物业保洁工作操作规程(2)

　　物业保洁工作操作规程（二）

　　地毯吸尘清洁操作标准

　　一、所需清洁用具

　　1.吸尘器与配件。

　　2.地毯用硬刷。

　　3.手提刷子和畚斗。

　　4.刮刀。

　　5.告示牌。

　　二、清洁方法与步骤

　　1.将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。

　　2.将告示牌放置在显眼的地方。

　　3.用刮刀将地毯上的口香糖、粘纸等去除。

　　4.将地毯上较大件的尖硬物体（如夹子等）取起。

　　5.调整吸尘器的刷毛高度，若用桶型吸尘器，装上适当的配件。

　　6.工作须有次序，注意行走频率较高的地方，如角头和墙边。

　　7.吸尘器所不能吸的地方，如家具底等，则用手提刷子和畚斗将灰尘除去。

　　8.用硬刷刷起较顽固的污迹。

　　9.将所有用具收齐，清理后放回储存室。

　　三、安全注意事项

　　1.检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。

　　2.将吸尘器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。

　　四、用具保养

　　1.用后清除吸尘器内的灰尘，储尘袋满须更换或清洗。

　　2.将刷子和畚斗抹干净。

　　喷水池清洁操作标准

　　一、清洁范围

　　物业管辖区内的喷水池。

　　二、作业程序

　　1.平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

　　2.定期清洁：

　　（1）打开喷水池排水阀门放水

　　（2）待池水放去三分之一时，

　　（3）清洁工入池清洁。

　　（4）用长柄手刷加适量的清洁剂由上而

　　（5）下刷洗水池瓷砖。

　　（6）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

　　（7）排尽池内污水并对池底进行拖抹。

　　（8）注入新水，

　　（9）投入适量的硫酸铜以净化水质，

　　（10）并清洗水池周围地面污迹。

　　三、清洁标准

　　眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

　　四、安全注意事项

　　1.清洗时应断开电源。

　　2.擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

　　3.清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

　　4.注意防滑，跌倒。

　　地下雨、污水管井疏通操作标准

　　一、工作范围

　　物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。

　　二、作业程序

　　1.用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。

　　2.用长竹片桶捣管内的粘附物。

　　3.用压力水枪冲刷管道内壁。

　　4.用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

　　5.用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。

　　6.把垃圾用竹框或桶清运至垃圾中转站。

　　7.放回检查井盖，用水冲洗地面。

　　8.雨、污水检查井每月清理一次。

　　9.雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

　　三、清洁标准

　　清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污物。

　　四、安全注意事项

　　1.掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。

　　2.掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。

　　3.如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。

　　4.作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。

　　垃圾中转站清洁操作标准

　　一、工作范围

　　物业管辖区内的垃圾中转站

　　二、作业程序

　　1.时间：每天上午9:30和下午18:00开始清运工作，将垃圾运至垃圾中转站清倒垃圾。

　　2.两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。

　　3.清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。

　　4.用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。

　　5.每周用喷雾器喷"敌敌畏"药水对垃圾中转站周围5米内消杀一次。

　　三、清洁标准

　　1.目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。

　　2.垃圾站内无臭味。

　　3.垃圾日产日清。

　　4.垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。

　　化粪池清洁

　　a、租用一部吸粪车及长竹杆一根，并放警示牌；

　　b、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开20分钟，让沼气散发后再用竹杆搅化粪池内杂物结块层；

　　c、把吸粪车开到工作现场；

　　d、把吸粪管放入池内与车连接，开动机器；

　　e、直到池内结块吸干净后，用铁钩打开化粪池盖盖好；

　　f、用干净水把化粪池连洗刷。

　　玻璃、镜面清洁

　　1.发现玻璃沾有污迹时，用玻璃铲刀铲除污物。

　　2.把清洁毛头套套在伸缩杆上。

　　3.按比例兑好玻璃水1：30。

　　4.将毛头浸入玻璃水中。

　　5.将浸有玻璃水的毛头安在玻璃上来回推擦。

　　6.用伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。

　　7.最后用干毛巾抹去玻璃脚上和玻璃上的水迹。

　　楼梯、地面的清洁

　　1.清扫地面与阶梯上的杂物，倒入垃圾箱内。

　　2.在待清洁地板放置告示牌"工作进行中"。

　　3.按比例正确配制应使用的地面清洁剂（1：100），将配制好的清洁剂均匀洒在地面、阶梯上，用拖布拖一遍，较脏处应反复清洁至干净。

　　4.用清水冲洗阶梯、地面，并排尽污水。

　　5.用干净拖布拖

地面、阶梯至干净无渣。

　　6.收回告示牌，收拾好工具及未用完的清洁剂。

　　垃圾桶的清洁

　　1.把垃圾桶放上推车运至垃圾集中点。

　　2.取下桶盖，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗净。

　　3.用抹布醮洗洁剂把外部盖子擦拭干净，无污迹。

　　4.用清水把外部盖子冲洗干净，现本色。

　　5.把垃圾桶放回原处盖好盖子，做好收尾工作。

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篇2：物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程

