Z商业广场物业管理部组织机构

　　Z商业广场物业管理部组织机构

　　一、项目整体架构图

　　本商业广场物业管理有限公司--本商业广场物业管理部--商户服务部/财务部/租赁部/保安部/行政策划部/管理部/工程技术部/园林绿化部/清洁部

　　　架构图说明：

　　1、架构设置原则是精干高效、分工协作，物业公司实行物业部经理负责制。

　　2、物业部内部实行垂直管理，减少管理层次，提高效率。

　　3、各职能部门职责

　　1）商户服务部：接受商户咨询，处理商户投诉。

　　2）工程技术部：负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理等工作。

　　3）保安部：负责本商业广场安全管理和秩序维护、停车场、车辆管理工作。

　　4）园林绿化部：负责本商业广场绿化养护、花卉培育工作。

　　5）清洁部：负责本商业广场清洁卫生、垃圾清运、消杀工作。

　　6）财务部：负责本商业广场财务管理，财政收支，财务核算等工作。

　　7）租赁部：负责本商业广场铺位招商出租、租金政策的制定、商户变换更替等工作。

　　8）行政策划部：负责本商业广场内部行政事务、广告策划制作、大型各类商业活动策划等工作。

　　9）管理部：负责本商业广场日常事务管理工作。

　　二、人员编制及职责

　　共**人：

　　（一）、管理人员：人员编制**人

　　1、人员设置：

　　设经理*名，商户服务人员*名。

　　2、任职资格：

　　1）经理：大学专科以上学历；中级以上职称；三年以上物业管理服务经验。

　　2）商户服务人员：中专以上学历；初级以上职称；三年以上商户服务和市场拓展工作经验。

　　3、职责：

　　经理：

　　1、对物业部员工进行培训，工作进行检查、指导。

　　2、建立、健全物业部各项规章制度，并组织实施。

　　3、负责物业管理服务质量的评定和服务水平的提高。

　　4、负责本商业广场的商业氛围营造和商户入租率的提高。

　　4、协调处理与政府主管部门、租商户等各方关系。

　　商户服务人员（分区域负责）:

　　1、负责处理商户投诉、咨询，负责商户回访、商户意见收集。

　　2、协助处理所管辖区域商户问题和广告位、铺位的经营管理。

　　3、负责建立商户档案和物业部资料（运行记录、巡查记录、值班记录、保养记录、检查记录、维修记录等）。

　　4、协助物业部经理对各部门工作进行检查、监督。

　　（二）、工程技术部：人员编制**人

　　1、人员设置：

　　值班电工*名，负责配电房值班24小时运行及日常巡查及小修；维修工*名：负责房屋、消防、给排水、停车场等公共设施和商户的应急维修保养；

　　2、任职资格

　　1）主管部长：中专以上学历；中级技师以上职称；5年以上相关工作经验。

　　2）维修工：职高以上学历；具相关专业上岗证；一年以上相关工作经验。

　　3、职责

　　主管部长：*人

　　1、负责本部门的工作安排。

　　2、负责制定本部门的工作计划，做好工作总结。

　　3、负责房屋及设施设备的检修计划，组织编制设备的预防性维修保养，并负责组织实施。

　　维修工：

　　1、房屋本体维保的内容：外墙面、公共屋面、公共通道门厅、楼梯间上、下水主管、房屋本体承重及抗震结构部位。

　　2、给排水上下水管道。

　　3、检查消防系统的正常性。

　　运行电工：*人，24小时值班

　　1、配电房必须设锁，闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。

　　2、每班做好巡查记录，《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。

　　3、对高（低）压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、测电笔、接地线等，而且在保护人监护下执行操作。

　　4、需要停电进行线路检修时，首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下，方可进行操作。

　　5、要执行停、送电操作，必须办好

有关手续，坚持工作挂牌制度。凡要执行高压部分及低压母联开关时，未经主管人员批准，不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。

　　6、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。

　　7、严格执行岗位职责，遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

　　8、配电房室内温度控制在40℃以下。

　　9、停电时应先断开各分路的空气开关，再断开各回路控制柜的隔离开关，然后再断开多功能断路器，最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸（隔离开关）。

　　10、送电时首先检查各分路是否断开，然后合电源总隔离开关，多功能断路器，各分回路控制隔离开关，最后按各分路的空气开关的顺序依次合闸送电。

　　11、在恶劣的气候环境下，要加强对设备的特巡，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并做好记录。

