小区物业管理员工奖惩机制

　　小区物业管理员工奖惩机制

　　我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理；根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。

　　一、目的

　　为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。

　　二、种类

　　（一）警告

　　适用于第一次触犯轻微过失的规定。

　　（二）严重警告

　　适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

　　（三）最后警告

　　适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

　　（四）开除（或辞退）

　　适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。

　　三、过失性质

　　（一）轻微过失（违反下列一项者，给予警告一次）

　　1、一个月迟到或早退三次；

　　2、违反保安制度，拒绝保安人员检查；

　　3、违反安全制度但未造成后果；

　　4、在小区内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹；

　　5、不讲卫生，在小区公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰；

　　6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊；

　　7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下；

　　8、业主连续三次反映工作态度不好（经查属实）；

　　9、私扣业主（使用人）提出的一般意见。

　　（二）严重过失（违反下列一项者，给予严重警告一次）：

　　1、旷工一天；

　　2、利用职务之便收取户主或客户钱物；

　　3、对业主（使用人）态度蛮横；

　　4、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工；

　　5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。

　　（三）重大警告（违反下列一项者，给予最后警告一次）：

　　1、连续旷工三天；

　　2、接受贿赂；

　　3、殴打他人或相互打架斗殴

　　4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。

　　（四）开除（犯有下列错误，立即予以开除或辞退）

　　1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天；

　　2、偷窃公司、同事或业主财务；

　　3、用非法手段涂改原始记录，窃取账单或单据，从不牟取私利；

　　4、严重玩忽职守，给业主（使用人）或公司利益造成重大损失；

　　5、威胁上级，侮辱刁难业主及来访客人；

　　6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审；

　　7、犯有其他严重错误。

　　四、奖励条例

　　（一）奖励对象

　　1、在改进公司经营管理，提高经济效益和管理效益方面有显著成绩者；

　　2、工作努力，深得业主表扬者；

　　3、在危急时刻为保护他人生命安全，保护小区财产方面有特殊成绩者；

　　4、在防止业主被盗、丢失等事故方面有贡献者；

　　5、因其行为为公司带来荣誉者；

　　（二）奖励办法

　　凡符合奖励条件者，经公司批准予以确认，奖励形式。

　　1、全公司通报表扬；

　　2、颁发奖品或奖金；

　　3、特别加薪；

　　4、晋级

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篇2：物业公司员工奖惩条例(十三)

　　物业公司员工奖惩条例（十三）

　　为宏扬正气，加强企业管理，做到奖罚分明，奖励有章，处罚有据，特制订本条例。

　　[1奖励

　　员工奖励分为以下三种：嘉奖、记功、一次性重奖。

　　1、嘉奖

　　嘉奖一次发500元奖金以资鼓励。

　　凡符合下列条件之一者，予以嘉奖。

　　①对管理制度或技术方面建议改进，经采纳施行，卓有成效者。

　　②在工作中成绩优异，被评为优秀员工者。

　　③遇有灾难，勇于负责，处置得当者。

　　④发现职守以外故障，予以速报或妥为处置避免损害者。

　　⑤其它理应受到嘉奖的行为。

　　2、记功

　　颁发奖状，归入个人档案，发2000元奖金以资鼓励。

　　凡符合下列条件之一者，予以记功。

　　①遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，减少公司损失者。

　　②维护员工安全，冒险执行任务，有功者。

　　③维护公司重大利益，避免重大损失或增加利润者。

　　④为公司争取特殊权益者。

　　⑤有其他重大功绩者。

　　3、一次性重奖

　　凡符合下列条件之一者，给予一次性重奖。

　　①研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低、利润增加者（数额10万元以上），奖励额度为1%。

　　②为广开门路开拓新项目，无论是公司内部或是外部人员联系来的新项目都给予同等的奖励，奖励额度为总投资的1‰-1%。

　　[-2处罚

　　为促进员工自律，建立员工行为标准，提高员工素质，维护公司声誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章制度。如有触犯，将视情节轻重予以处分。

