谈泉城百姓物业管理

　　谈泉城百姓的物业管理

　　物业管理已经做了有些日子了，现在多多少少对它有些了解。我们这个城市的物业管理并不像深圳、上海那些地区那么普及平常，思想上是，概念上是，做法上也是。从我毕业的时候物业管理还没有多少人了解，到现在的八月桂花遍地开，物业管理虽说是朝着一个普遍、成熟的方向在发展，不过却并不像想象中的那么明确。自从也不知道是哪里的一句“物业管理是新兴的朝阳行业”，一夜间物业管理公司就“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”般的竞相开放在这个城市的各个角落。这是中国人自古以来就有的一种思想，喜欢人哪儿多就往哪儿扎。正因为这种思想，大多数人都瞄准了这块肥肉，只要观望着有利可图，立刻奋不顾身的纵身跳海，也不管海里有没有鱼，或者有没有鲨鱼，唯恐拉在别人的后头。不过大家有没有想过，再大的肉骨头，平分的人多了，也就看不到什么了。

　　再者，就是我们现在的物业管理公司有数量没有质量。听朋友们说许多物业公司被一些懂维权的业主问的成了一无所知，只知道看热闹、唯利是图的外行人。门面张罗的体体面面，服务与管理的概念却丝毫没有得到体现，赚足了开发商赚业主，要物业管理费仿佛如同交水电费般理所当然。你若不交物业费，就给你停水、停电，并且用大家的钱替他喂饱了行政部门让你无处伸冤。这也提醒了广大业主，一定要懂得维护好自己的权利，物业不等同于过去的居委会、办事处，如果它没有尽到它应尽的责任、义务，你当然就有权利将它踢下台，罢免。

　　虽然现在的物业管理还有待改进，不过也要告诉某些业主，物业费只要收的合理，用的合理，还是要交的。换句通俗一点的话说，人都是要吃饭的，人人都有家有儿女，我们的物业管理工作人员也都不容易。每天24小时的维护着大家并不太注意的环境卫生、安全，您在家休息，与家人团聚的时候，他们还要挨家挨户的收费、值班。遇到好的业主或许工作很简单，遇到脾气稍不好的业主，不是挨骂受气就是遭白眼。为此，这个岗位上的工作人员几乎人人都为此掉过眼泪，受过委屈，为的就是挣那为数不多，养家糊口的几个钱。济南人喜欢说的一句话：地上没有让你白拣的钱。所以我们的付出也应该有所回报吧！

　　不管怎样，物业管理会逐渐的深入到百姓家，物业管理行业也会慢慢走向正轨，物业管理公司自然也会优胜劣汰。只是希望通过我们共同的努力，逐渐改变物业管理公司在百姓心目中素质低、服务差的形象，改变业主不懂得维权，不熟悉法律，不交费的现象。让业主与物业管理公司之间拥有鱼水情，处处体现和谐社区，共同创造我们的美好家园。

　　一切为了业主，为了一切业主，为了业主的一切！

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篇2：中国物业管理发展存在问题对策研究

　　中国物业管理发展存在的问题及对策的研究

　　物业管理作为一个新兴的行业，伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。物业管理的推进与发展，改善了广大居民的生活、工作环境，推动了两个文明建设，为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了积极的贡献。同时，也应该看到在物业管理过程中存在的问题日益突出。据上海市价格举报投诉中心的资料显示，物业管理的投诉共有 3 526 件，占整个投诉总量的 14.6%，成为 20** 年市民投诉的七大热门行业之首。因而，研究现阶段我国物业管理发展存在的问题及对策成为热点问题。

　　1.现阶段我国物业管理存在的问题

　　１.1人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平

　　目前，我国有相当数量的物业管理企业的人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为我国物业管理行业的奇怪现象之一。房地产开发企业的分流人员、传统房管局（所）的转型人员等在一定程度上依旧充斥着物业管理市场，管理人员普遍素质低，服务不到位。《物业管理条例》（以下简称《条例》）中第 33 条规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。但实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数并不多，具备高级管理资格（如物业管理企业经理、部门经理、“三总师”等）的人员更是凤毛麟角，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管理行业向高水平发展。

　　１.2业主的物业知识缺乏

　　一方面，舆论宣传缺乏明确的政策发展方向。另一方面，某些媒体为了吸引观众、读者，缺乏职业精神与职业道德，肆意扩大物业管理中的矛盾报道，或者受企业恩惠为企业摇旗呐喊。热衷于典型事件的吵作，而缺乏对社会、对企业、对业主的理性引导和宣传，甚至缺乏公正而深刻的思考。

