构建物管学习型企业组织

　　构建物管学习型企业组织

　　夯实组织的基础

　　学习型组织的建立的基础是要对企业的整个组织设计和框架结构优化，要求硬件过硬。没有这些，学习型组织的建立就是“空中楼阁”了。

　　对于物业管理企业来说这个就尤其重要了。我国的物业管理企业体制没有完全摆脱传统计划经济的模式，据资料显示，上海的物业管理企业中传统的管理仍然占到了80.44%。具体表现为机制不科学，管理手段落后，产权不清晰，董事会、监事会、股东会三会制度不健全，企业小而全、专业化程度低，管理分散呈粗放型状态。

　　因而，在建立学习型组织之前先要摆脱传统的管理模式。组建科学合理的组织结构，复杂的等级制度、臃肿的行政后勤扼杀了员工的学习能力和创新精神，因此，扁平化的组织结构和高速运作的管理体系，对于建主物业管理企业的学习型组织是至关重要的。

　　同时，学习型组织也对这些要素提出了新的要求。在设立组织结构方面，建议设立专门的知识管理部门来负责学习型组织的建设的维护，主要工作为标杆管理、外部信息收集和发布、企业内部问题公布和意见收集、知识共享平台的建设和维护，并且配合人力资源部进行相应的考核。

　　建立学习型组织的目的是要有效提升企业的学习能力，并保证知识的有效利用和传承，因此，必须建立相应的流程和制度，以保证不但能够学习到新的知识，还能够将知识加以保存和有效利用。

　　营造企业学习的氛围，建立企业文化

　　学习型的组织要有学习型的文化，首先要确定学习的理念和价值观，要把学习与创新作为公司的核心理念进行塑造，其次要求管理者改变过去的管理风格，多与下属进行沟通和交流，再次要建立学习型的团队和相应的激励和约束机制，比如成立“读书会”、“分享会”等，并把学习作为一项工作任务，与考核和薪酬结合起来，这样才会建立真正的“学习”文化。目前物业管理企业物业管理观念落后，没有核心的价值观，没有科学、系统、健全的企业规章制度。物业管理企业的企业文化建设要从表层的制度规则做起，贯彻“以人为本”的理念。把情感投资作为物业管理的重要部分。在深层次，建立统一的企业价值和服务理念。

　　只有共同价值观的合一，才能变单个优势为倍加优势，变分散优势为整体优势，也就是五项修炼中的第三项修炼建立共同的愿景。企业与企业员工的正确价值观的形成，在于说理式的正确引导，决不是简单说教而能奏效。

　　加强员工和管理人员的沟通，员工和业主的沟通，双向的沟通能够使得很多问题透明化有助于问题的解决，也使得业主有了得到尊重的感觉。拓宽沟通渠道，多开些交流会和学习会，可以使得员工之间的感情更加融洽，组织的磨合更加顺利。在学习中沉淀更多的知识和经验。

　　加强员工队伍的建设

　　员工队伍是一个学习型组织的重要因素，员工是学习的主体也是创造力的来源。首先对于员工的选拔要严格把关。一般而言，物业管理公司人员结构为管理人员、一线服务人员、技术操作人员。对于一线服务人员和技术操作人员，从企业的战略考虑，可以直接包给专业的招聘人员，但是对于管理人员要求除了要有专业的物业管理知识，还要有较强的人际交往能力和沟通能力，企业的规划和战略发展。因而对于管理层的人才选拔是学习型组织的关键。

　　其次，要定期进行员工培训。员工的培训不仅仅是技术的培训，还要对员工的理念和服务态度和职业规划进行培训l|。从员工队伍中挑选出专业的优秀员工组建团队，于其他的员工定期进行交流和培训，调动他们的积极性。公司层面的技术研讨会可以加强各个项目之间的交流和竞争。

　　再次，要提高员工的满意度。“以人为本”的理念不仅体现在对客户的人性化关怀更要对员工人性化关怀，提高员工的满意度，才能提高他们的积极性和团队精神。企业要更多地关怀员工的情感方面的问题。

　　最后，要建立互相学习的平台。这个平台包括硬件与软件两部分，硬件包括以1T技术为基础的知识管理平台，可以大大提高企业运营和知识积累与共享的效率，软件部分包括各种沟通会、研讨会、学习会等形式，大到企业的战略发展研讨会，小到班组每日的工作总结会，都可以成为知识共享的平台。要让这种平台发挥作用，认真倾听别人的意见，领导者则要善于引导大家的讨论，塑造一种提倡分享的文化氛围。

