物业管理处内部报事管理流程

　　物业管理处内部报事管理流程

　　1目的

　　规范住户报事、报修及公司内部报事处理工作，保证报事处理工作得到有效

　　的处理。

　　2适用范围

　　适用于金科物业管理有限公司各物业管理处业主家庭及各部门报事以及上门服务处理工作。

　　3职责

　　3.1管理处主任、物业助理监督各承接部门对报事处理工作的组织、实施。

　　3.2管理处前台服务人员负责具体记录报事内容，及时传达至服务部门，并跟踪、督促服务部门工作按时完成。

　　3.3报事承接部门负责报事内容的确认及承接组织、监督工作。

　　4程序要点

　　4.1住户报事处理内容

　　4.1.1如为一般性的报事、报修或特约服务：

　　4.1.1.1前台服务人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据《报事处理单》，一式二联，落实处理部门或处理人：

　　a)较急报事，应在接到报事5分钟内将《报事处理单》二联一起交给工程维修人员进行安排处理，并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

　　b)一般报事，在接到报事15分钟内把《报事处理单》二联一起交给处理部门负责人安排处理，并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

　　4.1.1.2如住户报事内容属特约服务项目，管理处前台应先将费用明细填入《报事处理单》中，住户缴费后，服务人员上门服务，报事单处理同4.1.1.1。

　　4.1.1.3报事处理后，服务人员将《报事处理单》第一联返回管理处前台，前台服务人员按编号归存，并在月末汇总后交相关管理人员存档，《报事处理单》第二联交处理部门主管，由各部门主管统计后归存，并作为操作层员工的考评依据。

　　4.1.1.4对工程维修人员不能在15分钟内上门服务，及时告之前台，由前台工作人员委派其他人员或协助联系业主预约好上门服务时间，并通知持《报事处理单》的上门服务人员。

　　4.1.1.5对于当天无法处理的报事，管理处前台服务人员根据未返回的《报事处理单》对报事实施的工作及时跟进处理过程，及时回复客户处理办法和处理时间，并作相应记录。

　　4.1.1.6管理处前台服务人员采用上门、电话等方式进行回访，回访主要针对较重点报事，了解客户对报事处理结果的满意情况，回访率达100%，并将回访内容分别记录于《报事处理单》和输入电脑。若业主对处理结果不满意，工作人员应再次填写报事处理单，并分发到责任部门继续处理，直至满意。

　　4.1.2如是业主房屋保修期内质量问题报事：

　　a)管理处前台服务人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据《报事处理单》，一式二联，把《报事单处理单》二联一起交给管理处工程助理派维修人员到现场查看，查看原因确认房屋质量后，由维修人员将业主签字确认的《报事处理单》按要求分别返回管理处前台和管理处工程维修部。

　　b)管理处前台服务人员根据返回的《报事处理单》内容准确填写《房屋整改记录表》，一式两联，然后将整改内容填写于《房屋整改记录汇总表》中。

　　c)管理处前台服务人员将《房屋整改记录表》第一联交给建筑公司工程部负责人，并要求负责人在《房屋整改记录汇总表》中签字确认，将《房屋整改记录表》

　　d)第二联交给管理处工程维修部主管，由其安排人员记录维修过程并督促其整改进度。管理处前台服务人员不定期地对整改项目进行监管，协调相关单位和部门，随时作好业主回访工作，并将回访结果记录于《房屋整改记录汇总表》中。

　　e)建筑公司整改结束后，将《房屋整改记录表》第一联签上整改人员名字返回管理处前台，由管理处前台通知管理处工程助理安排维修人员检查后，由业主签字认可，将二联一并交于管理处前台。

　　f)管理处前台服务人员根据整改后的内容及时回访业主并在《房屋整改汇总表》上注明，然后存放于业主档案袋。

　　4.2公共设备、设施及内部报事、报修处理：流程与住户报事、报修相同。

　　4.3报事的受理率要达到100％，处理率要达到98％，回访率要达到100％。

　　4.4报事处理流程（附后）

　　4.5管理处前台服务人员每周对各类报事情况进行汇总、分析，并于次周一上交公司信息中心客户部。管理处物业助理每月对各类报事情况进行汇总、分析，提出纠正措施和合理化改进建议，于当月30日前上交公司信息中心客户部。

　　4.6资料保存：《报事处理单》第一联由管理处保存，保存期两年；第二联服务人员交给被服务对象保存；第三联由各承接部门保存，保存期两年。《房屋整改汇总表》由管理处保存，保存期为两年，《房屋整改记录表》由管理处放入业主档案袋中保存。

