物业住户室内清洁服务工作规程

　　物业住户室内清洁服务工作规程

　　1.0目的

　　规范住户有偿保洁服务工作，确保服务工作质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工作。

　　3.0职责

　　公司总经理负责审批有偿服务收费标准。

　　保洁中心主任负责对有偿服务的项目定价，并组织实施服务过程的质量监控。

　　保洁员负责按本规程进行具体的清洁服务工作。

　　4.0规程要点

　　4.1当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话或申请后，即通知保洁中心

　　4.1.1保洁中心主管开据确认单，并对派出人员详细说明该次服务的工作内容、要求及注意事项

　　4.1.2保洁员接到外派任务时，应注意：

　　A、检查自己的仪表仪容；

　　B、准备清洁设备、工具、清洁用品等；

　　C、牢记工作标准，注意事项和礼貌用语。

　　4.2服务过程

　　4.2.1进入住户家前应先轻轻敲门并自报身份，说明来意，得到住户允许后方可进入，如住户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后，方可用锁题将门轻轻打开，钥匙由主管专人负责、保管。

　　4.2.2将正在清洁的牌子挂在门锁上

　　4.2.3由里至外顺序清洁

　　4.2.4卧房、客厅的保洁

　　A、将床单、毛毯或棉被铺叠整齐

　　B、微湿布擦拭家具、桌椅、茶几后，用干布擦拭

　　C、沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫

　　D、干布擦试电视机及其他电器

　　E、对摆设物品除尘

　　F、用掸子掸净四周墙壁

　　G、擦干净地板

　　4.2.5如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机、灯具清洁等项工作，具体按相关操作规程

　　4.2.6门窗的保洁

　　A、擦试门锁及门面

　　B、拉开窗帘用玻璃清洁剂擦试玻璃，并用干布抹净

　　C、擦拭内外窗框、轨道（高层住宅需采用保险措施）

　　D、保洁完毕应关好门窗，拉上窗帘

　　4.2.7厨房的保洁

　　A、用全能水擦拭电冰箱、消毒柜、抽烟机、微波炉等

　　B、用清洁剂洗擦厨柜、台面，过清水后用干布抹净

　　C、摆放好厨具物品，擦洗砧板、刀具

　　D、倒掉垃圾桶内垃圾

　　E、地面用清洁剂擦试后，用湿布擦净

　　4.2.8卫生间的保洁

　　A、用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净

　　B、用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座

　　C、用除础济除去陈迹

　　D、用干布抹净镜面及卫生间摆设物品

　　E、倒掉纸篓内的垃圾

　　F、卫生间地面保洁

　　4.3家居保洁工作应注意事项：

　　A、禁止拉开住户的抽屉、衣柜

　　B、禁止拿取房内任何物品

　　C、尽量不动住户家的摆设布局，如需拉动，应在完成工作后及时复原

　　D、玻璃制品、贵重物品擦拭和移动中，应轻拿轻放，小心注意

　　E、应注意关好照明开关、水龙头开关

　　4.4清洁服务结束后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具

　　4.5摘下"正在保洁"牌，关好住户房门

　　A、一次性服务的由保洁中心开据收据，保洁员向住户收费后交保洁中心办公室

　　B、住户包月的由保洁中心开据收据，交管理处，由管理处向住户收费后交保洁中心办公室

　　C、每月底由保洁中心汇总后统一上缴公司财务部

　　4.6请住户在确认单上签字

　　4.7保洁中心办公室定期的住户征询意见，检查工作质量，及时改进服务工作

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篇2：小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程

　　小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程

　　一、范围：

　　适用于小区公共区域的保洁卫生工作。

　　二、职责：

　　1、清洁工负责各责任区域的清洁卫生作业。

　　2、清洁主管负责指导、监督清洁工按作业规程完成工作。

　　三、作业程序：

　　1、楼层通道地面：

　　（1）每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。

　　（2）每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

　　（3）每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

　　2、住宅楼楼层：

　　（1）早晨7:00开始对大堂及门口台阶地面,彻底清扫一遍后,用湿拖把拖两遍,再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍,对于地面用尘拖拖净灰尘,然后用湿拖拖去地面污迹。

　　（2）上楼用扫把对各楼层通道及后楼梯台阶清扫一遍并将垃圾收集运到楼下垃圾屋。

　　（3）清扫地面后,用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火门、电梯厅门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施,每周循环一次。