　　（三）、保安部：**人

　　1、人员设置：

　　保安员

　　岗位设置：

　　固定岗位**个（出入口**个），**个巡逻岗分片巡逻，消防监控中心**个岗位、**个外围巡逻岗。共**岗。轮休岗**人，共需***人。

　　2、任职资格。

　　1）主管部长：高中以上学历；退役军人；三年以上相关工作经验。

　　2）领班：高中以上学历；二年以上相关工作经验。

　　3）保安员：初中中以上学历；通过保安员上岗培训；退伍军人尤佳。

　　3、职责

　　1、固定岗

　　1）24小时严密监视本商业广场外围各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知主管部长就地处置，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕；

　　2）掌握本商业广场出入客人各类人员动态；

　　3）对进出车辆进行查实登记、疏导秩序。

　　2、巡逻岗

　　1）负责职责范围内秩序维护，防止发生事故，每小时巡视一次；

　　2）巡查、登记公共部位设施、设备完好情况；

　　3）对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查；

　　4）制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件；

　　5）驱赶本商业广场内的散发广告等闲杂人员；负责火警、匪警的验证，负责紧急事件的应急处理；

　　6）回答访客的咨询，必要时为其导向；

　　7）指挥车辆的停放，保证消防通道畅通。

　　3、消防中心

　　1）、实行24小时值班制。

　　2）、值班人员保持高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。

　　3）、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。

　　4）、控制中心出现报警信号，首先打电话到报警部位查明情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，立即报警。

　　5）、值班人员应填写设备运行记录，值班过程中发现误报应填写时间、地点等。

　　（四）、园林绿化部：人员编制**人（外包除外）。

　　1、人员设置：

　　园林工**名，

　　园林工：

　　1）熟悉本商业广场的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。

　　2）对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。

　　3）要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。

　　4）完成上级领导交办的其他任务。

　　（五）、清洁部：人员编制**人（外包除外）。

　　1、人员设置：清洁员**名。

　　岗位设置：负责本商业广场室内外道路广场、公共设施（路灯杆、宣传栏等）卫生，垃圾收集等，分区负责，原则上根据楼层栋号划分，每栋（层）楼**人负责循环清洁，外围**人。

　　2、任职资格：

　　主管部长：中专以上学历，二年以上工作经验。

　　3、职责：

　　主管：

　　1）负责整个本商业广场室内及公共部分清洁卫生的管理工作。

　　2）负责本部门员工的培训及考核工作。

　　3）完成上级领导交办的其他工作。

　　清洁员

　　1）负责包干范围内的保洁工作，按照工作制度实施保洁。

　　2）完成上级领导交办的其他工作。

　　（六）、财务部：

　　1、人员设置：设财务部长、主管会计、出纳人员、收费人员等各*人。

　　2、任职资格：

　　1）财务部长、主管会计大专学历以上，相关经济学专业，*年以上相关工作经验；

　　2）出纳人员、收费人员中专学历以上，基础会计。

　　3、岗位职责：

　　财务部长、主管会计职责：

　　1）负责财务管理工作，编制财务计划落实完成计划的措施，严格执行《会计法》和《会计准则》；

　　2）组织搞好财务核算工作，建立各级经济活动分析析制度，挖掘增收节支潜力；

　　3）掌握资金活动和经营成果情况，当好领导参谋；

　　4）监督执行国家各项财经政策、法规、严格控制各项费用的开支；

　　5）负责会计计凭证和会计报表的审核和各类经济档案保管归档；

　　6）负责员工工资、各项津贴等发放和审核；

　　7）完成领导交办的其它任务。

　　出纳人员、收费人员职责：

　　1）负责公司管理服务费银行托收、现金银行存款的收支、管理、记帐结算工作；

　　2）做好收费统计、核算及催收工作；

　　3）负责建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目，定期核对、帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误；

