顾问项目清洁绿化岗位管理程序

　　顾问项目清洁绿化岗位管理程序

　　为建立一支专业、高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保所辖区域的清洁卫生质量,特制定此管理程序。

　　一、保洁管理工作内容

　　1、环境卫生管理：地面、公共设施、环境消杀、办公场所、收倒垃圾、洗手间卫生等。

　　2、园林绿化管理：绿化养护、绿化植物消杀等。

　　3、泳池管理：泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。

　　4、会所管理：会所设施维护、会所服务等。

　　5、家政服务管理：日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、外包服务等。

　　二、各岗位管理职责

　　1、保洁主管

　　1）负责制订完善保洁工作作业细则，合理调配保洁员。

　　2）负责对用品用具的预备、领用和及时补充。

　　3）负责对保洁设备器具的维修保养及操作指导。

　　4）负责每月消耗材料的统计汇总。

　　5）负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。

　　6）负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。

　　7）负责保洁月工作计划制定，每周组织保洁工作例会。

　　8）负责及时收集顾客意见并汇报。

　　9）负责对所属班员的月工作情况进行考核。

　　10）负责每日对保洁各岗位工作状况及区域卫生质量进行巡查。

　　2、保洁员

　　1）熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。

　　2）严格按照保洁程序文件、作业指导手册，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。

　　3）积极钻研本职岗位工作中的难点，寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。

　　4）爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。

　　5）维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

　　6）对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。

　　7）发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。

　　8）发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

　　9）收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。

　　3、绿化员

　　1）熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。

　　2）熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。

　　3）对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

　　4）熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。

　　5）经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。

　　6）认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生。

　　7）对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。

　　8）对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。

　　9）发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新。

　　10）每天早晚各清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。

　　11）学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。

　　4、家政服务员

　　1）严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度。

　　2）服从上级工作安排，按质、按量、按时、细心、周到地完成服务工作，确保服务质量，以保证顾客满意。

　　3）在服务前应备齐清洁用品和工具，穿着相应工作服，准时到顾客家中。

　　4）注意礼貌礼节，在进入住户家中服务时需先按门铃或敲门。

　　5）当顾客有特殊需求时，需征得班长同意后方可进行。

　　6）洁身自爱、自重，不得在顾客房内无故停留，不得有索取、收取

　　顾客财物等不良行为。工作完毕应及时填写《家庭服务回访记录表》，请顾客签字确认后立即离开。

　　7）不得随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施。

　　8）不得将亲友带进顾客家中或公司。

　　9）不得随意与他人谈论顾客家庭、公司情况。

　　10）接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。

　　11）严格按照公司规定做好客户服务质量记录。

　　12）及时收集、汇报顾客的意见和建议。

　　5、

会所服务员

　　1）加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在为顾客提供服务的过程中，注意仪态及方式，维护公司形象。

　　2）精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定，并正确引导顾客使用。

　　3）熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用，并负责日常检查、保养、报修工作。

　　4）严格遵守会所管理的有关规定，努力做好顾客服务接待工作。

　　5）及时将会所中消费人员之可疑情况与上级或控制中心联系。

　　6）收集顾客意见和建议，并及时向会所管理员汇报。

　　三、相关记录表格

　　1、《消杀工作记录表》

　　2、《洗手间定时清洁记录表》

　　3、《家庭服务情况记录表》

　　4、《家庭服务回访记录表》

　　5、《代客购物登记表》

　　6、《邮件签收登记表》

　　7、《家庭服务协议书》

　　8、《客户服务情况统计分析报告》

　　9、《保洁工作检查记录表》

　　10、《绿化（地）养护巡查周记表》

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篇2：小区物业清洁绿化主办岗位工作职责

　　小区物业清洁绿化主办岗位职责

　　A．负责根据小区环境特点，建立完善小区清洁绿化、特约服务管理规章制度，确保各项工作的有效开展。

　　B．小区的保洁组织、落实和巡查工作，每天检查楼层、楼道、洗手间、外围、地下室、运动场所、绿化草坪、乔、灌木等。并做好相关的质量记录。

　　C．负责保洁工具材料的申请、领用、检查、维护，每月底对保洁用品、工具使用情况进行统计，坚决制止浪费行为。

　　D．编制每季度员工培训计划，并负责对新员工的入职引导工作。负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

　　E．负责住户特约服务的安排及费用的收取工作，及时签单定期交财务汇总。同时做好服务意见征询工作，了解小区住户对保洁特约服务的要求及建议，并向业务管理部主管汇报。

　　F．负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及"四害"消杀等工作进行监督，并对绿化、消杀分承包方的工作结果进行评估。

　　G．积极配合业务管理部主管做好保洁、绿化人员的人事管理工作，负责保洁员、绿化员的考勤监督。每月底将保洁员本月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录表汇总交业务管理部主管。

　　H．合理配置小区保洁用具的数量，合理配备保洁人员，确保小区环境优美，不留卫生死角。

　　I．负责保洁宿舍内务管理的安排、检查，管理好宿舍卫生，经常同员工进行座谈，掌握保洁绿化人员的工作情况，安排员工文化活动。

　　J．负责每月5日前将上月的质量记录整理完毕后交至信息资料管理员处，接受信息资料管理员提出的合理化建议和要求。

　　K．协助处理因保洁服务产生的顾客投诉及紧急事件。

　　L．负责保洁员的入职引导和在职培训工作。

　　M．负责每周四12：30前将周信息报至信息管理员处，每月28日前将本部门的培训计划或需求、工作计划报至信息管理员处。

　　N．完成领导交办的其它工作。

篇3：小区清洁绿化班长岗位工作职责(4)

