物业管理公司工作报告程序(3)

　　物业管理公司工作报告程序（三）

　　1.目的

　　规范公司内部管理工作报告程序，确保公司领导及时、全面了解和掌握各职能部门、项目管理处的工作完成情况及下一步工作安排，从而作出相应的指示。

　　2.适用范围

　　本程序适用于公司行政部、管理部、财务部及公司所属各项目管理处，包括单项护卫队项目（以下简称报告人）。

　　3.职责

　　3.1行政部负责工作报告的收集（催交）、送达和归档工作。

　　3.2行政部、管理部和财务部依次负责对各项目管理处工作报告的初阅，并将部门意见报告总经理。

　　4.操作程序

　　4.1每周工作报告

　　4.1.1每星期五下班前，报告人将本周的部门/项目管理处的工作完成情况和下周工作计划安排情况（简称周报）以条列形式报告公司总经理室，周报内容应真实、清楚、简明、扼要。

　　4.1.2公司部门周报由报告人统一交行政部归集后交总经理室；各项目管理处周报依次交公司行政部、管理部、财务部初阅后交总经理室。

　　4.1.3项目周报经公司各部门阅后，由行政部统一汇集送总经理室阅批。

　　4.2每月工作报告

　　4.2.1每月25日下班前，报告人应将当月的管理工作情况小结和下个月的工作计划安排（简称月报）书面报告公司总经理。月报应书写清楚，内容详实，针对存在问题要有自己的分析、见解，并提出相应的解决措施和建议，以供公司领导参考、决策。

　　4.2.2月报的送呈程序与周报相同（见4.1.2、4.1.3）。

　　4.3工作报告格式要求

　　周报统一用“项目经理周工作安排检查表”（附后）填报；月报用公司信笺纸书写。报告抬头统一为“致：公司总经理室”。报告人只须写部门或项目管理处名称。

　　4.4信息反馈

　　4.4.1工作报告经总经理批阅后发还行政部。行政部应在下周(月)归集工作报告时，将上周(月)总经理批阅过的工作报告返还给报告人，同时收回前一周(月)的工作报告。

　　4.4.2报告人应认真阅看公司领导的批示意见，并且在实际工作中切实执行，巩固成绩，跟进工作，整改不足。各部门/项目管理处负责人在阅看总经理批示后应签署姓名，在下次递交工作报告时一起带交公司行政部归档。

　　4.4.3周(月)报的工作落实情况由行政部牵头，管理部、财务部配合检查、督促。

　　4.5报告的归档

　　行政部最后将总经理批示信息反馈给报告人后收回的工作报告及时分类、归档成册。

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篇2：园雅物业管理处7月份月度管理工作报告

　　zz物业集团股份有限公司北京物业管理分公司

　　园雅管理处7月份月度管理工作报告

　　尊敬的业主、住户：

　　为加强管理处与小区各位业主（住户）的沟通，使业主及时了解小区内物业管理的实施，管理处特将20**年7月份主要工作汇报如下：

　　一、客户服务

　　1.本月办理入住0户，入住率100%；

　　2.本月办理装修1户，合计装修1户；

　　3.本月维保户数统计

　　不涉及

　　4.本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计

　　公告信息情况

　　紧急信息数”装修提示”数”通知”数”其他”数

　　0150

　　5.概述本月社区文化活动情况或节日布置

　　无

　　6.客户投诉数量以及处理情况

　　序号投诉时间投诉内容投诉产生原因分析未及时处理/封闭原因

　　120**.7.22

　　15:43罗小姐反映：南门2单元的门禁坏了，一直没有修理好，现在噪音又很大，自己住在一楼影响到休息**园雅小区已长达12年之久，部分设备设施已老化陈旧，门禁系统也被纳入大修范围内，专项公共维修基金一直在申请中。