　　１.3物业管理收费难是物业管理企业发展的羁绊

　　《条例》中规定业主的义务之一是按时交纳物业服务费用。在物业管理中也应该贯彻“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，以形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观念还有相当的惯性，服务标准与收费标准不符等现象时有出现，许多物业公司收费范围和价格透明度低，有的公司收取物业费后，一些维修工作仍需要缴费，而物业公司提交的物业收费预算、决算等财务报告也存在问题，收费难问题依然困扰着各物业管理企业，这些都极大的影响了物业管理的健康发展，同时，也使物业管理主体双方产生了后续的不良连锁反应，也遏制了物业管理企业进一步发展壮大。

　　１.4物业管理企业规模小，缺乏市场竞争力

　　据资料显示，1997 年底我国约有物业管理企业 7 000 家，至 20** 年底达 2 万余家，增长速度极快。建设部 20** 年颁布的一级资质物业管理企业只有 78 家。尽管物业管理企业数量较多，但市场份额普遍较小，经营管理水平更是参差不齐，企业缺乏创新能力，相互模仿严重，既不利于自身发展，也不利于抵御港澳台地区及外国同行的“入侵”。

　　１.5物业管理法制建设仍需进一步完善

　　随着我国住房制度的改革，从福利分房转向个人购房，随之而来产生居民小区的物业管理问题，但由于我国的相关法律体系尚未出台，近两年引发多起群体纠纷。虽然 20** 年国务院出台了《物业管理条例》，相关部门又陆续颁布了《物业服务收费管理办法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等行政规章，但现有的物业管理模式基本上是一种剥夺业主选择权、强迫业主接受有资质（甚至没有资质）的物业管理公司管理模式，据中华人民大学国家社科基金项目“社区管理”课题组对北京 70 个居民小区的调查结果显示，住房质量引起严重纠纷的小区占 22.8%，与物业管理公司发生严重纠纷的小区占 80%，随意修改规划的小区占 34.2% ，产生肢体冲突与暴力冲突的占 37%，在所有这些纠纷中因公用财产被严重侵占的占 60% ，这充分说明现有管理模式存在着弊端。

　　１.6地区间发展不平衡

　　从我国物业管理的发展实践看，南方地区、经济发达地区、沿海城市和大城市物业管理开展比较早、发展快；北方地区、经济不发达地区、内陆城市和中小城市相对较慢。深圳市是全国物业管理发展较好的城市，在建设部公布全国第一批 40 家物业管理资质一级企业中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅区获得“全国城市物业管理优秀小区”称号，占全国的 1/7.据不完全统计，20** 年底全国实施物业管理的覆盖面已占物业总量的 38%，经济发达城市已达 50%以上，这说明，经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的差距相当大。

　　2.解决物业管理所存在问题的对策

　　２.1走专业化发展之路

　　物业管理的专业化是物业管理市场化到一定程度的必然结果。物业管理要有专门的针对对象和具体的细分市场，在管理上要有专业化水准。全国 70％以上的物业管理公司是由房地产开发企业派生的

，物业管理企业要克服这种一体化管理中机构庞杂、人员众多、管理成本高的弊病，摈弃落后的用人观念，建立科学的人力资源管理机制，加大专业人才培训力度，吸引和留住人才，发挥和调动他们的积极主动性和创造精神，做好服务集成，通过高标准服务来激发消费者的自觉缴费意识，从根本上解决物业管理收费难的问题，向知识型管理过渡，走一条人才专业化、服务专业化、竞争市场化的道路。

　　２.2走法制化发展之路

　　实际上，物业管理是业主对物业进行自治的权力，是一项产权人对财产进行处置权力，不应该规定业主必须通过物业公司进行物业管理。为此，要完善不动产登记制度，对物业特别是业主共有共享的部分详细登记；明确物业管理是业主对物业进行自主治理的活动，物业管理权是业主的权利，在建立“物权法”的同时，要尽快出台“物业管理法”，真正做到依法管理，依法服务。

