环境管理部职责

　　环境管理部职责

　　1）负责小区内的保洁、绿化、消杀工作。

　　2）负责制订本部月工作计划、月培训计划，并组织实施。

　　3）严格按照环境管理标准开展工作。

　　4）按照相关规定使用保洁工具。

　　5）负责绿化地的死花、树木、草地统计，并跟整改。

　　6)负责辖区内垃圾转运，并监督垃圾清运服务质量。

　　7)向业主（住户）宣传清洁卫生管理规定，制止和纠正违章行为。

　　8）负责设施设备类突发事件处理。

　　9)完成上级领导交办的其它工作任务。

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篇2：工程维修部职责

　　工程维修部职责

　　1）负责制订本部门各项岗位职责及部门内部业务的服务标准。

　　2）负责制订本部月工作计划、月培训计划，并组织实施。

　　3）合理分配各岗位工作，按流程及标准要求负责小区房屋本体以及配套设施设备的运行、维护、维修工作。

　　4）负责电梯、消防等外包方的工作质量，及时纠正不合格服务。

　　5）负责客户二次装修方案审核后报经理批准，负责装修现场巡查工作。

　　6）负责小区公共能耗的记录、统计工作，注意节能降耗。

　　7）负责设施设备类突发事件处理。

　　8)完成上级领导交办的其它工作任务。

篇3：安全管理部职责

　　安全管理部职责

　　1）负责制订本部门各项岗位职责及部门内部业务的服务标准。

　　2）负责制订本部月工作计划、月培训计划，并组织实施。

　　3）合理分配本部各岗位工作，按流程及标准要求维护小区良好的公共秩序。

　　4）负责z城的人员进出管理、车辆及交通管理、公共区域巡查、突发事件处理等工作。

　　5）负责装修现场安全巡视工作。

　　6）安全消防类突发事件处理

　　7）完成上级领导交办的其它工作任务。

篇4：客户服务部职责

　　客户服务部职责

　　1）负责客户服务中心办公例会的会议记录，落实客户服务中心经理各项工作的安排，并及时向经理反馈工作结果。

　　2）负责制订本部门各项岗位职责及部门内部业务的服务标准。

　　3）负责公司新增服务项目策划工作。

　　4）负责制订本部月工作计划、月培训计划，并组织实施。

　　5）合理分配客服管家的负责区域及专业分工，按流程及标准要求做好各项客户服务工作。

　　6）负责收集、汇总所有客户服务需求信息，及时转达至其他专业部门或外包方处理，并跟踪服务质量以及客户回放工作。

　　7）负责落实客户走访、早送、晚迎工作。

　　8）负责组织小区公共部位的巡视检查工作，监督保洁、绿化、消杀等外包方工作质量，及时纠正不合格服务。

　　9）负责质量记录归档管理工作。

　　10）负责小区客户满意度调查工作。

　　11）具体负责社区文化活动的组织和开展。

篇5：客户服务中心经理职责

　　客户服务中心经理职责

　　1）在物业公司总经理的领导下，主持住宅项目的全面工作。

　　2）负责客户服务中心经营管理及日常费用支出的审核，有效控制管理处费用开支，完成公司下达的年度经营目标。

　　3）对客户服务中心的整体服务质量、安全、治安、消防工作负责。监督指导各部门工作的开展，发现问题及时处理。

　　4）根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订客户服务中心的管理制度。

　　5）负责管理处有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。

　　6）负责客户服务中心发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。

　　7）负责审核客户服务中心年、月度培训计划，指导、监督，组织实施各项培训工作，确保培训工作实施的有效性。

　　8）负责对客户服务中心人员工作绩效进行考核。

　　9）负责组织与业主（住户）的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。