VK物业公司培训控制
VK物业公司培训控制
.培训的准备
作为一名培训员，做准备工作所花的功夫几乎与撰写和讲授培训课程所花的功夫差不多。在培训过程中由于准备工作不充分而产生的问题将对培训班产生致命的后果，这几乎已经成了一条规律。
（一）培训员的选择
师资质量的高低是企业培训工作质量好坏的一个重要因素。培训部除了少量专职人员作为培训师资外，大部分培训员可由企业各部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可以聘请其他单位的专家、学者担任兼职培训教师。
培训员是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训计划、传递信息，而不是控 制人员。培训能否获得成功，在很大程度上取决于培训员的素质与能力。所以培训部要把组织和培训培训员或聘请专家为师资作为首要任务，纳入培训计划。
（二）培训时间、地点的选定
培训时间的选定要充分考虑到参训学员工作时间安排， 尽量避开工作任务繁重时间组织培训；主导及协助的培训员是否有其它培训项目干扰；培训课程时间设置是否需要考虑天气因素等。
培训地点的选定要注意选择地点适中、交通方便、环境良好、通风光线等条件较为理想的地点和场所；
根据参训学员的多少和课程学习特点，选择合适的培训场地并做好相应的培训教室的布置。
（三）准备工作校核清单，做好后勤保障
列出培训过程中的一切资料、用具等，包括报到地点和培训教室标志、桌、椅、黑板、放映灯具、布幕教学用具的准备；培训教材、补充阅读资料、课程表、学员名册、考勤登记表、准备证书和有关奖品以及有关考评培训成绩用的考评表及试题的准备等。
培训的方法
培训的方法多种多样，常用的有案例研讨法、操作示范法、管理游戏法讲授法、视听法、讨论法、现场个别培训、职位扮演法、专门指导等。在实际培训中，培训员应当根据培训课程的性质，选用不同的培训方式。
（一）案例研讨法
一种用集体讨论方式进行培训的方法，与讨论法不同点在于：通过研讨不单是为了解决问题，而是侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，受训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将课堂中的收益在今后实际工作中思考与应用，建立一个有系统的思考模式。同时，受训人员在研讨中还可以学到有关管理方面的新知识与新原则。此类培训方法要求培训员事先对案例有大量充分的准备，并对受训群体情况有较深入的了解。在正式培训中，应先安排受训人员有足够的时间去研读案例，引导他们产生“身临其境”、“感同身受”的环境，使学员能如同当事人一样去思考和解决问题。案例讨论可按以下步骤开展：
?发生了什么问题？
?问题因何引起？
?如何解决问题？
?今后来取什么对策？
适用的对象是中层以上管理人员，目的是培训他们具有良好的决策能力，以及如何在紧急状况下处理问题的能力。如《物业法规之案例分析》课程。
（二）操作示范法
职前实务培训中被广泛采用的一种方法，适用于较机械性的工种（物业管理行业的工程部门和设备维护部门）。操作示范法是部门专业技能培训的通用方法，可由部门组织，也可由培训部门组织，由资深技术人员担任培训讲师，现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演。学员则反复模仿实习，经过一段时间的培训，使操作逐渐熟练直至符合规范的程序与要求，达到运用自如的程度。培训讲师现场作指导，随时纠正操作中的错误表现。这种方法有时显得单调而枯燥，培训员可以结合其他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。
（三）管理游戏法
管理游戏法是当前一种较先进的培训法，培训对象通常是企业中高管理人员。与案例研讨法相比较，管理游戏法具有更生动、更具体的特点。运用案例研讨法培训时，受训人员会在人为设计的理想化条件下，较轻松地完成决策。而管理游戏法则因游戏的设计使学员在决策过程中面临更多现实工作中出现的问题，决策成功或失败的可能性都同时存在，需要受训人员积极地参与培训，运用有关的管理理论与方法、决策力与判断力对游戏中所设置的种种遭遇进行分析研究，采取必要的有效办法去解决问题，以争取游戏的胜利。而游戏结束时讲师对游戏过程进行点评时，往往是整场培训的高潮与所获时期。所以，管理游戏法培训对培训讲师的自身素质与组织能力都有相当的难度要求。可以应用的课程有《有效授权》、 《团队建设与管理》等。
（四）讲授法
讲授法是传统模式中较常用的培训方法，也称课堂演讲法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场，教学资料可以事先准备妥当，教学时间也容易由讲课者控制。这
种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。重要技巧是要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次，授课者的表达能力、视听设备的使用也是提高培训效果的有效辅助手段。讲授法培训的优点是可同时实施于较多学员，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训人员往往不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。
（五）视听法
运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备为主要培训手段进行培训的方法。我们可以购买视频培训教材或选择一些企业实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务等内容自编成音像教材用于培训中。
（六）讨论法
对某一专题进行深入探讨的培训方法（或称头脑风暴法），其目的是为了解决某些复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名培训的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。参加讨论培训的学员人数一般不宜超过25人，也可分为若干小组进行讨论。讨论法培训的效果，取决于培训员的经验与技巧。讨论会的主持人，要善于激发学员踊跃发言，引导学员自由发挥想象力，增加群体培训的参与性；还要控制好讨论会的气氛，防止讨论偏离主题；通过分阶段对讨论意见进行归纳小结，逐步引导学员对讨论结果达成比较统一的认识。
适用于以研究问题为主的培训内容，对培训员的技巧要求很高。在培训前，培训员要花费大量的时间对讨论主题进行分析准备，设计方案时要征集学员的意见。受训员应事先对讨论主题有认识并有所准备。在讨论过程中，要求培训员具有良好的应变、临场发挥与控制的能力。在结束阶段，培训员的口头表达与归纳总结能力同样也是至关重要的。比较适于管理层人员的培训或用于解决某些具有一定难度的管理问题。
（七）现场个别培训
强调单个的一对一的现场个别培训方式，又称为“师徒式”培训。做法是，受训人员与资深员工结成帮对，边看边问边做帮手，在实际工作或实习中来学习。此方法在技术类培训中应用很广，缺点是不同的“”师父”可能对同样的工作内容传授出不同的知识。因此，企业在运用方法时，必须事先对岗位做有效的培训组织指导，才能确保培训获得良好的效果。
组织现场个别培训的四个步骤：
*准备。制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，让受训人员作好准备以及挑选培训员；
*传授。培训员以工作细则为基准，与受训员一起讨论工作中应该做些什么，怎样做，并按工作步骤与方法进行示范；
*练习。 受训员对工作熟悉后，开始独立操作。练习中培训员在一旁作适当辅导与纠正；
*跟踪观察。受训员可独立工作后，培训员仍需继续对受训员进行一段时间的观察，并提供明确的支持与反馈，使受训员对培训保持一种积极的态度。
（八）职位扮演法
又称角色扮演法，也是一种模拟培训方法。适用的对象为实际操作或管理人员，由受训人员扮演某种培训任务的角色，使他们真正体验到所扮演角色的工作感受与行为，以发现及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现，多用于改善客户服务关系的培训中。在职位扮演时，受训人员最好扮演自己工作所接触到的角色，模拟现场工作环境，以获得更好的培训效果。
采用职位扮演法培训时，扮演角色的受训人员数量不宜过多，其它受训人员则要求在一边仔细观察，对角色扮演者的表现用“观察记录表”方式，对其姿势、手势、表情和语言表达等项目进行评估，以达到培训的效果。观察者与扮演者应轮流互换，这样就能使所有受训者都有机会参加模拟培训。 如《万科物业员工行为规范》课程。
