售楼处物业服务关键绩效考核标准

　　售楼处物业服务关键绩效考核标准

　　1.全年盗窃案件发生率低于1起（金额不超过600元）；

　　2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内；

　　3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作；

　　4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。

　　5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起；

　　6.绿化保活率达到98%；

　　7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。（2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的）；

　　注：营销管理部每月填写《服务意见反馈（考核）表》）。

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篇2：物业绩效考核管理制度

　　物业公司绩效考核管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 为了正确评价部门及员工的工作绩效，保证员工薪酬分配、职务升降、岗位调整、奖励处罚等工作的公正合理，激励部门和员工的积极性、创造性，切实保障公司经营管理目标得到最优化实现，制定本制度。

　　第二条 绩效管理遵循客观公正、科学合理、奖优罚劣、持续改进的原则。

　　第三条 对部门和员工的绩效目标设定、绩效考核、绩效结果应用、绩效沟通和绩效改进贯穿绩效管理的整个过程。

　　第四条 公司成立绩效考核领导小组，下设绩效考核办公室，负责日常考核事宜。

　　第二章 部门季度绩效考核

　　第五条 季度绩效考核内容：

　　（一）季度内各月工作计划完成情况；

　　（二）公司规章制度和工作流程执行情况；

　　（三）季（月）品质检查情况；

　　（四）季度经营目标；

　　（五）考核领导小组评价；

　　（六）基层服务满意度评价。

　　第六条 季度绩效考核内容的权重：

　　（一）职能部门：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计、考核领导小组评价占60%、基层服务满意度评价占40%；

　　（二）事业部：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计、季度经营目标考核结果占40%、考核领导小组评价占40%、基层服务满意度评价占20%；

　　（三）管理处：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计，季检结果占40%，季度经营目标考核结果占30%、考核领导小组评价占30%。

　　第七条 季度绩效考核评分标准：

　　（一）工作计划完成情况、制度流程执行情况的评分标准参照《督查工作办法》；

　　（二）品质检查的评分标准参照《季/季检考核标准表》；

　　（三）经营目标的评分标准参照各核算单位的《经营目标绩效评分办法》。

　　第八条 季度绩效考核程序：

　　（一）办公室对照各部门《月工作计划》、部门工作流程、公司各项规章制度，检查部门工作完成的情况，对本部门的工作情况进行自检，填写督查报告于次月3日（节假日顺延，下同）前报人力资源部备案；

　　（二）品质管理部根据季检考核标准对各管理处进行季度检查，季检得分与考核得分关系见《季检及考核得分对比表》，季检考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部备案；

　　季检及考核得分对比表：

　　序号 季检得分（10万m2以下）季检得分（10万m2以上）考核得分

　　1 98分以上 95分以上 按实际考核得分计算

　　2 93—98分 90—95分 得分每降低1分扣0.50分

　　3 85—93分 85—90分 得分每降低1分扣1.00分

　　4 75—85分 75—85分 得分每降低1分扣1.50分

　　5 75分以下 75分以下 得分每降低1分扣2.00分扣至0分为止

　　（三）计划财务部将各核算单位（事业部、管理处）季度经营目标考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部；

　　（四）人力资源部根据上一季度督查结果、考核领导小组评价、季检得分、经营目标考核得分、基层服务满意度评价汇总计算各部门季度考核得分，于下季度第一个月10日前填写《部门季度绩效考核表》、《部门季度绩效考核结果汇总表》，经被审核部门负责人及分管领导签字确认，报公司总经理、董事长审批，作为季度工资浮动及年终考核的依据。