　　物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程

　　1、目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。

　　3、职责

　　1）物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。

　　2）保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3）保洁部领班负责清洁操作的培训。

　　4、程序要点

　　1）年度培训计划的制定。

　　A．保洁部主管于每年的12月做出下年度的员工培训计划，并上报项目部及公司审批。

　　B．员工培训计划必须符合下列要求：

　　*符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

　　*有具体的培训范围；

　　*有明确的培训内容；

　　*有考核的标准；

　　*有培训费用预算。

　　2）新入职员工的培训。

　　A．新员工入职前需进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训，然后项目部岗前培训，并经考核合格后方可正式上岗：

　　*入职第一天由公司进行企业概况详细介绍，文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解，保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境，学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；

　　*第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识的培训；

　　*第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位

　　*实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予以辞退。保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。

　　3）清洁知识技能的培训。

　　A．室内公共区域清洁培训：

　　*家居保洁的注意事项；

　　*大堂、会所大厅保洁方法；

　　*室内公共区域的清洁频率。

　　B．室外公共区域清洁培训：

　　*主干道路的清洁频率；

　　*喷水池、人工湖的清洁方法；

　　*管井、管道的清洁。

　　C．清洁剂分辨、使用的培训：

　　*清洁剂的颜色、气味；

　　*清洁剂的性能；

　　*清洁剂的使用方法；

　　*清洁剂的注意事项。

　　D．地毯清洗方法培训：

　　*干洗操作；

　　*干泡清洁操作；

　　*　抽洗操作。

　　E．常用清洁设备的使用和日常保养培训：

　　*吸尘机的使用与日常保养；

　　*擦地机的使用与日常保养；

　　*抛光机的使用与日常保养；

　　*吸水面的使用与日常保养；

　　*现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　F．地面清洁保养培训：

　　*地面日常保养的注意事项；

　　*地面清洁的频度。

　　G．消杀服务培训：

　　*灭虫的频率；

　　*消杀区域；

　　*消杀灭虫频率；

　　*药物的使用与保管。

　　H．其他保洁知识的培训：

　　*　保洁工作顺序；

　　*保洁工作技巧；

　　*保洁应注意事项。

　　I．清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次，每次两个小时。

　　4）安全培训。

　　A．安全培训内容：

　　*清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；

　　*安全方面的相关清洁作业规程。

　　B．安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人员共同进行。

　　C．安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不得少于两个小时。

　　5）物业管理知识的培训。

　　A．参加公司统一安排的专项物业管理知识培训。

　　B．物业管理知识的培训每半年至少安排一次。

　　C．培训后参加公司组织的统一考试。

　　6）其他方面的培训。

　　A．凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　B．外出参观学习。

　　C．计划外培训。

　　7）培训考核方式。

　　A．笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训

主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　B．实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

　　C．实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排相应的补考，若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差则予以辞退。

　　8）培训记录。

　　每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报项目部，并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　5、记录

　　6、相关支持文件

　　《保洁部员工绩效考评实施标准作业规程》。

篇3：物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程

　　物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程

　　1、目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。

　　3、职责

　　1）保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

　　2）保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

　　3）物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。

　　4）公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。

　　4、程序要点

　　1）保洁部员工的工作标准

　　A．保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求。

　　B．清洁工在进行清洁工作时，应依照《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》要求进行清洁。

　　C．清洁工在使用清洁设备时，必须符合《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》中的各项工作要求。

　　D．当小区发生特殊事件时，应按照《特殊环境清洁标准作业规程》中要求进行工作。

　　E．清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。

　　F．保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》中的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。

　　G．保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　2）考评评分结构

　　A．绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

　　B．保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成：

　　*岗位工作质量（满分30分）；

　　*培训质量（满分10分）；

　　*清洁设备使用与保养（满分10分）；

　　*按照标准作业规程操作质量（满分20分）；

　　*服务质量（满分10分）；

　　*执行公司其它相关标准作业规程（满分10分）；

　　*其他质量（满分10分）。

　　C．保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为：

　　*岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

　　*培训质量（满分10分）；

　　*自身工作技能（满分10分）；

　　*服务质量（满分10分）；

　　*工作效果（满分10分）；

　　*工作责任心质量（满分10分）；

　　*处理公正性质量（满分10分）；

　　*遵守相关工作作业规程质量（满分10分）；

　　*团结配合质量（满分10分）；

　　*道德水准（满分10分）。

　　3）绩效考评扣分细则：

　　A．保洁部清洁工考评扣分细则：

　　*岗位工作质量考评扣分细则：清洁工在进行公共区域清洁时，每次检查发现不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该评分1-5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项的6-15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止；

