小区管理处工作人员考核细则
花城管理处管理制度
--管理处工作人员考核细则
1、目的
规范管理处全体工作人员日常工作要求、言行举止、BI礼仪，营造良好工作氛围，共同参与提高顾客满意度。
2、范围
适用于**花城管理处
3、职责
岗位工作内容
部门经理负责监督执行考核细则的实施过程和效果
人事主办负责对考核细则执行情况的检查和跟进处理
工作人员遵守部门各项管理制度、相互监督执行情况
4、方法与过程控制
4.1 考核方式采用及时处罚和考核系数相结合的方式，及时处罚以违反项目的标准执行，考核系数占年终考核系数的20%，直接与个人年终奖金挂钩，并作为来年薪酬调整的重要依据；
4.2 及时处罚由人事主办对违反者下发违章通知书，被处罚人需在规定时间内办理处罚手续，时间延后者每天加罚50%滞纳金；
4.3 个人考核系数满分为5分，年终以个人实际考核得分为记分标准；
4.4 及时处罚金额每季度进行汇总，用于部门员工活动及工作优异者及时奖励；
4.5 考核细则分为两部分：A开头的为行政办公类，B开头为BI规范类；
4.6 分项说明：
序号事项描述及时处罚额度考核系数
A-01工作效率低下，规定时间未完成者50元/次0.1
A-02服务态度差，受到顾客合理投诉者50元/次0.1
A-03玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者50元/次0.1
A-04上班看报、聊天、吃零食者10元/次0.02
A-05背后议论内外部顾客，不利团结者50元/次0.1
A-06未使用文明语言，与顾客争辩者50元/次0.1
A-07值班期间未在前台就座者10元/次0.02
A-08发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者10元/次0.02
A-09违反公司沟通渠道、信息反馈流程者20元/次0.05
A-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
A-11不遵守请销假制度，未履行请销假手续者20元/次0.05
A-12利用工作电脑作与工作无关的事20元/次0.05
A-13浪费办公用品及食堂饭菜者10元/次0.02
A-14无故不参加集体活动者50元/次0.1
A-15外出办事或轮休未提前知会或进行工作事项交接者20元/次0.02
A-16不遵守公司保密规定，泄露公司秘密者50元/次0.1
B-01工作时间内，未戴工牌者5/次0.02
B-02工作时间内，未戴领带、领花者5/次0.02
B-03工作时间内，未按规定着装者10/次0.03
B-04培训会议期间手机响铃者10/次0.02
B-05上班/会议/培训迟到5分钟内者10/次0.05
B-06上班/会议/培训迟到15分钟内者15/次0.08
B-07上班/会议/培训迟到15分钟以上者按薪酬制度0.1
B-08电话接听不符合BI要求者10/次0.02
B-09未路过人净者10/次0.02
B-10前台顾客接待中，未主动起立问好者10元/次0.02
B-11办公室内保持坐姿端正，不符合坐姿礼仪者10元/次0.02
B-12下班后未清理自己办公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
B-13离开办公位未整理办公桌面及桌椅未归位者5元/次0.02
B-14其他影响工作及部门形象的事项10元/次0.02
4.7 检查标准按日常工作安排及前台各业务工作记录为依据，以部门组织的日常检查及公司各项检查为准；
4.8 被处罚人员如认为给予本人的处罚不合理时，可提请申诉，最终以部门经理仲裁结果为准
5、支持性表格
5.1 《今日谁违章通知书》
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：百分制清洁服务质量考核细则
百分制清洁服务质量考核细则
为更有效地监督乙方加强服务质量，促进自身服务质素，保障甲方公司工作及商务环境之整洁干净。甲乙双方共同商议由甲方采用百分制考核扣分方法对提供的服务项目进行全方位督查。
依据合同第一条第4款规定："甲方有权……扣除1--10%的清洁费"（质量不能保障时）。
即甲方可对乙方每人每月扣款最高额度为：每月服务费*10%；为了加强日常监督，结合清洁是靠日积月累来完成整体的良好服务效果，故此将10%服务费作为罚金上限化整为零每天计扣，即每天扣除：每月服务费*10%/31天，并以此为基数，按乙方之服务项目分类进行逐次逐天评核。具体各项目占分比，详见列表如下：
每天可扣款项参照明细表
大项内容 | 小项数目 | 占百分比（100%） | 每日上限 | 每小项扣款额 |
售楼处、样板房 | 4小项 | |||
办公室 | 10小项 | |||
外围地面 | 11小项 | |||
地下室 | 6小项 | |||
转换层 | 3小项 | |||
标准层 | 19小项 | |||
屋顶 | 3小项 | |||
洗手间 | 11小项 | |||
茶水间 | 4小项 | |||
客梯 | 7小项 | |||
消防梯 | 7小项 | |||
扶梯 | 3小项 |
注：1、每一大项或每一小项若连续叁天被扣罚，则从第四天开始加倍扣罚。
2、每月每大项或每一小项扣完该项指标数，则从其它项目余款中扣罚。
3、乙方连续叁个月被罚金额均达每人每月平均元时，甲方有权单方面终止合同，且不需作任何补偿。
篇3：学生公寓楼清洁工岗位工作考核细则
学生公寓楼清洁工岗位工作考核细则
项目 工作内容 分值 检查考核细则