　　第九条 季度考核得分与部门岗位技能工资浮动关系：

　　考核分数 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 80-85分 75-80分 75分以下

　　考核等级 A B C D E F G

　　浮动系数 15% 10% 5% 0 -5% -10% -15%

　　如果季度内出现重大有效投诉或发生重大治安事件实行一票否决制，当季度不可上浮工资。

　　第三章 部门年度绩效考核

　　第十条 年度绩效考核内容：

　　（一）部门年度绩效目标责任书/部门年度经营目标管理责任书；

　　（二）部门季度绩效考核得分；

　　（三）内部各部门评价；

　　（四）考核领导小组评价。

　　第十一条 年度绩效考核评分标准：

　　（一）职能部门

　　年度考核综合得分=部门季度绩效考核得分*70%+考核领导小组评价*20%+内部各部门评价*10%。

　　季度绩效考核www.pmceo.com得分是根据全年4个季度考核累计得分计算出的平均分，再根据《部门年度绩效目标责任书》考核得失分累加累减的得分；

　　（二）核算单位（事业部、管理处）

　　年度考核综合得分=经营目标考核得分＊50%+部门季度绩效考核得分*30%+考核领导小组评价*10%+内部各部门评价*10%。

　　部门季度绩效考核得分的计算同上款。

　　第十二条 年度绩效考核程序：

　　（一）每年度12月26日-12月31日，人力资源部下发《内部各部门年度工作评价表》，获取各部门年度内部评价成绩；

　　（二）次年度1月10日前出具第四季度考核成绩；

　　（三）次年度1月15日前完成各部门年度考核结果，并计算年终奖金部门系数，报公司总经理、董事长审批。

　　第十三条 部门年度考核得分与年终奖金系数对应关系

　　考核分数 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 85分以下

　　考核等级 A B C D E

　　奖金系数 1.05 1 0.95 0.8 0

　　第十四条 被考核部门对于考核结果有异议的可于考核结果公布3个工作日内提出申诉，考核领导小组责成相关人员重新考核，如果原考核结果确实有误，酌情扣考核人所在部门和个人1-5分。

　　第四章 个人绩效考核

　　第十五条 公司领导绩效考核：

　　（一）考核内容与评分标准：公司领导的绩效考核由上级单位按照有关规定进行；

　　（二）季度考核得分与浮动工资对应关系：公司正职领导的浮动系数为公司各单位浮动系数的算术平均数；公司分管领导浮动系数为所分管部门系数的算术平均数；

　　（三）年度考核得分与年终奖金系数关系：公司正、副职领导的年终奖金基数和系数由集团公司核定。

　　第十六条 中层管理人员绩效考核：

　　（一）季度绩效考核：

　　1、总经理助理级的考核得分为所主管（分管）部门得分的算术平均数；

　　2、部门负责人级的考核得分和工资浮动系数与所在部门相同；

　　3、部门副职级的考核得分根据工作业绩等情况由所在部门负责人确定。

　　（二）年度绩效考核：

　　1、总经理助理级：由三部分组成，全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、年末民主测评得分，三部分权重为70%、20%、10%；

　　2、部门负责人级：由四部分组成，全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、分管领导评价以及年末民主测评得分，四部分权重70%、10%、10%、10%；

　　3、部门副职级：由五部分组成，全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、分管领导评价、年末民主测评得分以及培训附加分，五部分权重65%、10%、10%、10%、5%。

　　第十七条 普通员工绩效考核：

　　考核内容主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三部分，以工作业绩考核为主；新入职员工试用期满后纳入绩效考核范围。

　　（一）季度绩效考核：

　　1、季度评分标准：部门负责人根据员工工作业绩进行打分，按月考核，季度汇总平均分；

　　2、考核得分与浮动工资对应关系：各部门负责人可根据浮动工资范围（20%至-20%）进行合理分配。

　　（二）年度绩效考核：

　　1、年度评分标准：由三部分组成，全年季度考核得分平均数、工作态度及能力考核得分以及培训附加分，三部分权重80%、15%、5%；

　　2、年度考核得分与年终奖金系数关系：年终奖金系数为年度考核得分除以100。

　　（三）部门负责人应将每月考核结果及时向员工进行反馈和沟通，在《行为指导记录》上提出肯定及改进意见，并经双方签字确认。员工认为部门领导打分存在个人主观臆断有失公平可向分管领导提出申诉，如果查明属实酌情扣部门负责人1-5分。

