诚信：物业管理企业生存立业之本

　　诚信：物业管理企业生存立业之本

　　在社会主义市场经济不断发展的今天，作为人与人交往基础之一的诚信，越发突显其重要性，而加强诚信建设的要求也成为社会各界的呼声。从国家到地方，从社会到个人，谈论了很多也有不少强化诚信建设措施相继出台。如20**年4月，国务院出台了《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》；20**年10月，《公民道德建设实施纲要》公布，“明礼诚信”被确定为中国公民的基本道德规范之一；20**年10月，中国物业管理协会也出台了物业管理行业的诚信档案的通知要求，要求行业自律，并将国家物业管理一级资质企业诚信资料上网公示。随着社会主义市场经济的持续发展，市场竞争的进一步加剧，诚信越发成为各行各业必须关注面对的问题，也必将成为企业核心竞争力之一。

　　对于物业管理行业而言，诚信也为企业立身立业之本。

　　一、诚信重要性认识

　　诚信在社会发展中的作用和意义很大。关于诚信的讨论也非常之多，那么何为诚信?诚信，意即诚实信用，即忠实于自己的责任或义务。个人不仅需要有诚信，企业亦如此。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。诚信虽似小善却非小事，若视而不为看似小恶实则大恶。有则古老寓言，说的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想开个玩笑，高呼“狼来啦，狼来啦!”。村民听到呼救后立刻带着锄头木棒赶来，大家除了看见牧童外，就是羊群。牧童为自己的恶作剧哈哈大笑......接二连三，狼终于来了。牧童惊恐高呼“狼来了，狼来了!”，但人们以为不过是牧童的恶作剧，害怕上当受骗，没一个人来帮忙。最终，狼将牧童的羊给吃了。由于失去诚信，牧童付出了惨重代价。

　　诚信是市场经济的灵魂，是市场经济有效运行的基础，而且是法律法规的基础。现实经济生活中许多活生生的案例也都昭示了惟诚信者存，弃诚信者亡的道理。在不少企业运作成功的范例中，许多百年老店也就是在诚信上创造出响当当的品牌，赢得了消费者广泛的认可和尊重，有着非常好的美誉度和知名度，同时有着持续稳定增长的客户群体。在东方如此，在西方亦如此。如在西方发达国家，诚信是做人成事及经济生活当中一条重要的原则，他们有一句名言说的是：诚信是最好的竞争手段。我们甚至可以说：是诚信撑起了西方数百年商品经济的繁荣。中国古代哲人也说过：民无信不立；又说：“言必信，行必果。”虽然东西方存在文化上的差异，但对于诚信的理解基本一致。

　　二、如何看待物业管理行业的诚信问题

　　在市场经济蓬勃发展的今天，在当下的现实生活中人们惊呼，我们的社会正进入一场“诚信危机”当中。在这场危机中，作为朝阳产业的物业管理也出现了各式各样的问题，一方面物业管理企业不断涌现，一片繁荣景象；另一方面也出现了种种问题，除了法律法规不健全等因素外，不讲诚信、诚信缺失也是困扰我国物业管理界的难题之一。

　　我国物业管理的发展里程并不是一帆风顺的，从无到有，从弱到强，经历了计划经济向市场经济的转型。如果说我国房地产业是随着住房制度改革的逐步深化而发展起来的，上世纪80年代以来突飞猛进的发展使之成为我国国民经济的重要组成部分，那物业管理作为房地产开发后续环节，伴随着住房制度的改革、房地产的发展也得到了长足发展进步，成为百姓安居乐业、社会稳定不可或缺的因素。在政府的推动、百姓的关注、业内的努力下，物业管理行业经历20多年的发展显现勃勃生机。

　　作为城市管理的组成部分，物业管理和老百姓的生活息息相关，从一开始便成为广大人民群众关注的焦点。但是随着社会主义市场经济的持续不断发展，作为新兴行业，法律法规健全相对滞后，同时由于市场机制的不完善、企业经营者的短视行为和投机取巧以及消费者维权意识的觉醒等因素，使得物业管理行业在高速发展的同时也面临越来越多的问题。