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篇2：物业管理企业人力资源开发策略

　　物业管理企业人力资源开发策略

　　当前，物业管理行业从业人员的整体素质与数量同行业的高速增长相比，已远远无法满足市场的需求。为了保障物业管理行业的健康快速发展，必须对企业的核心资源--人力资源加快开发进程，通过开展系统化研究，建立科学的物业管理人力资源开发策略，以解决企业面临的日益严峻的人力资源问题。

　　一、物业管理企业人力资源开发策略的建立

　　人力资源开发的基本职能包括：员工上岗引导，设计和实施管理及组织开发方案，在组织内部建立有效的工作团队，设计评价员工个人绩效的系统，帮助员工制定职业计划。归纳起来，人力资源开发的工作重心有三个方面：一是组织学习，包括上岗引导、员工培训、管理和组织开发等基本职能的内容。二是职业发展。为了满足企业对人力资源的需要，更好地组织员工了解企业内潜在的职业道路，以及制定充分利用现有人力资源的整体方案，要求企业建立职业发展计划。三是绩效评价，用于提供管理决策依据及激励员工。

　　与其他行业相比，物业管理行业对从业人员主要有三方面特定要求：第一，由于物业管理涉及开发经营、中介经纪、专业服务等众多行业，产业关联性较广，这就需要员工具备多元化的知识和能力。第二，在组织的职业发展方面，由于物业管理市场从业人员流动率较大，而优秀的人才数量相对不足，这要求企业必须尽快建立致力于组织稳定的职业发展计划，以适应企业对人力资源开发的需要。第三，物业管理企业的大部分员工面对着众多工作对象，如团队协作、管理企业沟通、政府部门协调、专业服务管理、业主服务等，其工作具有典型的“多对象”特点，单靠个体的力量是无法胜任物业管理岗位的，所以必然强调员工的团队协作。

　　综上所述，可以把物业管理企业人力资源开发策略的定位归纳为三个方面：强调多元化知识与能力的组织学习体系、致力于组织稳定的职业发展体系、适应“多对象”工作与团队协作的绩效考核体系。

　　物业管理企业人力资源开发策略包括三个体系：组织学习、职业发展和绩效考核。三个体系互为因果、紧密相连。首先，组织学习是实现职业发展计划的基础和前提，同时是绩效提升的动力和源泉；其次，职业发展为绩效考核提供了良好的操作平台，并为组织学习指明了发展方向；最后，绩效考核的有效实施，不仅对组织学习具有重要的指导作用，而且为职业发展提供了有力的参考信息，其结果是组织学习和职业发展计划优劣的集中体现。

　　二、物业管理企业人力资源开发策略的实施

　　(一)组织学习体系

　　组织学习包括上岗引导、员工培训、管理和组织开发等基本职能，它是用来开发使员工能完成当前和未来工作的关键能力。这种能力包括知识、技能和态度。与当前企业内普遍实施的培训体系相比，二者既存在共性，又有明显的区别。就两者的共性来说，一方面培训是学习的重要组成部分，另一方面培训又是组织学习机制的重要内容。组织学习与培训的区别主要表现在：培训侧重于成熟的知识、技能从专家向受训人员的单向传递，而组织学习不仅包括接受现有知识的过程，而且包括创造出新知识、新方法；组织学习是人、团体与组织的一项基本能力，它可以在没有人指导的情况下进行。

　　基于企业的长期发展目标，针对物业管理业对员工多元化知识与能力的要求，本文建立了以“系统化”和“多元化”为核心的物业管理企业组织学习体系。其运作流程见。

　　下面对物业管理企业组织学习体系运作流程各环节的实施进行分析。

　　需求评估与确定

　　一般来说，需求评估应由三个层面进行，即员工个体分析、特定群体分析和组织整体分析。只有把员工个体学习、特定群体学习、企业整体发展三者统一起来，才能使各项组织学习工作真正发挥其增值效应，实现组织整体绩效的提升。在确定评估方法时，员工个体分析与特定群体分析可选用问卷调查、需求申报、员工访谈等方法，组织整体分析可采用德尔菲法、领导审批等方法。

