X物业公司绩效考核办法

　　zz物业公司绩效考核办法（试行）

　　一、考核总则

　　1、考核目的

　　为了正确实施奖惩，合理配置人力资源，全面提升员工绩效，促进公司管理水平何服务水平的不断提高，树立zz物业品牌，保障公司的可持续高速发展。

　　2、考核范围

　　武汉zz物业管理有限公司全体员工。

　　二、考核原则

　　1、公开、公平、公正、客观原则：统一考核标准和程序，科学制定考核量表及指标，多渠道收集考核资料，及时处理考核投诉。

　　2、绝对性考核原则：以事实为依据，按照岗位职能标准对员工的工作行为进行考核，而非人与人之间的相对考核。

　　3、分析性考核原则：按事先研定的考核要素及重点逐条进行考核，而不是对人进行模糊的整体评价。

　　4、一元主体原则：鉴于目前公司发展状况，采用直接上级对下级考核的办法更符合实际工作需要，所以采用一元（直接上级）主体，并配合投诉处理监督。

　　三、考核内容

　　1、公司绩效考核办法主要对员工的工作业绩、工作能力、工作态度三个方面进行考核。

　　2、工作业绩包括：办事效率、工作质量、创造价值等。

　　3、工作能力包括：业务知识技能、分析决策能力、创新能力、自我学习能力、协调能力等。

　　4、工作态度包括：责任心、协作性、进取性、纪律性、积极性、出勤等。

　　四、考核程序

　　1、本制度实行前，由各部门（项目）负责组织有关考核制度的学习工作，务必使每名员工在考核进行前了解掌握该制度。今后，凡是我公司新员工，均应在上岗前接受各部门（项目）组织的学习。

　　2、月度考核工作，在下一考核期间开始的第一个星期之内完成。由各部门（项目）行政管理人员统一发放月度考核表，只由被考核者与其直接上级共同完成。

　　3、年终的考核工作在十二月的最后一个星期与次年一月的第一个星期之内完成。由各部门（项目）行政管理人员统一发放年终考核表，被考核者及其直接上级、同事、下级共同完成。

　　4、考核的各类表格和数据交由行政部门，由行政部门完成对数据的统计，并将结果通知被考核者及其直接上级。

　　5、每次考核前，被考核者的直接上级应与被考核者至少进行一次沟通。

　　6、考核结束后，应及时将结果通知被考核者，由上级与其一起针对考核中发现的问题找出解决方案，并上报行政部门备案。下次考核结束后，将当次考核结果与解决方案比较，判断被考核者是否已解决上次考核中的问题。

　　五、考核表

　　1、考核工作使用公司行政部门统一印制的考核表。考核表应在规定的日期内上交。考核表的计分细则。管理人员、操作人员，在考核指标的权重分配上各不相同（见考核表）。

　　2、月度考核只是由直接上级进行。考核者为每名被考核者填写一份考核表，按不同权重计算得到一个分数，并经被考核者签字认可。

　　3、年终考核时，管理人员由上级、本人、按照80%、20%的比例进行打分；操作人员由上级、自己按照80%、20%的比例进行打分。

　　六、考核结果

　　1、考核结果应于考核结束后一周内通知被考核者，并由行政部门负责保存考核记录。考核结果与绩效工资、绩效奖励、年终奖挂钩。执行细则见薪酬制度。

　　2、考核结果分为A、B、C、D、E五个级别，考核分数为90分以上者为A级别，绩效工资发放比例为150％，并给予一定数额的绩效奖励工资；考核分数为80-90分者为B级别，绩效工资发放比例为100％，考核分数为70-80分者为C级别，绩效工资发放比例为70％，考核分数为60-70分者为D级别，不发放绩效工资，并扣固定工资的20％，考核分数为60分以下者为E级别，不发放绩效工资，并扣固定工资的50％，连续两次考核E级别予以辞退。

　　3、被考核者如果对考核结果不满，可以在接到结果之日起一周内向上级提出投诉（部门或项目管理人员向公司负责人投诉，操作层员工向部门或项目负责人投诉），逾期不提出异议视为同意。对于投诉，上级针对其投诉内容进行调查，并将结果于一周内向投诉人反馈处理结果。