　　（4）每周用拖把拖一次走道和后楼梯地面。

　　（5）对污迹较重的走道地面和楼梯台阶用长柄刷沾去污粉彻底刷洗。

　　（6）下午13:00对首层大堂重点清理一次,擦拭电子对讲门和擦掉玻璃门上的手印、灰尘。

　　（7）楼梯天棚、转角扫尘,公共场所玻璃每月清刮一次。

　　（8）注意事项：a、擦抹电器设施时，须用干毛巾以防触电。

　　b、擦外玻璃时，应两人配合并系好安全带。

　　3、出入口雨蓬：

　　（1）备垃圾袋、扫把、垃圾斗和铁条各一个。

　　（2）由窗口进入雨蓬,将垃圾打扫清理装入垃圾袋。

　　（3）用铁条将雨蓬的排水口疏通,扫除积水。

　　（4）每周清扫一次,避开人员出入频繁的时间。

　　4、玻璃门、窗、镜面的清洁：

　　（1）先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。

　　（2）将玻璃清洁剂按1:5加入清水稀释。

　　（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直刮。

　　（4）除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

　　（5）一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动。

　　（6）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　　（7）最后用拖把抹净地面上的污水。

　　（8）清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。

　　5、公用卫生间：

　　（1）清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。

　　（2）将洁厕水倒入水勺内,用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。

　　（3）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。

　　（4）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。

　　（5）用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。

　　（6）喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。

　　（7）半天保洁一次,清理地面垃圾、积水等。

　　（8）每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。

　　（9）注意事项：a、禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。

　　b、用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。

　　c、下水如有堵塞现象,及时疏通。

　　6、灯具：

　　（1）准备梯子、罗丝刀、抹布、胶桶等工具。

　　（2）关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。

　　（3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水份。

　　（4）将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

　　（5）清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。

　　（6）注意事项：a、在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。

　　b、清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。

　　c、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

　　d、用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位，但不要用力过大,防止损坏灯罩。

　　7、不锈钢保养：

　　（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

　　（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

　　（3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

　　（4）表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

　　（5）注意事项：a、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

　　b、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

　　c、要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

　　8、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌：

　　（1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。

　　（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作。

　　（3）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后,用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

　　（4）注意事项:　a、梯子放平稳，人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。

　　b、清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。

　　c、清洁工具不要损伤被清洁物。

　　9、公共场地和马路：

　　（1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

　　（2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车。

　　（3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

　　（4）雨停天晴后,用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

　　10、乳胶漆墙面：

　　（1）关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。

　　（2）用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘。

　　（3）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。

　　（4）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

　　（5）用干净扫把彻底清扫一遍墙面。

　　（6）扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

　　（7）上述工作每月做一次。

　　（8）注意事项：作业时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口、袖口。

　　11、停车场：

　　（1）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

　　（2）用干净扫把清除棚顶上、墙面上的灰尘和蜘蛛网，每周用鸡毛掸子打扫自行车上的灰尘。

　　（3）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。

　　（4）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

　　（5）发现有杂物一起清运上垃圾车。

　　（6）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗

　　（7）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

　　12、垃圾桶（箱）的清洁：

　　（1）将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾车内，清洁桶周围的垃圾。

　　（2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用胶刷擦洗污，用水洗干净后将内桶放入桶中。

　　（3）果皮箱的清洁:清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

　　四、作业标准：

　　所有清洁卫生作业效果应符合《清洁检查标准及扣分标准》中规定分清洁卫生工作标准。

篇3：物业保洁员工培训实施标准作业规程

　　物业保洁员工培训实施标准作业规程

　　1.0目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　2.0适用范围

　　适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。

　　3.0职责

　　3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2客户服务中心主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3.3客户服务中心领班负责清洁操作的培训。

　　4.0程序要点

　　4.1年度培训计划的制定。

　　4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：

　　a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

　　b)有具体的实施时间；

　　c)有明确的培训范围；

　　d)有考核的标准；

　　e)有培训费用预算。

　　4.2新入职员工的培训。

　　4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

　　a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

　　b)第二天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；

　　c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁知识的培训；

　　d)第五天起由客户服务中心主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2～3天；

　　e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，客户服务中心主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。

