;D1工作积极主动、任劳任怨者;

  A2上班抽烟、看报、聊天、吃零食、没精神影响形象者;D2培训认真刻苦、成绩突出,能够学以致用者;

  A3未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者;D3做好传、帮、带工作者;

  A4上班时间打私人电话、接听手机者;D4内务始终保持良好,经常帮助后进者;

  A5接受任务拖沓,出工不出力者;D5工作中善于发现问题,并及时反映者;

  A6违反体系文件操作要求者;D6勤俭节约,为部门节省开支者;

  A7违反请销假制度者,违反服装管理规定和不戴工牌者;D7尊老爱幼,乐于助人者;

  A8背后议论他人,不利团结者;D8班余常协助管理工作者;

  A9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者;D9反映问题及时,起到防微杜渐作用者;

  A10其他。D10其他。

  序号项目序号项目

  惩罚(扣分标准:11--20分)奖励(加分标准:11-20分)

  B1未使用文明语言,与顾客争辩者;D1警惕性高,抓获小偷或乱发广告者;

  B2工作不认真,出差错或服务欠佳被投诉者;D2工作中经常提出合理化建议并被采纳者;

  B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者;D3能够解决问题,处理问题灵活者;

  B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者;D4提供优质服务,屡受顾客表扬者;

  B5利用工作之便,泄私愤、损坏公物、浪费材料者;D5拾金不昧者;

  B6公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公平者;D6出色完成上级交给的特殊任务者;

  B7非工作需要,私用机电设备,消防器材者;D7其他。

  B8其他。奖励(加分标准:21--30分)

  惩罚(扣分标准:21-30分)E1对提高服务质量有重大贡献者;

  C1当值时间睡觉;E2在服务中创造优异成绩,屡受各界表扬者;

  C2玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者;E3修改质量体系文件,经实施确对公司管理有效者;

  C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者;E4提出合理化建议,经实施有显著成效者;

  C4进行公司不允许的活动或变相赌博者;E5保护公共财产安全,防止重大事故,抢险救灾成绩显著者;

  C5未经允许向外界泄露资料、文件内容者;E6揭发损害顾客利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出者;

  C6收车费不撕停车票据或以权谋私者;E7严格控制开支,节约能源、费用有显著成效者;


  C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者;E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者;

  C8顾客有难不相助者;E9其他。

  C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者;

  C10服务态度差,受到顾客合理投诉、影响公司声誉者;

  C11未经公司批准,在外兼职;

  C12其他。

  4.3.2员工业绩考核由班组长负责每月考核一次,依据员工月考核评分标准填写《员工月考核评分汇总表》,报部门第一负责人审批后,在部门内张贴公布。

  4.3.3班组长业绩考核

  4.3.3.1由直属上级负责每月考核一次,参照员工月考核评分标准,填写在《员工月考核评分汇总表》,无论有无加减分均要在部门内予以张贴公布。

  4.3.3.2如在日常工作过程中,人力资源部接到员工对其所属的班组长的投诉,经了解,情况属实且情节严重的,人力资源部将会同有关部门做出相应处理。

  4.3.3.3如安全、保洁主办属于员工编制的,则按以上班组长业绩考核的有关规定执行。

  4.3.3.4考核结果由部门人事管理员记录在本部门的人力资源管理软件中。

篇3:物业公司员工考核制度(5)

  物业公司员工考核制度(五)

  为了及时地掌握每个员工的动态,公正、合理地评价员工,从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据,公司建立正常的人事考核制度。

  考核分为试用期考核、平时考核及年中、年终考核。

  (一)试用期考核

  聘任员工试用期满由试用部门负责考核。如试用部门认为有必要延长时间或解雇,应附试用考核表,注明员工表现事实情节,报主管领导和总经理审批,延长试用期不得超过3个月。如试用部门认为可予转正,应附转正申请表、定级审批表,报主管领导和总经理审批。

  (二)年中考核

  于每年6月底举行,但经决议无必要时可予取消。

  (三)年终考核

  1.年终考核于每年12月底举行,考核年度为1月1日起至12月31日止。

  2.有下列情况者不参加考核:

  (1)试用期人员;

  (2)停薪留职人员;

  (3)待岗人员。

  3.公司年中、年终考核将相关知识笔试与评议和技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评,以各细目分数评出等级。