　　七、考核责任

　　1、考核表不能在规定日期内上交者，取消考核及奖励的资格。

　　2、上级在给下级打分时，必须按不低于5%的比例打出"不及格"，所有打分人员对于"优秀"的比例应控制在15%以内，对于"良好"的比例约为60%左右，"合格"的比例约为20%，不负责任胡乱打分者本人当期考核成绩降级。

　　3、在每次年终考核中，对得分最低及被评为不及格的员工，实行"末位淘汰制度"，给予转岗、待岗、下岗的处分。

　　第九章.附则

　　各相关单位自行制订的考核制度不得违反本制度。

　　本制度自发布之日起实施，之前相关制度同日废止。

　　本制度由人力资源部负责解释。

　　第十章．附件

　　1、项目负责人考核表

　　2、项目管理人员考核表

　　3、操作层员工考核表

　　武汉zz物业管理有限公司

　　二00四年九月十九日

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业管理公司员工绩效考核办法(稿)

　　物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）

　　为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下：

　　一、考核对象

　　公司全体员工（含外聘外包人员）

　　二、考核内容及计分标准

　　（一）客户服务中心考核内容：

　　1、客户服务中心考核内容五项

　　（1）物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

　　（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（4）服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

　　2、客服处考核内容三项

　　（1）物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　3、环境处考核内容三项

　　（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　4、安全处考核内容三项

　　（1）小区（大厦）管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　5、其他

　　（1）客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为：4:3:3。（客服务处为4；环境处为3；安全处为3）

　　（二）行政人资部主要考核内容三项：

　　1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（三）计划财务部主要考核内容三项：

　　1、各类财务报表统计及分析精确，上报及时，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣3-5分，，扣分直至标准分扣完为止。

　　2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（四）工程维修（设备）部主要考核内容三项：

　　1、设备设施维护，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，设备设施完好，无业主投诉记满分，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣1-2分，业主投诉一次扣5分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（五）项目负责人按绩效考核责任书执行。

　　（六）其他人员由各公司参照上述内容制订考核办法。

　　三、月度绩效工资的发放

　　（一）以每位员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩，即每个员工月度工资收入

计算方法是：绩效工资×考核得分百分比＋基础工资。

　　（二）保洁、保安（外包人员）以每月工资收入总额10％与考核内容得分挂钩，即月度工资收入计算方法是：月工资收入总额10％×考核得分百分比＋基础工资（90％）。

　　四、其他奖励与处罚

　　（一）年终奖励。

　　1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利润或减亏目标任务完成，月度扣发的工资退还，另给予部门经理1800-2000元；主管1300-1500元；员工1000-1200的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予200--300元的奖励；

　　2、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣发的工资退还50％，另给予部门经理1300-1500元；主管1000-1200元；员工800-1000的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予100--200的奖励；

　　3、没有达到上述两个标准的，已扣发的月度工资不退还，没有年终奖励。项目负责人按绩效考核责任书奖赔。

　　（二）单项奖励

　　1、一年两次问卷调查，业主满意率均在90％以上（含90％）的公司，给予每个员工100元的一次性奖励。

　　2、新增服务项目收入按年初绩效考核责任书规定实施奖励。

　　3、ISO9000质量认证全部通过的管理项目，在全年的执行过程及执行力度中得到好评，给予每个员工100元的奖励。

　　4、受到项目所在地各级政府的表彰及项目创优评先，给予每个员工100元的一次性奖励。

　　（三）处罚

　　1、管理项目各级员工全年考核累计三次80分（含80分）以下的，予以辞退。

　　2、管理项目各级员工因个人原因而造成业主不满投诉累计三次，经物管中心调查属实，予以辞退。

　　业主投诉包括打入项目所在的地居委会电话、各管理项目负责人专线电话、客服专线电话以及其他形式的投诉。上述专线电话号码各管理项目必须出示公告告知业主。

　　五、实施考核办法

　　（一）每月各部门考核由各管理项目负责人负总责。具体由考核组负责考核实施，考核组考核由项目负责人负责考核实施。

　　（二）每月各部门考核（直接上级考核直接下级、直接下级考核上级）得分为基础数，再由考核组进行评定，最终确定考核得分。

　　（三）物管中心定期或不定期的组织检查。其形式包括现场检查、员工座谈、业主问卷调查等，如发现考核中的问题（包括集团领导及有关部门检查发现问题），各公司除应在当月考核中予以纠正外，并纳入项目负责人年终责任考核结账。