　　２.3走集团化发展之路

　　在我国物业管理是一种微利性行业，全国约有 80%的物业管理企业经营亏损，物业管理的规模效益就显得尤为重要，客观上要求物业管理企业必须走规模化、集团化之路。同时，物业管理市场将面临重新洗牌，中国物业管理企业要想得到进一步发展，必须摆脱现行的小而全模式。为此，有关部门应制定相应政策，一方面，提高企业的注册门槛。另一方面，严格降低清除制度。启动物业管理市场预警系统，促使一部分物业管理企业进一步发展壮大，清除一些制约行业整体水平提高的“小、散、滥”物业管理企业，最终实现强强联合，形成物业管理集团。

　　２.4走品牌化发展之路

　　品牌是产品或企业区别于其他产品或企业的标志，对企业而言，品牌代表了一种潜在的竞争力与获利能力，因此，物业管理企业必须走以品牌为中心的发展之路。物业管理企业应当根据不同的目标客户、不同的物业类型，选择适当媒体来进行宣传自己的品牌，并逐步形成员工的品牌气质，结合所管理的楼盘品牌，走出一条适合自身的良性循环的品牌化发展之路。

　　２.5走智能化发展之路

　　随着人们生活水平的提高，现代科技的发展，房地产供应商在提供产品时已经越来越多的考虑物业的智能化，客观上也要求物业管理企业实行智能化管理。物业管理企业也应适应时代的发展要求，采用以计算机管理为主导的新技术，推出智能化管理，以降低物业管理的人力成本，提高物业管理的服务质量，同时，可以推广一些先进的管理方法。

　　２.6走“以人为本”的发展之路

　　物业管理的服务对象是人，物业管理的目标之一是要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的环境。物业管理企业要倡导“以人为本”的***，在与业主的接触和服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主的感情投资，提高业主满意度。物业管理企业所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。任何物业管理企业必须捕捉市场信息，突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区用户营造一种高品位的生活气氛，引导一种全新的生活方式，推行“零缺陷”服务的理念。

　　3.结束语

　　当前，物业管理行业正面临一个由初级阶段向高级阶段过渡的关键时刻，物业管理行业内、外部环境都在发生着重大变化。如何更好的研究物业管理存在的问题和发展对策，需要我们作出更进一步的努力。

篇3：对现代物业管理行业发展思考

　　对现代物业管理行业发展的思考

　　随着我国住房制度改革的逐渐深入，规模不等、风格各异的住宅小区如雨后春笋般在全国各地拔地而起。20世纪80年代，现代物业管理适时地从我国香港传入深圳后，迅即在我国大陆得以蓬勃发展。因其广阔而灿烂的发展前景，物业管理被人们视作现代城市的朝阳产业。国务院颁布的《物业管理条例》开始实施后，法制化、规范化的物业管理工作正日益成为都市小区业主的美好期盼。

　　物业管理行业的现实情况怎样？“朝阳产业”好像是画的一块烧饼，充不得饥。住宅型的物业管理企业现状令人堪忧，整个行业处于低水平运作态势，大部分惨淡经营、举步维艰，有的企业甚至在亏损边缘徘徊，全国约有65%的物管企业亏损，怎样让行业的“日中天”早日到来？如何使业主的美好期盼变成美丽现实？作为物业管理人，我们都有责任思考这个问题。

　　一、物业管理行业现状分析

　　1、行业人才匮乏，高素质人才更是凤毛麟角。行业的发展离不开人才的培养和引进，现代物业管理行业的兴起也需要高素质的人才做中流砥柱。但“前世做了孽，今生做物业”道出了以往物管行业社会地位的低下。由于物业管理人得不到社会的普遍尊重，因此，各高校培养的物业管理专业大学生很少进入物业管理领域。传统的物业管理行业由于定位为劳动密集型行业，所以员工的收入一般，有的地方物业管理员工的收入甚至达不到社会平均工资水平，这种情况把高素质人才阻挡在物业管理行业之外，加剧了行业人才的供需矛盾。同时，大量的企业改制“淘汰”人员、自由职业者流入到物业管理行业从事保安和保洁等工作，依靠这部分人提供的物业服务质量难以服人，业主满意度不高。特别是住宅小区物业公司的保安问题，更为突出。

　　2、投入与产出比例失调。物业管理行业承载着太多的社会责任，并且很多业务都是义务的，只有投入没有产出。电力公司可以要求物业公司代收小区电费，自来水公司可以要求物业公司代收小区水费，物业公司既不能加价收费，又没有代办费用，相反还要投入人力物力来征收水电费，同时还要弥补小区的水电损耗。收费过程中与小区业主还可能会有这样那样的冲突，影响着企业的工作效率和自身形象。计生、流动人口普查等等……哪一样都少不了小区物管的劳动。