  九、奖惩制度

  为增强公司员工的主人翁责任感,鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处,公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针,即:“有功必奖,有过必罚”、“小过即改,既往不咎”、“制度面前,人人平等”。

  (一)奖励

  1.奖励条件:

  员工表现符合下列条件之一者,公司将酌情给予奖励:

  (1)对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;

  (2)在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的;

  (3)在发明、技术改进或提出合理化建议,取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的;

  (4)为公司节约资金和能源的;

  (5)防止或挽救事故有功,使国家和人民利益免受重大损失的;

  (6)检举、揭发损害公司利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的;

  (7)一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,舍己为人或做好人好事事迹突出的;

  (8)见义勇为,舍己为人或做好人好事事迹突出的;

  (9)其他应当给予奖励的。

  2.奖励形式:

  (1)口头或通报表扬;

  (2)记功;

  (3)晋升工资或晋级;

  (4)通令嘉奖;

  (5)授予荣誉称号。

  在给予上述奖励的同时,可发给一次性资金。

  3.奖励程序:

  凡符合奖励条件者,由所在部门直接上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报公司办公室,经公司经理签署后执行。

  (二)处罚

  1.过失种类:

  员工过失分甲、乙、丙三类,触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。

  --有下列行为之一者,属甲类过失:

  (1)上班迟到、早退的;

  (2)非因工作需要,上班时间会客聊天或长时间占用电话的;

  (3)拖延执行上级命令的;

  (4)不按规定着装的;

  ⑤有其他不道德的行为的。

  --有下列行为之一,属乙类过失:

  (1)代人打卡或迟到、早退当月累计达5次以上的;

  (2)不按规定要求进行操作,尚未造成经济损失的;

  (3)当值时擅自离岗、睡岗或干私活的;

  (4)私藏、私拿公司各种物品占为己有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的;

  (5)涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的;

  (6)在禁烟场所吸烟的;

  (7)没有尽职及时报告事故的;

  (8)使用亵渎性或辱骂性语言的;

  (9)服务态度差,遭业主(用户)合理投诉的;

  (10)一切有碍生产安全和公共秩序行为的。

  --有下列行为之一,属丙类过失:

  (1)连续旷工15天以上(含15天)或1年内累计旷工30天以上的;

  (2)贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊,不够刑事处分的;

  (3)玩忽职守,违反技术操作规程和安全规程,违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的;

  (4)损坏设备、工具造成经济损失的;

  (5)不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的;

  (6)服务态度差,当年累计被客户投诉5次以上或损害客户利益的;

  (7)公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的;

  (8)参与打架斗殴、寻衅闹事,造成人员伤亡的;

  (9)其他严重违犯公司规定的。

  员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,由司法机关依法惩处。

  2.处罚方式

  (1)口头警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为,由部门领导发出;

  (2)书面警告:员工如有重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失的行为,由所在部门填写《员工犯规警告通知书》,列明违纪事实、处理意见,经见证人或违纪人签名、部门领导签署后,报公司经理审批并存入员工个人档案;

  员工从收到“警告通知书”后1年内,如能认真改过、积极工作

,经所在部门领导提出,公司经理审批后,可取消书面警告处分。

  (3)降级、撤职、罚款:员工违规,由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》,报公司经理审批后在给予其他各项处分的同时,可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分,也可单独给予这类处分。对不遵守劳动纪律,旷工的员工将给予以下经济制裁:旷工半天,扣其日工资的两倍;旷工1天,扣日工资的10倍;旷工1天半,扣月工资的15倍;旷工2天,扣全月工资并作书面检查。

  (4)辞退或开除:员工受书面警告处分后再次出现同类过失,公司有权立即给予其辞退处分;对触犯丙类过失者,给予开除处理。由所在部门填写《奖惩建议申请书》,经公司办公室对事实进行调查核实,并征得工会意见和经经理办公会讨论通过后执行(正式工报总公司处理)。受处分员工如不服,应在公布处分后10天内向公司或有关部门提出书面申诉,但在未改变原处分决定之前,仍按原处分决定执行;对无理取闹、纠缠或恶意报复、影响工作秩序和社会秩序的员工,公司将其交由公安部门依法处理。