　　第十八条 年度考核得分与考核等级关系

　　考核分数 98分以上 90-98 80-90 70-80 70分以下

　　等级 A B C D E

　　第五章 年度绩效考核结果的应用

　　第十九条 年度绩效考核的结果与部门和员工个人的年终奖金挂钩。

　　第二十条 年度绩效考核的结果与评选先进挂钩：

　　（一）先进集体的评比

　　年度绩效考核得分排前两名的单位，原则上可评为集团公司先进集体；年度绩效考核得分排前四名的单位，原则上可评为公司先进集体；

　　（二）先进个人的评比

　　年终被评为集团公司先进集体的单位，其单位负责人原则上可评为集团公司先进个人。

　　年度绩效考核的结果为98分以上的员工，原则上可提名为公司年度先进个人候选人。

　　第二十一条 年度绩效考核的结果与员工的职级升降挂钩：

　　（一）对绩效考核为A级的员工，根据其人品、能力等综合素质和干部任用条件，可优先考虑安排培训深造或给予提拔使用；

　　（二）年度绩效考核结果连续两年为A级，可为员工上调一档岗位技能工资（但不得超过所在职级的最高档），由人力资源部报经公司领导班子研究批准后执行；

　　（三）年度绩效考核结果为D级的中层管理人员，下降一级职务；普通员工下调一档岗位技能工资或调整工作岗位，由人力资源部报经公司领导班子研究批准后执行；

　　（四）年度绩效考核结果为E级的中层管理人员，直接撤职；普通员工直接辞退或不再续签劳动合同。

　　第六章 附则

　　第二十二条 任何部门、员工对绩效考核结果有异议，可向公司绩效考核领导小组提出书面报告，相关部门或领导应在15天之内给予口头或书面答复。

　　第二十三条 被考核者如因人事变动而调离原部门，其年度绩效考核视其在绩效管理周期的时段由人力资源部决定在原部门或新部门进行，相关部门应做好衔接工作。

　　第二十四条 绩效考核书面资料由人力资源部统一存档保管，任何部门和人员查阅有关考核结果，须经公司总经理、董事长批准。

　　第二十五条 考核分数的区间上限不含本数，下限含本数；以上含半数，以下不含本数。

　　第二十六条 本制度由公司人力资源部负责解释。第二十七条 本制度自下发之日起实施。

篇3：X物业公司绩效考核办法

　　zz物业公司绩效考核办法（试行）

　　一、考核总则

　　1、考核目的

　　为了正确实施奖惩，合理配置人力资源，全面提升员工绩效，促进公司管理水平何服务水平的不断提高，树立zz物业品牌，保障公司的可持续高速发展。

　　2、考核范围

　　武汉zz物业管理有限公司全体员工。

　　二、考核原则

　　1、公开、公平、公正、客观原则：统一考核标准和程序，科学制定考核量表及指标，多渠道收集考核资料，及时处理考核投诉。

　　2、绝对性考核原则：以事实为依据，按照岗位职能标准对员工的工作行为进行考核，而非人与人之间的相对考核。

　　3、分析性考核原则：按事先研定的考核要素及重点逐条进行考核，而不是对人进行模糊的整体评价。

　　4、一元主体原则：鉴于目前公司发展状况，采用直接上级对下级考核的办法更符合实际工作需要，所以采用一元（直接上级）主体，并配合投诉处理监督。

　　三、考核内容

　　1、公司绩效考核办法主要对员工的工作业绩、工作能力、工作态度三个方面进行考核。

　　2、工作业绩包括：办事效率、工作质量、创造价值等。

　　3、工作能力包括：业务知识技能、分析决策能力、创新能力、自我学习能力、协调能力等。

　　4、工作态度包括：责任心、协作性、进取性、纪律性、积极性、出勤等。

　　四、考核程序

　　1、本制度实行前，由各部门（项目）负责组织有关考核制度的学习工作，务必使每名员工在考核进行前了解掌握该制度。今后，凡是我公司新员工，均应在上岗前接受各部门（项目）组织的学习。