每天上午7：00—11：00、下午1：00—5：00对负责的宿舍楼进行清扫
未按时清扫扣8分
1、上班后首先清扫楼道的垃圾及时清运到指定地点
2、按照《操作规程》的规定清扫楼内卫生
1、未清理垃圾扣3分
2、未按规程清扫扣3分
1、走廊、楼梯、阳台等公共卫生区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物
2、垃圾桶保持干净、无异味
每发现一处没有达标扣1分
卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、烟头、痰迹；水池无明显沉淀，池边无明显结垢现象
每发现一处没有达标扣1分
1、楼梯扶手、栏杆、窗台要用抹布擦拭干净，无尘土、污迹等
2、墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、球印、痰迹等
每发现一处没有达标扣1分
1、所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污迹
2、开关、消防器材配电箱等无灰尘污迹
每发现一处没有达标扣1分
1、作时间不得私自会客、聊天、看电视等与工作无关事宜
2、不准擅自离岗
3、严禁干私活
1、私自会客、聊天等扣2分
2、工作期间干私活扣2分
3、擅自离岗扣6分
1、上岗期间必须佩带上岗证
2、经常巡视确保楼内的清洁
1、不佩带上岗证扣3分
2、楼内不清洁扣5分
1、节约用水，如有跑、漏、滴、冒等现象及时报告当班值班员
2、拾金不昧，拾到学生物品及时交给当班值班员
1、不节约用水扣3分
2、拾到学生物品不上缴扣3分
1、定期进行大扫除（每周五）
2、工作期间www.pmceo.com严格按照规程，安全操作，以免发生意外
1、未进行大扫除扣5分
2、不按规程扣1分
1、作时间严禁喝酒
2、禁带酒上岗
1、作时间喝酒扣8分
2、带酒上岗扣4分
1、对上级领导和监护人指出的问题要及时纠正
2、完成上级领导安排的其他任务
1、不及时纠正扣3分
2、不服从安排扣1-10分
篇4：物业工程部机电设备维护保养考核细则
物业工程部机电设备维护保养考核细则
为加强物业公司工程部每月设备完好率考核的透明度,确保工程部各项规章制度得到切实的执行,体现考核的公正性、客观性,提高设备运行的完好率,特制订本考核细则。
一、维护保养制度系列
1.1高低压配电室每2小时巡查一次并做好记录,未按规定执行的每次扣2分;
1.2供配电设备故障、系统性维修必须填写维修记录档案,未按要求执行的每次扣3分;
1.3每月与供电局同步抄录供配电计量电表,并同步检查各楼层电表箱、接线排、各主干线计量电表等设备,未按规定执行的每发现一次扣5分;
1.4每周检查一次各主供配电动力柜并同步抄录支干线总表及绘制计量负荷曲线和填写相应记录,未按要求执行的每查现一次扣5分;
1.5每周一次对公共部分照明进行检查并更换损坏光源,未按规定执行的公司每查现一次扣1分,业主投诉一次扣5分;
2.1每班对水泵房设备、蓄水池进水情况进行巡查并作记录,未按规定执行的每查现一次扣2分,如未按上述巡查造成停水的一经查现每次扣5分。
2.2每班应对地下室排污设备工作状况进行巡查并作记录,未按规定执行的每查现一次扣2分,如未巡查而造成地下室积水的每查现一次扣5分。
2.4每月应与自来水公司同步抄录各用户水表(特殊情况抄录不到位的每月须列出清单,并在水电抄录清册注明),未按规定执行的一经查现每户/次扣除1分,由于上述原因造成业主投诉的每次扣5分。
2.3每周对各支干管道总表及::各市政水表抄录并绘制计量负荷曲线和填写相应记录,未按规定执行的每查现一次扣2分,由于上述原因造成水费缺口的扣10分。
2.5每季度综合清理一次各排水管口,雨水明沟等排水系统的并填写维修记录的,未按要求执行的造成大雨严重积水或堵塞的每次扣5分。
2.6每半年综合组织一次对辖区内的排污系统、窖井、化粪池及其他排污管路进行清理的,并填写维修记录备查,未按要求执行的造成污水溢出的一经查现每次扣3分,造成业主投诉的每次扣5分。
3.1每日一次对辖区内电梯轿厢内的照明、警铃、对讲、内外呼的工作状况及机房内的动力柜,控制柜、主机的运行状况进行巡视并作记录的,未按规定执行的每次扣2分,由此造成电梯停止运行的每次扣5分。
3.2对辖区内电梯发生故障或运行异常状况必须及时进行记录,未按规定执行的一经查现每次扣5分。由此造成与维保单位发生纠纷的每次扣10分。
3.3在台风或暴风雨期间,必须及时对机房环境及有可能进水的层门部分进行特别巡视, 如未按要求执行而造成机房或底坑进水的每次扣10分。
4.1每2小时负责对消防监控主机的自检、消音、复位等功能键及主电源、备用电源的工作状况,各联动设备的设定或投入状况及控制屏柜的指示灯、显示屏的工作状况进行一次巡视并作记录,未按规定执行的每次扣5分,由此造成的设备故障或运行中断一经查现每次扣10分,并追究其它相关责任。
4.2每月对消防联动设备包括消防广播、防火卷帘门、正负压风机、消防栓水泵、消防喷淋泵及消防现场监控设备包括消防手报、消防栓内手报起动按纽、烟感、温感探头(按5%的比例)进行巡检并联动试验,并作相应的巡检记录,未按规定执行的一经查现每次扣10分。
4.3每季对消防栓、消防栓接治器、灭火器、疏散指示灯、应急照明、防火门、闭门器进行一次巡查并作好相关记录及贴上封条的,未按规定执行的每查现一次单列项目扣5分。
4.4每周对应急www.pmceo.com发电机的燃油供给(保证满载运行8小时)及润滑油、冷却水的存量,蓄电池电压、各旋转部件及控制系统进行巡查并作好记录,未按要求执行的的每次扣3分;每月投入运行不少于15分钟并带动其相关负载,未按要求投入试运行造成停电时应急发电机组不能及时供电的,一经查现每次扣10分。
