物业分公司员工手册：公司理念

　　第一章 公 司 理 念

　　一、企业目标

　　为客户提供优质、高效的服务。

　　二、企业精神

　　志存高远、坚韧踏实

　　三、企业作风

　　3.1邻桌原则

　　发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉"补位"，但又不"越位"，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。

　　3.2公司最高利益原则

　　当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。

　　3.3注重过程原则

　　每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。

　　3.4重塑自我原则

　　公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。

　　3.5科学决策原则

　　遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。

　　3.6尊重同路人原则

　　公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选择的伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他们的合作应遵循平等、互利的原则。

　　3.7客户至上原则

　　不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。

　　3.8社会形象原则

　　公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来的，每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责。

　　四、质量方针----善待你一生

　　1、"善待你一生"是对高品质生活方式的概括：

　　LH花园作为"国家2000年小康住宅示范小区"，以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适。着力提高生活品质。

　　2、"善待你一生"是我们对顾客的良好祝愿

　　祝愿他们居住LH花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。

　　3、"善待你一生"是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。

　　以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此"善待"我们的顾客。

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篇2：物业分公司员工手册：员工职业道德规范

　　第二章员工职业道德规范

　　物业管理公司的口号是:奉献热情、温暖万家。

　　物业管理公司的宗旨是：寓效益于服务，寓服务于管理。

　　物业管理公司的工作方针：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。

　　(一)热爱本职工作：

　　1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。

　　2.要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。

　　3.以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务与管理工作的艺术和技巧，待客户(住户)如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。

　　(二)文明管理，优质服务

　　总的要求是：

　　1.执行政策与制度;2. 礼貌待客、有问必答、热情服务、排忧解难;3. 环境干净、卫生、整洁;4. 制度健全、纪律严明、科学管理。

　　具体要求如下：

　　1.仪态端庄：衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给客户(住户)美的感受，使人感到亲切。

　　2.语言谦逊：在工作中，语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到"四个不讲"和"五个不能"，即"不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与服务无关的闲话";"不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人"。

　　3.主动热情：在工作中要做到"三个一样"："对待生人熟人一个样、对待客户(住户)一个样、大人小孩一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样"，为客户(住户)提供各种方便。

　　4.优质服务：要有负责的服务态度，就是对客户(住户)负责，为他们着想，不要把客户(住户)对我们的需求看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。

　　(三)诚信无欺

　　诚信无欺是我们每个员工应有的作风，也是我们工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、正直、实事求是、言而有信、严守信用。

　　(四)注意效益

　　既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。

　　1.提高经济效益

　　(1)强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制，财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。

　　(2)提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理与服务工作同经济利益联系起来。

　　(3)开展"双增双节"活动，工作、生活中历行节约

　　2.注意社会效益，主要做好如下几项工作：

　　(1)注意社会主义精神文明，要立足社区，服务社区，进而为社会的发展作贡献。

　　(2)提高服务质量，维护客户、业主(住户)合法利益。

　　(3)搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区居民创造宁静舒适的生活环境。

　　(4)加强防范措施、确保业主(住户)人身财物安全，做好防火、防盗和防范坏人坏事的工作，保护国家财产和业主住户人身与财产的安全。

　　(5)开展丰富的社会文化娱乐活动，建设社区文化，倡导健康充实的生活方式。

篇3：物业部《员工手册》试题

　　**物业部二OO一 年第二季度《员工手册》试题

　　部门: 姓名: 成绩:

　　一、填空:(每空2分,共40分;分为必答题,服务人员答题及维修人员答题)

