物业管理水平对收费之影响
(一)物业管理企业的市场定位对收费的影响
1.物业管理企业必须正视自己整合能力,找准市场定位。
物业管理企业首先对自己的品牌、社会信誉度做出客观评价,对市场进行定位,确定自己主题产品;其次是正视自身相关“资本”的开发和人力资源储备的质量和数量 ; 再次,建立一套与自身系统相匹配的质量及服务产品体系,是完成合同内容的基础和有力保证,否则,业主对物业管理企业的定位不认可。
2.面临竞争,慎选项目。
物业管理企业面临激烈的竞争,成都的物业管理市场目前仅取得物业管理资质的物业管理企业就近800家,国内外知名品牌企业如:万科、中海、万达等已经在成都抢滩成功。尽管有国有大中型企业改革、高校后勤改制、军队房产的多元化、社会化管理及成都市每年以一、二百万平方米的开发量补充市场等许多大好机遇,但是本地区90%左右的物业管理企业面临着亏损经营的残酷现实,所以不要为占有市场而盲目承接项目,应学会理性选择,即坚持四不“管”原则:
①科技含量低,www.pmceo.com配套设施差,工程质量差的项目不接管;
②开发商信誉度差的项目不接管;
③物业管理意识差和市场发育不健全的项目不接管;
④业主委员会招标的二、三手项目不接管,该类物业还不具备招标能力和承担相应责任及履行债务偿还能力。
物业的市场定位是否准确,物业项目是否具备物业管理条件,这些不仅会影响物业管理,而且会影响收费。
(二)物业管理收费标准对收费的影响
物业管理收费标准目前按成本法“以支定收”的原则来确定,所以物业管理企业在选择物业项目时,首先要对地域经济、地理位置、周边环境、楼盘市场定位、购房者的消费水平等进行社会调查分析,确定服务水平;其次,是根据目前规模、设施配置情况,与周边可比项目进行横向比较,确定收费范围;最后根据企业自身管理模式并结合项目的具体要求编制物业管理方案,制定收费标准参与投标。
因此,在制定物业收费标准时,应切合实际,做到既满足企业利益,又符合业主的要求,达到双赢局面,否则,就会影响收费。
(三)物业管理水平对收费的影响
随着当代技术的进步与发展,网络化、智能化管理服务也成为物业管理服务的重要手段,物业管理行业已从起步时的“保安加扫把”快速过渡到现代专业化,从过去的劳动密集型逐渐转变到技术密集型。面对现代物业,物业管理企业唯一出路是不断更新学习,接受新的管理技能和管理水平 ,提高服务水准;坚持“关注业主需求”,提供“诚信服务”的工作宗旨,以市场为导向,以效益为中心,走优质服务道路,充分认识市场经济学原理 ; 科学的成本控制,提高管理服务水平,物业管理人员应具备良好的政治素养,正确的经营思想,强烈的事业心,能全心全意为业主服务,能为本企业利益着想,有很强的法制观念 ; 具有较强的管理能力,不断满足业主对物业环境服务的品质要求,坚决杜绝业主抵制收费的不规范行为。
篇2：物业管理服务水平考核定级付费办法
物业管理服务水平考核定级付费办法
物业管理考核评定与支付物业服务费挂勾，物业管理考核的评定分为四个等级：A级、B级、C级、D级。每月按考核的绩效套入相应的等级，奖罚评定按下列标准执行。
A级（按合同价支付）
当月内未出现过任何事故及投诉，服务质量达到合同条款及服务标准要求，物业管理考核分在90分以上（含90分）。
B级（按合同价下浮5%）
当月未出现过任何事故，口头及书面投诉不超过二次，服务质量达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在85以上（含85分）
C级（按合同价下浮10%）
当月内未出现过重大事故，一般事故不超过一次，口头及书面投诉不超过二次，管理服务质量基本达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在75分以上（含75分）。
D级（按合同价下浮20%）
当月出现重大事故或一般事故超过二次，口头及书面投诉超过三次。管理服务质量未能达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在75分以下（不含75分）。
注：重大事故——因管理不严或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，未能及时妥当处理且造成恶劣影响。
一般事故——因管理不善或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，能及时妥当处理，未造成重大影响。
投诉——由于物业公司的管理工作未达到合同标准，业主对其存在的问题所提出的批评；物业公司对业主在日常管理工作提出的整改意见及建议未能在要求的时间完成。
物业管理考核分=0.7×综合部评估得分+0.3×公司各部门评估平均分
篇3：第三金碧花园提高物业管理服务水平设想
第三金碧花园提高物业管理服务水平的设想
根据第三金碧花园的实际情况，结合公司的管理模式及经验，利用管理公司的特点和优点，本公司主要从以下几个方面着手，逐步完善和提高第三金碧花园的管理服务水平。
1、配合精干有效的管理班子和业务熟练、服务意识强的员工队伍，为改善和提高小区综合管理水平提供组织保证。
2、参照ISO9001标准建立的质量管理和质量保证体系对该小区进行管理运作，逐步实现管理服务工作的规范化、程序化、标准化。
3、加强与业主的沟通工作，发挥业主在小区管理服务工作的监督，协调作用。
4、建立与用户的信息沟通和反馈网络：
（1）推出"总经理信箱"服务措施，形成管理制度，认真对待每位业主的每一封来信，做到件件有回音，件件有落实。
（2）、推出"总经理接待日"服务措施，每季度接待一次，做到"沟通无限，理解万岁，总经理真诚服务面对面"。
（3）推出特色诚信服务，向业主提供"菜单式个性化服务"，业主根据所需，通过菜单上所提供的服务项目，自主选择服务内容以及服务方式。
（4）向第三金碧花园用户公布公司值班电话号码，以方便用户有事联系，接受咨询、报修、投诉。
（5）每年进行一次业主全面回访，书面征询业主意见，根据用户意见对公司的工作进行整改，并将公布整改结果。
5、推进"车辆入库"服务举措，完善小区机动车辆的停放制度，确保车辆有序、安全停放。
6、公司每月进行一次综合考评，不足之处及时进行整改。
7、增设卫生设施，实行卫生责任区包干到人，全天保洁制。对第三金碧花园环境、道路、绿化等全面进行修补整治，区内保持道路平整，绿化达标，配套设施完好，环境优美。
8、积极组织开展社区文化活动，丰富用户精神生活，促进第三金碧小区精神文明建设。
9、坚持一业为主，重视各种经营，适应用户需要，开展便民服务，提高经济效益、社会效益、环保效益，增强发展后劲。
10、在员工中树立"用户至上，服务第一"的服务宗旨，寓管理于服务中，大力开展有偿服务和推广义务服务，为用户排忧解难。
12、建立健全专项维修资金制度，做到专款专用，财务帐目公开。
篇4：大型工业园区提高物业管理服务水平设想策划
大型工业园区提高物业管理服务水平设想与策划
**工业园坐落于*****，是集办公和工业、宿舍一体的园区。一期占地面积69800平方米，总建筑面积约70000平方米，框架结构，其厂房面积42400平方米，办公面积5950平方米，宿舍20250平方米，园区道路面积18000平方米，绿化面积8000平方米，公共卫生面积8000平方米（不含建筑物内楼道走廊面积），园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙（周界）智能防范系统、电梯9部，园区设有出入口一个。该项目布局合理，设施完善，设备高档。针对本次物业管理标的各个要素，我休养所管理思路概括为"一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施"。
一、认识与定位