　　2、月度考核工作，在下一考核期间开始的第一个星期之内完成。由各部门（项目）行政管理人员统一发放月度考核表，只由被考核者与其直接上级共同完成。

　　3、年终的考核工作在十二月的最后一个星期与次年一月的第一个星期之内完成。由各部门（项目）行政管理人员统一发放年终考核表，被考核者及其直接上级、同事、下级共同完成。

　　4、考核的各类表格和数据交由行政部门，由行政部门完成对数据的统计，并将结果通知被考核者及其直接上级。

　　5、每次考核前，被考核者的直接上级应与被考核者至少进行一次沟通。

　　6、考核结束后，应及时将结果通知被考核者，由上级与其一起针对考核中发现的问题找出解决方案，并上报行政部门备案。下次考核结束后，将当次考核结果与解决方案比较，判断被考核者是否已解决上次考核中的问题。

　　五、考核表

　　1、考核工作使用公司行政部门统一印制的考核表。考核表应在规定的日期内上交。考核表的计分细则。管理人员、操作人员，在考核指标的权重分配上各不相同（见考核表）。

　　2、月度考核只是由直接上级进行。考核者为每名被考核者填写一份考核表，按不同权重计算得到一个分数，并经被考核者签字认可。

　　3、年终考核时，管理人员由上级、本人、按照80%、20%的比例进行打分；操作人员由上级、自己按照80%、20%的比例进行打分。

　　六、考核结果

　　1、考核结果应于考核结束后一周内通知被考核者，并由行政部门负责保存考核记录。考核结果与绩效工资、绩效奖励、年终奖挂钩。执行细则见薪酬制度。

　　2、考核结果分为A、B、C、D、E五个级别，考核分数为90分以上者为A级别，绩效工资发放比例为150％，并给予一定数额的绩效奖励工资；考核分数为80-90分者为B级别，绩效工资发放比例为100％，考核分数为70-80分者为C级别，绩效工资发放比例为70％，考核分数为60-70分者为D级别，不发放绩效工资，并扣固定工资的20％，考核分数为60分以下者为E级别，不发放绩效工资，并扣固定工资的50％，连续两次考核E级别予以辞退。

　　3、被考核者如果对考核结果不满，可以在接到结果之日起一周内向上级提出投诉（部门或项目管理人员向公司负责人投诉，操作层员工向部门或项目负责人投诉），逾期不提出异议视为同意。对于投诉，上级针对其投诉内容进行调查，并将结果于一周内向投诉人反馈处理结果。

　　七、考核责任

　　1、考核表不能在规定日期内上交者，取消考核及奖励的资格。

　　2、上级在给下级打分时，必须按不低于5%的比例打出"不及格"，所有打分人员对于"优秀"的比例应控制在15%以内，对于"良好"的比例约为60%左右，"合格"的比例约为20%，不负责任胡乱打分者本人当期考核成绩降级。

　　3、在每次年终考核中，对得分最低及被评为不及格的员工，实行"末位淘汰制度"，给予转岗、待岗、下岗的处分。

　　第九章.附则

　　各相关单位自行制订的考核制度不得违反本制度。

　　本制度自发布之日起实施，之前相关制度同日废止。

　　本制度由人力资源部负责解释。

　　第十章．附件

　　1、项目负责人考核表

　　2、项目管理人员考核表

　　3、操作层员工考核表

　　武汉zz物业管理有限公司

　　二00四年九月十九日

篇4：物业管理公司员工绩效考核办法(稿)

　　物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）

　　为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下：

　　一、考核对象

　　公司全体员工（含外聘外包人员）

　　二、考核内容及计分标准

　　（一）客户服务中心考核内容：

　　1、客户服务中心考核内容五项

　　（1）物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

　　（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（4）服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