　　一个突出的现象就是物业管理已成为近年消费者投诉的热点之一，如投诉率节节攀升，时常出现的小区保安打人围殴业主、物业管理公司随意更改经营面积、业主炒掉物业管理公司等等事件，纠纷频繁，剪不断理还乱。这些问题的出现，可以从以下四个方面来看：一是开发商前期遗留的问题引发了后期物业管理的矛盾，主要表现在三个方面：分摊不合理引起物业收费难；配套承诺没兑现；维修问题谁负责，开发商和物管公司没有界定好彼此的责任。

　　二是市场机制不健全。现在小区入住时物管公司多是开发商委托或者自己组建的物业公司，是父子关系的问题，这种父子兵现象在行业内较为普遍。在物业交付使用后，如果出现质量问题，“父子”利益往往和业主的利益产生直接的冲突。要解决该类问题，必须加快加大市场机制健全步伐。

　　三是物业管理服务的质量有待进一步提高。目前物业管理服务标准参差不齐，仅仅是基本服务要求，跟业主想象的服务标准不一样。如多收费少服务，随意更改收费标准等。

　　四是法制建设还有待进一步完善。以上问题的出现发生，较大程度上是由于缺乏诚信基础。物业管理行业的特点，决定了诚信在企业发展中是非常重要的，可以这样来看：

　　第一，物业管理属服务业范畴。

　　物业管理企业作为实施物业管理的主体，是物业管理专业服务的组织者、提供者，集高度统一的管理、全方位多层次服务、市场化经营为一体、寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种服务性行业，属第三产业。这种特点决定了在实施物业管理过程中，物业管理企业必须按照国家相关法律法规的要求，依据合同，在管理好物业(或配套设备设施)的同时，为业主或客户提供满意的服务。作为服务的对象业主(客户)和服务的提供者物管企业，两者合作的基础便是诚信。在维护全体业主公共利益的同时，物管企业所提供的管理服务，面对的服务对象是分散的业主或个人，不能多收费少服务，更不能收了费不服务，必须按合同要求，忠实履行自己的责任和义务，而业主(客户)在接受了服务的同时，理应按合同要求交纳相关费用。作为物业管理市场的主体，有关各方都要依照契约自由、公平对等的原则，履行责任义务。利用市场机制不完善、业主维权意识欠缺或资源信息不对等渔利，最终将被市场无情抛弃。一旦诚信不在，也就缺乏了合作基础，物业管理企业的生存空间必将压缩。

　　第二，物业管理活动具有保值增值特点。

　　随着经济的持续发展，人们生活水平不断提高，人们对房地产的要求也越来越高，不仅注重价格和质量，而且更加注重售后服务--物业管理。作为房地产售后消费环节的主要管理服务活动，物业管理在物业的使用过程中，起到至关重要的作用。有数据表明，在购房者中有超过70%的人关注物业管理，而许多事实说明，良好的物业管理服务不仅有利于树立发展商的形象，加快其开发项目的销售，而且有利于维护业主和投资者的利益，达到保值增值的目的；良好的物业管理服务带给业主的不仅仅是舒适，更能使公众从内心认同该物业，提升品牌和美誉度。良好的物业管理服务的基础便是诚信，这是建立在社会公认必须承担的责任和义务之上。诚信是永恒的，诚信与品牌之间是一种良性互动、相辅相成的关系。没有诚信，无法创立优质品牌，自然不可能促进物业管理行业的深化发展；有了品牌，丢了诚信，同样会毁大业于一旦。