　　（四）实施考核时间为每月25-30日。

　　六、以上办法从二0**年六月份开始实施。

　　对上述考核办法的补充意见

　　各物业公司：

　　为进一步落实绩效考核制度，现就加强全员绩效考核工作提出以下补充意见，各物业公司（项目）遵照执行。

　　一、各物业公司（项目）经理对本公司（项目）绩效考核制度的落实情况负总责，其本人的绩效考核由物管中心组织实施；其他人员的绩效考核由各物业公司（项目）经理组织实施，并将全年考核情况报物管中心审核、备案。

　　二、考核主要采取企业内部评审和服务对象（业主）满意度调查相结合的方式进行，年终考核得分按下列方式计算：

　　年终考核得分＝全年内部评审考核的月平均分＊60%＋服务对象（业主）满意度调查的平均分＊40%。

　　三、业主满意度调查主要考核项目中直接面对业主并提供经常性服务的员工。全年问卷调查即当年的5月、11月两次，每次调查要制定出科学的问卷调查表，其内容要能客观、公正地反映项目整体工作现状和业主的意见，要认真组织好，决不走过场。具体要求：有效问卷率不得少于总户数的80%，有效回收率不得少于发放问卷数的80%。对调查结果要及时总结讲评，对合理化建议要有明确的时间表整改落实到位，并将整改情况及时在楼栋向业主公示。

　　四、物业公司中不直接面对业主和不向业主提供经常性服务的其他工作人员（行政人资部、计划财务部等职能部门的相关人员），其服务满意度调查按下列方式进行：

　　1、本项调查与业主满意度调查同步组织实施，主要是在集团物管中心相关职能部门和项目主管以上管理人员中进行问卷调查；

　　2、调查按下列方式计分：物管中心相关职能部门得分＊50%＋项目主管以上管理人员平均得分＊50%；

　　3、问卷评分标准依据物管中心《关于下发各部门工作职责的通知》和《关于下发绩效考核评分细则》所规定的内容进行评定。

　　五、以提高各项目整体工作业绩为目标，结合绩效考核对员工队伍实行末位淘汰制，奖勤罚懒、优胜劣汰，促进员工综合素质的提升和危机感、责任感的增强。末位员工淘汰数根据项目经营规模大小，原则上每年不少于1-3名。

　　六、项目内各部门负责人应加强日常工作的督促、检查，切实做到对每个员工周一有本周工作计划和要求，周五有本周工作计划执行落实情况的检查结果，以保证月度考核评分的公正合理性和有凭有据。

　　部份修改内容

　　一、《办法》中的第三条“月度绩效工资的发放”修改为：月度20%绩效工资部门负责人100%全留，主管（含主管）以下人员留50%，年终综合考核后结算。月度考核得分为年终考核平均加权分的基分。

　　二、《办法》中的第四条的标题“其他奖励与处罚”修改为“奖励与处罚”。全年奖励中的第二款修改为：全年考核平均考核得分90-95分，且公司全年利润或减亏目标任务完成，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退

还；其年终奖励标准不变。第三款修改为：全年考核平均考核得分89分以下，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还；年终综合奖励没有。增加第四款：项目负责人按绩效考核责任书奖赔。

　　附件：绩效考核评分表

篇3：物业公司目标管理与绩效考核管理办法(二)

　　物业公司目标管理与绩效考核管理办法(二)

　　第一章 总 则

　　第一条 为了进一步深化公司内部的管理， 建立以目标管理为导向的绩效评估体系，依此来改善员工的工作表现，增强企业活力，提高运行效率，达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感，特制定此本制度。

　　第二条 考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

　　第三条 绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工岗位上的工作行为和工作效果。

　　第四条 考核的原则

　　1、一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;

　　2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;

　　3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准;

　　4、公开性：员工要知道自己的详细考核结果。

　　第五条 适用范围：

　　1、本制度适用于公司正式在册员工及业务技术聘用人员;

　　2、对于保洁、绿化、保安临时聘用人员，适用《员工岗位考核管理办法》;

　　3、对于试用期内的员工执行《试用期内员工考核管理办法》。

　　第二章 目标管理

　　第六条 目标分为公司目标、部门目标、个人目标三个层次。

　　第七条 公司目标

　　1、经理办公会依据总公司的要求及公司发展战略规划，制定年度工作目标指标体系;