　　3、社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多。很多媒体为了追求新闻效应，受“注意力经济”驱使，为了吸引更多的读者，想方设法迎合读者的口味，报道的物业管理行业负面的新闻事件太多，放大了物业管理行业的责任和过失，加深了社会公众对物业管理行业的偏见。

　　4、业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴。物业管理企业收费难成为行业不争的事实，整个行业的物业费收缴率不足80%。有些业主根本就不知道也不想知道物业管理到底是干什么的，错误地认为有没有物业公司是一样的，小区照样能安宁、整洁。业主因认识上的不足而拒绝交物业管理费；开发商售房时开具的“空头支票”让业主以拒绝缴费来回敬物业公司；物业合同以外的特殊服务，物业公司如未及时解决，业主就拒绝缴费；有些业主对小区存在的“住改非”违章建筑等现象认为是小区物业公司“管理”不力，以物业公司“不作为”而拒绝缴费用，却不知物业公司本就没有执法权……由此业主种种的非理性维权，导致物业管理公司的主业收入锐减，同时加大了收费成本，有的要通过诉讼才能收取物业管理费，物业管理公司提供的管理和服务的运行成本随之也大大的增加。

　　5、责任与收益的不对等。由于小区保安负责整个小区的安保工作，所以小区内发生的盗窃、斗殴等以及保安的意外伤害都有可能让物业公司承担一大笔赔偿金。可物业公司收取的安保费只占物业管理费中很小的比例，两者相比反差巨大。小区内交通秩序、机动车停车场服务，物业公司可以获得一点点服务性收入，可一旦业主的机动车刮伤、被盗，物业公司若不能免责，高额的赔偿与物业公司提供此项服务的收入相比，更是天壤之别。即使有足够证据证明物业公司无过错，物业公司也要花费大量的人力物力才能免责。而且就算真的免责了，物业公司真的就赢了吗？在正当维权过程中，物业公司往往会伤心地发现，维护了合法权益，却无奈地失去了业主的拥戴之心，而失去人心比赔偿更可怕。

　　二、对物业管理行业发展的思考

　　随着我国城镇化的快速推进，住宅小区化是大势所趋。为适应住宅小区的文明发展需要，物业管理必须从传统走向现代。物业管理行业要走出困境，实现行业的现代化管理，笔者认为要从以下几个方面着手：

　　1、加强政府监督指导。政府应成为现代物管行业的坚强后盾。政府应首先完善物业管理领域的相关法律法规，旨在规范物管企业和业主双方的行为，这样才能使物业管理行业的发展有法可依。同时，采取各种措施大力推进物业管理企业以公开、公平、公正的招投标方式获取物业管理项目，营造公平竞争的行业氛围，借此引导行业自律，提高行业的服务水平、管

理水平。在业主与物业管理企业的自由竞价还没有形成的背景下，保留《物业服务定价成本监审办法》，实行政府指导价是一种现实的选择，但应妥善处理好业主选择权和政府指导价的关系。

　　2、优化政策支持。纵观我国很多行业的成长历程，在它们由小变大、由弱变强的过程中，政策的支持都是不可或缺的因素。虽然任何一个行业都有义务承担相应的社会责任，物业管理行业也不例外，但现代物业管理行业属于相对新兴的服务行业，而且是微利行业，没有能力承载过多的社会责任，所以，对于物业管理行业承担的社会责任政府是否可以考虑给予一定的政策补助，来扶持这个还处在“幼儿”阶段的行业？

　　3、唤起社会各界的呵护和业主的理解。“水能载舟，亦能覆舟”，行业的兴衰与社会的整体氛围有着密切的联系。物业管理起步晚，发展还不成熟，需要得到社会的广泛关爱。对于广大业主，应通过多种形式和多种渠道的深入沟通与交流，赢得他们的支持，使他们能与物管企业一起为小区的建设、物业管理行业的发展添砖加瓦，最终达到双赢。

　　4、加大宣传力度，提升行业形象。现代社会的宣传效应不能忽视。现代物业管理，应走出行业的狭小天地，走上社会的广阔舞台。一方面通过与媒体合作，广泛宣传物业人良好的精神风貌；另一方面，鼓励行业内文字驾驭能力较强的同志加强物业管理行业的政策宣传工作，引导业主明白消费，让广大业主了解物管、理解物管，进而支持物管。