5.1每月对有线电视、共用天线、卫星天线系统的各功放器、电信系统等,各主干线、分配分支器及工作控制箱柜、电源柜的工作状,进行系统检查一次并作好相关记录的,未按要求执行的每次扣2分,由于未进行检查造成上述设备故障或停止工作而造成业主投诉的,一经查现每次扣5分。
5.2每周对防盗对讲系统、闭路监控系统及内部通讯电话交换机系统进行系统检查,如未按要求执行的每次扣2分,由于未进行检查造成设备故障停止运行引起业主投诉的一经查现每次扣5分。
二、日常工作管理系统
1、各管理处必须在每月25日前向工程部提交经管理处负责人审核并签章的管理处设备运行月报表,未按要求执行的每次扣5分;
2、各管理处必须在每月25日前向工程部提交经管理处负责人审核并签章的管辖内机电工个人工作量报表,未按要求执行的每次每份扣2分每个管理处最高可扣5分;
3、各管理处每月公摊水电费须提前三天报工程部审核后方可执行,未按要求执行一经查现每次扣2分,造成业主投诉的每次扣10分;
4、每月底须向工程部提交当月的水电清单及公共用电公摊方法,以备公司查阅,未按规定执行的每次扣5分;
5、各管理处须在每月25日前完成工程部制定的当月工作任务或工作要求,未完成规定的工作任务且没有明确书面汇报说明的每次扣5分;
6、各管理处应严格按所制定的维修、保养
篇5：住宅区保安员绩效考核标准细则
住宅区保安员的绩效考核标准细则
奖励与处罚
1、着装行为举止（满分为36分）
（1）上班时着制服干净、整齐（1分）钮扣全部如好（1分）领带系正（1分）。
（2）制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等。2分
（3）当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分
（4）上岗时佩带工作证。2分
（5）上岗时跨立或立正姿势正确。2分
（6）不得留长发（1分）敞怀（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤脚（1分）戴歪帽（1分）。
（7）举止文明、大方（1分）不讲粗话、脏话（2分）。
（8）不准与业主、来访客人争吵（5分）打骂（10分）。
2、能力、工作表现（满分为44分）
（1）按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分
（2）认真做好车辆（2分）人员（2分）物品（2分）出入的登记。3分
（3）严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分
（4）听从指挥、服从命令、行动迅速。4分
（5）不准损害公司的声誉和利益。2分
（6）不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。2分
（7）严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。2分
（8）当班期间严禁喝酒（2分）睡觉（2分）打牌（2分）下棋（2分）看电视（2分）及做与工作无关的事（2分）。
（9）不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。2分
（10）在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。2分
（11）积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。2分
（12）努力完成好上级交办的工作。2分
（13）团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。2分
3、业绩（满分20分）
（1）为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。2分
（2）利用工作之外时间为业主和住户提供服务。2分
（3）拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。4分
（4）敢于同坏人坏事作斗争,制止和防止了恶性事件,事故的发生。4分
（5）在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分
（6）保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分
（7）有突出工作业绩，年度内被评为先进（优秀）工作者。2分
（8）在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。2分
（9）受到各级机关表彰、奖励者。2分
4、奖励、处罚
一、凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作、遵纪守法、作风正派，并有下列表现之一的，应给予表彰或奖励：
1、在同犯罪分子作斗争中，英勇顽强、机智果敢、不畏艰难、不怕牺牲，表现突出的。
2、抢险救灾，预防治安灾害事故，保护国家和人民生命财产安全，有显著成绩的。
3、积极参加社会主义精神文明建设，文明执勤有突出成绩的。
4、努力学习文化科学技术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面对保卫工作有圈套贡献的。