　　没有诚信，物业管理服务的提供者物管企业和物业管理服务对象业主之间的矛盾冲突无可避免，而不讲诚信也必将影响到物业管理行业的健康发展。

　　三、建立物业管理诚信机制，更好地解决开发商、业主和物业管理企业的矛盾

　　诚信是市场经济的灵魂。任何事物都有一个发展过程，以前物业管理行业“诚信”问题不敏感、不突出，这和初期市场的不完善、消费者自身素质和消费水平的层次有关。如今，我国的社会主义市场经济正走向进一步的完善和健全，市场经济乃是一种信用经济的观念日渐深入人心，信誉立则企业兴，信誉失则企业衰。

　　作为建设开发单位，让老百姓买得放心，住得安心，过得舒心，是企业能否在市场竞争中立于不败之地的必要条件，要做到诚信的根本是提供百姓放心的物业，并实现自己的承诺，同时通过市场公开招投标选择物业管理企业。物业管理企业必须以“诚信守信”为企业文化的重要组成部分及精神核心，为业主或客户提供实实在在的服务，让他们感到交纳的管理费享受的服务有所值而且是超值的，讲诚信是物业管理企业上档次、上规模、走品牌化道路的必然要求。

　　要发挥诚信的资源优势。对于如何真正在品牌化道路上发挥诚信作为一种隐性资源的优势，建立物业管理诚信机制，更好地解决开发商、业主和物业管理企业的矛盾。可以从以下几个方面入手：

　　第一，诚信是双向甚至是多向的。房地产开发牵扯到政府、开发商、银行、承建商、销售策划公司、物业管理企业和消费者等诸多利益团体，他们相互之间需要以诚信担保。房地产业及相关行业的规范需要建立一个包括以上群体在内的集成、互动的诚信体系，缺少了任何一环都要出问题。

　　第二，无论是企业或者消费者哪一方，都应当逐步走向理性，从自身做起，促进整个社会人文环境的整体进步。物业管理企业应当加强以诚信为核心的企业文化建设，努力塑造品牌新形象，做好自律和他律工作。在法律法规的框架下，以诚信为本，不断加强内部管理和培训，为广大业主和客户提供臻善服务。

　　第三，诚信是个德治问题，同样是个法治问题。不仅要依赖于全社会素质的整体提高，还必须建立一个有效的监管体系。政府主管部门牵头，行业协会自律，舆论加大监督力度，对行业加强监管，为讲信誉重质量的物业管理企业营造更好的发展空间，对不讲诚信的企业，让其逐步退出市场。

　　目前，应该说一股倡导诚信、建立物业管理行业诚信体系的和风已经在我国物业管理业内悄然刮起。

　　摘自《住宅与房地产》 褚光 张险峰

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业管理企业如何构建执行力文化

　　物业管理企业如何构建执行力文化

　　摘要：变化、速度与危机被称为21世纪的三大特征，在如此变化不定的环境中，企业如何实现自身目标并最终取得胜利？执行力是决定企业成败的一个重要因素，在竞争激烈的市场中，一个企业的执行力如何，将决定它的兴衰成败；物业管理企业也概莫能外。

　　一、执行力是决定企业成功的关键

　　在全球化的视野下，执行力是每一个企业所面临的首要问题。它的精髓就是将现有经济理论中分散的企业经营战略、人力资源管理、运营管理加以联系和结合，形成人员、战略、运营三个流程的有效整合。因为仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，只有执行力才能使企业创造出实质的价值，这是企业长久自下而上和成功的必要条件。执行力是一整套行为和技术体系，它能够使企业形成自身独特的竞争优势。

　　杰克.韦尔奇曾说：“仅仅有一个宏伟的战略目标是不够的。决定成败的不是目标，而是措施。”换句话说，执行力才是决定企业成败的最重要的因素。

　　执行力同时也是战胜竞争对手的关键。行业竞争日趋激烈，企业发展如同逆水行舟，不进则退。一旦不幸输给竞争对手，毫无疑问定是执行力出了问题：或是企业目标不切实际，或是对外部环境缺乏了解，或是关键岗位上用错了人，或是没能跟执行人员进行及时有效的沟通，或是各级流程都滞后于预定的规划日期等等。