  3.公司正式工如触犯国家法令法规,应接受有关部门的制裁,此外依照《工资总额管理暂行规定》中的规定:

  (1)责令停止履行职务(岗位)职权,停职期间取消浮动工资及奖金,直至另行安排工作后按新的岗位计发工资、奖金;

  (2)员工被公安机关行政拘留期间,只按本人原工资标准的60%发给生活费;

  (3)被收留审查、刑事拘留、司法拘留、留用察看处分或被判处徒刑期间的工资参照《企业工资管理暂行规定》条例执行;

  (4)在给予员工行政处分的同时,如需责令赔偿经济损失的,经济损失金在员工本人工资中扣除。

  公司聘用工、临时工如触犯国家法令法规,除应接受有关部门的制裁外,公司有权随时予以辞退。

篇4:大学生公寓员工考核制度

大学生公寓员工考核制度

  为客观地评价员工的工作表现,提高学生公寓服务中心对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性,特制定本考核制度。

1、考核方法

  普通员工每月考核一次,管理层每学期考核一次,年终考核普通员工按月累计成绩,管理层按学期累计成绩。学生公寓服务中心将根据考核的累积成绩奖惩员工。

2、考核内容

  考核以员工考核表为依据,内容包括服务意识、仪容仪表、考勤、纪律、责任心;工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协作等10个方面。

3、评分比例

  每月(或每学期)考核满分为100分。

4、奖惩

  1)处罚。普通员工当月考核扣分达40分,从当月工资中扣10-20元;普通员工当月考核得分达90分以上者,奖励10-20元;管理层每学年考核扣分达40分,扣岗位津贴20%。

  2)奖励。学生公寓服务中心根据每学年考核员工的积累成绩,奖励成绩突出者。

  ①优秀员工奖。中心根据每学年考核员工的积累成绩奖励突出的优秀员工(比例约占公寓中心人数10%),除通报表扬外,还将给予物质奖励。

  ②红旗社区奖。中心对成绩较突出的社区给予通报表扬、颁发奖牌并给予物质奖励。

考核步骤

  1)部门负责人每月对下属员工考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

  2)考核员工记录表要每月交给被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

  3)管理层由中心办公室每学期考核并予年终汇总。

篇5:物业管理公司人力资源管理制度--员工考核

  物业管理公司人力资源管理制度--员工考核

  为提高员工综合素质规范企业运作模式,使企业健康发展,现制定员工考核管理办法。通过考核检查员工学习和掌握各自岗位知识情况,增强员工自觉履行岗位职责意识以达到企业用人的标准要求,从而提高企业整体管理水平,以最终达到提高物业管理服务质量为目的。

  一、考核分类

  新入职员工考核、员工工作绩效考核、提职提薪考核、续约考核。

  二、考核形式

  (一)定期考核及定期考核时间、考核对象

  1、定期考核分为半年、年度考核。

  2、考核时间约为6月底、年末。

  3、考核对象:操作层员工、助理员、助理经理、副经理、经理。

  (二)不定期考核,主要通过员工日常工作能力、贡献展示,为企业与员工续约、优秀员工的提职、提薪进行的考核。

  三、考核内容

  考核内容主要分为:德、能、勤、绩四个方面

  1、德:指员工的思想品质、职业道德、团队精神、维护公司利益、遵纪守法、廉洁奉公等方面。

  2、能:指员工驾驱工作的能力、专项与综合业务知识水平、所在岗位的胜任程度及对员工发展潜质的综合估价。

  3、勤:指员工在工作积极性、主动性、爱岗敬业精神、工作出勤率等方面。

  4、绩:指员工的工作业绩、工作贡献、完成工作的数量和质量、工作中有无突出成绩。

  四、考核依据

  依员工岗位职责要求为考核依据。

  五、考核原则

  对各岗位员工的考核,要以客观事实和考核标准为依据,实事求是、力争公平公证,为公司的用人需求,提供可信的资料依据。

  六、考核执行

  1、新入职员工考核:

  试用期满申请转正的员工须对入职以来的工作情况进行总结,员工所在部门(分公司、专业分公司)经理或执总按《新员工转正考核审批表》内容逐项评定并综合鉴定,并将考核结果于3个工作日内报公司人力资源部。

