X酒店管家部PA规章制度

　　某酒店管家部PA规章制度

　　1、上班时，必须着装整齐、整洁的工衣。整理好仪容仪表提前5分钟到岗，听候领班的安排。

　　2、工作时间不许擅离工作岗位或串岗。

　　3、不服从上司的工作安排、散漫、拖拖拉拉。

　　4、当班不能阅读报纸、书刊。

　　5、工作时不许做与工作无关的事情

　　6、对客人、上司要有礼貌，不许不理不睬。

　　7、必须在规定的时间内进餐。

　　8、按时完成上级安排的任务并达到其规定的标准的质量标准。

　　9、不得随意遗留工具用品在工作岗位上。

　　10、上班时不许饮酒、吸烟、打私人电话。

　　11、不可私看翻动他人文件或动用电器。

　　12、不可私用酒店客用物品与设施。

　　13、当班时不许与他人聊天、谈天或大声喧哗。

　　14、上班时不许有粗言秽语或不雅行为。

　　15、工作时必须按正确的标准和程序操作。

　　16、任何时候不许散播谣言、搬弄是非、谎报情况。

　　17、不能用客用的布草做任何清洁用途。

　　18、上班时不许睡觉。

　　19、工作时，如人离开岗位，必须知会上司或就近的同事方可。

　　20、对上司的安排要绝对服从，不许有顶撞行为。

　　21、每班员工对自己所用的工具、机器要保持干净，并处于良好状态。

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篇2：小区物业管家部沟通拜访制度

　　小区物业管家部沟通拜访制度

　　（一）每年年初管家部主管审核每个管家制定的年度及月度拜访计划，督促区域管家按计划实施拜访计划，管家每月必须上门或电话拜访各自管理区域的住户一次，未入住的业主每季定期电话拜访一次，并在相关表单上登记拜访情况。

　　（二）中心经理每月必须拜访委员会主任（已成立业委会）一次；每月与一位重点关注住户沟通一次。每二月与当地社区交流一次，每季去当地房管局物管科拜访一次。

　　（三）电话拜访的时间不宜选在周一，周一相对工作较为繁忙；也不宜在早上9：（上班高峰）以前，中午12：00－14：00（午睡时间），晚间17：30－19：00（下班高峰）及21：00以后。去电时要问清住户是否方便接听，如果住户正在忙，应与他约定合适的通话时间或请他空时打过来。拜访住户要选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”，不要让住户产生突兀感。

　　出现下述情况中心要安排回访：

　　1、业主搬家入住时，为业主提供搬家礼宾服务，管家及健康管家上门恭迎乔迁，管家送上恭贺小礼品，健康管家首次拜访业主时向业主赠送家庭小药箱。

　　2、住户入住三个月后去电或上门拜访，了解住户入住体会，改进工作。

　　3、完成住户委托事项后，至电业主进行回访。

　　4、急修项目维修后，一般在24小时内电话或上门回访；房屋渗漏水项目维修后的第一个雨天后电话或上门回访。

　　5、园区举办文化活动前，可上门邀请，并附赠活动通知或邀请函。

　　6、住户结婚时，可为业主提供婚庆管家服务。

　　7、住户家庭中出现重大不幸时，上门慰问并组织员工予以工作协助。8、住户提出投诉，处理结束后上门回访并进一步了解住户意见。

　　9、催收物业服务费用时上门拜访。

　　10、公司进行满意度调查时上门拜访。

　　11、业主怀孕或小孩出生各阶段可与健康管家一起上门拜访。

　　（五）注意事项：

　　1、在拜访过程中管家应专心倾听，多听少说，边听边将内容记录在《业主意见反馈单》，切忌不能推托责任。对由于我们的工作或服务问题给住户所带来的不便及不满，应真诚致歉；如住户咨询、投诉的问题能立即答复的，应立即认真做好答复解释工作；如由于客观原因不能立即答复的，应告知住户将通知其它部门落实，并在落实后去电告知住户。

　　2、对于住户提出的紧急问题，管家必须在24小时内落实解决方案并给住户明确答复；一般问题必须在48小时内落实解决方案并给住户以明确答复。

　　3、涉及重大投诉回访沟通时，由中心经理、大管家、责任部门主管及管家一同上门回访和沟通。

　　4、为业主提供新服务（以前没有提供过的特约服务）后，中心经理与大管家上门与业主沟通和回访，了解业主对服务的感受。编写该服务具体操作流程，纳入到服务手册内。