5、以身作则、作风民主、深入实际、依靠群众；在执行政策管理队伍、维护团结、完成任务等方面有显著成绩的。
6、其他方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。
二、凡有下列违反纪律行为之一，给国家、集体和住户，财产造成损失或不良影响的，应当根据不同情节分别给予警告或经济、物质上的处罚，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。
1、违*和国家的政策、法律、法规的。
2、执行命令，违反保安纪律或违反单位规章制度，造成严重后果的。
3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。
4、在执行勤务中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和住户生命财产遭受损失的。
5、泄露公司秘密、丢失、转借，损坏执勤设施的。
6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时报告、隐瞒或谎报情况，造成后果的。
7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺骗领导的。
奖励：
1、工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。
2、品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。
3、伸张正义、见义勇为的奖100-200元。
4、发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物
品价值现金2000元以上的奖200元。5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖50-100元。
6、技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50-100元。
7、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50-100元。
处罚：
1、上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。
2、上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次的开除。
3、头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。
4、当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽臂的每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元，情节严重的开除。
5、脱岗10分钟以上的，用餐时间超过30分钟的每发现一次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元。
6、被住户投诉1次情节较轻的扣10元，当月累计2次或情节较重的扣50元，当月累计3次的开除。
7、不按规定着制服或不按公司管理处统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣10元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
8、下班后无故在执勤岗亭逗留15分钟的，影响他人执勤的，15分钟发现1次扣10元，发现2次的扣50元。
9、不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的发现1次扣50元，发现2次的开除。
10、在哨所内吃饭、吃夜宵的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
11、当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元，打瞌睡发现1次扣30元，发现2次的开除。
12、同住户借钱或小店赊账的发现1次扣10元，发现2次的开除。
13、当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
14、不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次或价值达2000元以上的开除。
15、打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元，发现2次的开除。
16、拾到客人遗留物品不及时上交的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
17、未经许可私自调班的，经通知无故不加班者，发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
18、了解其他队员犯有严重过失行为而知情不报的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
19、犯有其他严重过失行为的，由管理处酌定。
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