物业公司电话使用管理规定

　　物业公司电话使用管理规定

　　电话使用

　　1、公司的电话是办公及业务联系的工具，属于公司财产;

　　2、本着勤俭节约的原则，公司员工在使用电话时，通话必须简短明了，尽量节约通话时间;

　　3、使用电话时，必须注意礼貌用语，接听电话用语：

　　“您好!**物业公司，请问... ...”

　　4、对待住户投诉电话，必须耐心、细致的作解释、说明，语言需诚恳、平缓，并认真做好记录，不允许与住户在电话中发生争执、吵闹。

　　罚则

　　1、原则禁止公话私用、确实需要使用，每次通话时间不允许超过2分钟，超过时间费用自付;

　　2、禁止使用电话聊天和做其他事情，一经查实将严肃处理并处以使用话费二倍罚款;

　　3、长途电话使用必需报经理批准，私人长途费用自理;对不经批准私自打长途电话者，一经查实，将处以使用话费的二倍罚款，情节严重将予以除名处分。

　　公司话费总金额是有控制标准的，凡每月话费超过标准，财务必须从电话局申请话费使用单，以备公司核查，以上条例希望公司员工共同自觉遵守，并互相监督检查。

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篇2：客服中心员工电话使用规范

　　客服中心员工电话使用规范

　　1.接听电话

　　1.1铃响三声之内，必须接听电话；

　　1.2拿起电话，应清晰报道："您好，**物业"；

　　1.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有服务需求时，应将对方要求逐条记录在案，并确认后详细回答；

　　1.4通话完毕，应说："谢谢，再见！"语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷电话；

　　1.5接电话听不懂对方语言时，应说："对不起，请您用普通话，好吗？"；

　　1.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉；

　　1.7接听电话时，声调要自然、清晰，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

　　2.拨打电话

　　1.1电话接通后，应首先向对方致以问候，如："您好"，并作自我介绍；

　　1.2使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚；

　　1.3通话完毕，应说："谢谢，再见"。

篇3：监控室电话使用管理规定

　　监控室电话使用管理规定

　　为加强监控室的电话管理,杜绝私打专用电话事件的发生,确保监控室正常的工作秩序,特制定本规定。

　　一、监控室的电话为紧急情况下的专用电话,其拨打范围为火警11·9、匪警110、当地派出所、公司及秩序维护部领导电话,或其他紧急情况下拨打的外线电话,任何人都无权因私使用本号码。

　　二、监控室建立外线电话使用登记本,值班人员值班期间拨打的电话应详细记录,记录内容包括拨打日期、时间、被叫人、被叫号码、通话时间、事由。

　　三、监控室人员应认真履行岗位职,严格交接班制度,交接班时应认真填写电话使用登记本,如不认真填写发生话费超支由本人承担并按照公司规定追加处罚。

　　四、监控人员因个人原因需拨打外线电话时,可到秩序维护部领导申请,经同意后方可使用,使用完毕后应主动登记。

　　五、值班人员再值班期间如违反规定私打电话或允许外人使用电话,所发生的话费由本人承担,并根据公司规定进行处理。

　　六、值班人员如不认真填写记录,当月发生话费超支,所超部分依据话费清单由当日值班人员如数交纳,并根据公司规定进行处理。

篇4：C物业中控室电话使用管理规定

　　为加强中控室的电话管理,杜绝私打专用电话事件的发生, 确保中控室正常的工作秩序,特制定本规定。

　　一、中控室的电话为紧急情况下的专用电话,其拨打范围为火警11·9、匪警110、当地派出所、公司及保安部领导电话,或其他紧急情况下拨打的外线电话,任何人都无权因私使用本号码。

　　二、中控室建立外线电话使用登记本,值班人员值班期间拨打的电话应详细记录,记录内容包括拨打日期、时间、被叫人、被叫号码、通话时间、事由。

　　三、中控室人员应认真履行岗位职,严格交接班制度,交接班时应认真填写电话使用登记本,仔细核对电话卡金额,如不认真填写发生话费超支由本人承担并按照公司规定追加处罚。

　　四、中控人员因个人原因需拨打外线电话时,可到保安部申请,经同意后方可使用,使用完毕后应主动登记。

　　五、值班人员再值班期间如违反规定私打电话或允许外人使用电话,所发生的话费由本人承担,并根据公司规定进行处理。

　　六、值班人员如不认真填写记录,当月发生话费超支,所超部分依据话费清单由当日值班人员如数交纳,并根据公司规定进行处理。

篇5：电话使用管理规定

电话使用管理规定

1.公司各部门办公电话必须合理使用，长话短说。

2.正常使用电话时，应控制通话时间，用语简明扼要，以免妨碍正常工作。

3.员工有急事或下班后需用电话，须经当值人员或有关领导同意后方可使用（不得开长途线），若需使用长途，必须自备电话卡。

4.上班时间一律禁止使用私人电话（特殊情况除外）。

5.禁止利用公司电话打私人长途话务，违者每发现一次扣罚100元，并给予相应的行政处分。

6.禁止跨部门使用私人长途电话，违者每发现一次扣罚200元，并给予相应的行政处分。

7.禁止利用公司电话听取信息台（听歌）等行为，违者每发现的一次扣罚300元，并给予相应的行政处分。

8.因公需要使用长途电话，必须先到办公室专项工作人员处登记后，方可使用。