　　5、大力加强行业队伍建设。外因是条件，内因才是根本。现代物管行业的发展，应重点致力于自身队伍建设。要多渠道多形式引进高素质的管理和专业技术人才，同时制定一系列的优惠政策留住人才，既要做到引得进、留得住，更要做到留人留心留智，依靠人才来提升行业的管理水平和经营水平。与此同时，加大内部培训力度培养人才。在此基础上，打造一支技术精通、爱岗敬业、诚信服务的优秀团队，彻底改变行业的面貌，提升业主的满意率。

　　6、广开财源，提高行业经济效益。物业管理公司一方面要加大物业管理费的征收力度，确保合理合法的物业费用的正常收缴，另一方面要千方百计在小区内根据业主的需求增加特别服务项目。比如：室内水电维修、家政保洁、房屋出租中介等等，既能满足业主的特殊需求，获得业主的理解与支持，又能创收。更重要的是，物业管理企业要尝试用小区物业的公共资源，运用自身的专业知识，与业主共享包括广告经营、场地租赁、停车场收费等经营性收入，为业主当好家理好财的同时，提升物业管理公司的品牌和美誉度，促进物业管理行业的可持续发展。

　　和谐社会的建设是时代潮流，和谐城市的建设又是和谐社会建设的重中之重。住宅小区是城市的基本单元，因此小区物业管理在城市建设中具有举足轻重的地位。

篇4：浅论物业管理企业可持续发展七要素

　　浅论物业管理企业可持续发展七要素

　　地球绕着太阳，画着永恒的椭圆，没有起点也没有终点。然而北半球农业社会却在农闲时节为自己设计了一个辞旧迎新的狂欢。属于现代社会代表产业——第三产业的物业管理，其实同农业的距离并没有人们想象得那么遥远。当面对旧日历留下的不多几页时，历史基因便驱使我们不由自主地眺望时间飞梭送来的新日历，和新日历上启示的物业管理企业新希望。

　　一、改制确保持续发展

　　希望是生命的扩张。物业管理企业并非个个都有健全的生命，事实上绝大部分都处于亚健康态：没有追求发展与效益的原动力，没有稳定持续的经营发展战略。战略调整时有发生，企业的竞争优势无法积累强化，难成大业。产权所有者的虚置，视物业管理为边角余料的大股东，使得物业管理企业成长的路曲折而漫长。

　　有恒业者方有恒心。希望有更多的物业管理企业，通过改制成为真正的企业，进入追求持续发展的新天地。明晰的产权，发展和效益导向的产权机制，是物业管理企业成功的基础。不论是管理层控股，还是外部投资者的收购，只要新的股东们以物业管理的发展和效益为共同目标，物业管理企业就会有真正的生命冲动，就会持续稳定地致力于实现自己的发展蓝图。

　　二、专业化打造生存空间

　　然而，正如许多反对产权机制改革的人所言，产权改革不是万能的。物业管理企业改制的完成，并不等同于获得企业走向成功的通行证。西方国家每天倒闭的企业，产权机制都很健全。成功的生存和发展，依赖于企业提供物业管理服务的专业化。二十多年的成长，还没有让物业管理行业变得专业。今天我们还只是处于物业管理专业化的山脚，对身边的欠缺、山顶追求的目标和攀登的改进路径，都还缺乏清晰的把握。有的满足于整洁的环境和英俊礼貌的保安，而将流程贴上ISO标签后束之高阁；有的则鄙夷物业管理的标准服务，不屑于日积月累的细微改进，却痴情于物业管理之外的所谓创新。

　　我们需要更客观、规范和及时地把握项目客户的物业管理服务需求及其变化，需要在有限预算约束下更有针对性地设置服务的种类、品质目标和服务方案，需要对各类服务工作总量更完整、科学的估算和相关投入产出更准确的分析，需要对服务流程进行更具操作性的设计以确保服务品质和成本目标的实现，需要对各类供应商的技术、经济、合作诸方面的优劣进行更透彻的研究并在物业管理平台上进行性价比更加优化的服务资源组合集成。

　　三、规模化是成功必要条件

　　专业化必然要求规模化。很多企业追求小而精，把规模化发展看作企业经营的陷阱，其中有着部分道理，但总体而言这种经营思路是没有未来的。固然，缺乏专业化基础的规模化发展，很快就会碰到管理能力的极限边界，四面起火冒烟的项目问题会迫使企业放慢发展速度甚至停止发展来进行整改。但与此同时，也要看清小而精的做法也是不可持续的，拒绝市场化规模发展的自我配套模式，时间越长劣势越明显。追求规模不一定能够成功，但没有规模却一定不能成功。