　　二、物业管理企业的执行力文化构建

　　1.从改变信念和行为开始

　　企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面，是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和，它体现在生产、管理、经营的全过程。作为企业文化核心的价值观，是企业的一些基本原则和标准，很少需要改变；需要改变的是那些影响整个企业的员工信念及行为规范。

　　毋庸置疑，作为服务行业的物业管理，其企业文化的核心必然是“服务”。随着人们生活质量的提高，居住质量的改善也被提上议事日程；而身为“好管家”的物业管理，倘若不能与时俱进，仅满足于一般的服务，必将遭受市场淘汰。只有做得比业主所期望的更好，给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么，让业主知道企业对他们的感激；并妥善处理企业过失，并诚挚道歉，不要找借口，这样才能得到发展。在物业管理的实际工作中，职责明确方能解决难题，应有紧迫感地做决策和采取行动。以客户的方式行事，为客户提供真正的服务，将决策建立在事实和数据的基础上，以绩效和标准为导向。拿业主家中漏水一事来说，物业管理企业要在第一时间采取行动，安抚业主，找出原因并立即修理；在保证工程质量的同时做好善后工作，如帮助协调楼上楼下住户的关系、财物被浸引起的纠纷等。

　　在企业的管理中，文化的变革必须将文化与业绩结合起来。具体地说，需要改变那些直接影响企业效益的员工行为和信念。在开始变革时，领导者应该清楚地告诉员工企业的目标是什么，要让每一个人都很清楚。同时，领导者还应该与大家一起来讨论：如何做才能实现既定目标。然后，实施并跟踪，奖励那些做出成绩的人，并对没有实现目标的人进行指导，或者对其进行适当处理，比如取消奖励或调动，直至令其离开公司。这样做的同时，执行力文化也就逐步建立起来。

　　2.将薪酬与业绩挂钩

　　员工所得薪酬是对其过去工作的肯定和补偿，也体现了他们对未来努力工作得到报酬的预期，激励其在未来也能努力工作。在员工心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，一定程度上也代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表了员工个人能力、品行和发展前景。薪酬激励不单是金钱激励，同时也隐含成就激励、地位激励等。要在企业内建立起执行力文化，就必须将薪酬与工作绩效挂钩，让员工所得薪酬与其贡献成正比。企业通过对员工的绩效考核，使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据，使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来，避免出现干好干坏一个样的“大锅饭”局面。

　　物业管理的保洁工作作为一项日常事务性工作，一般只要达到干净、美观即可。而对于此，部门领导和企业领导也须将每日普查和定期检查相结合，对保洁人员进行考核，奖勤罚懒。

　　3.选择正确的社会软件

　　企业的软硬件被称为“社会软件”和“社会硬件”，社会硬件包括组织机构、薪酬设计方案、奖励和惩罚以及财务报表设计等，社会软件则包括价值观、信念和行为规范等。要想建立执行力文化，必须选择正确的社会软件。

　　(1)选择正确的价值观

　　价值观是企业文化的核心，它对于同化每一位员工、协调企业、统一企业的所有行动作用巨大；用价值观来导引企业的活动极其重要。如笔者所在公司的价值观就包括业主至上、纪律严明、质量为本、良好的工作环境、注重结果等等。

　　(2)选择正确的信念

　　信念可以影响到企业的具体行动，因而对构建执行力文化具有重大的意义。物业管理行业，多是秉承“以服务取胜”的信念。

　　(3)选择正确的行为规范

　　如果不将价值观或信念转化成具体的行动步骤，再好的价值观及信念都只是空中楼阁。尤其在是企业要建立执行力文化时，对企业的各种行为进行规范和引导更是变得十分重要。需要强调的是，将创新体制引入物业管理行业，可获得文化和行为规划的飞跃。