　　2、客服处考核内容三项

　　（1）物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　3、环境处考核内容三项

　　（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　4、安全处考核内容三项

　　（1）小区（大厦）管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　5、其他

　　（1）客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为：4:3:3。（客服务处为4；环境处为3；安全处为3）

　　（二）行政人资部主要考核内容三项：

　　1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（三）计划财务部主要考核内容三项：

　　1、各类财务报表统计及分析精确，上报及时，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣3-5分，，扣分直至标准分扣完为止。

　　2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（四）工程维修（设备）部主要考核内容三项：

　　1、设备设施维护，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，设备设施完好，无业主投诉记满分，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣1-2分，业主投诉一次扣5分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（五）项目负责人按绩效考核责任书执行。

　　（六）其他人员由各公司参照上述内容制订考核办法。

　　三、月度绩效工资的发放

　　（一）以每位员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩，即每个员工月度工资收入

计算方法是：绩效工资×考核得分百分比＋基础工资。

　　（二）保洁、保安（外包人员）以每月工资收入总额10％与考核内容得分挂钩，即月度工资收入计算方法是：月工资收入总额10％×考核得分百分比＋基础工资（90％）。

　　四、其他奖励与处罚

　　（一）年终奖励。

　　1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利润或减亏目标任务完成，月度扣发的工资退还，另给予部门经理1800-2000元；主管1300-1500元；员工1000-1200的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予200--300元的奖励；

　　2、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣发的工资退还50％，另给予部门经理1300-1500元；主管1000-1200元；员工800-1000的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予100--200的奖励；

　　3、没有达到上述两个标准的，已扣发的月度工资不退还，没有年终奖励。项目负责人按绩效考核责任书奖赔。

　　（二）单项奖励

　　1、一年两次问卷调查，业主满意率均在90％以上（含90％）的公司，给予每个员工100元的一次性奖励。

　　2、新增服务项目收入按年初绩效考核责任书规定实施奖励。

　　3、ISO9000质量认证全部通过的管理项目，在全年的执行过程及执行力度中得到好评，给予每个员工100元的奖励。

　　4、受到项目所在地各级政府的表彰及项目创优评先，给予每个员工100元的一次性奖励。

　　（三）处罚

　　1、管理项目各级员工全年考核累计三次80分（含80分）以下的，予以辞退。

　　2、管理项目各级员工因个人原因而造成业主不满投诉累计三次，经物管中心调查属实，予以辞退。

　　业主投诉包括打入项目所在的地居委会电话、各管理项目负责人专线电话、客服专线电话以及其他形式的投诉。上述专线电话号码各管理项目必须出示公告告知业主。

　　五、实施考核办法

　　（一）每月各部门考核由各管理项目负责人负总责。具体由考核组负责考核实施，考核组考核由项目负责人负责考核实施。

　　（二）每月各部门考核（直接上级考核直接下级、直接下级考核上级）得分为基础数，再由考核组进行评定，最终确定考核得分。

　　（三）物管中心定期或不定期的组织检查。其形式包括现场检查、员工座谈、业主问卷调查等，如发现考核中的问题（包括集团领导及有关部门检查发现问题），各公司除应在当月考核中予以纠正外，并纳入项目负责人年终责任考核结账。

　　（四）实施考核时间为每月25-30日。

　　六、以上办法从二0**年六月份开始实施。

　　对上述考核办法的补充意见

　　各物业公司：

　　为进一步落实绩效考核制度，现就加强全员绩效考核工作提出以下补充意见，各物业公司（项目）遵照执行。

　　一、各物业公司（项目）经理对本公司（项目）绩效考核制度的落实情况负总责，其本人的绩效考核由物管中心组织实施；其他人员的绩效考核由各物业公司（项目）经理组织实施，并将全年考核情况报物管中心审核、备案。