　　业务规模小，限制了服务改进研发资源的投入量，使得其专业化优势的保持和强化缺乏后劲，优势最终会沦落为劣势。同时也无法获得在市场、采购、人才、协作等方面的规模效益。在物业管理这种管理密集型行业中，大鱼吃小鱼或饿死小鱼的市场竞争规律不会失效。只有专业化和规模化相互促进、良性循环的企业，才有可能在物业管理行业的竞争中走在前面。何日能够涌现出物业管理行业的沃尔玛、麦当劳？需要指出的是，从专业化到规模化，绝不是简单的克隆复制、量的扩张，而必须伴随着企业跨区域、多项目的规模控制体系的能力同步提升。

　　四、用品牌传递竞争优势

　　规模化离不开品牌化。业务规模的发展，需要越来越多的项目，而品牌是项目成功拓展的基础。同时，规模的不断增大，也有利于提升企业品牌的影响力，扩展着品牌的影响范围。今天来看，品牌建设被大多数物业管理企业置于次要地位，这是相比其它行业的一大不足。认真、系统的品牌规划很少，持续投入的资源很少，针对性的品牌推广方案很少。相反，毫无技术含量地大着嗓门嚷嚷自己是行业第一或第几的做法倒是很多。

　　做得好还要说得好，对此人们在认识上已经没有问题，问题在实际说得还不够好。对谁说？说什么？怎么说？什么时间说？要说出什么效果？这些品牌建设的基本问题，都需要物业管理企业去思考和回答。有效的品牌推广，取决于我们对品牌推广目标受众的辨认能否更准确，取决于我们能否高保真且具艺术感染力地向受众传递本企业物业管理服务的价值信息，取决于我们能否拥有一个切合实际的品牌推广预算，取决于我们能否对品牌推广投入与业务发展产出之间的相关度进行更客观的数量化把握。相信物业管理企业的品牌建设在未来几年里会有跨越性的进步，物业管理企业的身影会越来越多地出现在各类广告媒体中。

　　五、竞争一半靠人才

　　专业化、规模化、品牌化的执行，靠的是人才团队。物业管理企业的竞争，一半是人才团队的竞争。优秀管理人才匮乏，是许多企业难以做大做强的瓶颈。没有一流的人才团队，哪来一流的物业管理企业？企业之间在竞争有限的人才，流动的人才之河已成一景。除了收入待遇外，职位的平台大小、企业发展速度及创造的事业空间、任用与激励机制、内部人文环境，都在发力于人才拔河比赛。优秀的人才向优秀的企业集聚将会加速，让优秀的企业更优秀，让我们看到物业管理版的马太效应。

　　就整个行业来说，优秀人才的总量也远远不能满足行业发展的需求。我们不仅需要物业管理专业毕业的学生，更需要来自其它行业的有丰富管理经验的骨干人才。希望随着物业管理行业形象的逐步优化，随着物业管理企业规模效益日趋明显而有能力提供同其他行业相竞争的收入福利，我们整个行业面临的严重人才短缺能够渐趋缓和，使行业规模的增长和企业物业管理服务的改进都有人才的保障。

　　六、信息网络搭建现代管理平台

　　好马配好鞍，优秀的人才还需要先进的工作条件来配合。其中最为重要的就是信息化的物业管理平台。一个追求持续发展的企业，离开有效运转的管理平台，其所能达到的规模必定是有限的。这种平台远不限于简单的办公自动化，主体是基于互联网的企业

运行组织管理系统。许多物业管理企业对信息化时代的反应是迟缓的，有时甚至是自暴自弃的，服务组织方式仅相当于手工作坊时代。

　　我们需要透过劳动密集的表面现象，抓住物业管理行业管理密集的本质，理解电脑加网络搭建的信息平台在跨区域、多项目、多类型物业管理中的基础性技术支撑作用。只有在平台上，才可能实现客户需求、服务模式、操作规范、预算标准、人员调配和过程控制的立体贯通，从而把项目的物业管理方案转换成各类服务子系统组成的可执行文件。没有信息化网络平台的支撑，所有物业管理企业发展的梦想都将永远停留于梦想。