　　4）严格执行财务务制度，不得挪用公款或私自借支；

　　5）完成领导交办的其它任务。

　　（七）、租赁部：

　　1、人员设置：设主管部长、租务管理助理。

　　2、任职资格：大专以上学历，*年以上工作经验。

　　3、岗位职责：

　　1）负责制定公司年度招商租赁计划及实施细节，并予以实施；

　　2）负责对外招商租赁业务的承接、洽谈；

　　3）做好市场调查研究，及时了解市场信息，做好市场信息汇总和综合分析，掌握同业动态，为公司相关决策提出供依据；

　　4）负责沟通与租户的关系，做好相应的公关工作；

　　5）做好租户档案的分类整理工作；

　　6）做好领导交办其它工作。

　　（八）、行政（人事）策划部：

　　1、人员设置：设主管部长、策划设计助理**人。

　　2、任职资格：大专以上学历，*年以上相关工作经验，有成功策划工作案例。

　　3、岗位职责：

　　1）负责了解当前国家的方针、政策，贯彻落实执行公司各项指令，深入调查研究为公司决策层提供决策依据；

　　2）负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作；

　　3）负责公司对外联络工作组织安排、接待、参观等公关活动；

　　4）做好公司各部门之间的协调工作，做好公司办公用品采购、入库、领用等管理工作；

　　5）负责公司人事安排、招聘、录用、转正、调配、离辞等管理工作，检查公司各部门的考勤工作；

　　6）负责公司员工饭堂、宿舍管理等后勤保障工作，车辆调度和管理等工作；

　　7）负责制定公司员工培训计划，提高员工素质和实际工作能力；

　　8）负责公司广场的商情、广告、宣传、设计、制作及大型各类活动策划、布置、管理等工作；

　　（九）、管理部：

　　1、人员设置：设主管部长、助理管理员**人。

　　2、任职资格：大专以上学历，工商行政管理学毕业，三年相关工作经验。

　　3、岗位职责：

　　1）负责实施本商业广场的房屋主体本体的管理、公用设施的管理、保洁绿化工作等；

　　2）负责本部门岗位职责、各项规章制度的贯彻落实；

　　3）督导所属部门人员贯彻执行保证各项工作保质、保量、安全、及时顺利的完成；

　　4）制定公用设施的维修养护、更新改造计划，上报批准后组织实施；

　　5）督导保洁、绿化员工按操作规程和服务标准做好本职工作；

　　6）定期进行抽查巡视，发现问题及时处理。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业管理公司会务组织工作程序

　　物业管理公司会务组织工作程序

　　会议要经过：会议预案、材料准备、开会通知、会间、会后工作的程序。

　　一、会议预案

　　会议前制定会议预案包括：

　　会名→议题→会期→出席人员→议程→会场布置

　　二、材料准备

　　会议涉及的材料要完整的收集。

　　三、会议通知

　　会议通知要具备：时间、地点、议题、出席人员。

　　四、会前检查

　　会议之前做充分检查。

　　五、会间服务

　　会议期间，主要服务工作有：发放会议有关材料，会间安排茶水等。

　　六、会后工作

　　A、编写会议纪要或简报，上报或下发。

　　B、向未到会议的同事传达会议概况和决定。

　　C、会议文件立卷归案。

　　D、对会议形成的决议，还要协调有关部门落实，并将执行情况报总经理。

　　签署人：物业管理有限公司

篇3：物业管理公司组织管理

　　物业管理公司组织管理

　　第一条根据公司章程，公司实行董事会领导下的总经理负责制，实行统一领导，分级管理。做到指挥灵活，信息畅通，协调一致。

　　第二条通过方针目标管理及各种经济责任制考核，调动全体员工的积极性和主动性。

　　第三条本着精干高效的原则，机构设置不搞一刀切，不搞上下对口，不因人设事。

　　第四条贯彻"责权统一"的原则，对部门及各类人员的职责进行明确、合理分工。

　　第五条逐步完善各部门、各员工的工作标准，并严格考核，以提高服务、业主、客户满意度为中心。

　　第六条本公司组织结构图(略)

篇4：物业管理手册:管理组织

　　物业管理手册：管理组织

　　1组织层次

　　物业服务的决策和运营在管理层次上分为四级：

　　1)管理公司(物业管理部)，负责管理公司范围内物业服务的总体经营决策和业务指导、监督和评价。

　　2)项目所在公司对所属物业分公司实施管理，接受管理公司物业管理决策、监督和评价。

　　3)物业分公司，负责具体项目物业服务的策划、组织、实施和控制，接受物业管理部的业务指导。

　　4)物业分公司管理处，负责具体项目的物业服务提供。

　　2组织机构图

　　集团财务部

　　管理公司(经营管理委员会)