　　4.展开有效的企业内部沟通

　　要建立执行力文化，还必须在企业内部展开强力对话。如果不能真诚、开放、随便地谈论当前的情况，就不可能真正建立起执行力文化。坦白、互动的沟通对信息的收集和整理，以至最后做出正确的决策必不可少。当企业缺乏这种有效的沟通时，要引导坦白的对话是相当困难的。这时尤其需要领导人带头，从企业高层领导开始展开对话。一个有效的方法，就是对积极坦白沟通的行为给予适当形式的奖励。

　　5.领导人以身作则

　　一定程度上，领导者的行为成了企业行为的标杆。在构建执行力文化的过程中，领导者的行为非常重要，必须参与到公司业务中去，这么做将决定文化转型的成败；还必须亲力亲为，身体力行，全身心投入工作。比如想营造一种坦白的对话氛围，就必须首先做到开诚布公，说真话，要深入基层，倾听各方面的意见。

篇3：处理好物业管理企业与业主关系

　　处理好物业管理企业与业主关系

　　处理好物业管理公司与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。由于物业管理是一项涉及面广，怯律关系复杂的综合活动。牵扯到房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系，加上地区的不同，城市的不同，业主的不同等许多差异，形成了物业管理活动本身的多样性和复杂性，在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主经济利益存在差异上，出现问题，产生矛盾与纠纷是在所难免的。

　　许多问题和矛盾的出现，不能完全归咎一方，往往不是一个主体单方面原因造成的，可能有物业管理企业行为不规范的原因，可能有业主自律性不强的原因，也可能有开发商在开发建设时遗留问题的原因，任何一方单方面的举动，都有可能导致物业管理活动中问题的出现，矛盾的出现。因此，在物业管理这一“矛盾共生体”的活动中处理好物业管理企业与业主的关系尤为重要，既可以防止出现的问题激化升级、又利于行业的健康发展。怎样才能处理好物业管理企业与业主的关系呢？笔者认为，首先双方应在关键的原则问题上形成共识，有一个良好的社会氛围，从下面三个方面着手。

　　一、明确双方定位、利益共享

　　在总律层面上，《物业管理条例》中已确认了双方是两个独立平等的民事主体；在经济层面上，是两个合同当事人的平等关系；在劳动关系层面上，是服务与被服务的平等关系。不能简单地定位谁为主，谁为辅，谁为上，谁为下。但是在社会层面上，人们受旧的传统思维影响，在观念上使得双方原本平等关系的地位产生错位，部份业主采取了拒绝的态度，给物业管理活动增加了困扰。因此，明确双方的定位与平等关系地位，是处理好物业企业与业主关系的前提。

　　物业管理企业与业主在物业管理活动中，虽然在经济利益点上有差异，但目标是一致。是“对立的统一”寻求双方的共同利益，才是处理好双方关系的根本保证。人们常常忽视了物业管理活动中推广“合伙经营”的理念，营造一种“合作伙伴”的氛围。社会上人们更多的关注两者通常意义上的服务与被服务，双方的思维都单方面的局限于一般的商品交换遵循着市场经济原始规则，即“以最小的付出，获取最大的利益”，这势必造成双方在根本利益上的冲突。由于部分业主尚未形成建立个人资产经营概念，未能体会到资产统筹经营的实惠，再加上业主经济意识上存在较大的差异性，部分业主较看重个人的既得利益的获取，漠视长远的、公众的利益，造成推广“合伙经营”理念的困难。

　　一般物业管理企业只好将大部份精力和财力放在业主个人感受服务上，而放在实现“共同利益”目标上的精力与财力远远不够，遇到素质不高业主的非理维权和无理要求，物业管理企业又常处于“被动挨打”的境地。同时，一些物业管理企业对“合伙经营”、“合作伙伴”概念上也认识不足，追求短期利益，仅实行一般意义上的服务与管理。因此，双方都应清楚地认识到，在物业管理活动中，双方都处在同一个“利益共同体”中。是合作伙伴，应该同舟共济，互为依存，合作建立一个双方都接受的“利益共同点”。互惠互利才是双方利益的根本所在。