　　七、规则要让游戏更精彩

　　技术从来抢不去制度的风头。物业管理行业的发展，依赖于相关行业法规的不断升级完善。物业管理行业的市场化改革目标，要求法规的设计应该有更多的市场经济导向而更少计划经济的残留；面对各类判断标准不明、难以了断的纠纷，法规建设要加速，要更及时到位，尽力减少法规的盲区；法规要对物业管理企业和业户的权益提供更为平等的保护，明确合同违约认定的客观标准并有双方平衡的权利义务安排，不要让企业单方面承担社会稳定的代价；在物业管理服务内容具体化和业户交纳物业管理费时限方面，法规需要提供强制性规范，促进物业管理服务交易过程的健康化；各地的物业管理法规应有基本原则的统一性，而更少矛盾抵触之处，为国家物业管理法奠定基础。

　　《住宅与房地产杂志》20**年1月号

篇5：论物业管理企业品牌发展

本文提要：物业管理的品牌公司也会有低谷的时刻,那时就可以通过资本运作将品牌物业管理企业购买到手中成为自己的品牌。这种做法的关键是要先通过其他途径赚取足够的资本。

随着世界经济一体化格局的形成,品牌竞争作为行业竞争的隐形杀手,引起了企业界、经济界的高度关注。对于新兴的物业管理行业,如何将品牌资产观念引入企业管理中,使现有物业管理企业在发展中逐步树立品牌意识,创立企业品牌的市场形象,意义更为深远。

一、物业管理品牌概述
品牌包括产品以及附加在产品上的文化背景、情感、消费者认知等无形的价值,它能提供比一般产品更多的价值和利益,是企业开发市场竞争的利器。因此,对于物业管理企业来讲,要想在竞争激烈的市场立于不败之地,走品牌发展之路无疑是最好的选择。
从严格意义上讲,物业管理行业还没有真正的品牌,但是这并不排除物业管理具备了品牌的个别特征。例如,有的物业管理企业在市场占有率上的绝对数量虽然很小,但在相对数值上已远远领先于行业的其他企业;在企业知名度的市场调查中,有的物业管理企业虽然知道的人很少,但比起其他企业来说还是高很多,这都说明了物业管理企业已经走上了品牌建设和经营的初级道路。

二、现阶段物业管理品牌所显现的影响力
虽然物业管理的品牌处在发展的初级阶段,但其不可估量的影响力已经显现出来:
1、品牌物业管理对市场占有率的影响。例如湖南长沙,从省级到区级办公大厦共6处,均被外来品牌物业管理企业接管(其中一个属顾问管理)。
2、品牌物业管理对高端市场的瓜分。在物业管理的对象中,物业越高档,服务费越高,企业利润也越大,(房地产E网:www.pmceo.com)而且管理起来相对容易。在中国的物业管理市场中,高端物业市场集中在写字楼、别墅区、商厦、涉外公寓等,而这些最好的物业市场除发展商自建自管外,几乎全部被品牌物业管理企业所拥有。

三、如何打造物业管理企业的品牌
随着行业的迅速发展,做品牌物业管理企业已是很多企业的希望,这也是行业和社会经济发展赋予物业管理企业的历史使命。在品牌塑造上,可以利用以下几种方式或途径来打造品牌。
(一)物业管理品牌的形象设计
即我们常说的CI(物业管理企业形象)设计,企业品牌是物业给予公众的形象,所以设计企业形象是进行品牌建设的关键步骤和环节,其包括企业理念设计(MI)、企业行为设计(BI)、企业视觉设计(VI)。物业管理企业在进行上述形象设计时,可以充分利用专业力量,例如广告公司、品牌顾问、企业策划等,将这些专业力量整合在一起为自己服务。

(二)物业管理品牌打造的有效途径
1、配合政府行为,提高企业实力。在中国目前的市场中,政府的辐射力仍然很广泛,寻求政府支持的主要途径有:争创国优。国家优秀示范小区(大厦)是在政府最高行业主管部门评定的最具权威的荣誉,能在发展商、业主和社会中产生最广泛的影响力,具有极强的可信度。因此,物业管理企业须以极大的热情积极参与创优活动并努力取得成果;获取资质。资质认证是我国政府对物业管理企业综合实力的权威认定,也是市场对物业管理企业最重要的信任凭证。在当前物业管理品牌建设中,高等级资质便成为品牌的代名词;通过认证。ISO9000国际标准质量体系和商住区ISO14000国际环境管理体系是国内企业向国际惯例靠拢的必经之途,政府部门对此也十分重视。