　　2、把经总公司审核通过的公司年度目标指标分配到各部门。

　　第六条 部门目标

　　1、各部门根据公司年度目标指标体系分配的部门目标，制定本部门的年度目标;

　　2、根据本部门年度目标制定本部门的详细年度工作计划;

　　3、把部门的目标、计划，分解、落实到人。

　　第八条 个人目标

　　1、员工根据部门分配的目标与计划制定出个人详细的年度工作目标与计划。

　　2、根据年度目标与计划，制定详细的双月度工作实施计划。

　　第三章 考核责权

　　第九条 公司绩效管理考核组负责公司部门的考核及对部门考核执行的监管，绩效管理考核组由公司经理及督察员组成。

　　第十条 公司经理负责公司部门及部门负责人的考核，各部门负责人负责职权范围内的各岗位员工的考核。

　　第十一条公司经理对公司的目标管理与绩效考核过程和结果负总责。

　　第十二条 具体的考核职权划分：

考核人	副经理		大学成管理处主任	教授花园管理处主任	海天园管理处主任	维修主管	保卫科长
考核单元	教授花园（一.二期）	通信公司/度假小区	体校/大学城	教授花园（三期）	管委/海天园		保 卫 科
考核对象	主管 绿化 修缮房管 4人	主管 绿化 修缮 5人	主管 采购管理员 3人	主管 修缮 绿化 房管 3人	主管 修缮 3人	对维修人员参与测评

　　第四章 员工考核的实施

　　第十三条 员工表现考核

　　1、表现考核重点考核员工个人日常工作综合表现及出勤情况。(见附表一《月度述职考核表》)

　　2、表现考核主要由上级考核，每月度进行一次。

　　第十四条 员工目标考核

　　1、根据员工制定的个人工作目标，制定详细的考核标准。(见附表二《月度计划考核表》)

　　2、员工目标考核由员工所在的部门负责人进行，每月度进行一次。

　　3、员工目标考核主要由员工自评和上级考核。

　　第五章 部门负责人考核的实施

　　第十三条 部门负责人表现考核

　　1、表现考核重点考核部门负责人个人日常工作综合表现及出勤情况(见附表一《月度述职考核表》)

　　2、表现考核主要由上级考核，每月度一次。

　　第十四条 部门负责人目标考核

　　1、根据部门负责人制定的个人工作目标，制定详细的考核标准。(见附表二《月度计划考核表》)

　　2、部门负责人目标考核由公司经理进行，每月度一次。

　　3、部门负责人目标考核主要由部门负责人自评和上级考核。

　　第六章 部门目标考核的实施

　　第十五条 部门目标的制定和考核

　　(1) 部门负责人在月底组织部门岗位人员对于本部门目标的制定进行沟通和汇总。

　　(2) 每月度3号各部门填写本月度《部门目标考核表》(见附表三)，提交绩效管理考核组;

　　(3) 绩效管理考核组于每月5号组织各部门负责人对部门月度目标进行评审,进行讨论分析,提出修改意见，达成共识后，《部门双月度目标考核表》一式二份绩效管理考核组一份，部门负责人一份。