（九）专门指导
专门指导是个别培训的方法之一，在受训员对工作实践进行摸索的基础上，培训员针对其工作情况和特殊的需要实施个别指导。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业管理公司人力资源及培训控制程序
物业管理公司人力资源及培训控制程序
1.0目的
确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。
2.0范围
适用于公司人力资源管理活动和培训工作。
3.0职责
3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘计划》，并组织实施。
3.2人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。
3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。
3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。
3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。
3.6教育培训部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。
3.7教育培训部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。
3.8各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助教育培训部实施具体培训工作。
3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。
3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。
4.0程序
4.1人力资源统筹
4.1.1员工能力要求
1)人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。
2)人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。
4.1.2人员招聘
1)各单位在需要增加人员时，按公司规定填写《人力资源申请表》，交人力资源部处理。
2)因公司发展或工作需要，需要招聘人员时，人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或分别制定《季度招聘计划》，在计划中要明确对应聘人员能力的要求。
4.1.3人员调配
1)人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核，发现员工不适宜所在岗位的职责要求时，应及时调换员工岗位。
2)员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进行培训等工作。
3)人力资源部负责对操作层的岗位调配，根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。
4.1.4公司实行全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。
4.1.5人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。
4.2培训
4.2.1培训目的：不断提高员工的质量意识和工作能力。
4.2.2公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容：
1)企业发展规划及目标的要求;2)质量管理体系的要求;3)岗位能力的需求。
4.2.3培训计划
1)每年1月15日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报培训部审核。
2)培训部在2月15日前，根据部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年度培训计划。
3)公司主管领导批准后执行。
4)对重要的培训或临时的专项培训活动，培训部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后实施。
5)培训部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》，经批准后实施。
4.2.4培训内容：注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。
1)企业管理制度和企业文化
A、企业工作宗旨、工作精神教育;
B、企业文化、企业规章;
C、员工守则教育;
D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。
2)专业知识和专业技能
A、管理人员：质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。
B、维修人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。
C、护卫人员：工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。
4.2.5培训的实施及效果考核
1)为保证培训的质量，培训机构或人员的资质需经认定。
2)员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。
3)岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。
4)培训的形式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。
5)培训部根据培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进行考核，以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在培训部或相关部门。
6)对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。
4.3岗前培训
4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟悉岗位职责，掌握必备的工作技能和方法。
4.3.2培训内容
1)了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划;
2)了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;
3)理解其所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。
4.3.3岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见填入《员工岗前培训考核表》中，对同意录用人员，同时将考核结果填入《员工培训记录》中。
4.4转岗培训
4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法，重新具备上岗条件。
4.4.2培训内容
1)熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;
2)熟悉所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。
4.4.3转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，将考核结果填入《员工转岗培训考核表》中。对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员，必要时需外派学习培训，使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到《员工培训记录》及《员工证书一览表》。
4.5在岗培训
培训部和各单位对所辖员工通过岗位交流、服务讲解以及对特殊技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进行在岗培训。使其满足公司质量管理体系规定的要求。考核方式可采用口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。