  试用期满考核时间为:试用期满前一周进行。

  经审批后,人力资源部于3个工作日内填发《转正通知单》通知员工所在部门。合格转正员工将在5个工作日内签订劳动合同。不合格者将延长试用期。延长试用期最多不超过一个月,不合格者予以辞退处理。

  助理员及以下员工的转正审批由人力资源部负责;助理经理及以上员工转正由人力资源部审核报公司领导审批。

  2、员工工作绩效考核

  员工工作绩效考核主要通过半年、年度的定期考核和以日常的不定期考核为参考依据,对员工的工作、贡献做出综合评价,年度考核的内容是以工作绩效考核为主,辅以员工年度个人总结、述职自我评估、人力资源部与被考核人谈话及与其他员工谈话了解情况的形式进行。工作绩效主要为:经营管理指标完成情况、楼检平分情况、岗位全员工作完成情况、业户满意率调查指标完成情况等。公司人力资源部负责具体组织实施全体员工的考核工作。

  七、经理、副经理的考核

  经理、副经理的考核分为定期和不定期考核。

  (一)不定期考核主要形式为:公司领导、人力资源部人员对被考核者日常工作状态、工作能力的调查了解,并随时将考核了解情况汇报公司总经理办公会指导具体工作。

  (二)定期考核形式为:半年和年度考核。

  半年考核:

  1、被考核者对半年的工作进行总结

  2、人力资源部人员对其进行德、勤、能、绩四个方面内容的民主评议(中层管理人员民主评议表),其中:忠实于中海企业、中海利益、廉洁自律、工作作风为重点检讨方面。

  3、汇总被考核人综合考核情况,为公司决策人员任免、提薪提职、续约、解聘等提供可靠资料。

  年度考核:

  1、年度考核为公司对员工的工作能力、工作绩效的综合考评,决定公司用人制度的检讨。为此,被考核人必须对本人的一年工作进行全面的述职(北京中海物业管理有限公司中层管理人员述职报告),报告主要分:德、勤、能、效四个方面,从中真实的反映出本人工作状况。其中:工作绩效、经营管理目标完成情况、忠实于中海企业、中海利益、廉洁自律、工作作风为重点检讨方面。

  2、人力资源部人员对其进行德、勤、能、绩等多方面的综合民主评议和情况了解。

  3、综合日常考核、业务知识考试、项目经营管理情况、半年考核情况,对考核做出较全面的综合评估并报公司总经理予以决定被考核者任免、提职提薪、奖金发放、续约、解聘等。

  4、人力资源部出具年度全员考核综合报告汇报公司领导。

  八、助理经理的考核

  由被考核人对半年、年度的工作进行总结,由经理进行分别谈话并根据考核内容进行综合评估,考核结束将员工考核结果报公司人力资源部。

  九、助理员及以下员工的考核

  助理员及以下员工的考核实施由各部门经理负责,经理将考核结果评估报告报公司人力资源部备案,用已对人员的提职提薪、任免、嘉奖、解聘作参考材料。

  十、季度考核

  季度考核形式为:各部门经理负责进行员工考核。并将考核结果报人力资源部。

  十一、提职、提薪、嘉奖考核

  员工通过各自岗位的工作能力展示和积极的进取精神必将得到公司的认可并给予员工提职、提薪、嘉奖的机会。

  员工的提职、提薪由公司领导、部门经理提议申请,由公司人力资源部负责实施考核并报公司总经理审批。

  十二、考核的形式

  1、被考核者半年工作总结、年度工作述职报告。

  2、考核人与被考核者的直接谈话。

  3、与考核者以外的员工谈话了解考核者工作业绩、工作能力等情况,以对考核者进行综合评价。

  4、日常理论考试、考核表中内容评定。

  5、楼检情况考核

  6、提交公司人力资源部的综合考核评估。

  十三、考核总结

  1、半年与年度的员工绩效考核,经公司人力资源部汇总综合评估,为公司领导出具综合评估报告。

  2、考核结束,人力资源部根据考核指标的分数权重计算每位员工的考核成绩。

  3、综合考核优秀的员工作为年度评选先进员工的后选人、提职、提薪、年终奖励的必备条件之一。

  4、考核结果不合格者由公司人力资源部提交其本人问题改进通知书,限期改进并视情况予以降职、降薪、辞退等形式处理。

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