　　4.7本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

　　5记录

　　JK-QP6.3.C-F6《报事处理单》

　　QPI-GL-C-F001《房屋工程整改记录表》

　　QPI-GL-C-F023《房屋工程整改汇总表》

　　QPI-GL-C-F028《周报事统计表》

　　QPI-GL-C-F029《月报事统计表》

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篇2：物业公司内部管理标准作业规程(3)

　　物业公司内部管理标准作业规程（三）

　　1.0 目的

　　规范公司内部管理工作，确保各部门内部管理高效有序。

　　2.0 适用范围

　　适用于物业管理公司行政部、人力资源部、财务部、品质部、市场拓展部的内部管理工作。

　　3.0 职责

　　3.1 总经理负责审批各部门的年度工作计划，并组织监控各部门总体工作质量。

　　3.2 公司各部门主管负责组织本部门年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。

　　3.3 各岗位员工依照各相关标准作业规程按计划进行工作。

　　4.0 程序要点

　　4.1 工作职责：详见各部门标准作业规程。

　　4.2 工作计划的制定。

　　4.2.1 年度（半年度）工作计划：

　　a) 每年6月15日和12月15日前，公司各部门根据公司中长期工作规划，结合本部门的业务分工编制出下一年度（半年度）工作计划，并经部门工作会议进行专项讨论通过。

　　b) 经讨论修改后的工作计划于6月25日和12月25日前上报公司总经理，申请公司经理办公会议修订、批准，并于每年的7月1日和1月1日前下发各部门执行。

　　c) 经批准后的年度（半年度）工作计划由各部门主管组织分配各岗位工作，将年度（半年度）工作目标分解到各个岗位，计划的完成情况作为各部门主管的绩效考评指标之一。

　　d) 年度（半年度）工作计划的内容应包括以下几部分：

　　-- 编制的目的、依据和指导思想；

　　-- 年度（半年度）工作目标；

　　-- 主要工作实施说明；

　　-- 保证措施；

　　-- 工作计划完成时间表；

　　-- 费用预算。

　　4.2.2月度工作计划：

　　a) 每月月底前，各部门主管应根据公司批准后的年度（半年度）工作计划、公司新的要求具体编制出下月度工作计划。

　　b) 各部门的月度工作计划由部门主管组织各岗位员工具体实施，部门经理监控、计划的实施、完成情况。

　　c) 月度工作计划的内容应包括以下几部分：

　　-- 月度工作目标；

　　-- 主要工作实施说明；

　　-- 工作计划完成时间表；

　　-- 费用预算。

　　4.3 工作总结。

　　4.3.1年度（半年度）工作总结。

　　a) 每年6月30日和12月31日前，各部门主管应依据年度（半年度）工作计划、工作记录、档案及本部门月度工作小结，编制出年度（半年度）工作总结报告书，并召开部门工作会议讨论通过。

　　b) 年度（半年度）工作总结应以书面规范格式上报公司总经理。

　　c) 总经理应在每年的7月5日和次年的1月5日前召开公司经理办公会议对各部门年度（半年度）工作总结进行审议，并做出审议结论。

　　d) 审议结论作为各部门主管的绩效考评依据之一。

　　e) 审议可以结合年度管理评审一起进行。

　　f) 年度（半年度）工作总结的内容要求包括：

　　-- 计划目标的逐项完成情况、完成数据；

　　-- 主要工作措施的实施情况；

　　-- 员工的绩效考评结果；

　　-- 费用成本支出情况；

　　-- 存在问题和下一步工作打算；

　　-- 附录各种原始证据。

　　4.4 日常工作组织、布置、实施。

　　4.4.1 工作例会、专项会议、协调会议。

　　a) 管理处主任、各部门主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，应当按以下要求召开：

　　-- 通报本周主要工作实施情况；

　　-- 提出需要协助的间题、困难；

　　-- 依据《绩效考评管理标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣；

　　-- 布置下一周的各项工作。

　　b)专项工作会议是由管理处主任临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。 会议应当按以下要求召开：

　　-- 有明确的解决问题目标；

　　-- 事先以书面通知形式知会相关人员；

　　-- 有相关人员的主要发言记录；

　　-- 有会议安排的结果。

　　c) 协调会议是由部门主管为协调各岗位之间的工作与相关平行部门的工作而召开的联席会议，一般情况下可结合工作例会与专项会议召开。如果牵扯到与其他部门的业务支持，可邀请其他部门有关人员列席参加。会议应当包含以下主要内容：