　　(一)必答题

　　1.北京**物业管理责任公司简称______,是专业从事____、写字楼、____宾馆、酒店、共;花园式住宅小区等物业管理的企业。

　　2.公司坚持_____以及相应的专业考核、奖惩条例,坚持___的聘用原则。

　　3.公司员工在进入公司工作后,对公司的各项规章制度应______,无论在何部门任何职均应______。

　　4.工服必须清洁、平整,不得带有_____,无开线和掉扣。如无故损坏、丢失应______。

　　5.公司的每一位员工均应_______关心公司的管理和运营。

　　(二)服务人员答题

　　1.服从部门经理和领班的________,不断钻研业务知识,提高______。

　　2.准时上班,上班时间以_________为准,在________用餐。

　　3.在_________不与客人争执、吵架,主动为客人服务。

　　4.不断钻研_________,提高_________。

　　5.负责__________的整洁,工作现场不得_________的东西,不得在 ___________ 吃东西、化装。

　　(三)维修人员答题

　　1.严格遵守______,牢固树立______的思想,确保___________。

　　2.有计划地安排设备____________,使设备的_______下降到最低限度。

　　6.主动维修流程:

　　A.巡楼检查;

　　B.___________;

　　C.领用物料,按存在问题,分专业进行处理;

　　D.______________;

　　E.维修主管查阅巡检记录表及维修单并签字确认。

　　7.记录**____________情况,维修及保养情况,并根据记录____________,以提供快捷的维修工作。

　　8.维修人员处理缺陷时,尽可能降低___________。

　　二、选择:(可复选,每题4分,共16分。)

　　1.听到意见、批评时________________。( )

　　A.冷静对待,不予理睬

　　B.消极对待,据理力争,事后及时上报

　　C.不辩解,冷静对待,及时上报

　　D.冷静对待,不卑不亢,及时上报

篇4：物业员工手册：总经理致词

　　物业管理公司员工手册：总经理致词

　　第一章 总经理致词

　　欢迎加盟****物业。

　　**物业以“竭尽全能为业主”作为服务宗旨。我们不希望这只是一个口号，而是要把它贯彻在**物业管理的每一个环节。物业管理似乎都是一些微小、琐碎的工作，实际上它在衡量着一个人的品性，“一屋不扫，何以扫天下”?要想在今后有大的发展，就必须从小事着手，不怕烦琐，做好工作中每一件小事，实际上这也是为您今后的工作和生活铺路。能把这些默默无闻的小事做得很出色，或许机遇就向您招手了。我们真诚地希望您能够充满热情地对待每一天的工作，以高度的工作责任感和饱满的的热情做好本职工作，从我做起，从现在做起从小事做起，切实领会**物业所倡导的“物业管理无小事”，以良好的心态为业主服务，为公司服务，为**物业增光添彩。

　　这本手册会帮助您尽快了解公司的各项要求，请严格遵守，在工作中做到：爱岗敬业;建立和谐的人际关系;严于律已，换位思考，多为业主想想，多为公司想想，多为同事想想。

　　最后，祝您在工作岗位上做出突出贡献，与**物业共同进步。

　　总经理：

篇5：物业公司《员工手册》总经理致词

　　物业公司《员工手册》总经理致词

　　欢迎加盟**物业。

　　**物业以“竭尽全能为业主”作为服务宗旨。我们不希望这只是一个口号，而是要把它贯彻在**物业管理的每一个环节。物业管理似乎都是一些微小、琐碎的工作，实际上它在衡量着一个人的品性，“一屋不扫，何以扫天下”？要想在今后有大的发展，就必须从小事着手，不怕烦琐，做好工作中每一件小事，实际上这也是为您今后的工作和生活铺路。能把这些默默无闻的小事做得很出色，或许机遇就向您招手了。我们真诚地希望您能够充满热情地对待每一天的工作，以高度的工作责任感和饱满的的热情做好本职工作，从我做起，从现在做起从小事做起，切实领会**物业所倡导的“物业管理无小事”，以良好的心态为业主服务，为公司服务，为**物业增光添彩。

　　这本手册会帮助您尽快了解公司的各项要求，请严格遵守，在工作中做到：爱岗敬业；建立和谐的人际关系；严于律已，换位思考，多为业主想想，多为公司想想，多为同事想想。

　　最后，祝您在工作岗位上做出突出贡献，与**物业共同进步。

　　总经理：