　　设置目标

　　根据需求评估的结果，可以确定组织学习的特定目标。目标分为三类：一是技能培养，如基层员工的操作训练、管理层的书面与口头沟通能力、人际关系技巧等；二是知识传授，如理论的理解、知识的灌输和接受、认识的建立等；三是态度的转变，即员工认识与观念的变化。

　　制定方案

　　一般情况下，组织学习方案的制定包括四部分内容。首先是学习层次的确定。物业管理企业可以分为决策层、中层管理者、管理处主任、基层管理者、一线员工几个层次。其次是学习内容的确定，可以由需求确定结果得到。再次是学习方法的选择，如授课法是获取知识的有效途径，态度转变应采用计划性指导，而视频法则适用于问题解决技能的培养等。最后，应合理安排学习活动的环境因素，如时间、地点等。

　　方案实施

　　组织学习方案的实施需要解决两个关键问题，一是要有明确的组织者。根据企业的规模和结构不同，可以设置少数管理人员负责，也可以设立专职部门来开展学习活动。二是要有明确的具体负责人。提高员工工作能力和工作积极性是直接主管的主要责任之一，所以组织学习工作应成为他们工作中的一个关键部分。

　　结果评估与反馈

　　在对学习结果进行评估时，采用柯克帕特里克学习评估模型。

　　组织学习结果的反馈可以归结为两个方面：第一，优化组织学习项目和结构，即根据评估结果重新设计、调整或取消学习项目；第二，沟通和总结组织学习结果。一般来说，企业中有四部分人员应得到评估结果。最重要的便是组织者，他们需要这些信息来改进学习项目。管理层是另一个重要的人群，因为他们当中有一些是决策者，决定着学习项目的未来。第三个群体是学习主体，他们应该知道自己的学习效果怎么样，并且将自己的绩效表现与其他人的绩效表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该学习项目的人员不断努力。第四个群体是学习主体的直接主管。

　　(二)职业发展体系

　　职业发展是组织进行的一种持续的正规化努力，其重点集中在根据员工和组织双方的需要来开发和丰富企业的人力资源。与职业发展相对应的一个概念是职业计划，它是指个人提出职业目标并制定实现这些目标的计划的过程。职业发展从组织的角度来看待员工个人的职业，而职业计划则从员工个人的角度来看待职业。因此，职业发展和职业计划应相互加强，以实现二者互相促进的目的。

　　为了建立有效的职业发展计划，企业可以通过四个步骤予以实施。首先是自我评价。自我评价是员工对其能力、兴趣及职业目标进行认识和评价的过程，它是形成职业计划的开始。其次是组织评价。绩效评价是传统的组织评价方法，也是目前大多数企业进行职业发展所采用的主要信息来源。除此之外，员工的学历、工作经历等也是信息来源之一。再次，对员工的职业定位在组织内部进行沟通。员工为了确立切实可行的职业目标，必须通过与组织的信息交流与沟通，了解可资利用的工作机会以及可能的选择；最后，为确立切实可行的职业计划进行必要的职业咨询。职业咨询是贯穿职业发展过程各个环节的活动，其咨询主体可以由员工的直接管理者、人力资源专家或二者一起组成。

　　通过上面的职业发展实施步骤，可以制定物业管理企业员工的职业计划。

　　在职业发展计划制定与实施过程中，组织、员工直接主管以及员工本人都负有责任。一个成功的职业发展计划的形成，有赖于三者的共同努力。

　　(三)绩效考核体系

　　绩效是指构成员工职位的任务被完成的程度。绩效评价则是一个确定并与员工沟通其工作的状态，并制定相应改进措施的过程。如果进行得恰当，绩效评价不但能使员工了解自己的工作现状，而且还能影响他们未来的努力程度及工作方向。如果员工得到适当的鼓励，他们会进一步努力工作。

　　针对物业管理行业员工“多对象”工作、强调团队合作的特点，本文基于多角度评价与强调反馈两个原则，从信息加工角度，建立了物业管理企业绩效考核体系。

　　三、结束语

　　初步实践结果显示，物业管理企业人力资源开发策略不仅有利于物业管理市场的健康快速发展，而且对企业内部的人力资源开发工作具有较高的实用价值。具体来说，可以归纳为以下几点。

　　有力推动了顾客满意目标的实现。员工满意是顾客满意的前提和基础，而良好的人力资源开发策略则是实现员工满意的决定因素。因此，企业通过人力资源开发工作的改善，实现了激励员工、改进绩效的目的，最终显著提高了顾客服务水平。