　　*清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目1-2分；严重违规扣减该项目的3-5分；引起不良后果的，视情况扣减交接班项目的6-20分。扣完为止；

　　*清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分；严重违规扣减该项目的3-5分；引起不良后果的，扣减对应项目的6-10分，扣完为止；

　　*所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查发现一般违规扣减该项目的1-3分；严重违规扣减该项目的4-6分；引起不良后果的，扣减对应项目的7-20分，扣完为止；

　　*保洁部员工当值时，不符合《项目部员工服务标准作业规程》规定的每发现一般违规扣减该项目的1-2分；严重违规扣3-4分；引起不良后果的扣对应项目的5-10分。扣完为止；

　　*清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规定工作，否则每发现一项一般违规扣减该项目的1-2分；严重违规者扣减对应项目的3-4分；引起不良后果的，视情况扣减该项目的6-10分。扣完为止。

　　B、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则：

　　*严格按照保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分；严重违规扣减对应项目的3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目的5-10分，同时应考虑发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时扣分；属工作责任心不够的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分；属不团结、配合不畅造成的，在"团结配合"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分扣完为止（一般每次发现扣减1-2分；严重的扣减3-4分）；

　　*保洁部主管当值时

仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的因素，在相应栏目内同时扣减相应分值，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-10分；

　　*保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够，员工工作或本部门（划分区域）工作效果达不到各个相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分；严重违规的扣减对应项目的3-10分，并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目风同时扣减相应项目分值，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-10分；

　　*保洁部主管/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分；并按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-10分）。

　　C．一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成的程度轻微不合格。

　　严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。

　　造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　D．"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　E．检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

　　F．奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人加以处罚。

　　5、记录

　　1）《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

　　2）《保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表》

　　6、相关支持文件

　　1）《绩效考评管理标准作业规程》。

　　2）保洁部所有标准作业规程。

　　3）公司所有相关标准作业规程。

　　4）《行政奖罚标准作业规程》

　　5）《员工工资、福利管理标准作业规程》。

篇4：小区业户有偿保洁服务标准作业规程

　　小区业户有偿保洁服务标准作业规程

　　1、目的

　　规范业主有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。

　　3、职责

　　1）公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。

　　2）保洁部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控。

　　3）清洁工负责依照本规程进行具体业主的有偿保洁服务工作。

　　4、程序要点

　　1）有偿保洁服务工作要点。

　　A．当接到由客服部转至的《特约服务工作单》后，保洁部主管应对派出人员做如下工作安排：

　　*详细说明该次工作的内容和工作时间；

　　*本次服务工作的要求及注意事项。

　　B．清洁工接到外派服务任务时，应注意：

　　*检查自己的仪容仪表；

　　*准备清洁设备、工具、清洁剂等；

　　*牢记本次工作要求，注意事项以及服务标准；

　　*准时到达指定地点。

　　C．进入业主家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到业主允许后，方可进入，如业主没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将"清洁进行中"牌挂在门锁上。

　　D．按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程执行。

　　E．清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。

　　F．每次工作完毕后保洁部主管应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见，并请业主在服务单上签名确认。

　　G．如业主不在家，保洁部主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将工作单上交客服部处理。

　　2）有偿服务工作注意事项。

　　A．到业主家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。

　　B．凡外派的员工必须精神饱满，仪容仪表应当符合《物业项目部员工服务管理标准作业规程》的要求。

　　C．清洁工工作完毕后，保洁部主管应认真检查工作质量，将工作情况及业主的满意情况记录于"工作日记"中由部门归档保存1年，作为对员工绩效考评的依据之一。

　　5、记录

　　《清洁服务项目收费表》略。（以原有收费标准为依据，但需重新核定价格）

　　6、相关支持文件

　　1）《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。

　　2）《清洁剂使用标准作业规程》。

　　3）《室内公共区域内清洁标准作业规程》。

篇5：保洁工作操作规程之灯具清洁

　　保洁工作操作规程之灯具清洁

　　灯具清洁保养操作标准

　　1、保养范围

　　小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。

　　二、作业程序

　　1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

　　2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

　　3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

　　4.将抹干净的灯罩装沙锅内，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

　　5.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

　　三、清洁保养标准

　　清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

　　四、安全注意事项

　　1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

　　2.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

　　3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

　　4.用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。