　　二、考核主要采取企业内部评审和服务对象（业主）满意度调查相结合的方式进行，年终考核得分按下列方式计算：

　　年终考核得分＝全年内部评审考核的月平均分＊60%＋服务对象（业主）满意度调查的平均分＊40%。

　　三、业主满意度调查主要考核项目中直接面对业主并提供经常性服务的员工。全年问卷调查即当年的5月、11月两次，每次调查要制定出科学的问卷调查表，其内容要能客观、公正地反映项目整体工作现状和业主的意见，要认真组织好，决不走过场。具体要求：有效问卷率不得少于总户数的80%，有效回收率不得少于发放问卷数的80%。对调查结果要及时总结讲评，对合理化建议要有明确的时间表整改落实到位，并将整改情况及时在楼栋向业主公示。

　　四、物业公司中不直接面对业主和不向业主提供经常性服务的其他工作人员（行政人资部、计划财务部等职能部门的相关人员），其服务满意度调查按下列方式进行：

　　1、本项调查与业主满意度调查同步组织实施，主要是在集团物管中心相关职能部门和项目主管以上管理人员中进行问卷调查；

　　2、调查按下列方式计分：物管中心相关职能部门得分＊50%＋项目主管以上管理人员平均得分＊50%；

　　3、问卷评分标准依据物管中心《关于下发各部门工作职责的通知》和《关于下发绩效考核评分细则》所规定的内容进行评定。

　　五、以提高各项目整体工作业绩为目标，结合绩效考核对员工队伍实行末位淘汰制，奖勤罚懒、优胜劣汰，促进员工综合素质的提升和危机感、责任感的增强。末位员工淘汰数根据项目经营规模大小，原则上每年不少于1-3名。

　　六、项目内各部门负责人应加强日常工作的督促、检查，切实做到对每个员工周一有本周工作计划和要求，周五有本周工作计划执行落实情况的检查结果，以保证月度考核评分的公正合理性和有凭有据。

　　部份修改内容

　　一、《办法》中的第三条“月度绩效工资的发放”修改为：月度20%绩效工资部门负责人100%全留，主管（含主管）以下人员留50%，年终综合考核后结算。月度考核得分为年终考核平均加权分的基分。

　　二、《办法》中的第四条的标题“其他奖励与处罚”修改为“奖励与处罚”。全年奖励中的第二款修改为：全年考核平均考核得分90-95分，且公司全年利润或减亏目标任务完成，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退

还；其年终奖励标准不变。第三款修改为：全年考核平均考核得分89分以下，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还；年终综合奖励没有。增加第四款：项目负责人按绩效考核责任书奖赔。

　　附件：绩效考核评分表

篇5：物业公司目标管理与绩效考核管理办法(二)

　　物业公司目标管理与绩效考核管理办法(二)

　　第一章 总 则

　　第一条 为了进一步深化公司内部的管理， 建立以目标管理为导向的绩效评估体系，依此来改善员工的工作表现，增强企业活力，提高运行效率，达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感，特制定此本制度。

　　第二条 考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

　　第三条 绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工岗位上的工作行为和工作效果。

　　第四条 考核的原则

　　1、一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;

　　2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;

　　3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准;

　　4、公开性：员工要知道自己的详细考核结果。

　　第五条 适用范围：

　　1、本制度适用于公司正式在册员工及业务技术聘用人员;

　　2、对于保洁、绿化、保安临时聘用人员，适用《员工岗位考核管理办法》;

　　3、对于试用期内的员工执行《试用期内员工考核管理办法》。

　　第二章 目标管理

　　第六条 目标分为公司目标、部门目标、个人目标三个层次。

　　第七条 公司目标

　　1、经理办公会依据总公司的要求及公司发展战略规划，制定年度工作目标指标体系;

　　2、把经总公司审核通过的公司年度目标指标分配到各部门。

　　第六条 部门目标

　　1、各部门根据公司年度目标指标体系分配的部门目标，制定本部门的年度目标;

　　2、根据本部门年度目标制定本部门的详细年度工作计划;