　　公司为确保执行处分时，能尽量公平，特设有正式处分程序，使员工对自己的偏离行为作出反省，并从错误中吸取教训，力求改进。

　　员工的处罚分为四种：警告、记过、无薪停职、解除劳动合同。

　　a、犯轻微过错者，予以警告并每次处罚50元，并从其当月工资中扣发。

　　b、犯严重过错者，予以记过并每次每项处罚500元，在当月工资或后续工资中扣发。

　　c、任何一项严重违纪行为，对行为人予以即时解除劳动合同，公司并且无须给予事前通知及任何经济补偿或赔偿。

　　d、无薪停职，如员工被涉及到刑事或经济审案中，本公司将先予无薪停职，并根据审判结果作出决定。

　　（一）轻微过错

　　1、未取得上级人员同意，无故迟到、早退、缺勤而事后又不能作充分说明。

　　2、公司工作时间内，行为不检，如嬉戏、大声说笑、大声吵闹、玩乐器或收音机等等。

　　3、保持办公场所干净、整齐。

　　4、不遵守安全守则。

　　5、工作欠负责任。

　　6、随地吐痰或随地抛弃废物。

　　7、脾气急躁，无法自制或作出与员工身份不相称的行为。

　　8、个人仪容不整洁。

　　9、谈吐粗鲁或污言秽语。

　　10、服务工作态度欠佳。

　　11、工作效率欠佳。

　　12、隐瞒或不理会投诉。

　　13、不按规定穿着服装或佩挂标志或穿拖鞋背心上班。

　　14、工作中经常出现轻微错误。

　　15、工作时间经常接听私人电话，且经常超过3分钟以上。

　　16、因疏忽而损坏公司财物。

　　17、其它相应过失或过错。

　　（二）严重过错

　　1、在工作场所或工作时间内酗酒滋事，影响自己或他人工作。

　　2、在公司范围内发生非属娱乐性质的赌博。

　　3、上班时间打瞌睡或睡觉，怠忽工作。

　　4、一年内连续旷工或累计旷工三天以内。

　　1、擅离职守。

　　2、故意减低工作效率，故意玩忽职守或故意拖慢工作进度。

　　3、不遵从公司安排之上下班及膳食时间。

　　4、擅自利用工作时间处理私人事务。

　　5、蓄意破坏本公司的物品。

　　10、采购物资时，弄虚作假、质次价高。

　　11、未经批准，私自配制不应掌握之钥匙。

　　12、违反技术操作规范，造成公司经济和声誉损失。

　　13、拾遗不报。

　　14、有欺诈或不忠实行为。

　　15、收取或暗示收取工程建筑承包商或材料供应商等业务单位或个人金钱回扣、物品或其它利益好处。

　　16、接受工程建筑承包商或材料供应商等业务单位或个人的宴请（除公司批准同意外）。

　　17、窥探、泄露、传播公司之商业秘密。

　　18、作出不道德行为，言行猥亵，作出涉及刑事罪行之行为。

　　19、背后议论上司或同事，影响工作和员工团结。

　　20、未经批准，擅自召开会议或参与任何*。

　　21、擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文件或通告

。

　　22、制造或传播谣言或诽谤之言论，影响公司及其他员工之声誉及员工之间团结。

　　23、任何其它足以破坏公司秩序并有损公司及员工名誉地位之言论及行为。

　　24、篡改或伪造公司文件、记录或票据等。

　　25、提供虚假之资料及报告。

　　26、收取或付出金钱或物质等代价，以求取得或代为安排晋升较好之工作岗位。

　　27、违反财务管理制度致使公司声誉和经济受到轻微损失。

　　28、对上级指示或期限命令，无故不能如期完成，致影响公司利益。

　　29、未经许可擅自外出，怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失。

　　30、未经批准，在外单位兼职或从事其它商业活动。

　　31、在公司内或工作场所吵架。

　　32、打听他人薪资或奖金。

　　33、其它属于严重过错的行为。

　　（三）严重违纪

　　1、触犯刑事法律。

　　2、对上司、同事、下属进行暴力威胁、恐吓及相互斗殴。

　　3、故意犯上或不服从上司合理之工作调配。

　　4、工作中出现重大渎职行为或重大过失。

　　5、接受贿赂、营私舞弊致公司造成重大损害，假公济私、损公利已，蓄意谋求个人利益之行为。

　　6、私藏或泄露上级部门或业务单位或本公司之文件、资料、图纸或信息等商业机密。

　　7、盗窍或非法占有公司财产或商业机密（包括文件、资料、图纸或信息等）。

　　8、搬弄是非，严重破坏公司员工团结或影响公司声誉。

　　9、图谋不轨，存在影响公司生存的危险。

　　10、在公司范围内赌博或参与吸毒。

　　11、获二次书面警告或记过后再次触犯规定的。

　　12、一年内连续旷工或累计旷工三天以上（含三天）。

　　13、侮辱、诽谤或殴打上司、下属或同事，煽动或教唆他人与上司、下属、同事打斗或参与上述之打斗。

　　14、恶意破坏公物或他人物品。

　　15、违反财务管理制度致使公司声誉和经济受到重大损失。

　　16、违反公司印章管理使用规定而致公司重大损失。

　　17、其它严重违法违纪的行为。

篇3：物业公司员工奖惩制度(十五)

　　物业公司员工奖惩制度（十五）

　　第1条为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。

　　第2条奖励

　　1、奖励种类：

　　颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。

　　2、奖励条件：

　　（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

　　1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

　　2）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

　　（二）员工有下列情形之一者，予以记小功（10---20元）。

　　1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

　　2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

　　3）检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

　　4）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

　　5）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。6）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工

　　7）连续半年内出勤率100%的保安员,当月给予10元奖励;

　　8）连续一年内出勤率100%的保安员,当月给予20元奖励。

　　9）其它应给于记小功事迹者。

　　（三）员工有下列情形之一者，予以记大功（50---100元）。

　　1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。

　　2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

　　3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

　　4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

　　（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。

　　1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。

　　2）在当年工作中给公司带来重大效益者。