　　二、建立互信机制，共存共荣。

　　有了“利益共同点”，只有彼此“互不设防”，互相信任，真诚合作，才能达成共同目标。因此，建立一种互信机制是十分必要的。不论是物业的所有者，还是管理服务的经营者，达成共同利益原则是永恒的原则。不论是物业管理企业还是业主都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上思考问题，解决问题。在处理双方关系时，应本着“求同存异”的精神，采取包容，互让，友好的态度。

　　作为物业管理企业应该正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。在提高服务品质与管理水平，提高服务档次，推行“品牌”效应上下足功夫。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主”第一的观点，认真对待和处理业主的诉求。同时，在提升一线员工素质上要下足功夫，动用企业的一切资源作为支撑，这样才能促使员工有效的与业主进行友善的沟通，才能给业主留下良好的印象。对提供那些内容的服务，服务水平达到什么样的标准，实现什么样管理服务目标，应该切合企业的综合能力，必须充分尊重业主意愿的服务，建立在双方平等协商认同的基础上，忠实地履行委托合同内容，才能最大限度得到业主认同和信任。

　　作为业主，在物业管理活动中，不能以监督者自居，不能冷眼旁观，吹毛求疵或是专门挑错指责。对于出现的问题和意见分歧，应该置身于“合作伙伴“角色之中，在认识上求得统一，在行动上给予物业管理企业最大的支持和协助。业主应当正确运用监督机制，而不应简单地、随意地行使监督权和否决权。要认识到合法权益的监督权，是实行民主自治的根本保证。但是，这种监督权的行使，必须是建立在一定法律怯规范畴之内，依据合同法的规定，按照具体合同或协议的约定进行的，不是随心所欲的个人行为，更不是为监督而监督的管制行为。监督权与否决权的滥用，必然导致双方相互设防，互不信任对抗局面的产生。

　　成功的小区，业主和物业双方都将对方作为不可缺少的合作伙伴。业主和物业管理企业应该共同使业主委员会成为一个有效的交流平台，建立一个完善的信息反馈体系，充分发挥业主委员会“桥梁”和“润滑济”作用。在业主委员会这个平台上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共处，共存共荣。

　　三、促成交流沟通，完善法制

　　沟通是把思想、情感、知识，信息等人文在个人或群体间传递、交流的过程，它是增加感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段。作为共同利益的合作双方都必须有强烈的交流沟通意愿，在物业管理活动中应共同经营维护良好沟通环境，创造相互沟通的条件，以融洽双方的关系，增加彼此间的了解，消除彼此间陌生与误会，取得彼此间的认可和信任。因此，不管是物业管理企业，还是业主都应重视和加强彼此间沟通，这样才能关系融洽，相互信任，和睦共处。

　　由于物业管理是市场经济的产物，在国内推行时间还是短，正处在成长和发展阶段，为了保证其健康发展壮大，尽快完善法律怯规是前提。政府应该结合本地实际情况，做好地方性讼规的建设，细化条款，简化程序，增加可操作性。因为在物业管理活动中出现的一些问题和矛盾，仅靠协商沟通是解决不了的，还是要依靠法律法规来解决。如果国家发展不是这么快，且法律健全，执法严格，在一些小区业主与物业管理企业之间矛盾和冲突可能不会那尖锐与不可调和。在政府逐渐淡出市场的时期，加强行业协会建设，强化行业协会指导调和功能，充分发挥行业协会的“桥梁”的作用，才能确保物业管理市场的健康、有序、规范的发展。

　　作为业主大会执行机构的业主委员会，在处理业主与物业管理企业关系上起着极为重要的作用。鉴于在物业管理活动中，业主与物业管理企业存在着的不对称性，必须建立一个业主委员会成员的培训体系，对业主委员会成员实行“上岗证”制度，这样才能达到一个平衡。政府职能部门和行业协会应肩负此项重任。