　　3、把部门的目标、计划，分解、落实到人。

　　第八条 个人目标

　　1、员工根据部门分配的目标与计划制定出个人详细的年度工作目标与计划。

　　2、根据年度目标与计划，制定详细的双月度工作实施计划。

　　第三章 考核责权

　　第九条 公司绩效管理考核组负责公司部门的考核及对部门考核执行的监管，绩效管理考核组由公司经理及督察员组成。

　　第十条 公司经理负责公司部门及部门负责人的考核，各部门负责人负责职权范围内的各岗位员工的考核。

　　第十一条公司经理对公司的目标管理与绩效考核过程和结果负总责。

　　第十二条 具体的考核职权划分：

考核人	副经理		大学成管理处主任	教授花园管理处主任	海天园管理处主任	维修主管	保卫科长
考核单元	教授花园（一.二期）	通信公司/度假小区	体校/大学城	教授花园（三期）	管委/海天园		保 卫 科
考核对象	主管 绿化 修缮房管 4人	主管 绿化 修缮 5人	主管 采购管理员 3人	主管 修缮 绿化 房管 3人	主管 修缮 3人	对维修人员参与测评

　　第四章 员工考核的实施

　　第十三条 员工表现考核

　　1、表现考核重点考核员工个人日常工作综合表现及出勤情况。(见附表一《月度述职考核表》)

　　2、表现考核主要由上级考核，每月度进行一次。

　　第十四条 员工目标考核

　　1、根据员工制定的个人工作目标，制定详细的考核标准。(见附表二《月度计划考核表》)

　　2、员工目标考核由员工所在的部门负责人进行，每月度进行一次。

　　3、员工目标考核主要由员工自评和上级考核。

　　第五章 部门负责人考核的实施

　　第十三条 部门负责人表现考核

　　1、表现考核重点考核部门负责人个人日常工作综合表现及出勤情况(见附表一《月度述职考核表》)

　　2、表现考核主要由上级考核，每月度一次。

　　第十四条 部门负责人目标考核

　　1、根据部门负责人制定的个人工作目标，制定详细的考核标准。(见附表二《月度计划考核表》)

　　2、部门负责人目标考核由公司经理进行，每月度一次。

　　3、部门负责人目标考核主要由部门负责人自评和上级考核。

　　第六章 部门目标考核的实施

　　第十五条 部门目标的制定和考核

　　(1) 部门负责人在月底组织部门岗位人员对于本部门目标的制定进行沟通和汇总。

　　(2) 每月度3号各部门填写本月度《部门目标考核表》(见附表三)，提交绩效管理考核组;

　　(3) 绩效管理考核组于每月5号组织各部门负责人对部门月度目标进行评审,进行讨论分析,提出修改意见，达成共识后，《部门双月度目标考核表》一式二份绩效管理考核组一份，部门负责人一份。