　　大大加快了企业学习型组织的进程。通过组织学习体系的实施，企业不仅可以提高内部资源、知识的利用率，而且通过多方面学习提高了自身能力，持续推进了企业学习型组织的进程。

　　有效提升了企业的投资回报率。调查数据显示，成功的组织学习工作通过提高员工的综合素质，明显提升了工作效率和员工工作积极性，大幅降低了经营成本。因此，高质量的人力资源开发体系是一项投入产出比很高的投资。

　　显著提高了人才队伍的忠诚度，实现了组织稳定。职业发展通过建立员工职业计划、加强人力资源规划等途径，实现了员工满意度的提高，有效降低了员工流失率、进而减少了企业的人力成本开支。

篇3：谈物管企业内刊建设

　　谈物管企业内刊建设

　　gg开放后，中国的经济得到了前所未有的发展，经济体制的改革促进了政治体制的变革，中国的报刊进入了空前的繁荣阶段，媒体一改过去原一的宣传功能，以深化改革，推动社会进步为己任，渐显现出各自的宣传与个性来，而同一时期内，企业内刊也像雨后春笋般地涌现出来。

　　目前中国现有各种内刊一万多种，几乎每家企业管理都有自己的内刊，或是报纸的样子，或是杂志的形式。而内刊的质量也有高低，如同企业有质之分一样。其中也不会出色的内刊。如《万科周刊》等，关于内刊的作用，各有说法，最基本的作用就是 据和沟通。

　　一、企业内刊的作用

　　由于物业管理企业的性质决定了传播与沟通的重要性，这也就延伸到了创办内刊的思想上。作为第三产业，作为国民经济主要支柱产业之一的房地产业的延伸，作为与民之密切相关的服务行业，其更需要将自己独特的服务传播出去。让社会，让同行，让业主认可、沟通，更是其意悠深。不仅如此，企业报刊本身就不仅扮演了沟通内外，上下的重要角色，更重要的是启发，引导员工多了解自己的企业，不断认识和提升自身的价值，它可以让企业外的人多了解内部的动态，也可以把外面的情况介绍给员工，拓宽员工的视野，因为物业管理行业本身的结构就是属于劳动密集型的企业。在这种环境下就更生得一种企业文化的重要，而内刊就是企业文化的重要展现。

　　广东省工商联秘书长严琼玉称:“企业报刊是创造企业无形资产(知名度、美誉度)的最持久，最有品位的招数，也是最有效的手段之一。广东省部分早期办报办刊企业的成功实践就是很好的例子”。

　　二、企业内刊的宣传与发展

　　近几年来，物来管理企业自办报刊蔚然成风，说明物业管理企业越来越重视企业的内部论导向，同时也开始懂得合理地利用内刊这个工具，来为企业的内部文化传播和外部品牌传播导铺路。但目前，企业内刊的自下而上和未来的发展方向依然是知名内刊人关注问题。企业内刊主编们也在想尽千方百计，希望能够获得解决，例如企业内刊的宣传，制度建设，内刊选题，内刊传播问题。

　　随着企业文化的进步，企业内刊的创办和发展日益受到企业的重视，一些企业的内刊，也开始被赋予了对内建设企业文化，对外树立企业形象的重要使命。那么，企业的内刊到底应该表达什么，需要对它的目标说什么，而我们要的内容是否被准确表达，这才是一种内刊的自下而上和发展壮大的理由。

　　三、企业内刊的建设。

　　创办物业管理企业内刊，首先就需要获得企业管理者对内刊的作用和意义的认可作为前提条件，而企业内刊的创建的基本就是企业自身存在的文化的一种镜子，可以说企业内刊是企业文化的缩影。

　　办好物业管理企业内刊，必须先把握好方向，可以将领导者的决策，思想传达到最基层，将员工的意见反馈到企业的最高层，通过思想的火花经过碰撞，将会变为员工行动的准则，它也可以传播企业的信息，为企业客户和用户提供专业知识，技术指导，产品信息形成更忠实的客户群;它还可以通过合适的方式，反馈信息，让领导层了解以至接纳员工的合理化建设，促使企业良性发展，这更进一步体现了企业报刊的价值所在。