　　已封闭

　　220**.7.25

　　19：48顾客先生来电反映：21日地库进水到现在，一直没有彻底解决，表示物业一点不作为；还表示电梯里和大堂里面贴了很多广告，一直没有管理；还有辆车子停了小区门口，保安也不去劝走，请核实处理。本次暴雨由于雨量大持续时间长，导致市政管道排水不及倒灌地下室。

　　已封闭

　　7.社区动向性信息的发布

　　无

　　二、秩序维护

　　秩序维护组

　　1、严格对外来人员及车辆的盘查，有效地控制了各类闲杂人员和车辆的混入。根据公司要求管理处安排了夜间查岗，并制定24小时值班制；根据进、出口登记，7月份共发现和妥善处理外来人员435人次，抓获发广告3人。外来车辆4952辆；

　　2、完成外来人员、车辆管控。

　　3、对停车场每日运营检查，统计、分析。7月份小区停车量共计《临时车辆：4952辆、固定车辆：10560辆》

　　4、完成小区楼层、地下人防、车库等消防自查，对所发现的问题进行了及时整改。

　　5、持续性对二次装修严格管控，对不按要求装修的立即进行整改。

　　6、完成员工的培训工作和日常训练军事训练：军事训练（队列训练）、小区基本情况介绍、军事训练（车辆指挥手势）、关于作业控制（人防、技防、车辆停放等）、外来人员管控、停车场收费管理要求、军事训练（车辆指挥手势）、外来大型车辆管控、岗位形象、军事训练（消防水带使用）、秩序维护组C版体系文件。

　　秩序培训照片：

　　三、维修养护

　　1.全月提供维修服务76项。其中公共维修定期维护17项，纠正性维护0项

　　2.公共设施设备维护情况

　　序号分类公共维修项维修后状态简述工时/

　　人次

　　1公共

　　设施对闭路监控系统的保养保持完好状态2/2

　　前后状态对比

　　2公共

　　设施对门禁系统的维修保持完好状态1/4

　　前后状态对比

　　3消防

　　设施对消防栓的保养保持完好状态2/2

　　前后状态对比

　　4安防弱电设施对低压配电箱的保养保持完好状态

　　2/2

　　前后状态对比

　　四、保洁服务

　　1.保洁员对电梯轿厢的清洁保养工作；

　　2、保洁员对单元楼梯的清洁工作；

　　3、保洁员对楼道垃圾桶的清洁；

　　五、绿化服务

　　1.绿化工对园林绿植的修剪；

　　六、突发事件

　　7月21日暴雨现场照片：

　　七、内部管理

　　1、**园雅管理处为员工发放防暑降温物品；

　　八、下月主要工作计划：

　　1、加强对二次装修时间的管理，装修垃圾管控；

　　2、夏季安全防范的提示；

　　3、做好小区单元门前自行车清理管控的跟踪；

　　4、单元门禁系统的修复工作的跟踪；

　　5、暴雨后的善后工作。

　　zz物业-**园雅物业服务

中心

　　20**年8月1日

　　（有效期：20**-8-31）

篇3：物业管理顾问工作报告

　　一.前言

　　本报告系敝行自一九九六年六月和一九九六年十一月始,受托担任房地大厦和康吉大厦之物业管理顾问后,为期一年制管理顾问工作报告;

　　本报告旨在总结敝行担任两大厦一年之物业管理顾问工作及获取之经验,并在此基础上提出两大厦下一年度之工作建议;

　　本报告亦欲通过列举之实际案例,充分体现敝行于担任顾问之初所设定之管理目标──将敝行所拥有的管理智能化办公楼的国际物业管理经验与当地物业政策及大厦实际情况相结合,建立适合两大厦现实需求之办公楼管理模式。并将其顺利运用于实施,以创造出上海智能化办公楼管理的典范。

　　本报告编制结构分为两大部分;一为一年管理顾问之总结,分为前期介入和正式运作两阶段加以阐述,并提出在不同阶段应重视之要点;二为下一年度工作之展望与建议;