　　小区清洁、绿化班长岗位职责（四）

　　1.0负责管理处保洁、绿化工作的安排、检查、指导、考核。

　　2.0负责保洁、绿化工作的现场管理，每天抽查楼道及外围班组成员责任区域至少3次以上，并公正客观予以记录，督促整改。及时了解员工的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向客户服务部主管汇报。

　　3.0熟悉小区内的整体环境和楼宇结构，制定小区保洁、绿化实施方案。

　　4.0严格按照保洁、绿化管理作业程序和保洁、绿化检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、主任抽查、管理处定期大检查，五级检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩，并将考核结果反馈给被考核人，以利于其及时改进工作。

　　5.0合理配置小区内保洁器具及绿化工具的数量，合理配备保洁、绿化人员，确保住宅区域内不留卫生死角。

　　6.0负责保洁、绿化班的内务管理工作的安排和实施，每周五组织召开保洁、绿化情况

　　分析会，总结一周保洁、绿化工作，并制定下周工作计划。

　　7.0负责保洁员、绿化工的岗位技能培训工作，向绿化工传授相关专业知识及技术。

　　8.0带领保洁绿化班完成领导安排的各项临时任务。

　　9.0负责保洁员、绿化工每月的考勤、考核，并于每月1号报管理处。

　　10.0负责保洁、绿化工具、材料的领用及监督使用，教育员工增收节支，并负责保洁绿化班仓库的日常管理。

篇4：小区(大厦)清洁绿化主管岗位职责

　　小区(大厦)清洁绿化主管岗位职责

　　清洁绿化主管在管理处经理的直接领导下，负责小区(大厦)清洁及绿化工作，其主要职责如下：

　　1负责本小区的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查楼道及外围责任区2次以上，并确保每天至少一次以上及时公正地予以记录。

　　2 负责保洁班内务管理工作的安排与检查，督促值日人员搞好宿舍内务卫生，并对违章现象予以处理。

　　3负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。

　　4 每周召开一次班组例会，检讨工作中存在的不足，发扬优点。

　　5 负责新员工的入职引导及负责新员工按公司有关规定办理各类手续的督促工作。

　　6 每月底对保洁员进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其及时改进。

　　7 负责对离、辞职保洁员所上交的工作服、工作牌、《员工手册》等物品的检查工作，发现短缺或损坏应及时上报，并将保洁员所上交物品交仓管员保管，按规定办理物资入库手续。

　　9 带领保洁科完成管理处安排的各项临时任务。

篇5：清洁绿化部岗位职责

　　岗位名称:环境清洁绿化主管

　　直接上级:综合管理部经理

　　直接责任:

　　1、在综合管理部的直接领导下负责指导各物业的环境绿化、清洁卫生以及消杀等工作;

　　2、尽力协调各部门的工作,积极配合综合管理部及其他部门处理好各种关于客户的投诉事件。

　　3、负责起草公司环境清洁绿化的各种文件、报表、通知和内部管理规定;制定公司环境清洁绿化的各项环境清洁保洁任务;

　　4、负责各管理处有关清洁卫生的统一管理和协调,并积极配合国家有关部门对清洁卫生的各种检查工作,协调内外关系;

　　5、协助管理处制定保洁的工作流程与监督质量,接受业主和其他人员的建议;监督各物业内的清洁与保洁工作,::按照公司的要求落实;

　　6、负责提高改善环境清洁绿化的各种工作流程,使工作人员安排更加合理,并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理;

　　7、负责公司新接管物业的环境清洁绿化设计,编制岗位计划和管理流程,并牵头组织培训和实施,协助新接项目的物业管理走上正轨;

　　8、负责清洁卫生的新技术的推广,和清洁卫生的大众意识到宣传,尽量做到我们接管的物业内干净整洁,无污染,营造祥和的物业(小区)。

　　岗位名称:管理处清洁绿化班长

　　直接上级:管理处主任

　　直接下级:环境管理员(后备义务消防员)

　　直接责任:

　　1、对管理处主任负责;

　　2、严格遵守公司制定的劳动纪律及管理处各项规章制度;

　　3、熟悉和遵守国家有关环境清洁的法规法律,熟悉掌握所管辖的物业基本情况,能够根据辖区特点设定岗位工作范围以及工作频率;

　　4、负责协助公司环境清洁绿化主管对本项目及新增项目的接管及验收工作,做好前期的环境管理工作,包括环境清洁设施,::环境的污染的受损度的检测,以及防止受污染的设施、设备的安装试用等;特别是声、水、大气、电磁、光等方面的污染。

　　5、负责环境清洁绿化班的员工的日常管理、考核,清洁保洁的教育和物业知识的培训,并对培训效果进行考核,以促进环境清洁管理员业务素质的不断提高,所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任;

　　6、安排专业人员对绿化带和植物,水池等地方进行养护;保证原来的设计达到要求;

　　7、参照实际需要和技术标准进行消杀活动,保证不受蚊虫鼠等害。

　　8、在部门主管的指导下具体负责物业内各处地方的清洁保洁作业监督,一旦发生不可预见的事故,第一时间赶到现场指挥。其他的事情要会同管理处人员处理。

　　9、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任;完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;

　　10、完成管理处主任交办的其他工作。

　　岗位名称:环境管理员(后备义务消防员)

　　直接上级:管理处保洁、绿化班长

　　直接责任:

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