　　-- 有书面通知；

　　-- 有相关人员的主要发言摘要；

　　-- 有结果。

　　d) 各类会议一般情况下由部门主管组织召开。

　　e) 会议均包括会前准备、会中组织与会后落实工作：会前准备一般包括会议材料、数据，会议地点的联系与确认，

通知相关人员到会，并实行签到制度；会中要求有记录；会后要求有跟踪落实。

　　4.4.2工作的组织实施：

　　a) 各岗位员工应当严格依据各自岗位以及公司相关标准作业规程实施专项工作；

　　b) 各部门经理应经常督导各岗位员工按《标准作业规程》工作。

　　4.5 工作日常检查、监控。

　　4.5.1各部门主管应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

　　4.5.2检查方式：包括部门主管对本部门员工每周情况进行检查及副经理对部门主管及员工每月工作情况的抽查。

　　a) 检查可以采用抽检的方式，部门主管每天至少应有一次以上是全面检查；副经理每月至少应有一次以上的全面检查。

　　b) 检查的原则工作应突出重点，不能流于形式，以下工作须重点检查：

　　-- 重点部位、重要工作要重点、重复检查；

　　-- 在会议上列出来的问题要重点检查；

　　-- 对工作的执行结果要重点检查。

　　c) 检查时注意原始证据的保留。

　　d) 检查以纠正违规、提高工作水准为目的，因而在检查出违规现象时，应当场予以纠正，示范指导，严禁只查不帮的行为。

　　4.6 绩效考评。

　　4.6.1部门主管应当依据每日的《工作日记》对本部门员工进行绩效考评中的《日/周检》；副经理应当依据每日的《工作日记》对本部门员工进行绩效考评中的《月检》。

　　4.6.2绩效考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》和各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

　　4.7 员工培训。

　　各部门应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训，详见各部门《培训标准作业规程》。

　　4.8 记录／管理。

　　4.8.1 经审核批准后的年度（半年度）工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

　　4.8.2 月度工作计划、工作小结由行政部统一归档保存。保存期五年。

　　4.8.3 部门各种会议纪要由各部门归档保存。保存期二年。

　　4.8.4《日检》、《周检》和《月检》统一在每月底交回公司人事部归档长期保存。

　　5.0 记录

　　6.0 相关支持文件

　　6.1 各岗位工作标准作业规程。

　　6.2 《绩效考评管理标准作业规程》。

　　6.3 《员工培训标准作业规程》。

　　6.4 《档案管理标准作业规程》。

篇3：物业程序文件:公司内部沟通程序

　　物业程序文件：公司内部沟通程序

　　1.目的

　　提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高员工的工作积极性以及管理层的沟通管理能力，增加团队凝聚力,提高员工满意度，强调资源的及时输入与输出,为内部沟通提供指引。

　　2.范围

　　适用于**物业公司各管理处及各职能部门内部沟通管理。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位 工作职责 频次

　　员工关系专员

　　1、指导督促各管理处或各部门员工沟通渠道的建立及沟通渠道的畅通运行

　　2、负责员工关系的管理、投诉处理、投诉资料的整理、关键事件的上报协调

　　3、与员工进行面对面的沟通，掌握员工的思想动态及各管理处或各部门的团队工作动态在员工关系

　　月报中体现

　　各级管理人员

　　1、负责组织、落实管理范围内员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。

　　2、与员工进行面对面的沟通和交流，加强对员工思想动态的了解。

　　3、对员工的正向引导，传达公司企业文化、、方针、政策、目标及计划。/持续

　　人事管理员

　　1、与所在管理处员工进行面对面的沟通，了解员工的工作状态，思想状态和员工的住宿生活等方面的合理需求

　　2、及时汇总信息上报员工关系专员，同时对于员工的合理需求予以跟踪和调整的跟进在员工关系月报中体现

　　5.方法及过程控制

　　5.1要求

　　5.1.1员工关系专员、各级管理人员及人事管理员应耐心、礼貌的倾听员工意见、出现的困难以及员工的投诉，并予以重视并做好回复工作。

　　5.1.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员对基层管理人员的沟通技能及技巧要负有指导、监督的职责，以保障内部沟通渠道管理的良好、顺畅运行。

　　5.1.3 公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：

　　5.1.3.1利于提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作的方法，改进劳动工具等。

　　5.1.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工的思想隐患，提高员工工作士气。

　　5.1.3.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。

　　5.1.3.4减少浪费、节约成本。开源节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的合理方法和建议。

　　5.1.3.5其他合理化建议。

　　5.2 方式

　　5.2.1职员如有疑问可直接咨询直属上级。

　　5.2.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员定期与职员进行面谈。面谈结束填写《面谈表》。

　　5.3 沟通渠道

　　职员工可以通过以下六种沟通渠道反馈与沟通信息。

　　5.3.1职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→主办/主管→管理处经理→员工关系专员→分管领导→总经理秘书→总经理逐级进行沟通。