　　第十六条 部门月度考核

　　部门月度考核的主要内容是：部门目标完成情况、部门工作表现、部门工作实效。

　　1、每月度5号由公司经理对上月度部门目标完成情况进行考核。

　　2、每月度5号由绩效管理考核组依据日常的检查记录对上月度部门工作表现、部门日常工作成效进行综合考评。

　　3、部门目标考核占50%，部门工作表现占20%，日常工作成效占30%。

　　4、部门得分(下限不包含在内)与部门绩效系数对应表如下：

　　部门得分95～10090～9585～9080～8575～8070～7565～7060～6560以下

　　绩效系数1.21.11.00.950.90.850.80.70

　　第七章 年度考核

　　第十七条 年度考核分为部门年度考核与个人年度考核二部分。

　　部门年度考核内容为：部门年度目标综合完成情况，部门管理目标完成情况，部门服务成效，部门团队建设情况，企业文化建设情况，部门经营情况等。

　　个人年度考核内容为：个人年度目标综合完成情况，工作表现及对公司的贡献等。

　　第十八条 公司将年度考核结果做为年终奖金发放、评选先进、干部培养、选拔、培训、竞岗的重要依据

　　第十九条 考核程序：

　　部门考核：

　　(1) 绩效管理考核组、各部门负责人对部门进行年终考核。

　　(2)考核得分与部门年度考核系数对应表如下：

　　(3)考核成绩由经理办公会负责汇总并公布。

　　个人考核：

　　(1)各部门负责人的年度考核由绩效管理考核组实施;员工年度考核由绩效管理考核组会同各部门负责人实施。

　　(2)部门负责人年度考核依据个人年度考核内容进行打分。

　　(3)个人年度考核系数=个人年度考核得分/本部门员工平均年度考核得分。

　　第八章 绩效与薪酬

　　第二十二条 公司实行绩效与薪酬挂钩。

　　第二十三条 公司绩效系数：《山海天城建开发有限公司目标管理与绩效考核管理办法》中关于对部门或分公司考核得出的绩效系数。

　　第二十四条 考核基准分、考核系数

　　(1)员工基准分

　　员工基准分为本部门员工(包括主管)月(年)述职考核得分平均值

　　(2)员工月(年)度考核系数

　　员工月(年)度考核系数=员工月(年)度述职考核分/员工基准分

　　第二十五条 部门负责人基准分、考核系数、绩效系数

　　(1)部门负责人基准分

　　部门负责人基准分为公司所有部门负责人的月(年)述职考核得分平均值

　　(2)部门负责人月(年)度考核系数

　　部门负责人月(年)度考核系数=部门负责人月(年)度述职考核分/部门负责人基准分

　　第二十六条 个人绩效系数

　　1、员工绩效系数Q1

　　Q1值=员工月(年)度考核系数×权重+部门双月(年)度考核系数×权重+公司月(年)度考核系数×权重

　　2、部门负责人绩效系数(用Q2值表示)

　　Q2值=部门负责人月(年)度考核系数×权重+部门月(年)度考核系数×权重+公司月(年)度考核系数×权重

　　考核项、考核系数、绩效系数权重对应表：

　　第二十七条 绩效分配

　　1、岗位工资

　　岗位工资=薪点工资╳薪点值

　　薪点值：由总公司财务部根据企业效益、运营情况进行测算调整点数值。

　　2、绩效工资

　　月度理论绩效工资：

　　员工(部门负责人)月度理论绩效工资=(岗位工资/60%)-岗位工资

　　月度绩效工资：

　　员工月度绩效工资=公司绩效评估系数╳部门绩效系数╳员工(部门负责人)月度理论绩效工资

　　第二十八条 公司年终奖金与年度部门考核和员工个人年度考核挂钩。(详见总公司薪酬管理制度)。

　　第九章 绩效与职务调整

　　第二十二条 公司将依据绩效结果作出岗位或职务上的调整。

　　(1)岗位员工

　　1、岗位员工个人月度业绩考核持续突出的，优先选拔和提升为管理人员。

　　2、岗位员工个人月度业绩考核累计三次底于70分者或一次底于60分者,公司将给予在岗学习一个月。

　　3、岗位员工个人月度业绩考核累计两次底于60分者，公司将给予辞退处理。

　　(2)部门负责人(含主管)

　　1、部门负责人月度业绩考核累计一次底于60分者，给予在职学习一个月，两次底于60分者,将给予降职。

　　2、部门负责人月度业绩考核累计三次底于60分者，公司将给予辞退处理。

　　第十章 绩效监管

　　第三十条 公司员工对考核及分配方案存有异议时，可以向公司主管人员反映，不能达成共识的可向总公司人力资源部反映。

　　第十一 保密

　　第三十一条 考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)经理公开;

　　第三十二条 结果及考评文件交由公司综合办存档;

　　第三十三条 未经允许、员工不得将考评结果告诉其他人员。

　　第十二附则

　　第三十四条 本制度自颁布之日起实行。

　　第三十五条 本制度由公司经理办公会负责解释。

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