物业分公司员工手册：员工职业道德规范

　　第二章员工职业道德规范

　　物业管理公司的口号是:奉献热情、温暖万家。

　　物业管理公司的宗旨是：寓效益于服务，寓服务于管理。

　　物业管理公司的工作方针：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。

　　(一)热爱本职工作：

　　1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。

　　2.要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。

　　3.以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务与管理工作的艺术和技巧，待客户(住户)如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。

　　(二)文明管理，优质服务

　　总的要求是：

　　1.执行政策与制度;2. 礼貌待客、有问必答、热情服务、排忧解难;3. 环境干净、卫生、整洁;4. 制度健全、纪律严明、科学管理。

　　具体要求如下：

　　1.仪态端庄：衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给客户(住户)美的感受，使人感到亲切。

　　2.语言谦逊：在工作中，语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到"四个不讲"和"五个不能"，即"不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与服务无关的闲话";"不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人"。

　　3.主动热情：在工作中要做到"三个一样"："对待生人熟人一个样、对待客户(住户)一个样、大人小孩一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样"，为客户(住户)提供各种方便。

　　4.优质服务：要有负责的服务态度，就是对客户(住户)负责，为他们着想，不要把客户(住户)对我们的需求看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。

　　(三)诚信无欺

　　诚信无欺是我们每个员工应有的作风，也是我们工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、正直、实事求是、言而有信、严守信用。

　　(四)注意效益

　　既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。

　　1.提高经济效益

　　(1)强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制，财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。

　　(2)提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理与服务工作同经济利益联系起来。

　　(3)开展"双增双节"活动，工作、生活中历行节约

　　2.注意社会效益，主要做好如下几项工作：

　　(1)注意社会主义精神文明，要立足社区，服务社区，进而为社会的发展作贡献。

　　(2)提高服务质量，维护客户、业主(住户)合法利益。

　　(3)搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区居民创造宁静舒适的生活环境。

　　(4)加强防范措施、确保业主(住户)人身财物安全，做好防火、防盗和防范坏人坏事的工作，保护国家财产和业主住户人身与财产的安全。

　　(5)开展丰富的社会文化娱乐活动，建设社区文化，倡导健康充实的生活方式。

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篇2：山庄安全管理部员工职业道德规范

　　山庄安全管理部员工职业道德规范

　　1.0热爱本职工作，忠于职守

　　安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此，安管员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安全管理工作任务。

　　2.0遵纪守法，勇于护法

　　安管员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。

　　3.0不计得失，勇于奉献

　　安管员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，勇于维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全。

　　4.0文明执勤，礼貌待人

　　全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是安管人员精神风貌的具体体现，也是贯彻"业主至上、服务第一"的企业宗旨的基本要求。

　　5.0廉洁奉公，不谋私利

　　安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对安管员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，安管员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

篇3：学校后勤物业公司员工职业道德规范

　　学校后勤物业公司员工职业道德规范

　　一、热爱后勤事业，忠于职守，踏实工作。

　　二、热爱学校，关心教育事业，为教育事业保驾护航。

　　三、做学校的主人，以身作则，为人师表。

　　四、艰苦奋斗，勤俭节约，积极开拓，勇于创业。

　　五、遵守各项规章制度，维护各项规章制度。

　　六、团结一致，精诚合作，严格遵守劳动纪律，创建优质服务。

　　七、服务热情、耐心、周到、诚恳；工作专心、安心、信心、恒心。

　　八、举止端正，语言文明，自觉维护公司形象。

篇4：物业员工职业道德规范

为树立"真诚、敬业、求实、创新"的企业精神,规范各项物业管理服务工作,为业主(住户)提供优质服务,特制定员工职业道德规范。

一、模范遵守《深圳市民行为道德规范》,遵守的各项规章制度,切实履行职责。
二、仪表端庄。全体工作人员在当值时间内,必须着工装,佩带工作证。保安员衣、帽、警徽、武装带、警棍、对讲机装备齐全,佩带规范。
三、使用文明语言。接待访客、服务业主(住户)使用文明语言,做到说话"请"字当头,"谢"不离口。
四、热情主动。接待业主(住户)过程中做到"三个一样"。对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,::忙时闲时一个样。
五、忠诚勤恳、实事求是、捡金不昧、保守机密。
六、进出业主(住户)家中不拿一针一线,服务业主(住户)不得索取报酬、小费和收取礼物。
七、所有员工都必须耐心听取业主(住户)的投诉,任何情况下都不得与之争辩。
八、敢于同一切违章行为、违纪、违法行为作斗争,突发事件时,挺身而出,见义勇为,保护住户的生命财产和集体利益。

篇5：企业(公司)员工职业道德规范

　　企业（公司）员工职业道德规范

　　一、各级领导干部职业道德规范

　　第一条 坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。

　　第二条 执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护企业荣誉。

　　第三条 作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

　　第四条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。

　　第五条 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

　　第六条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

　　第七条 关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

　　第八条 知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拨干部，使人尽其才，才尽其用。

　　第九条努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

　　第十条尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。

　　二、职工职业道德基本规范

　　第一条 加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。

　　第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。

　　第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

　　第四条 客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。

　　第五条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。

　　第六条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为企业的业务发展勇于奉献。

　　第七条 团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。

　　第八条提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。

　　第九条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

　　第十条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、企业及客户的机密，维护企业在客户中的信誉。