荔园物业保洁员工行为规范

　　荔园物业保洁员工的行为规范

　　1 严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门；

　　2 严禁本公司员工从正门主通道穿行，应乘搭货用电梯、安全通道出入（检 查、清洁时除外）；

　　3 严禁手持工具和机器设备乘坐客用电梯（检查、清洁时除外）；

　　4 严禁穿工服在工作场所闲转和聊天；

　　5 严禁在通行时和业主抢道，员工应顺着墙边走；

　　6 访客问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向；

　　7 员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉；

　　8 手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地；

　　9 严禁坐在地上清洁；

　　10 清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面；

　　11 用尘推推地时，需注意从左向右，边推边退；注意动作幅度不要过大，以免将碰伤业主，造成投诉；

　　12 持湿物行走时，应在湿物下方手提盛水容器，避免造成地面二次污染；

　　13 清洗物品时，注意身边有无业主及水流大小，以免污水四溅，污染他人及台面地面；

　　14 禁止单手用尘推推地或无精打采推地；

　　15 严禁用尘推推重物或纸箱；

　　16 严禁将垃圾和尘土推到通道中间；

　　17 严禁在清扫区域抖尘推,要到指定区域清理尘推，并立即将地面清理干净；

　　18 通行时和业主保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡业主，注意回避业主；

　　19 清洁时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬；

　　20 清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放；

　　21 清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件；

　　22 专业组作高空工作时，应对清洁区域业主物品进行覆盖，以免在清洁时被污染；

　　23 严禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、门柱；

　　24 高空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上；

　　25 卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内；

　　26 严禁在现场大声叫喊和奔跑；

　　27 待人接物要有礼貌，随时注意使用礼貌语言；

　　28 上班期间不得会客，遇有急事应在休息室会客，并经得上级同意；

　　29 工作时要精神饱满，操作要符合规范；

　　30 严禁和业主争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹；

　　31 严禁保洁工作人员在卫生间隔断内关门休息；

　　32 严禁保洁工作人员在公共区域任何地方坐下，应在指定地方休息；

　　33 遵守公司其他一切规定。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：项目物业保洁员工行为规范

　　项目物业保洁员工行为规范

　　一、遵守公司员工手册及各项管理规章制度。

　　二、敬业爱岗，吃苦耐劳、保质保量完成分配的工作任务。

　　三、细心找问题，用心想办法，认真做工作，持之以恒。

　　四、服从工作调配，分工协作，具有团队合作精神。

　　五、讲礼仪，认真对待住户意见、要求、热诚服务住户。

　　六、拾金不昧，及时上交管理处。

　　七、学习专业知识，提高工作质量、效率。

篇3：物业保洁岗位行为规范用语

　　物业保洁岗位行为规范及用语

　　1、服务行为及礼节

　　1.1服务行为

　　1.1.1在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。

　　1.1.2遇到顾客问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

　　1.1.3对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做好解释工作。

　　1.1.4谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。

　　1.1.5团结同事，服从上级领导、指挥。

　　1.1.6遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。

　　1.1.7未经许可，不得擅入保洁范围外的私人居室、公共场所等地方；因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

　　1.1.8工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗，清扫时要防止尘土飞扬，脏水肆溢。

　　1.2服务着装及仪表

　　1.2.1上岗时着装统一、穿戴整齐，上衣扣扣好，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干净整齐，经常换洗，保持干净、整洁，树立良好形象。

　　1.2.3不留胡须，不留指甲，不染指甲；头发要整洁，不留长头发，不留怪发式、染黑色以外的头发，头饰不许过大，过多（结婚戒指除外）。

　　1.2.4不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

　　1.3服务用语

　　1.1当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人"同志，请让一下，谢谢！"。

　　1.2当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前"对不起，请爱护公共卫生！""同志，请不要随手乱扔垃圾！""请将垃圾扔到垃圾箱！"，对方对乱扔垃圾的行为有所改正时"多谢合作！"。

　　1.3当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释"请别生气，请支持我们的工作，请谅解！"。

　　1.4当发现小朋友乱涂乱画时，"小朋友，请不要乱涂、乱画。"

　　1.5当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，"请不要在地上堆放垃圾，马上运走，请打扫干净，并与客户服务中心联系。"当发现高空抛物时，应立即予以制止，"请不要高空抛物"。

　　1.6在楼道中清洁时，应在楼道口摆放提示牌："楼道正在清扫"。

　　2、日常服务语言

　　2.1问候语：您好、早上好、下午好。

　　2.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎光临。

　　2.3告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　2.4道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

　　2.5道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

　　2.6应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　2.7征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？

　　2.8请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

　　2.9解释语：很抱歉，这种情况，公司/小区的规定是这样的……。

　　2.10基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

篇4：小区物业保洁员行为规范(7)

　　小区物业保洁员行为规范（七）

　　一、目的

　　规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。

　　二、适用范围

　　适用于保洁员的管理。

　　三、内容

　　（一）行为规范

　　1、仪容仪表

　　1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

　　2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。

　　3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

　　4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　2、行为举止

　　1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。

　　2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

　　3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

　　4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

　　5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　3、礼节礼貌

　　1）微笑服务，树立"顾客就是上帝"的意识。

　　2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说："您好"、"您先请"。

　　3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

　　4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说："您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗""抱歉，给您添麻烦了""对不起，打扰您了"等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。

　　5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说"您好""我能帮您做些什么吗？""您需要我怎样帮忙？"；如自己确实无法解决，可说："对不起，您看我帮您找…来…行吗？""抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？"

　　6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说"谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物""请您谅解""我们会更加努力工作"。

　　7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语"对不起，是不是可能存在…误会""请您原谅""我会改正""感谢您对我提出批评""希望您能继续支持我的工作""您看这样…行不行"。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说："对不起"再讲明理由并告之由谁来继续接待。

　　4、劳动纪律

　　1）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。

　　2）工作时间不许干与工作无关的事。

　　3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

　　4）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

　　5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

　　6）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。

　　7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

　　8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。

　　9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。

　　四、相关文件

　　《考勤管理规定》

篇5：小区保洁员行为规范(8)

　　小区保洁员行为规范（8）

　　1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

　　3、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

　　4、文明服务，礼貌待人。

　　5、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。

　　6、服从领导，团结同事，互相帮助。

　　7、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

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