　　3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。

　　4）其他可参选优秀工作评奖者。

　　第3条奖励程序及其他奖励：

　　1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报

　　人事部门，由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。

　　2、季无重大责任事故（主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾）每班每

　　人奖励10元;半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励20元;年度无重大责任事故,当月每班每人奖励100元。

　　3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为"优"的保安员,当月给予20元奖励;连续半年被评为"优"的保安员,当月给予30元奖励;连续一年被评为"优"的保安员,给予基本工资增加10元的奖励;连续两年被评为"优"的保安员,给予基本工资增加20元的奖励;连续三年被评为"优"的保安员,给予基本工资增加50元的奖励。

　　4、见义勇为奖。当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员50--100元奖励。

　　第4条违纪行为

　　一、甲类过失

　　有下列行为者属甲类过失。

　　1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

　　2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。

　　3、初次不听领导合理指挥者。

　　4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。

　　5、不填写或不认真填写交接班记录者。

　　6、不使用礼貌用语。

　　7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。

　　8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。

　　9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

　　10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

　　11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。

　　12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。

　　13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。

　　14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。

　　15、无故不参加公司的业务培训者。

　　二、乙类过失

　　有下列行为者属乙类过失：

　　1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。

　　2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

　　3、检查值班人员未按规定执行勤务者。

　　4、捏造事实骗取休假者。

　　5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造

成重大影响者。

　　6、委托他人或代他人打卡或签到者。

　　7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者

　　8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）

　　9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。

　　10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。

　　11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

　　12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。13、工作时间消极怠工

　　三、丙类过失

　　有下列行为者属丙类过失：

　　1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。

　　2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

　　3、工作时间喝酒、赌博、打架。

　　4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。

　　5、故意毁坏公物，金额较大者。

　　6、服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。

　　7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。

　　8、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

　　9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

　　10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

　　11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。

　　12、盗窃同仁或公司、客户财物者。

　　13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。

　　14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。

　　15、在公司内部有伤风败俗之行为者。

　　16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

　　17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。

　　18、携带危险或违禁物品进入工作场所著。

　　19、故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。

　　20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

　　21、未完成工作任务，造成重大影响或损失者。

　　22、年度内累计三次乙类行为者。

　　23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

　　24、在公司任职期间私自在外兼职。

　　25、其它应给予辞退的行为。

　　第5条行政处分

　　对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、留用察看、降级（降薪

　　或撤职）、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）五种。并给予当事人5元、10元、20元、50元、100元的罚款；同时记入班组绩效考核。

