绿化服务质量管控程序

　　绿化服务质量的管控程序

　　1．0目的：

　　确保绿化养护技术人员所提供的工作服务达到公司制定的绿化养护标准，营造舒适、优美的环境。

　　2．0管控方式：

　　2．1绿化养护人员必须熟悉花草树木日常养护技术，能识别病虫害并能及时喷药防治，了解各种园林工具使用及保养。

　　2．2绿化主管按公司工作手册中规定的检查措施巡视检查本项目辖区内绿化养护效果，进行相关记录，发现问题及纠正解决。

　　2．3每月对绿化养护进行抽样检查，将检查中发现的问题立即整改。

　　2．4项目公司每月会同绿化主管和园艺人员共同进行绿化养护质量检查，并建立记录。

　　2．5日常的绿化养护工作中，本项目范围内的花草树木未达到养护标准，或由于员工养护管理不当，发生严重虫害，不能及时喷药；草坪大面积的发生病害、斑秃；地栽花卉严重枯萎、死亡的由园艺专业人员负责及时扑杀措施，并对其原因详细记录。

　　2．6若园林绿化分包给专业公司养护，在合同期内发生以上类似问题，根据绿化养护合同条款公司有权提出终止合同。

　　2．7分包供方提供的绿化养护人员应自觉遵守我公司的各项规章管理制度和园林绿化相关规定。

　　3．0检查实施：

　　3．1绿化带内抽查200平方米（每次抽查区域不同），查看有无杂物浇水是否得当。

　　3．2抽查不同区域（一般4-5个区域）内一组乔、灌木（10株左右），查看修剪、病虫、枯枝黄叶情况，是否达到养护标准。

　　3．3抽查绿篱60米，花带20米，色块30平米，查看修剪、病虫、花色及植株生长情况是否达到养护标准。

　　3．4抽查草坪500平米，查看病斑、黄土裸露及整洁情况。

　　4．0检查标准：

　　参照《园林绿化养护工作的检验》等。

　　5．0质量记录及表格

　　《日检报告》

　　《绿化养护检查记录表》

　　《月检表》

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篇2：绿化服务质量控制程序

　　1.0 程序目的

　　通过对绿化服务质量的检查控制,保证服务满足要求,创造优雅居住环境。

　　2.0 适应范围

　　本程序适用于管理处对绿化、消杀人员的检查、考评控制。

　　3.0主要职责和权限

　　3.1管理处主任/经理负责组织对绿化、消杀的评价工作,并检查、监督其工作质量。

　　3.2管理处绿化部负责小区内花草树木的修剪、消杀、施肥养护等日常绿化工作。

　　4.0 程序内容

　　4.1绿化、消杀日常工作内容:

　　4.1.1绿化部在管理处的领导下,对小区的绿化工作实施全面统筹管理,为住户创造清新、怡人的绿化环境。

　　4.1.2管理处绿化部应按公司规定的要求对小区的树木、花草按时打药、消杀、除草、施肥、剪枝,并将工作内容记录在《绿化养护记录表》中。

　　4.1.3绿化部绿化工应在管理处的统一调配下,按要求时间上下班,对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草、防病虫害,并要修枝剪叶、www.pmceo.com补苗、浇水。

　　4.1.4保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,花木生长茂盛。

　　4.1.5熟悉防治病虫害的农药性能和作用,及时防治和护理。

　　4.1.6对一些观赏性绿化物要经常保持其清洁。

　　4.1.7维护好绿化用水泵、电机、喷淋工具及其它绿化器材、工具。

　　4.1.8正确使用剪草机及其配套设备,做好日常维修保养工作。

　　4.1.9要认真学习业务技术知识,不断提高操作水平。

　　4.1.10根据花草的生长特性进行浇水、松土、剪枝、施肥、除虫、若不遵循花草的生态规律,不定期浇水、松土、修枝剪叶、施肥、除虫而导致花草枯萎、死亡者,一切经济损失由责任者承担。

　　4.1.11按《绿化部工作手册》之要求完成工作任务,按时将责任区域垃圾运至垃圾集中点。

　　4.1.12绿化部应将每月所需绿化、消杀之物品、物料以书面形式报与管理处,有计划采购。

　　4.2绿化部日常工作的检查、考评:

　　4.2.1绿化部应编制《绿化部作业指导书》、作为服务检查依据。

　　4.3绿化部的服务项目检查:

　　4.3.1绿化部在每日/每次工作完成后,应将工作内容填写在《绿化养护记录表》中,供管理处抽检。

　　4.4 绿化部的工作安全要求:

　　对从事绿化、消杀等有一定危险性的工作,应采取安全管理防护措施。

　　5.0支持性文件

　　5.1《绿化部工作手册》

　　6.0质量记录

　　6.1《绿化养护记录表》

篇3：确保绿化服务质量达标实施措施

　　确保绿化服务质量达标的实施措施

　　1．实行员工岗位的目标责任制，划分工作责任区，提高员工工作的责任感、积极性和主动性。

　　2．加强服务过程的检查和指导，预防、控制服务质量的偏差。

　　3．加强员工培训工作，提高员工的技术水平和思想素质，从而提高工作质量。

　　4．建立好的员工激励机制，加强服务质量的检查评价，奖优罚劣。

　　5．建立良好的采购机制，确保绿化管理所需机械物资等材料的保质、保量按时供应。

　　6．加强员工的管理工作，做好员工的生活和工作的后勤保障。

　　7．制定各种工作的操作规范。

　　8.建立服务质量的评价和分析组织，纠正服务质量出现的偏差。