　　总而言之，要处理好业主与物业管理企业的关系，除了当事者双方各自的因素和努力，确的定位，共同的利益，良好的沟通，完善的提制，公正的社会环境，正确的舆论导向，缺一不可。

　　（本文作者为厦门市厦禾旧城改造物业公司宏华大厦管理处主任）

篇4：企业文化特训心得:集训是我成长了

　　企业文化特训心得:集训是我成长了

　　集训，使我成长了

　　--“同一个事业，同一个梦想”z企业文化特训有感

　　来公司上班不到半个月的我，还未能完全融入到团队中，便得知要去集训的消息。“集训”对于我来说很陌生。有人说它很刺激，也有人说它很恐惧。对，这都是别人的声音，而我却不知其中的乐趣，因此我默默等待着......

　　那天（5月4号）大家跟随着公司壮大的队伍来到了特训营（z）。哇！有山有水，但也有严肃的教官。第一天晚上“整队编组”，由于抱着侥幸的心态，在不了解对方，推荐他人做队长，而导致体罚80个俯卧撑。“80个？”我反问了教官。对，就是80个。我扒在地上做了20个左右，便站起来求助，心想“我是女生，应该没这么苛刻吧！”最终得到的却是冰冷的话语。我只得继续做，但在此时我明白了，集训中无性别之分。顿时我心中只有一个信念，一定要完成任务，达到教官的要求。同时也懂得了，人，一定要有目标，没有目标比死亡更可怕，有了目标，就会做更好的计划，才能在最短的时间更快的提升自我。

　　半夜突袭集合，“走山路，行隧道。”这何尝不是更好的自我挑战？揉揉好困的双眼，队友们纷纷抱怨着：“到底还要不要人睡觉啊，刚睡着就集合。”当时我也是如此的在心里念叨着。半夜，别说是走山路，行隧道，就是平时起来上个厕所都有点犹豫不决，死撑一会，才肯起来。念叨归念叨，队友们没一个退缩，还是兴奋的向前迈步，时刻准备着更多的挑战。一天中24小时，工作8小时，睡觉8小时，大家都是一样，而另外8小时恰恰决定了人生的高度。另外8小时，如果忙于喝酒吹牛，那么都是酒友，损友；如忙于某种运动，可能有很多喜好同一运动的朋友；如果忙于上网，或是选择继续睡觉，那么应该是比较喜欢一个人的孤单。而集训三天，我们凝聚在一起，学的做的都是一样，只是大家从中领悟和受益的有所不同而已。

　　训练了一上午，挨着饿，踏上了“徒壁攀岩”地带。摸着肚子，吞着口水，看着高达50米的峭壁。心里一个劲的问自己“我可以吗？可以攀到终点，拿100分吗？”然而印入脑中的却是一连串的问号。队友们在一起互相鼓励着，加油着。在鼓舞下，我做好了一切准备工作，开始了自己的攀岩体验。时间一分一秒过去，这时大家的心都系在了一起，呼唤声一遍遍传入我耳中，我告诉自己一定要坚持到底，决不放弃。最终我战胜了自己，取得了自己想要的分数（100分）。虽然耗时不少，但那一刻我笑了，而且笑得很甜。因为我尝试了，我战胜了。

　　其实在自己的人生路上，也应该印满一条自己脚步的路。即使那路布满了险境，即使那路每一步都是那样的泥泞，那样的坎坷，也得勇敢的用自己的脚步去丈量，去摸索，去行进。我想那样的路才是真正的自我写照，绝无半点虚假伪装。

　　在李总的课上，他有讲到:“有什么样的朋友，有什么的人脉，你就有什么的社会地位。”让我明白了交朋友的重要性。一个好的朋友，可以让你知识得到提升。反之，只会让你更落后。因此我明白了朋友的选择，决定了自己的路能有多远，有多宽。