该工业园区作为一个大型工业园区物业，整体形象应该着眼于全市、全省，乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是：开放、高效、规范
开放：体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公、生产方式
高效：展示该工业园进取、创新的精神状态和高效的运转机制
规范：体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌
二、一种模式
作为国际化工业园需要的是体现：开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等，为此我公司确定该工业园区管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。
在我公司进驻后，要将公司"全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌"的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守："岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务"。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。
三、二项承诺：
1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立工业园区引进专业化物业管理的成功范例。
2、自接管之日起，即按照ISO9001－2000服务质量体系全面实施物业管理服务。
四、五个重点：
针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点：
1、树立工业园物业整体形象
通过环境形象、工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。
2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零
从我们管理的经验来看，治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防、人防、物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防事件发生率为零。
3、维护好工业园区的环境
该工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛、常绿，无死苗、无杂物，辅助性的展现项目的良好形象
4、设施、设备及物业本身的管理，使工业园物业保值、增值
另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。
5、树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑
该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤、优质服务，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象，并为管理叹服，使工业园因我们的管理服务增加附加值。
五大措施：
1、根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统一管理、快速调度，确保治安万无一失。
2、精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求，我们将设置环境管理部（环卫、绿化），养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生，以保障工业园区环境优美、干净整洁。第一：维护保养好工业园区绿化，使其保持常青、常新，始终焕发勃勃生机；第二：加强和引导环保意识的教育，使每位到工业园区的人员都自觉爱护区内环境；第三：垃圾分类收集，建立回收系统；第四：开展环境文化建设和环境形象建设。
3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。
4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员安排、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班、组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊、规范严密。
5、我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制，以解决使用者所需。
篇5：高水平物业管理九条原则
高水平的物业管理的九条原则
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面：
服务态度——热情
物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
服务设备——完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。
服务技能——娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
服务项目——齐全
除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
服务方式——灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
服务程序——规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。
服务收费——合理
物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足用户需要为目的，以“保底微利，以支定收”为原则，切不可张开大口向用户乱收费或收费多服务少等。
服务制度——健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度应清晰有序、易于操作，切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。
服务效率——快速
服务效率是向用户提供服务的时限。在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益，因而管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。
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