2、借助口碑流传,树立坚实品牌。在各种宣传方式中,口碑流传虽然是最原始的,但也是最有效力的,其对人的持续影响力也最为久远。一个管理100万平方米的企业最少会服务1万个左右的家庭,服务对象可达5万人左右,平均每个人会将自己的体验直接告诉身边的20个人,则对企业存在潜在评价的人将达到100万,而这些潜在评价对象也会将获得的信息再向外传达。所以说,如果5万业主都能以切身体验真诚赞颂为他们服务的物业管理企业,其影响面之大和品牌宣传效果之好可想而知。
(1)赢得业主,真心实意为业主着想,实实在在为业主考虑。无论是服务内容,还是服务方式,都应从业主的角度出发。在加强公司的形象包装方面,从小区环境标识、人员外观形象、礼节礼仪规范等诸多方面迎合业主;经常收集来自业主的反馈意见,进行业主满意度调查等;对业主的任何意见和建议均高度重视,并设专业部门和专人在规定时间内给业主以回复;活跃业主的文化生活等。
(2)赢得同行,要加强同行间的联系,大力开展横向交流,尽最大努力帮助同行,凡有所求(只要不违法乱纪,不涉及公司商业机密),一律热情接待,绝不在公开场合故意诋毁业内同行。

3、做好软性广告。宣传重在实效,物业管理企业赢利空间狭小,所以不可能依赖高昂的广告费投入进行宣传,只有在宣传方式上多想一些巧妙的方法达到甚至超过广告的效果。
(1)“草船借箭”——物业管理企业承接物业项目时,都会与开发商建立合作,开发商为了销售物业,舍得投入巨额资金进行广告宣传,物业管理企业可顺势而为,为物业管理企业免费做宣传。
(2)“制造新闻”,并非通常意义上的炒作,而是基于自身的实际,从中发掘新闻,并借助与新闻界从业人员建立的良好关系,刊发宣传稿件。因为新闻在受众心中具有真实可信性,故效果极其显著。
(3)“口说有凭”,经常将企业的成功经验、做法以及取得的成绩向掌握着物业管理的当地行政主管部门汇报,取得认可后在当地权威论坛上推介,或者借助房地产行业、物业管理行业的各种展会、研讨会、沙龙之机,将其讲坛作为公司的广告发布会。

4、善于借势发力,巧做品牌之道。一个没有品牌的物业管理企业,可以借助合作对象的影响力达到树立自己品牌的目的。
(1)选择“明星”物业。与一个由品牌开发商开发的品牌物业或者在市场中影响广泛的物业管理企业合作,以迅速提高公司的知名度。例如,万科物业通过市场招投标聘请“管家”,在深圳鹿丹村小区中胜出,又在合同到期后主动退出,使万科物业的社会知名度大大提升。
(2)做品牌物业管理企业的合作伙伴。有志于在物业管理行业中有所作为的公司,可以先从物业管理的关联业务做起,如开设电梯、保安等各种专业公司,并与品牌物业管理企业合作,使自己成为品牌物业管理企业的一部分,待有了一定的品牌影响力后,即可从专业公司发展为物业管理综合公司。例如,深圳思源计算机公司,利用其开发的物业管理软件先行为各大品牌物业管理企业提供服务,当形成了品牌后,该公司成立了物业管理企业,承接物业管理项目。
(3)收购品牌物业。任何企业都不会一帆风顺,物业管理的品牌公司也会有低谷的时刻,那时就可以通过资本运作将品牌物业管理企业购买到手中成为自己的品牌。

本文提要：物业管理的品牌公司也会有低谷的时刻,那时就可以通过资本运作将品牌物业管理企业购买到手中成为自己的品牌。这种做法的关键是要先通过其他途径赚取足够的资本。

这种做法的关键是要先通过其他途径赚取足够的资本。例如,联想集团于20**年底收购IBM组成战略联盟,形成遍及全球160个国家的庞大分销、销售网络和广泛的全球认知度。
(4)在品牌区域建立企业。选择深圳、上海、北京等物业管理的品牌区域成立公司,在地区品牌的氛围之中,既可使企业不断学习成长,也可借助品牌区域的影响力,向次品牌地区发展,成为次品牌地区的品牌。
对于处在初级阶段的物业管理企业而言,打造品牌之路任重道远。在未来的物业行业发展中还将经历一个由多到精的过程。这场激烈的竞争中,只有创造出品牌、精品的服务,才能立于不败之地。
参考文献:
①王荷,《物业管理经营之道》
②鲁宁,《精益物业管理全书》
作者:李明强