物业公司年度工作重点计划

　　物业公司年度工作重点计划

　　20**年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20**年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：

　　1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

　　2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

　　3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

　　4.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

　　5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

　　6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

　　7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”

　　这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：

　　(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

　　(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

　　(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

　　(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

　　(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

篇2：上半年物业公司工作总结及工作计划

　　上半年物业公司工作总结及工作计划

　　本年度是物业公司开拓进取的一年，本部门在公司领导的带领和关怀下，在公司其它部门的支持与配合下，经过上半年全体物业员工的艰苦努力，虽然落实及完成了一些工作，但也依然存在不少的问题，下面就本部门及我个人上半年的工作情况进行简要的汇报。

　　一、主要工作完成情况

　　(一)各小区公共设施设备盘点台帐建立

　　目前**物业各小区在设施设备的管理方面仍是一个薄弱环节，设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素，为此，物业总部制定《设施设备管理规程》及配套的管理表格，经过近半月的时间，在小区管理处的密切配合下，完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作，这为设施设备的动态、有效管理打下基础。

　　(二)**华庭临时停车收费系统升级工作

　　小区停车管理系统在投入时并没有使用原系统的自动计费、记录存档功能，而只是采用考勤卡钟纸卡的方式，存在不确定性及易引发争议，为进一步规范管理工作及提升工作效率，物业总部联系捷顺道闸公司就道闸的升级问题进行商讨，在采购部协助下最终先在**华庭进行升级试点，如效果理想将推广至其它小区。

　　目前**华庭临停车辆进了均使用专门制作的"车辆临停IC卡"，由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，从六月份起已与公司财务部进行对接，每天15日及25日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部。

　　(三)**华庭物业服务合同续签工作

　　**华庭物业服务合同将于20**年11月1日到期，物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作，对各委员及可能出现的情况进行分析及预期，20**年7月24日物业公司协同管理处与**华庭业委会召开座谈会，会议中管理处鲁经理向委员会作了工作汇报，听取委员的意见建议，**华庭的物业管理工作得到了各业委员委员的一致肯定，顺利签署了新的物业服务合同。

　　(四)管理人员统一工服着装

　　统一的制服着装是一个公司的形象表现，能给与客户专业与信任感，为此，物业总部经过与各小区管理处会议磋商后，向公司提出制服制作申请，制服分两年折旧，员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用，制服归员工所有。在行政及采购的协助下，目前制服已制作到位并投入使用。

　　(五)**豪廷最后一期楼宇入伙工作

　　公司高度重视**豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作，在交楼工作的筹备与组织安排上，营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作不同，这一次的交楼工作，我们准备得更充分，相关工作做得更细致，并且在物业系统内合理调配人员支援，达到协同作战，极大地发挥了团队作战的精神，由于准备充分、安排周密，今次交楼是空前成功的，收楼户数、交楼运作顺畅性、业主的满意度均有大幅的提升，美中不足的是，我们虽然的充分的时间，但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。

　　(六)**华庭视频监控系统全面维修

　　**华庭小区监控由于投入使用的年限已久，同时在前期欠缺系统性的维护跟进，所以故障频发，给安全管理工作带我极大的不利，导致管理上处于被动状态，考虑到维修的工程量大，在人员工作任务重的情况下，我们对工作任务及人员安排进行合理的调配，在物业总部维修处组织牵头下，由公司采购材料配件，在将近一个月的时间里，对故障线路及设备全面进行了维修更换，该项工作既解决了监控故障频发的问题，也大大节约了公司的支出。

　　以上就上半年完成的一些专项的工作进行简要汇报，客观上我们的各项管理工作是在按部就班的进行，但总结分析后，我们不得不承认，我们的管理工作仍存在很大的不足，仍有很多地方有待我们去改善及努力。

　　二.存在的问题及努力的方向

　　(一)良性的沟通协调机制有待加强

　　由于各小区管理项目所处位置分散，所以在日常的管理沟通协调方面受到一些阻碍，因而导致工作的执行到位率仍有待加强，针对此种情况，从20**年7月份起，物业公司已建立起"每月两会"的制度，时间定在每个月的头尾两个星期六上午进行，通过会议及时总结工作开展的情况，提出需协调完成的工作事项，同时就一些共性存在的小区管理问题进行交流，共同商讨解决办法。与此同时，在实际的操作过程，关于沟通协调的机制我们将不断优化，以期取得更好的效果。

　　(二)业务监管指导不够到位

　　在上半年管理工作中，各小区管理处虽然也兢兢业业地努力完成各项工作，但管理服务质量的提升仍未能达到公司的期望，在维修服务、环境管理、装修管理、客户服务等方面管理都不同程度地存在一些问题，这反映出物业总部对下属各小区管理处的业务指导仍有待遇加强。在往后的工作中，我们将强化工作监管机制的有效运作，做到层级管理，权责分清;在监督控制上，我们充分运用每月的项目大检查及时发现项目管理存在的问题，及时采取纠正及预防措施，力求在将问题消除于萌芽状态基础上做到防微杜渐，不断优化服务质量。

　　(三)安全管理工作欠缺系统性

　　上半年，在安全管理方面各小区均不同程度地发生了一些失窃与消防案件，虽说对比起周边其它小区外界给予**物业仍是较高的评价，但我们也应反思:如何进一步完善我们的工作，达到法律上的免责，如何尽可能的消除一些隐患漏洞，转变我们工作上的被动?同时在保安管理统筹、保安员工培训、安全应急反应等等方面我们都存在极大的不足，这是摆在我们面前的一个重要课题。结合其它一些多项目同时在管的物业公司经验，我们是否有必要在物业总部设置保安主管部门，以有利于保安管理的双重监管及系统性，值得我们再深入思考。