4.6外派学习培训
4.6.1特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。
考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。
4.6.2对按照主管要求参加的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训，需参加外派学习培训。考核结果以培训部门出具的考核结论为依据，若无考核结论应视为考核不合格。
4.7委托讲课或现场指导培训
4.7.1根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能、知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容，必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。
4.8各级部门的内部自行培训
4.8.1根据公司业务需要，公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训，内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。
4.9对质量意识的培训
4.9.1对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。
4.10激励措施
4.10.1人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员，并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。
4.10.2培训部应通过开展信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。
4.11记录的保存
4.11.1人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录，并及时更新。
4.11.2培训部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。
5.0相关文件与记录：
WI/R《人事工作管理手册》
WI/E《教育培训管理手册》
WI/pxJH《年度培训计划》
QR-6.2.0-01《员工证书一览表》
篇3：消防控制室监控培训内容
消防控制室监控培训内容
（一）设备状态记录与检查
技能要求：
1.能识别火灾报警控制器、消防联动控制器、消防控制室图形显示装置；
2.能使用火灾报警控制器完成自检、消音、复位的操作；
3.能检查火灾报警控制器主备电源工作状态；
4.能填写《消防控制室值班记录》和交接班记录。
相关知识：
1.消防控制室的作用及设置要求；
2.消防控制设备的组成；
3.火灾报警控制器的操作与检查方法；
4.《消防控制室值班记录》和交接班记录的填写要求。
（二）处置火灾与故障报警
技能要求：
1.能区分火灾报警信号、故障报警信号；
2.能通过报警控制器信号显示、查看报警信息，查明火警报警部位；
3.能在现场确认火警；
4.能处理误报火警并恢复控制系统正常工作状态；
5.能在火灾确认后，拨打119火警电话报警。
相关知识：
1.火灾自动报警系统基础知识；
2.火灾报警控制器的分类、功能、组成及工作原理，报警信息的处理方法；
3.现场判断火警的依据；
4.误报警的处置程序；
5.火灾报警的基本方法。
篇4：物业程序文件:人力资源培训控制工作程序
物业程序文件：人力资源及培训控制程序
1.0目的
确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。
2.0范围
适用于公司人力资源管理活动和培训工作。
3.0职责
3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘计划》，并组织实施。
3.2人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。
3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。
3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。
3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。
3.6物业部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。
3.7物业部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。
3.8各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助物业部实施具体培训工作。
3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。
3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。
4.0程序
4.1人力资源统筹
4.1.1员工能力要求
1）人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。
2）人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。
4.1.2人员招聘
1）各单位在需要增加人员时，按公司规定填写《人力资源申请表》，交人力资源部处理。
2）因公司发展或工作需要，需要招聘人员时，人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或分别制定《季度招聘计划》，在计划中要明确对应聘人员能力的要求。
4.1.3人员调配
1）人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核，发现员工不适宜所在岗位的职责要求时，应及时调换员工岗位。
2）员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进行培训等工作。
3）人力资源部负责对操作层的岗位调配，根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。
4.1.4公司实行全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。
4.1.5人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。
4.2培训
4.2.1培训目的：不断提高员工的质量意识和工作能力。
4.2.2公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容：
1）企业发展规划及目标的要求；
2）质量管理体系的要求；
3）岗位能力的需求。
4.2.3培训计划
1）每年1月15日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报物业部审核。
2）物业部在2月15日前，根据部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年度培训计划。
3）公司主管领导批准后执行。
4）对重要的培训或临时的专项培训活动，物业部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后实施。
5）物业部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》，经批准后实施。
4.2.4培训内容：注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。
1）企业管理制度和企业文化
A、企业工作宗旨、工作精神教育；
B、企业文化、企业规章；
C、员工守则教育；
D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。
2）专业知识和专业技能
A、管理人员：质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。