　　1、警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书

　　并报人事主管部审核备案，同时给予（5----10元）的经济处罚。

　　2、严重警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人事主管部审核备案并扣以（10-20元）的处罚。

　　3、留用察看：员工重复触犯乙类过失将给予留用察看处分，扣以（50-100元）的处罚。

　　4、降级（降薪或撤职）。员工在同类职务各类考核评估中不合格或员工违规或违规屡教不改的，可以给予降级（降薪、撤职）处分。

　　5、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退。

　　6、劝退和违纪辞退（解除劳动合同）：员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失，公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理。由各岗点负责人书面提出，送安防部专门人员和公司人事主管部门复查、审核，总经理批准实施。经公司领导批准，人事部门可直接对违规员工给予辞退处分。

　　7、员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。

　　8、其它应进行处罚的违规行为及处罚办法。

　　1）发生重大责任事故,视责任大小给予当事人警告、留用察看、开除的行政处罚,并给予当事人10元、20元、50元、100元的罚款；同时记入班组绩效考核。

　　2）发生监守自盗，一经查实，将给予当事人开除，并给予停发工资，扣除基础股金（或押金）的处罚，并记入所在班组绩效考核。

　　第6条处理的原则：

　　给予员工违纪处理，必须以事实为依据，法规制度为准绳，并允许受处理者申辩。

　　第7条处理公布：

　　各种违纪处理，都必须发出"违纪处理决定书"送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。

　　第8条处理的时限界定：

　　1、员工对处理决定不服，可于"违纪处理决定书"送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效。

　　2、公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。

　　第9条处罚程序

　　1、员工有违纪行为，由所在岗点负责人填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人事主管部门。

　　2、普通员工的违纪处罚，由安防部经理审批后，上报人事主管部门实施。

　　3、安防部经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为

和严重违纪的员工采取即时停职停薪，再报人事主管部处理。

　　4、部门主管级以上员工（含部门主管级）的违纪处罚，由总经理审批。

　　第10条处罚的取消

　　员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为"优"，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分（但罚金不予退还）。

篇4：物业执行《员工手册》等规章制度规范奖惩考核程序规定

　　物业关于执行《员工手册》等规章制度、规范奖惩、考核程序的规定

　　为强化公司整体管理，规范对《员工手册》等规章制度的执行，实行对员工奖惩、考核标准、程序的统一化和公正化，现结合《员工手册》，就公司奖惩及考核程序有关规定通知如下：

　　1、各部门应积极组织员工学习《员工手册》等公司规章制度，做到依法管理，依制行事，并加强员工思想教育和素质培训，做好上下沟通和民主交流。

　　2、《员工手册》等公司规章制度为员工基本行为规范，各部门应严格遵守和维护，部门制定具体内部规定应参照《员工手册》之相应规定，不得与之相悖，如有异议，可提请建议案，由行政部商议各部门酌情报批修改完善。

　　3、各部门应严格按《员工手册》等公司规章制度（备案）对员工进行考核，规范填写《奖励单》和《过失单》，反映员工具体表现，注明情节轻重，由行政部依据公司统一规章制度之奖惩标准，对当事员工执行奖惩，会同部门经理签批，报总经理审批，员工本人签认后生效，存行政部转交财务部予以发放工资时结算备查。

　　4、员工考核、汇报及述职应实行逐级负责制和层级管理制，各部门应每期对员工实行公正、公平的绩效考核，员工汇报、述职严格执行《员工手册》逐级投诉、汇报制度，凡发生随意越级，偏离公正、徇私报复，虚报毁损，一经查出，将追究严重违规责任。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇5：物业员工手册:员工奖惩制度

