物业管理不应是售后服务其价值在于管理

一直以来,虽然物业管理为社会的安定,人们的和谐生活提供着必不可少的服务,但其地位却没有被世人认知,在很多人对物业管理的理解还停留在非常初浅的层面上,认为物业管理就是附属于开发商的一种售后服务,因此物业管理也一直无法提升到一个相对高质量的行业管理层面上。陈之平会长认为,物业管理一直以来附属于地产商的出身决定了其社会地位的低下,这也是其多少年来一直无法将物业管理提升成一类真正能经受住市场考验的行业的原因。目前,众多的楼盘都是由其自身旗下的物业管理公司管理,管理的透明度不大,从业人员的专业化要求也不高。有的开发商甚至给消费者免除几年的物业管理费,可想而知,这样的管理会是怎样,售后服务是无法提升到一个行业管理的层面上的。

作为售后服务的物业管理,物业公司总是会或多或少牵扯到业主与开发商的楼盘质量、合同纠纷当中,在业主眼里,物业管理公司就是开发商,如若以往,物业管理将永远无法提升其行业地位。而作为地产开发商,心里总保有着“肥水不流外人田”的思想,每开发出一个楼盘都会成立自己的物业管理公司去进行管理,因此也导致每年有众多新生的物业管理公司成立,物管行业很难形成自身的品牌,因为售后服务是不适合招投标的,物管价值也就很难实现。

实现物业管理的价值在于管理透明化

陈之平先生认为,物业管理的产品就是“管理”而并非服务,而其价值的体现也在于管理。提升物业管理的专业化程度能够延长建筑物的使用寿命,通过真正意义上的市场化,社会化,专业化的管理,物业公司可逐渐成为系统服务的集成商。物业公司应提高管理的透明度,作为管理服务的系统集成商,物业管理公司需要定期向物业管理委托方提交管理报告、费用开支报告、年度预算报告、各类服务分包服务水平报告,并接受顾客监督。这样,在各项服务标准、每笔费用开支都相当透明的情况下,消费者自身就会对物业管理公司有一个评定的标准,自然物业管理的价值就体现出来了。

对于现在不少公司提出的“零物管费”的说法陈之平先生认为,“零物管费”本身没有错但要从几方面看,第一,看其物业管理公司是否是从社会上招标的,如若不是,那开发商已经在售楼时赚取了利益;第二,物管公司有没有告诉业主服务的标准,1年洗2次建筑外墙和2年洗1次相差的费用是很大的,服务的透明度不高,这就是在玩概念;第三,一些公司想当然的认为可以做集中采购,把客户资源统一利用,但这种行为不能恒久到50-70年,这不符合市场的发展规律。因此“零物管费”是不合理也不科学的管理方式。

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篇2：ISO给物业管理带来的价值

　　ISO给物业管理带来的价值

　　物业管理作为一个新兴的服务性行业,脱胎于计划经济体制下的房管管理,是我国房地产业在市场经济体制下迅速发展的产物,它由20世纪80年代末90年代初伴随着房地产发展起来,并逐步走向社会化、专业化、市场化。目前不少物业管理公司仍未建立一套系统完善的质量标准体系,其管理行为不规范、服务质量差、业主意见大,以致物业管理成为市民投诉热点。

　　ISO是国际标准化组织的简称,ISO9000族标准是国际标准化组织发布的一系列质量管理和质量保证系统,以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系,籍此履行对品质的承诺和满足顾客的需要。

　　一些人认为,只有生产有形产品的企业才应推行ISO9000质量标准,而物业管理并不生产有形产品,因而无须开展ISO9000质量认证。其实,物业管理也生产产品,它生产的是一种无形的产品服务。作为物业管理的主体管理公司,只有不断完善服务和管理运作体系,提高服务质量和管理水平,才可能在激烈的市场竞争中生存。

　　物业管理公司导入ISO9000国际质量标准体系,对于提高物业管理公司的素质和声誉,保证管理标准达到较高水准,具有重大意义。

　　第一、推行ISO9000质量标准可以帮助物业管理公司建立一套健全、规范、系统、科学服务程序和管理制度。

　　通过有效实施ISO9000质量标准,可以建立一个系统化、文件化的管理体系,它使物业的接管,服务体系的设定维持和物业文化的建立等都有所规范,它把企业的各类工作程序作业(操作)方法等均以书面的形式确定下来,使每项工作怎么做都规定得具体明确,从而使企业成为一个“铁打的营盘”。

　　第二、推行 ISO9000质量标准,可优化公司结构,简明公司程序,降低管理成本,提高工作效率。

　　ISO9000质量体系针对企业制定的目标,识别、理解一个由相互联系的过程所组成的体系,有助于提高企业的有效性和效率。合理的体系还可以减少管理公司的内耗,降低成本。

　　第三、推行ISO9000质量标准,可以强化员工服务意识和质量保证能力,从而为业主提供稳定而高质的服务。

　　ISO9000族2000版标准中“八项原则”中第一条是“以顾客为中心”,以顾客的需求和评价为“输入”和“输出”,对过程进行控制。所以ISO9000标准建立的管理体系必然能够体现出“顾客是上帝”,为顾客提供稳定而高质的服务。

　　第四、推行ISO9000质量标准,可以改变服务质量管理,减少不合格服务,从而使物业管理由人治转向法治,由被动转向主动,由自发的分散的管理转为自觉的系统的科学化管理。

　　任何企业首先关心的是其产品服务质量,一个组织所建立和实施的质量管理体系应能证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律和法规要求的产品服务。

　　ISO9000族标准的基本思想就是确保影响产品/服务质量的技术管理和人(包括物质资源)的因素处于受控状态,所有的控制应针对减少,消除不合格,尤其是预防不合格,从而使顾客满意。

　　第五、推行ISO9000质量标准可成为物业管理公司持续改善的推动力,促进物业管理水平的不断提高,持续发展。

　　持续改进是一个企业永恒的目标,实施ISO9000质量标准,通过管理评审、内/外部审核以及纠正预防措施,可以持续地改进质量体系的有效性,使企业得以持续发展。

篇3：减少损失=创造价值:物业管理前期介入实例

　　减少损失=创造价值：物业管理前期介入实例

　　在物业管理前期介入的工作当中，对工程项目的参与至关重要，物业公司从后期实际使用、维护、保养的角度参与各工程方案的设计、施工及验收等。特别在物业的土建工程接近封顶，各项设备进入安装调试阶段，物业公司的工程技术人员到现场了解、熟悉各种管线的铺设及走向，辅助建设单位的工程人员对工程质量进行监督检查，做好工程的变更、修改记录，对各项隐蔽工程覆盖之前进行拍照存档等等。。。

　　细致的前期介入工作可以优化许多设计及施工方案，避免或减少许多不合理的费用，也可以避免后期设备设施出现故障时束手无策，造成损失及不良的影响。

　　以 * * * 庭项目为例，据统计，由于我们较好的前期介入及参与，最终为开发单位节省的工程费用超过90万元。

　　* * 城部分隐蔽工程拍照图片