　　与此同时，企业内刊也应像社会发展的潮流。使内刊无论在内容还是形式上都具有时代潮流，其次要广泛地向具有办刊特色，知名度较高的同行内刊进行学习，吸收领先时代的企业内刊的理念。同时，也要有丰富的企业内部资讯吸引员工阅读并产生共鸣;此外，作为内刊，还要有足够的专业知识，眼光及高雅的文化品味、格调，以陶冶读者并启发思考，使内刊成为企业的“精神家园”，成为企业文化建设的一个载体。

　　随着物业管理企业的不断发展，企业的不断壮大和市场发展物业企业文化更应加强与社会各类文化的融合与交流，加强与广大业主的互动交流。内刊已不仅服务社会，更是企业文化宣传的一块强有力的阵地。

　　物业管理企业内刊目前已成为一个独特的由企业内部发出的声音。这个声音如何更加响亮和清晰，对企业来说，道路还很长。我们需要不断地交流从而形成一种物业管理行业企业内刊联盟，不断地去探索。汕头大×象集团从创办内刊转变到经营内刊，并与汕头特区报社合作，办起了《沿海新潮，美丽××》，并向海内外公开发行，这一模式就是一条路子。当然，路是由人走出来的。我们需要走出于中国物业管理企业内刊更宽广更通畅的阳光大道!

篇4：诚信：物业管理企业生存立业之本

　　诚信：物业管理企业生存立业之本

　　在社会主义市场经济不断发展的今天，作为人与人交往基础之一的诚信，越发突显其重要性，而加强诚信建设的要求也成为社会各界的呼声。从国家到地方，从社会到个人，谈论了很多也有不少强化诚信建设措施相继出台。如20**年4月，国务院出台了《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》；20**年10月，《公民道德建设实施纲要》公布，“明礼诚信”被确定为中国公民的基本道德规范之一；20**年10月，中国物业管理协会也出台了物业管理行业的诚信档案的通知要求，要求行业自律，并将国家物业管理一级资质企业诚信资料上网公示。随着社会主义市场经济的持续发展，市场竞争的进一步加剧，诚信越发成为各行各业必须关注面对的问题，也必将成为企业核心竞争力之一。

　　对于物业管理行业而言，诚信也为企业立身立业之本。

　　一、诚信重要性认识

　　诚信在社会发展中的作用和意义很大。关于诚信的讨论也非常之多，那么何为诚信?诚信，意即诚实信用，即忠实于自己的责任或义务。个人不仅需要有诚信，企业亦如此。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。诚信虽似小善却非小事，若视而不为看似小恶实则大恶。有则古老寓言，说的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想开个玩笑，高呼“狼来啦，狼来啦!”。村民听到呼救后立刻带着锄头木棒赶来，大家除了看见牧童外，就是羊群。牧童为自己的恶作剧哈哈大笑......接二连三，狼终于来了。牧童惊恐高呼“狼来了，狼来了!”，但人们以为不过是牧童的恶作剧，害怕上当受骗，没一个人来帮忙。最终，狼将牧童的羊给吃了。由于失去诚信，牧童付出了惨重代价。

　　诚信是市场经济的灵魂，是市场经济有效运行的基础，而且是法律法规的基础。现实经济生活中许多活生生的案例也都昭示了惟诚信者存，弃诚信者亡的道理。在不少企业运作成功的范例中，许多百年老店也就是在诚信上创造出响当当的品牌，赢得了消费者广泛的认可和尊重，有着非常好的美誉度和知名度，同时有着持续稳定增长的客户群体。在东方如此，在西方亦如此。如在西方发达国家，诚信是做人成事及经济生活当中一条重要的原则，他们有一句名言说的是：诚信是最好的竞争手段。我们甚至可以说：是诚信撑起了西方数百年商品经济的繁荣。中国古代哲人也说过：民无信不立；又说：“言必信，行必果。”虽然东西方存在文化上的差异，但对于诚信的理解基本一致。

　　二、如何看待物业管理行业的诚信问题

　　在市场经济蓬勃发展的今天，在当下的现实生活中人们惊呼，我们的社会正进入一场“诚信危机”当中。在这场危机中，作为朝阳产业的物业管理也出现了各式各样的问题，一方面物业管理企业不断涌现，一片繁荣景象；另一方面也出现了种种问题，除了法律法规不健全等因素外，不讲诚信、诚信缺失也是困扰我国物业管理界的难题之一。