　　在这次集训中，我是成功的，但也是失败的。成功的是因为我积极地参加了户外具有挑战的活动。而失败的是，我并没有放宽心胸融入到团队中，因为我不善言谈，从不主动发言。如有下次，我一定不再错过机会，好好把握机会。因为我懂得了，勇敢地向前迈一步，距离成功就不远了！加油！为自己，也为不善言谈的家人们加油！！

　　我深深感受到集训其实是人生体验中最好写照。三天集训中，我在自身的定位及自我提升的方面有了目标及把握了更多的学习机会。随着公司对员工的素质和技能的更高要求。在以后的时间中，我会更努力学习，使我自身的知识及技能更进一步提高，以便为公司及工作中有更好的发挥及用武之处。

篇5：企业文化部长工厂参观心得体会

　　企业文化部长工厂参观心得体会

　　亲爱的家人：

　　大家好！

　　首先感谢孔总又给我们一次成长机会，其次感谢我的同事能与我一起成长，最终感谢群鑫包装精致的展示，让我眼睛一亮，发现自己企业真正的问题，管理需要改善，服务有待提高。

　　通过今天的参观学习，物业部有以下三点需要完善：

　　一、企业文化的展示：我们公司企业文化是放在人事，仅限于公司内部员工，而没有对外更好的宣传，没有让我们的客户更好的了解我们企业，没有更好培训员工调动员工的工作积极性。

　　二、生产车间工作流程、作业指导书、相关检查表格上墙：我进入公司参加物业管理工作已有8年，我的管理方式一贯是以说、安排布置工作，总感觉事情做不完，老是做重复工作，很累。其实我们流程、作业指导书、相关检查表格都有，就是没有合理的运用上墙，让员工实时明白该如何去做，让客户能时时监督我们工作，能更好提高服务质量。

　　三、在他们公司我看到我曾经参加联创培训课程里的《击掌为盟》（太棒了！我是一切的根源，态度决定一切我是我认为的我等）9大要点：这充分说明他们能学以致用，但是我们却没做到，又还给老师了，我们也要张贴，要不断学习、不断的体会、不断的宣导、要落地，要持之以恒，达到长效管理。

　　一、参观顾总纸箱厂感悟

　　首先感谢公司孔总、陈总给予我外出学习参观的机会，通过这次参观学习结合自身在公司的工作职责，有很多的感悟，我就先表述以下三点，谈谈我目前就要落实要做的感想：

　　1、顾总公司的企业文化，在厂区内随处可见，如：大厅接待处、会议室、生产区域、综合办公处、顾总办公室等，不仅让员工随时可以了解、熟记本企业的文化宗旨，热爱本企业，增加凝聚力，更会增强企业的形象、信誉度，会让客户觉得有文化气息浓郁的企业是个综合素质高，可信赖的企业，这样会提高企业的竞争胜算的力度。

　　我作为文化部长，负责公司的文化宣导，与此相比，我所作的太少太落后了！为自己感到羞愧，觉得对不起孔总、陈总对我的信任！公司形不成浓厚的文化氛围，员工对公司文化不感兴趣，不了解、不理解等都是我的责任。我接下来会在小区、餐厅、走道等可以利用宣传的地方来做我们公司的企业文化，使之成为我们公司的一道文化风景线，我会先做预案，制定完成时间节点。其次，我会每月做二次企业文化培训，宣传公司的文化理念。我一定会用心做好的！

　　2、顾总企业文化简要明了，不花哨。她企业的文化核心是：以质量为本。围绕“质量是企业生存的第一法则”这一主题来做文章，因此，我也要紧紧围绕我们“育人为本”这一理念做文化宣导，做到直观、便于理解，不做空虚的东西，要让大家觉得贴心，是所想要的东西。

　　3、做为公司的文化部长，我平时与员工沟通公司的文化太少，没有好好做到承上启下的作用，通过这次参观，真正感觉到了文化在企业的重要性，是归笼人心的法宝。我以后会以顾总公司的文化氛围为标准来要求自己该怎么做，怎么做好。