　　5.3.2每周四下午3：00－5：00开设总经理接待，如有必要可直接同总经理沟通，但请事先通过员工关系专员作好预约。

　　5.3.3 职员可拨打员工关系专员电话26289086-826，公司将及时给予回复。

　　5.3.4 公司定期组织的各类座谈会及培训，职员可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训人员进行即时沟通。

　　5.3.5 职员可以通过内部网络、邮件等形式沟通自己的意见。

　　5.3.6 职员可以将自己的意见和建议投递到各管理处或本部的意见箱内，职委会每月月底对信件进行回收整理，并对合理化意见和建议以及 相关投诉及时予以回复。

　　5.4申诉处理

　　5.5.1职员如认为管理处或部门管理中存在不合理时，可向管理处经理或员工关系专员申诉，员工关系专员须对职员申诉进行核查，并将处理的阶段性结果通知申诉人（已离职无法通知人员除外）。

　　5.5.2职员在向员工关系专员申诉后，未得到合理的答复时，可通过员工关系专员安排向分管领导或总经理申诉，各级受理人须对职员的申诉进行核查，核查后将处理结果通知申诉人。

　　5.5.3职员申诉须在五个工作日内予以回复，以鼓励员工对改善工作进一步提出意见和建议。

　　5.6促进内部沟通的方式

　　5.6.1员工活动。为丰富职员生活，倡导"健康丰盛的人生"企业文化理念，各管理处或各部门可根据经营情况安排形式多样的职员活动。

　　5.6.2 公司开展各式各样的培训及座谈，促进员工关系的改善。

　　5.6.3公司定期对职员的满意度进行调查，职员可通过每次调查将自己的意见和建议反映给公司，员工关系专员会整理反馈意见和建议并及时给以跟踪回复。

　　5.6.4 员工关怀活动的跟进，促进员工满意度的提升。公司定期对员工进行慰问，提高员工对企业的信任度。

　　5.6.5正式职员离职和试用期职员延期转正时，相关负责人或员工关系专员须与职员面谈，并填写《面谈表》（入职、转正、考核、奖惩、晋级/降级〈职〉、离职、调动、违纪）。及时掌握职员的思想动态，了解离职职员的正确离职原因，利于后期工作的