　　本报告系敝行物业管理部与两大厦驻场经理共同合作编制,时间仓促难免有不足之处,敬请指正。

　　二.一年物业管理顾问工作之回顾。

　　[房地大厦]与[康吉大厦]皆为刚竣工交付使用的新楼,物业管理首年的工作主要可以分为两大部分:前期介入、接管与正式运作之初始阶段。

　　1.1 前期介入

　　意义:

　　前期介入系物业管理公司与所管理物业初次接触、了解的第一阶段。其介入时机的选择,介入工作的完善程度对于正式接管物业后是否能顺利进行管理及保证物业管理质量如何起着至关重要的作用;尤其是类似房地大厦康吉大厦等智能化程度较高,(来自:www.pmceo.com)设备装置比较复杂的办公楼,其前期介入阶段对于工程质量与设备安装的熟悉与检测的重视程度,将直接影响今后大楼的顺利运营。

　　切入点

　　[房地大厦]和[康吉大厦]根据自身的特点与不同情况,分别从大厦的工程管理与大厦的物业管理制度

篇4：创建市物业管理示范住宅小区整改工作报告

　　**华庭20**年度创建中山市物业管理示范住宅小区

　　整改工作报告

　　中山市建设局、中山市市房协：

　　20**年11月7日上午，中山市建设局、市房协各位领导专家小组莅临**华庭进行了小区创建示范的综合考评，根据评分细则和现场情况，各领导专家们提出了相应的宝贵意见，具体内容和整改措施如下：

　　一、资料方面

　　1、财务收支管理不够规范，每月财务报表应该是经税务审核的损益表(我们资料室现与财务协调，取回今年以来每月税务审核的报表，并规范归类)。

　　2、发展商委托管理与业委会委托管理的《物业管理服务合同》存放有过多重复问题(我们资料室现将重复部分取消，做到简洁明了)。

　　3、专项维修基金没有明确的独立帐户和移交管理手续问题(我司现已开办了独立帐户，发展商与物业公司正在办理移交手续，在使用与管理上，按相应法规执行)。

　　4、部分资料不完善等问题(如：小区竣工验收合格证、保安门岗记录、业主报修和维修记录应统一归类存放到资料室，现已收集完善)。

　　二、现场方面

　　1、维修、清洁、绿化组综合办公室内务不够整洁，物品摆放有杂乱现象(现已整顿，达到整洁程度);室内各种岗位职责及操作流程，应该按管理处与监控中心各种制度标准制作上墙，不应该用复印张贴代替(该项工作现已落实)。

　　2、各车库下的个别电箱和信箱顶部有积尘现象问题(现已落实清洁改善)。

　　3、小区水景较多，安全警示牌数量还是不够问题(现正在落实数量补充)。

　　以上问题，我司将按各位领导与专家小组的宝贵意见和要求，于20**年11月30日前全面完成整改达标。

　　特此报告

　　中山市**物业管理服务有限公司

　　20**年11月11日

篇5：物业管理实习工作报告

　　一、迄今为止,中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间,已经具备了一定的规模和形态。

　　随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求,伴随房地产商品经济发展的必然产物--物业管理要得到迫切的改变,已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,创造合理的规模效益,已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式,才能树立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念,那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义:品牌是一种名称、标记、符号,简单的说就是一种商品的牌子,以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天,品牌已不再是一种简单的区别标志,而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。

　　物业管理是一种服务,它以物业为管理对象,以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此,创建这种服务的品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者,其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中,其能做到“未见其人,先闻其声”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度,于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户,终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创建一个品牌并不是朝成夕就,而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前,物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”,尤其是北方的地区,在总体水平低的情况下,对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

　　日照虽然是位于沿海的港口城市,但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌,除了要克服大的环境困难外,还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此,笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。

　　以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述:(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上的停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情,有的甚至发生了口角。在实践的接触中,服务人员对答允业主的事情不能及时的处理,比如说报修,一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。(5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间,大多数的公共设施已经老化,光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。

　　二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合,笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习,笔者提出自己的几点建议和方法。

　　1、建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础

　　2、