　　(四)管理人员的素质提升及拓展训练不足

　　目前物业公司的在职管理人员，基本上都是老员工，其中部分的管理人员是从基层岗位提升起来，在知识结构、先进管理经验吸收、管理综合素质提升等方面均有迫切的需求，员工是与企业在共同升长的，企业在大力发展，管理人员的素质提升也应紧随其后，培训的方式可以是内部专业讲师培训与外部参观学习同步结合，但关键是要切合相关人员的培训需求，同时建立起相关的培训考核机制，让受培训者主动去学习，以先进促动后进，这样才能达到良性循环、持续提升。

　　(五)员工工作责任心与积极性不高

　　综观上述的种种不足及存在的情况，归根结底是由于员工的工作责任心与积极性不高所致，再深入一点去分析，工作绩效考核体系没有建立应是问题的关键，试想，如果工作中做多做少、做好做坏对个人的薪酬及提升没有影响，何来的工作责任心与积极性?工作责任心与积极性在工作上的表现就是工作的紧张感，高昂的精神面貌，这样，我们有理由相信在此基础上业主客户会有另一种感受。

　　综上所述，建立具有挑战性的薪酬体系、辅以行之有效的绩效考核体系是能从根本上解决问题的，在公司的支持下，我们往后应从这一个方向作出努力。

　　**物业管理工作作为**发展一个组成部分及重要环节，还需要继续得到各方面的继续支持，只有公司上下共同努力，才能推动**物业管理工作的新局面。同时，我们也有信心，在公司的领导下，凭着全体物业员工的辛勤努力，我们一定能做得更好!

篇3：物业公司年工作总结及新年工作计划

　　物业公司20**年工作总结及新年工作计划

　　在将过去20**年，在公司的领导下、区域经理带领下，以服务承诺为基础。经广大员工的努力，在以下方面取得了一些进步。主要表以下方面：

　　1、商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正，已基本绝迹。

　　2、楼层、内庭花园内的乱晾晒现象，虽然还未能全面杜绝，但经大力整治已大为减少。

　　3、在交通治理方面，虽然还有很多不如意的地方。但道路两边停车方面已基本杜绝。

　　4、在屋村事务方面：一些基本事务都能及时处理，使广大住户认识到屋村管理员不只是单纯的保安。而是能全方位为业主提供服务的服务者

　　5、对专业公司的监管方面也加大了力度，发现问题能及时跟进，反馈给专业公司处理。

　　6、在治安防范方面，虽然还存在很多不足，但也能在各区的配合下发现并拿下偷车及入屋抢劫的罪犯。

　　7、经常检查消防设施使其完好，以备不时之需。

　　当然以上微不足道的一些进步，距离给广大业主、住户一个安全、文明、舒适、和谐的生活、工作环境还有很大距离，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本区域发生了一宗杀人(*6-*0*)几宗入屋盗窃(*7-*0*)等重大治安案件，及多宗自行丢失案。

　　究其原因：主要是管理员的治安防范意识不强、工作责任感不足、没有认真履行岗位责任制。以及本区只是半封闭小区，又是**的商业中心，加上租户多，变动大，车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。

　　为使治安方面得到根本上的好转：首先管理员要有忧患意识加强责任心(可考虑连带责任，谁岗位出问题，确实人为所至岗位可作扣罚)。并与治安部门加强沟通多检查区域内出租屋状况，及时了解治安隐患，对那些(三陪、无业人员)及时清理出小区。

　　二、对专业公司的监管：对专业公司没有履行有关职责时，需已跟进但没取证，要做出处理时不能提供依据。

　　为了更好监管专业公司的工作，首先要求学习更多的专业知识。公司与专业公司订合同时要细化(时间、要求、效果、处罚)等方面要清楚，同时也要让各基层管理员了解上述 情况以便更好地监管。

　　三、对室内装修及区内施工的监管：由于“二手”市场兴旺20**年我区的室内装修有差不多二百户，以及走廊改造工程。所发出噪声、产生灰尘。加上违规施工(擅自拆墙、更改各种线路、管道等)造成危害楼宇主体结构，祸及楼上、楼下(如：产生渗漏、掉天花、对讲系统失灵、接收不了电视节目等)对居民的日常工作、生活所带来的影响就可想而知。另装修人员无证入会增加治安隐患。

　　究其原因：“二手”业主不清楚小区各项管理规范，更加没有要求自己工人遵守有关规定。加上大堂及外围管理员监管不力，对违现象不处理、不上报所造成。

　　为更好监管各类装修及施工：建议公司对“二手”补发业主手册(让其了解小区的管理规定)装修时签订“装修管理责任书”明确双方的责任，管理公司对违规行为一定要其整改(不惜诉讼)令违规业主无机可乘。其次各管理员要认真履行工作职责，熟悉监管知识大胆管理及时纠正违章行为。

　　四、消防方面：虽然本区20**年没有发生大的消防事故，但也发生过因管理员没有及时发现煤气渗漏而自燃。烧伤业主(*5座)事故。

　　可见除定期检查消防设备外，住户消防安全意识也要提高，故要大力宣传防火及逃生知识。各管理员防火意识也要加强，发现隐患要及时处理、上报(如发现煤气味等)

　　五、交通管理：......