　　我国物业管理的发展里程并不是一帆风顺的，从无到有，从弱到强，经历了计划经济向市场经济的转型。如果说我国房地产业是随着住房制度改革的逐步深化而发展起来的，上世纪80年代以来突飞猛进的发展使之成为我国国民经济的重要组成部分，那物业管理作为房地产开发后续环节，伴随着住房制度的改革、房地产的发展也得到了长足发展进步，成为百姓安居乐业、社会稳定不可或缺的因素。在政府的推动、百姓的关注、业内的努力下，物业管理行业经历20多年的发展显现勃勃生机。

　　作为城市管理的组成部分，物业管理和老百姓的生活息息相关，从一开始便成为广大人民群众关注的焦点。但是随着社会主义市场经济的持续不断发展，作为新兴行业，法律法规健全相对滞后，同时由于市场机制的不完善、企业经营者的短视行为和投机取巧以及消费者维权意识的觉醒等因素，使得物业管理行业在高速发展的同时也面临越来越多的问题。

　　一个突出的现象就是物业管理已成为近年消费者投诉的热点之一，如投诉率节节攀升，时常出现的小区保安打人围殴业主、物业管理公司随意更改经营面积、业主炒掉物业管理公司等等事件，纠纷频繁，剪不断理还乱。这些问题的出现，可以从以下四个方面来看：一是开发商前期遗留的问题引发了后期物业管理的矛盾，主要表现在三个方面：分摊不合理引起物业收费难；配套承诺没兑现；维修问题谁负责，开发商和物管公司没有界定好彼此的责任。

　　二是市场机制不健全。现在小区入住时物管公司多是开发商委托或者自己组建的物业公司，是父子关系的问题，这种父子兵现象在行业内较为普遍。在物业交付使用后，如果出现质量问题，“父子”利益往往和业主的利益产生直接的冲突。要解决该类问题，必须加快加大市场机制健全步伐。

　　三是物业管理服务的质量有待进一步提高。目前物业管理服务标准参差不齐，仅仅是基本服务要求，跟业主想象的服务标准不一样。如多收费少服务，随意更改收费标准等。

　　四是法制建设还有待进一步完善。以上问题的出现发生，较大程度上是由于缺乏诚信基础。物业管理行业的特点，决定了诚信在企业发展中是非常重要的，可以这样来看：

　　第一，物业管理属服务业范畴。

　　物业管理企业作为实施物业管理的主体，是物业管理专业服务的组织者、提供者，集高度统一的管理、全方位多层次服务、市场化经营为一体、寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种服务性行业，属第三产业。这种特点决定了在实施物业管理过程中，物业管理企业必须按照国家相关法律法规的要求，依据合同，在管理好物业(或配套设备设施)的同时，为业主或客户提供满意的服务。作为服务的对象业主(客户)和服务的提供者物管企业，两者合作的基础便是诚信。在维护全体业主公共利益的同时，物管企业所提供的管理服务，面对的服务对象是分散的业主或个人，不能多收费少服务，更不能收了费不服务，必须按合同要求，忠实履行自己的责任和义务，而业主(客户)在接受了服务的同时，理应按合同要求交纳相关费用。作为物业管理市场的主体，有关各方都要依照契约自由、公平对等的原则，履行责任义务。利用市场机制不完善、业主维权意识欠缺或资源信息不对等渔利，最终将被市场无情抛弃。一旦诚信不在，也就缺乏了合作基础，物业管理企业的生存空间必将压缩。

　　第二，物业管理活动具有保值增值特点。

　　随着经济的持续发展，人们生活水平不断提高，人们对房地产的要求也越来越高，不仅注重价格和质量，而且更加注重售后服务--物业管理。作为房地产售后消费环节的主要管理服务活动，物业管理在物业的使用过程中，起到至关重要的作用。有数据表明，在购房者中有超过70%的人关注物业管理，而许多事实说明，良好的物业管理服务不仅有利于树立发展商的形象，加快其开发项目的销售，而且有利于维护业主和投资者的利益，达到保值增值的目的；良好的物业管理服务带给业主的不仅仅是舒适，更能使公众从内心认同该物业，提升品牌和美誉度。良好的物业管理服务的基础便是诚信，这是建立在社会公认必须承担的责任和义务之上。诚信是永恒的，诚信与品牌之间是一种良性互动、相辅相成的关系。没有诚信，无法创立优质品牌，自然不可能促进物业管理行业的深化发展；有了品牌，丢了诚信，同样会毁大业于一旦。