　　第十六条 部门月度考核

　　部门月度考核的主要内容是：部门目标完成情况、部门工作表现、部门工作实效。

　　1、每月度5号由公司经理对上月度部门目标完成情况进行考核。

　　2、每月度5号由绩效管理考核组依据日常的检查记录对上月度部门工作表现、部门日常工作成效进行综合考评。

　　3、部门目标考核占50%，部门工作表现占20%，日常工作成效占30%。

　　4、部门得分(下限不包含在内)与部门绩效系数对应表如下：

　　部门得分95～10090～9585～9080～8575～8070～7565～7060～6560以下

　　绩效系数1.21.11.00.950.90.850.80.70

　　第七章 年度考核

　　第十七条 年度考核分为部门年度考核与个人年度考核二部分。

　　部门年度考核内容为：部门年度目标综合完成情况，部门管理目标完成情况，部门服务成效，部门团队建设情况，企业文化建设情况，部门经营情况等。

　　个人年度考核内容为：个人年度目标综合完成情况，工作表现及对公司的贡献等。

　　第十八条 公司将年度考核结果做为年终奖金发放、评选先进、干部培养、选拔、培训、竞岗的重要依据

　　第十九条 考核程序：

　　部门考核：

　　(1) 绩效管理考核组、各部门负责人对部门进行年终考核。

　　(2)考核得分与部门年度考核系数对应表如下：

　　(3)考核成绩由经理办公会负责汇总并公布。

　　个人考核：

　　(1)各部门负责人的年度考核由绩效管理考核组实施;员工年度考核由绩效管理考核组会同各部门负责人实施。

　　(2)部门负责人年度考核依据个人年度考核内容进行打分。

　　(3)个人年度考核系数=个人年度考核得分/本部门员工平均年度考核得分。

　　第八章 绩效与薪酬

　　第二十二条 公司实行绩效与薪酬挂钩。

　　第二十三条 公司绩效系数：《山海天城建开发有限公司目标管理与绩效考核管理办法》中关于对部门或分公司考核得出的绩效系数。

　　第二十四条 考核基准分、考核系数

　　(1)员工基准分

　　员工基准分为本部门员工(包括主管)月(年)述职考核得分平均值

　　(2)员工月(年)度考核系数

　　员工月(年)度考核系数=员工月(年)度述职考核分/员工基准分

　　第二十五条 部门负责人基准分、考核系数、绩效系数

　　(1)部门负责人基准分

　　部门负责人基准分为公司所有部门负责人的月(年)述职考核得分平均值

　　(2)部门负责人月(年)度考核系数

　　部门负责人月(年)度考核系数=部门负责人月(年)度述职考核分/部门负责人基准分

　　第二十六条 个人绩效系数

　　1、员工绩效系数Q1

　　Q1值=员工月(年)度考核系数×权重+部门双月(年)度考核系数×权重+公司月(年)度考核系数×权重

　　2、部门负责人绩效系数(用Q2值表示)

　　Q2值=部门负责人月(年)度考核系数×权重+部门月(年)度考核系数×权重+公司月(年)度考核系数×权重

　　考核项、考核系数、绩效系数权重对应表：

　　第二十七条 绩效分配

　　1、岗位工资

　　岗位工资=薪点工资╳薪点值

　　薪点值：由总公司财务部根据企业效益、运营情况进行测算调整点数值。

　　2、绩效工资

　　月度理论绩效工资：

　　员工(部门负责人)月度理论绩效工资=(岗位工资/60%)-岗位工资

　　月度绩效工资：

　　员工月度绩效工资=公司绩效评估系数╳部门绩效系数╳员工(部门负责人)月度理论绩效工资

　　第二十八条 公司年终奖金与年度部门考核和员工个人年度考核挂钩。(详见总公司薪酬管理制度)。

　　第九章 绩效与职务调整

　　第二十二条 公司将依据绩效结果作出岗位或职务上的调整。

　　(1)岗位员工

　　1、岗位员工个人月度业绩考核持续突出的，优先选拔和提升为管理人员。

　　2、岗位员工个人月度业绩考核累计三次底于70分者或一次底于60分者,公司将给予在岗学习一个月。

　　3、岗位员工个人月度业绩考核累计两次底于60分者，公司将给予辞退处理。

　　(2)部门负责人(含主管)

　　1、部门负责人月度业绩考核累计一次底于60分者，给予在职学习一个月，两次底于60分者,将给予降职。

　　2、部门负责人月度业绩考核累计三次底于60分者，公司将给予辞退处理。

　　第十章 绩效监管

　　第三十条 公司员工对考核及分配方案存有异议时，可以向公司主管人员反映，不能达成共识的可向总公司人力资源部反映。

　　第十一 保密

　　第三十一条 考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)经理公开;

　　第三十二条 结果及考评文件交由公司综合办存档;

　　第三十三条 未经允许、员工不得将考评结果告诉其他人员。

　　第十二附则

　　第三十四条 本制度自颁布之日起实行。

　　第三十五条 本制度由公司经理办公会负责解释。

　　**物业管理有限责任公司

篇4：物业公司绩效考核办法（十六）

　　物业管理公司绩效考核办法(十六)

　　一、目的：

　　1、通过绩效考核实施目标管理，保证公司总体目标的实现和任务的完成;

　　2、公正合理的评价员工的工作表现和工作成绩，考核结果与绩效工资挂钩，鞭策和激励员工;

　　二、适用范围：

　　1、本绩效考核办法适用于公司职能部门所有员工和服务中心管理层以上员工;