　　物业员工手册：员工奖惩制度

　　为保证公司各项规章制度的贯彻执行，充分调动员工工作的积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度：

　　一、奖励

　　（一）奖励种类

　　1、颁发奖状；

　　2、通报表扬：

　　3、物质奖励；

　　4、晋升工资或晋级；

　　5、发放奖金。

　　（二）奖励条件

　　1、对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者；

　　2、为用户提供热情、耐心、周到的服务，多次受到用户表扬者；

　　3、在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者；

　　4、在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者；

　　5、发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者；

　　6、控制开支、节约费用有显著成绩者；

　　7、廉洁奉公，敢干抵制不正之风，事迹突出者；

　　8、见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者；

　　9、拾金（物）不昧，主动上交者；

　　10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

　　（三）奖励程序

　　凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。

　　二、处分

　　（一）甲类过失，有下列行为者属甲类过失：

　　1、不按公司规定着装；

　　2、仪表、仪容不整；

　　3、不按公司规定佩戴员工证、卡；

　　4、不使用本岗位礼貌用语；

　　5、不认真填写交接班记录；

　　6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸；

　　7、在当值岗位使用公司电话办理私事；

　　8、在当值岗位上吸烟；

　　9、丢失公司财物；

　　10、私自使用公司打长途电话；

　　11、无特殊原因不按时完成上级交办任务；

　　12、工作时间接待私人来访；

　　13、工作散漫，粗心大意；

　　14、无帮不参加公司的业务培训和活动；

　　15、一月内无帮迟到、早退2次或每次迟到10分钟以上、早退超过10分钟。

　　（二）乙类过失、有下列行为者属乙类过失：

　　1、委托他人或代他人打钟卡；

　　2、当班时间睡觉；

　　3、撤离工作岗位，经常迟到或早退（一月达3次）；

　　4、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辨、吵闹；

　　5、在社区内变相赌博或从事不道德活动；

　　6、未经批准私自配制社区内房间钥匙；

　　7、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历；

　　8、私自向外界泄露公司机密资料；

　　9、故意损坏公司或业主财物；

　　10、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导；

　　11、超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失；

　　12、工作时间消极怠工；

　　13、旷工一天。

　　（三）丙类过失、有下列行为者属丙类过失：

　　1、以权谋私，敲诈勒索用户或下属；

　　2、组织及煽动罢工、聚众闹事；

　　3、工作时间酗酒、赌博、打架；

　　4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄事非；

　　5、服务态度极差，与用户吵架，或一年累计被用户有效投诉达3次以上；

　　6、偷窃公司或用户财物；

　　7、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果；

　　8、恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失；

　　9、当月旷工3次或季度累计旷工7次以上；

　　10、不服从正常工作调动；

　　11、私自在外兼职或利用病假、事假炒更；

　　12、受到国家法律及治安条例处罚；

　　13、其他严重违反公司规定及国家法律行为。

　　三、处罚种类及执行方式

　　1、口头警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报人事资源部审核备案；

　　2、书面警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，将给予书警告，并扣除当月基本工资的50%；

　　3、最后书面警告：员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣除当月基本工资；

　　4、降级、撤职、罚款：员工违规给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款处分；

　　5、辞退或开除：员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分；被辞退或开除的员工工作满三个月的方能退还岗位培训押金（先处罚后补各种费用）；

　　6、经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工签发"警告通知书"

　　四、处罚程序

　　1、员工有违纪行为，由所在部门填写《员工违纪警告书》，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部备案；

　　2、普通员工的违纪处罚，由人力资源部领导审批并通报部门；

　　3、领班级以下的员工违纪处罚，由部门主任、经理审批；

　　4、主管级以上的员工违纪处罚，分管副总经理和总经理审批。

　　五、处罚的取消

　　员工从收到："警告通知书"后，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为"优"，或因工作成绩突出受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消原警告处分。

　　六、申诉

　　员工若对所受的处分不服，应在三日内书面向人力资源部或公司领导提出申诉（员工亦可向公司工会申诉）；人力资源部经理或公司领导将对员工的申诉进行认真核查，并做出相应的处理决定。