　　没有诚信，物业管理服务的提供者物管企业和物业管理服务对象业主之间的矛盾冲突无可避免，而不讲诚信也必将影响到物业管理行业的健康发展。

　　三、建立物业管理诚信机制，更好地解决开发商、业主和物业管理企业的矛盾

　　诚信是市场经济的灵魂。任何事物都有一个发展过程，以前物业管理行业“诚信”问题不敏感、不突出，这和初期市场的不完善、消费者自身素质和消费水平的层次有关。如今，我国的社会主义市场经济正走向进一步的完善和健全，市场经济乃是一种信用经济的观念日渐深入人心，信誉立则企业兴，信誉失则企业衰。

　　作为建设开发单位，让老百姓买得放心，住得安心，过得舒心，是企业能否在市场竞争中立于不败之地的必要条件，要做到诚信的根本是提供百姓放心的物业，并实现自己的承诺，同时通过市场公开招投标选择物业管理企业。物业管理企业必须以“诚信守信”为企业文化的重要组成部分及精神核心，为业主或客户提供实实在在的服务，让他们感到交纳的管理费享受的服务有所值而且是超值的，讲诚信是物业管理企业上档次、上规模、走品牌化道路的必然要求。

　　要发挥诚信的资源优势。对于如何真正在品牌化道路上发挥诚信作为一种隐性资源的优势，建立物业管理诚信机制，更好地解决开发商、业主和物业管理企业的矛盾。可以从以下几个方面入手：

　　第一，诚信是双向甚至是多向的。房地产开发牵扯到政府、开发商、银行、承建商、销售策划公司、物业管理企业和消费者等诸多利益团体，他们相互之间需要以诚信担保。房地产业及相关行业的规范需要建立一个包括以上群体在内的集成、互动的诚信体系，缺少了任何一环都要出问题。

　　第二，无论是企业或者消费者哪一方，都应当逐步走向理性，从自身做起，促进整个社会人文环境的整体进步。物业管理企业应当加强以诚信为核心的企业文化建设，努力塑造品牌新形象，做好自律和他律工作。在法律法规的框架下，以诚信为本，不断加强内部管理和培训，为广大业主和客户提供臻善服务。

　　第三，诚信是个德治问题，同样是个法治问题。不仅要依赖于全社会素质的整体提高，还必须建立一个有效的监管体系。政府主管部门牵头，行业协会自律，舆论加大监督力度，对行业加强监管，为讲信誉重质量的物业管理企业营造更好的发展空间，对不讲诚信的企业，让其逐步退出市场。

　　目前，应该说一股倡导诚信、建立物业管理行业诚信体系的和风已经在我国物业管理业内悄然刮起。

　　摘自《住宅与房地产》 褚光 张险峰

篇5：物业管理企业如何构建执行力文化

　　物业管理企业如何构建执行力文化

　　摘要：变化、速度与危机被称为21世纪的三大特征，在如此变化不定的环境中，企业如何实现自身目标并最终取得胜利？执行力是决定企业成败的一个重要因素，在竞争激烈的市场中，一个企业的执行力如何，将决定它的兴衰成败；物业管理企业也概莫能外。

　　一、执行力是决定企业成功的关键

　　在全球化的视野下，执行力是每一个企业所面临的首要问题。它的精髓就是将现有经济理论中分散的企业经营战略、人力资源管理、运营管理加以联系和结合，形成人员、战略、运营三个流程的有效整合。因为仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，只有执行力才能使企业创造出实质的价值，这是企业长久自下而上和成功的必要条件。执行力是一整套行为和技术体系，它能够使企业形成自身独特的竞争优势。

　　杰克.韦尔奇曾说：“仅仅有一个宏伟的战略目标是不够的。决定成败的不是目标，而是措施。”换句话说，执行力才是决定企业成败的最重要的因素。

　　执行力同时也是战胜竞争对手的关键。行业竞争日趋激烈，企业发展如同逆水行舟，不进则退。一旦不幸输给竞争对手，毫无疑问定是执行力出了问题：或是企业目标不切实际，或是对外部环境缺乏了解，或是关键岗位上用错了人，或是没能跟执行人员进行及时有效的沟通，或是各级流程都滞后于预定的规划日期等等。

　　二、物业管理企业的执行力文化构建

　　1.从改变信念和行为开始

　　企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面，是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和，它体现在生产、管理、经营的全过程。作为企业文化核心的价值观，是企业的一些基本原则和标准，很少需要改变；需要改变的是那些影响整个企业的员工信念及行为规范。