改进。对于延期转正的职员及时给予思想上的正确引导，帮助职员进步。

　　5.7以上未尽事宜视现场实际情况予以调整

　　6.支持性文件

　　无

　　7.质量记录表格

　　TJ**WY5.5.3－Z01－F1　　　　《面谈表》

篇4：物业行政管理作业指导书:内部车辆管理规程

　　物业行政管理作业指导书：内部车辆管理规程

　　1目的

　　本规程规定了公司内部车辆的使用、维修管理办法，提高车辆工作效率，保证驾驶安全和车辆完好率。

　　2适用范围

　　适用于对本公司内部车辆调度、行驶、维保、使用的管理。

　　3 职责

　　3.1 驾驶员负责车辆安全驾驶、维修、保养及年检。

　　3.2 办公室主管负责对车辆车况、驾驶员身体状况、情绪、行为的检查、监督。

　　3.3 办公室主任负责统一调度公司用车，轻微交通事故处理及车辆维修、保养、年检的管理。

　　3.5 总经理主管公司车辆管理的控制。

　　4相关文件

　　《交通守则》

　　《交通道路法规》

　　5工作程序和管理办法

　　5.1 车辆的调度管理

　　5.1.1 车辆统一由办公室主任调度，各部门因公用车须提前一天提出申请，按实填写[派车单]（QR-WD01-03-01），否则办公室有权拒绝派车要求。

　　5.1.2各部门公务用车原则上满足：紧急公务、载物、取款、雨天远途接送客人等工作需求。

　　5.1.3驾驶员根据派车单指定地点路线出车，无特殊情况不得随意改变行车路线。

　　5.2 车辆维修保养管理

　　5.2.1驾驶员每日出车前，应用湿布对车辆外部及内座擦拭一遍，并对车况进行详细检查后，试发动五分钟。

　　5.2.2 驾驶员要爱惜车辆，加强车辆的维护保养，按车辆维保规定，定期更换润滑油和易损件，保证车辆的完好率。

　　5.2.3 保持车辆内外的干净、整洁，雨天泥泞地段用车后应及时清洗保养，正常情况下应在本单位车库清洗。

　　5.2.4出车途中遇到意外刮碰，或交通事故应及时报告和向交通事故处理部门报警，不得私下协商或擅离事故地点。

　　5.2.5车辆需要保养、大修、更换配件及年检时，必须事先报告办公室主任，填写[车辆

　　维保、年检申请单]（QR-WD01-03-02），经办公室主任审核，总经理批准后方可进行。

　　5.2.6车辆年检、检修，日常维修及更换零配件，结算时必须附上维修厂家更换零配件的明细清单上报财务，否则财务有权不予报销。

　　5.3 车辆使用管理

　　5.3.1严格遵守交通法规和公司车辆管理规定，文明行车。

　　5.3.2树立安全第一、服务第一的思想，保证乘员的安全、舒适、准时。

　　5.3.3办公室主管负责检查并监督驾驶员不得在酒后、疾病、情绪反常等不适宜驾驶的情况下出车。

　　5.3.4 严禁利用职权私自用车或将车交给非驾驶员和外单位驾驶员驾驶。

　　5.3.5 按照公司指定地点停放车辆，严禁将车开到非指定地点过夜或逗留。

　　5.3.6 办公室主任对车辆行驶公里和油耗进行测量、检查和控制。

　　5.3.7 经常自检车辆，做好年检，保持车辆的良好状态。

　　5.4 车辆肇事处理

　　5.4.1车辆碰擦

　　驾驶员应立即向办公室汇报，由办公室主任按实际情况决定处理意见：

　　a)双方协商解决；

　　b)报交通事故管理部门解决。

　　5.4.2交通事故

　　在公共道路上发生交通事故，驾驶员应按以下程序进行：

　　a)若有受伤人员，首先对受伤人员进行护救，呼叫救护车或另外叫车将伤员送往就近医院进行抢救；

　　b)保护现场，通知交通事故管理部门到场进行检查和处理；

　　c)向办公室主任汇报，由办公室主任到场协助交警进行事故处理；

　　d)通知保险公司到现场勘察，以确定理赔方法。

　　6使用的记录表格

　　序号名称编号存放地点存放时间

　　1[派车单]QR-WD01-03-01办公室一年

　　2[车辆维保、年检申请单]QR-WD01-03-02办公室一年

　　起草人：审核人：审批人：

　　日期日期：日期：

篇5：小区物业管理处内部管理制度(各岗位工作职责)

　　小区物业管理处内部管理制度（各岗位职责）

　　1、物业处经理岗位职责

　　A.应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作；

　　B.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；

　　C.带领各岗位人员进行小区验收，做好小区的各项管理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标；

　　D.做好员工管理工作，检查各岗位人员完成任务情况；

　　E.鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见；

　　F.关心小区管委员会建设，并接受管委员会监督，共同搞好管辖区的各项工作；

　　G.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作；

　　2、经理助理岗位职责

　　A.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关；

　　B.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结；

　　C.负责对本中心员工各类考核；

　　D.向管理处经理提交各岗位用人计划；

　　E.接待来访住户，对住户的投诉及时处理；投诉处理率99%；

　　F.熟悉楼宇结构、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法，公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法；督促本中心工作人员及时收缴管理费，收缴率达预定目标；

　　G.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定；

　　H.每日巡查小区，检查各部门工作，发现潜在问题及时安排处理，并加以改进；

　　I.负责指导、监督健全档案管理，并抽查工作情况；

　　3、环境管理部主管岗位职责

　　A、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生；

　　B、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现；

　　C、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率；

　　D、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作；

　　E、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点，提高社区环境文化品位。

　　F、定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作；

　　G、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；

　　4、保安部主管岗位职责

　　A、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素质和责任心；

　　B、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；

　　C、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的监督指导；

　　D、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作；

　　E、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到"二懂、三会、三能"：

　　二懂：懂防火措施、懂起火后扑救方法；

　　三会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故；

　　三能：能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。

　　F、负责保安部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；

　　G、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作责，组织处理；

　　H、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；

　　I、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。

　　5、工程维修部主管职责

　　A、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实；

　　B、组织参与设备的大、中、小修，制定计划，负责员工的专业技术培训；

　　C、负责制

定设备、备件采购计划，报财务采购；

　　D、做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作；

　　E、参与违章纠正工作，及时发现和制止违章建筑和施工；

　　F、负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施，跟踪检查；

　　G、负责员工的考评工作，及时上报本部门考勤；

　　H、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；

　　6、服务中心主管职责

　　A、熟悉物业管理有关法规政策；

　　B、负责建立完善服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等；

　　C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理；

　　D、制定社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活；

　　E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查；

　　F、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。