B、维修人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。
C、护卫人员：工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。
4.2.5培训的实施及效果考核
1）为保证培训的质量，培训机构或人员的资质需经认定。
2）员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。
3）岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培
训。4）培训的形式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。
5）物业部根据培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进行考核，以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在物业部或相关部门。
6）对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。
4.3岗前培训
4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟悉岗位职责，掌握必备的工作技能和方法。
4.3.2培训内容
1）了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划；
2）了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能；
3）理解其所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。
4.3.3岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见填入《员工岗前培训考核表》中，对同意录用人员，同时将考核结果填入《员工培训记录》中。
4.4转岗培训
4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法，重新具备上岗条件。
4.4.2培训内容
1）熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能；
2）熟悉所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。
4.4.3转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，将考核结果填入《员工转岗培训考核表》中。对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员，必要时需外派学习培训，使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到《员工培训记录》及《员工证书一览表》。
4.5在岗培训
物业部和各单位对所辖员工通过岗位交流、服务讲解以及对特殊技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进行在岗培训。使其满足公司质量管理体系规定的要求。考核方式可采用口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。
4.6外派学习培训
4.6.1特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。
4.6.2对按照主管要求参加的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训，需参加外派学习培训。考核结果以物业部门出具的考核结论为依据，若无考核结论应视为考核不合格。
4.7委托讲课或现场指导培训
4.7.1根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能、知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容，必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。
4.8各级部门的内部自行培训
4.8.1根据公司业务需要，公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训，内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。
4.9对质量意识的培训
4.9.1对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。
4.10激励措施
4.10.1人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员，并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。
4.10.2物业部应通过开展信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。
4.11记录的保存
4.11.1人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录，并及时更新。
4.11.2物业部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。
5.0相关文件与记录：
5.1《人事工作管理手册》
5.2《培训管理手册》
5.3《年度培训计划》
5.4《员工证书一览表》
5.5《员工培训记录》
5.6《员工岗前培训考核表》
5.7《人力资源申请表》
5.8《年度招聘计划》
5.9《度招聘计划》
5.10《年度培训计划》
5.11《季度培训计划》
5.12《员工转岗培训考核表》
篇5：物业公司质量培训控制工作程序
物业公司质量培训控制程序
1.0目的
通过对公司所有与质量活动有关的人员实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足质量体系的要求。
2.0适用范围
适用于公司所有与质量活动有关员工的培训。
3.0职责
3.1公司办公室负责年度培训计划的制定和监督实施工作；负责对各类员工培训效果进行考核和鉴定；并负责公司培训记录的保存。
3.2管理者代表负责公司年度培训计划的审核，总经理负责批准。
3.3各部门经理配合公司年度培训计划的要求，制定本部门相应的培训的要求，制定本部门相应的培训计划，并负责组织实施，培训记录由各部门负责归档保管。
4.0工作程序
4.1入职培训
4.1.1所有新入职本公司的员工在入职的第一周内都应该接受培训及考核。
4.1.2培训时间不得少于两个工作日（其中最后半个工作日为考核时间）。
4.1.3对新员工的培训主要包括以下内容
A公司的基本情况、组织机构及主要领导成员；
B公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识；
C《员工手册》、职业道德及质量意识教育；
D对员工的期望及要求。
4.1.4新员工入职培训由公司办公室负责组织，交相关部门或人员讲授，并保存记录。
4.2上岗培训
4.2.1员工入职培训合格或转换工种需经上岗培训，培训时间不得少于1周时间。
4.2.2上岗培训主要内容包括
A应知部分：如岗位的基本情况（岗位的职责、人员配置及设备、设施的分布等）；
B应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。
4.2.3上岗培训由各部门负责组织，并指定专业人员进行。培训记录由各部门保存。
4.3在职培训
4.3.1特种作业人员，由所在部门或公司组织参加培训。
4.3.2公司定期或不定期组织有关员工参加物业管理基础知识、消防安全知识等方面的培训。
4.3.3根据岗位工作要求或政府职能部门的要求，公司组织相关岗位人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。
4.3.4培训记录由组织的部门负责保存。
4.4员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。
5.0相关文件
5.1《质量手册》
5.2《年度培训工作计划》
5.3《培训记录》
5.4《员工培训登记表》
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