　　毋庸置疑，作为服务行业的物业管理，其企业文化的核心必然是“服务”。随着人们生活质量的提高，居住质量的改善也被提上议事日程；而身为“好管家”的物业管理，倘若不能与时俱进，仅满足于一般的服务，必将遭受市场淘汰。只有做得比业主所期望的更好，给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么，让业主知道企业对他们的感激；并妥善处理企业过失，并诚挚道歉，不要找借口，这样才能得到发展。在物业管理的实际工作中，职责明确方能解决难题，应有紧迫感地做决策和采取行动。以客户的方式行事，为客户提供真正的服务，将决策建立在事实和数据的基础上，以绩效和标准为导向。拿业主家中漏水一事来说，物业管理企业要在第一时间采取行动，安抚业主，找出原因并立即修理；在保证工程质量的同时做好善后工作，如帮助协调楼上楼下住户的关系、财物被浸引起的纠纷等。

　　在企业的管理中，文化的变革必须将文化与业绩结合起来。具体地说，需要改变那些直接影响企业效益的员工行为和信念。在开始变革时，领导者应该清楚地告诉员工企业的目标是什么，要让每一个人都很清楚。同时，领导者还应该与大家一起来讨论：如何做才能实现既定目标。然后，实施并跟踪，奖励那些做出成绩的人，并对没有实现目标的人进行指导，或者对其进行适当处理，比如取消奖励或调动，直至令其离开公司。这样做的同时，执行力文化也就逐步建立起来。

　　2.将薪酬与业绩挂钩

　　员工所得薪酬是对其过去工作的肯定和补偿，也体现了他们对未来努力工作得到报酬的预期，激励其在未来也能努力工作。在员工心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，一定程度上也代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表了员工个人能力、品行和发展前景。薪酬激励不单是金钱激励，同时也隐含成就激励、地位激励等。要在企业内建立起执行力文化，就必须将薪酬与工作绩效挂钩，让员工所得薪酬与其贡献成正比。企业通过对员工的绩效考核，使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据，使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来，避免出现干好干坏一个样的“大锅饭”局面。

　　物业管理的保洁工作作为一项日常事务性工作，一般只要达到干净、美观即可。而对于此，部门领导和企业领导也须将每日普查和定期检查相结合，对保洁人员进行考核，奖勤罚懒。

　　3.选择正确的社会软件

　　企业的软硬件被称为“社会软件”和“社会硬件”，社会硬件包括组织机构、薪酬设计方案、奖励和惩罚以及财务报表设计等，社会软件则包括价值观、信念和行为规范等。要想建立执行力文化，必须选择正确的社会软件。

　　(1)选择正确的价值观

　　价值观是企业文化的核心，它对于同化每一位员工、协调企业、统一企业的所有行动作用巨大；用价值观来导引企业的活动极其重要。如笔者所在公司的价值观就包括业主至上、纪律严明、质量为本、良好的工作环境、注重结果等等。

　　(2)选择正确的信念

　　信念可以影响到企业的具体行动，因而对构建执行力文化具有重大的意义。物业管理行业，多是秉承“以服务取胜”的信念。

　　(3)选择正确的行为规范

　　如果不将价值观或信念转化成具体的行动步骤，再好的价值观及信念都只是空中楼阁。尤其在是企业要建立执行力文化时，对企业的各种行为进行规范和引导更是变得十分重要。需要强调的是，将创新体制引入物业管理行业，可获得文化和行为规划的飞跃。

　　4.展开有效的企业内部沟通

　　要建立执行力文化，还必须在企业内部展开强力对话。如果不能真诚、开放、随便地谈论当前的情况，就不可能真正建立起执行力文化。坦白、互动的沟通对信息的收集和整理，以至最后做出正确的决策必不可少。当企业缺乏这种有效的沟通时，要引导坦白的对话是相当困难的。这时尤其需要领导人带头，从企业高层领导开始展开对话。一个有效的方法，就是对积极坦白沟通的行为给予适当形式的奖励。

　　5.领导人以身作则

　　一定程度上，领导者的行为成了企业行为的标杆。在构建执行力文化的过程中，领导者的行为非常重要，必须参与到公司业务中去，这么做将决定文化转型的成败；还必须亲力亲为，身体力行，全身心投入工作。比如想营造一种坦白的对话氛围，就必须首先做到开诚布公，说真话，要深入基层，倾听各方面的意见。