　　2、服务中心操作层员工不适用本办法，按相关日常工作检查、考核奖罚制度执行。

　　三、考核体系的构成：

　　1、考核主体：

　　①品质员负责各部门计划的监控及计划完成情况的确认和评价，品质部经理、总办主任审核，总经理确认后，作为部门和部门经理的考核依据;

　　②部门经理参照公司绩效考核办法对部门员工进行考核。

　　2、考核依据：绩效考核主要以部门在被考核时间内工作目标、工作计划完成情况以及员工在被考核时间段的工作成绩与表现为依据。内容为：

　　①年度计划中本月重点工作，公司领导安排的重点工作(权重0.5);

　　②品质部对各服务中心日常工作的检查情况(权重0.2);

　　③培训与学习(权重0.1);

　　④总经理考核(权重0.1);

　　⑤各部门人员流失率(权重0.1)‘部门人员流失率应控制在5%以内’

　　①资金计划完成情况(供参考，完不成收费计划或超过可控支出的可在①中扣除)。

　　3、考核原则：

　　①客观性：以部门工作计划为基础，客观评价完成的实际工作情况;

　　②必须坚持“公平、公正、公开”的原则;

　　③对考评结果进行量化分析、综合修正，以避免主观偏见等带来的误差。

　　4、考核周期与考核时间：

　　①每月度进行一次考核;

　　②每报月报时，各部门将自评结果一同上报;

　　③每月经营计划会时，公司对各部门进行综合考评，根据考评计算部门上月考核分;

　　④部门经理根据部门得分于四日内将部门员工考核报品质部;

　　⑤品质部会同总办、财务部于二日内完成公司的考核;

　　⑥考核结果报总经理同意后，转财务部计算工资。

　　5、绩效考核的评分标准：

　　①本考核分为部门考核与员工考核两部分，每个部门的考核基准分为100分，每个员工的考核基准分为100分;

　　②各考核主体依照考核标准对被考核人员进行评分，扣分总额以该考核项目评分标准的满分总额为限;

　　③部门经理的考核得分即为部门的考核得分;

　　④部门员工的考核评分直接与部门考核评分挂钩，即部门员工的考核得分的平均分不得高于部门的考核评分，多出部分从部门经理得分中直接扣除。

　　四、考核流程：

　　1、自我评价：每月1日前由部门经理对本部门上个月的工作目标、工作计划、培训和学习完成情况做自我评价，并按照评分标准进行评分;自我评价的权重为 0.3;

　　2、公司考核：根据所辖部门当月计划完成情况 ，由其他各部门分别打分，平均分为公司考核得分，权重为0.6;

　　3、总经理打分，权重为0.1;

　　4、部门(考核流程第1条)、公司(考核流程第2条)总经理三者考评分相加为部门的实际得分;

　　5、各部门经理根据本部门实际得分及员工的个人工作完成情况对本部门员工进行考评，并于考核当日与被考核者进行绩效面谈，绩效面谈内容主要包括员工工作中的优点、存在的不足和改进计划，最后双方将面谈结果以书面文字形式予以确认，作为下次考核的依据;

　　6、本部门个人绩效考核平均分不能超过部门的考核分;

　　7、品质部、总办、财务部根据日常工作监督、检查情况，对服务中心主管考评、计算、汇总，报总经理批准;

　　8、财务部根据批准的考核结果，及时核算员工绩效工资。

　　五、考核结果及应用：

　　1、绩效工资计算办法：

　　A部门考核系数=考核实际得分÷标准分值(100分)

　　B个人考核系数=考核实际得分÷标准分值(100分)

　　C部门经理绩效工资=部门经理绩效工资标准额×部门考核系数

　　D部门员工绩效工资=部门员工绩效工资标准额×个人考核系数

　　2、绩效工资每月发放一次。

篇5：C物业员工绩效考核管理办法

　　目的

　　1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;

　　2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;

　　3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。

　　适用范围

　　本办法适用于**物业管理有限公司全体员工。

　　考核形式

　　1、分季度和年度两种;

　　2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核,总经理由总裁考核;

　　3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。

　　内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)

　　一、办公室考核部分

　　1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

　　4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。

　　5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。

　　二、财务部考核部分

　　1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

　　2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。

　　4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

　　5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。

　　三、客户中心考核部分

　　1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

　　2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4单以上为“差”。

　　3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

　　5、遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足(实事求是,凭感性考核)。

　　四、维修服务部考核部分