　　管理公司财务部

　　物业管理部

　　项目所在公司

　　项目所在公司财务部

　　各地物业分公司

　　品质部

　　管理处

　　工程部门

　　相关说明：

　　1)划虚线部门可根据管理需要灵活设置，这些部门可归物业分公司直接领导，也可设置于管理处级别以下。

　　2)物业分公司各级组织架构及岗位设置须经管理公司经营管理委员会审批

　　（见7.2节《物业分公司及管理处组建》）。

　　3)物业分公司总经理为项目所在公司经营委员会成员。

　　管理公司的物业管理职能（由物业管理部执行）

　　1.策划

　　1.1负责管理公司物业管理的总体策划，组织拟定管理公司中长期物业管理发展规划。

　　1.2负责策划和建立管理公司物业管理体系，并组织、指导和监督体系运行。

　　1.3确定《物业管理方案》的编写原则，指导物业分公司（筹建处）制定物业管理方案。

　　1.4负责审核项目整体（分期）物业目标管理责任书暨年度目标管理责任书，并全程监控。

　　2.监督与指导

　　2.1监督各项目所在公司严格执行相关法律法规、AU*地产物业管理制度。

　　2.2定期对项目所在公司在物业管理方面实行监督审核、业绩考评。

　　2.3负责组织第三方业主满意度调查，提出年度业主满意度分析报告。

　　2.4监控各项目物业管理工作进度。

　　2.5指导与项目开盘、入伙有关的物业管理工作。

　　2.6指导物业分公司开展物业管理日常工作。

　　3.成本控制

　　3.1协助财务部监控物业分公司经济运行状况，组织核算物业管理成本。

　　3.2负责与物业管理相关的大额采购的审核。

　　4.人事

　　4.1对物业分公司管理层的任命提出人事建议。

　　4.2审核物业分公司组织架构、薪酬体系。

　　5.前期介入

　　5.1负责项目所在地同质同类楼盘的调研工作，为项目公司提供当地同质同类楼盘物业管理关注点的调研报告。

　　5.2指导、监督物业分公司（筹建处）的前期介入工作。

　　6.培训

　　建立物业管理培训体系，确立培训基地，推动各物业分公司的分级培训。

　　7.品牌及业务拓展

　　7.1负责管理公司物业管理系统的品牌建设，提升、推广AU*物业品牌形象。

　　7.2指导物业分公司参加国家有关物业管理方面的评比。

　　7.3指导物业分公司对外开展物业管理招投标工作。

　　8.协调与沟通

　　8.1负责收集、研究物业管理行业的政策法规、市场动态、典型案例等信息，并及时传达到相关方。

　　8.2负责协调管理公司各职能部门、项目所在公司及物业分公司之间与物业管理有关的工作关系。

　　8.3负责组织物业管理区域交流。

篇5：大厦物业管理防火组织

　　大厦物业管理防火组织

　　根据公安部第61号令及中华人民共和国消防法有关规定，本大厦实行逐级防火责任制，由各级部门职员负责实施，并以此制定大厦的防火组织架构，各部门应把预防火灾作为日常管理工作的一个重要部分，使防火工作经常化、制度化，以确保本大厦内人员的生命和财产安全。

　　本大厦设四级防火组织，任命三级防火责任人及消防安全管理人，成立义务消防队。（具体人员名单以当时在职名册为准）

　　一级防火责任人：总经理

　　二级防火责任人：由公司副总、各部门经理、副经理、主管担任

　　三级防火责任人：各部门班长、副班长担任

　　四级防火责任人：各在岗员工

　　消防安全管理人：秩序维护部经理

　　义务消防队队长：秩序维护部经理

　　各级防火责任人及安全管理人、义务消防队长职责

　　一级防火责任人职责：（ 1人）

　　总经理：Z

　　一.贯彻执行消防法规，保障大厦消防安全符合规定，掌握本大厦的消防安全情况；

　　二.确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度及保障消防安全的操作规程；

　　三.组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；

　　四.建立义务消防队；

　　五.组织制定符合本大厦实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练；

　　六.批准年度消防工作计划及有关经费。

　　二级防火责任人职责：（14人）

　　部门经理、主管：*****、（保洁公司驻场经理）

　　一.认真执行消防法规，对本部门的消防安全管理工作负责，组织实施部门防火责任制和岗位防火责任制；

　　二.立足自防自救，对部门员工进行经常性防火安全教育；

　　三.布置、组织、检查、总结本部门消防安全工作，定期向上级报告工作情况；

　　四.组织领导本部门的人员补救火灾事故，保护火灾现场，追查处理火警事故，协助调查火灾原因。

　　三级防火责任人职责：（ 人）

　　领班、副班长：*****

　　一.组织实施岗位防火责任制；

　　二.积极参加消防培训及执行义务消防员职责；

　　三.协助部门经理做好消防管理工作；

　　四.每天检查岗位消防安全工作。

　　四级防火责任人职责：（人）

　　各部门员工：

　　财务部：

　　客户中心：

　　行政人事部：

　　工程部：工程部全体员工

　　秩序维护部：******

　　一、学习及掌握消防科学知识，严格遵守消防法规，熟悉消防设备使用；

　　二、落实岗位防火责任制，积极主动地做好消防安全工作；

　　三、积极参加消防培训及执行义务消防员职责。

　　消防安全管理人职责：（1人）

　　秩序维护部经理：

　　一.拟定年度消防计划，组织实施日常消防安全管理工作；

　　二.拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

　　三.在员工中开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施及演练；

　　四.协助一级防火责任人做好其他消防管理工作。

　　义务消防队队长职责：（1人）

　　秩序维护部经理：

　　一.组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

　　二.组织实施消防检查和火灾隐患整改工作；

　　三.组织实施对本单位消防设施灭火器和消防器材安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

　　四.组织管理义务消防队；

　　五.协助一级防火责任人做好其他消防管理工作。

　　防火架构图（略）