　　4.3清洁知识技能的培训。

　　4.3.1室内公共区域清洁培训：

　　a)家居保洁的注意事项；

　　b)大堂、会所大厅保洁方法；

　　c)室内公共区域的清洁频率。

　　4.3.2室外公共区域清洁培训：

　　a)主干路段的清洁频率；

　　b)喷水池、人工湖的清洁方法；

　　c)管井、管道的清洁；

　　d)外委服务的质量要求。

　　4.3.3清洁剂分辨、使用的培训：

　　a)清洁剂的颜色、气味；

　　b)清洁剂的性能；

　　c)清洁剂的使用方法；

　　d)清洁剂的注意事项。

　　4.3.4地毯清洗方法培训：

　　a)干洗操作；

　　b)干泡清洁操作；

　　c)抽洗操作。

　　d)常用清洁设备的使用和日常保养培训：

　　e)吸尘机的使用与日常保养；

　　4.3.5擦地机的使用与日常保养；

　　a)抛光机的使用及日常保养；

　　b)吸水机的使用及日常保养；

　　c)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　4.3.6地面清洁保养培训：

　　a)地面日常保养的注意事项；

　　b)地面清洁的频率。

　　4.3.7消杀服务培训：

　　a)灭虫的频率；

　　b)消杀区域；

　　c)消杀灭虫频率；

　　d)药物的使用与保管。

　　4.3.8其他保洁知识的培训：

　　a)保洁工作顺序；

　　b)保洁工作技巧；

　　c)保洁应注意事项。

　　4.3.9清洁知识的培训由客户服务中心主管、领班负责，每月进行1次，每次2小时。

　　4.4安全培训。

　　4.4.1安全培训内容：

　　a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；

　　b)安全方面的相关清洁作业规程。

　　4.4.2安全培训由客户服务中心主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

　　4.4.3安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.5物业管理知识的培训。

　　4.5.1参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训。

　　4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。

　　4.6其他方面的培训。

　　4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　4.6.2外出参观学习。

　　4.6.3计划外培训。

　　4.7培训考核方式。

　

　4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70％。

　　4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由客户服务中心主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

　　4.8培训记录。

　　4.8.1每次培训及考核完毕后，客户服务中心主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

　　《客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程》。

篇4：物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程

　　物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

　　3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

　　3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。

　　3.4公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。

　　4.0程序要点

　　4.1保洁员工的工作标准。

　　4.1.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

　　4.1.2清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、，《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.3清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。

　　4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。

　　4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进行操作。

　　4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。

　　4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、（物业管理处员工服务管理标准作业规程）进行清洁工作。

　　4.1.l1客户服务中心主管、保洁领班应当依照（清洁工作质量检查标准作业规程）的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。

　　4.1.12客户服务中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.13保洁所有员工除应严格按保洁部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构。

　　4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》.

　　4.2.2保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：

　　a)岗位工作质量（满分30分）；

　　b)培训质量（满分10分）；

　　c)清洁设备使用与保养（满分10分）；

　　d)按照标准作业规程操作质量（满分20分）；

　　e)服务质量（满分10分）；

　　f)执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；

　　g)其他质量（满分10分）。

　　4.2.3客户服务中心主管、保洁领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：

　　a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

　　b)培训质量（满分10分）；

　　c)自身工作技能，（满分10分）；

　　d)服务质量（满分10分）；

　　e)工作效果（满分10分）；

　　f)工作责任心质量（满分10分）；

　　g)处事公正性质量（满分10分）；

　　h)遵守相关作业规程质童（满分10分）；

　　i)团结配合质量、（满分10分）；

　　j)道德水准（满分、l0分）；

　　4.3绩效考评扣分细则。

　　4.3.1清洁工考评扣分细则。

　　a)岗位工作质量考评扣分细则。

　　--清洁工在进行公共区域消洁时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清沽标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1～5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6～15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止。

　　--清洁工在进行垃圾收集时不符合（垃圾收集与处理标准作业规程）要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1～5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6～15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16～30分。扣完为止。

　　--清洁工在进行消杀工作时；违反《卫生消杀管理标准作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1～5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6～15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16～30分。扣完为止。

　　b)清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。

　　c）所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1～3分；严重违规扣减对应项目4～6分；引起不良后果的，视情况扣减对应

项目7～20分。扣完为止。

　　d)清洁工在使用清洁设备时违反《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。

　　e）清洁工当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，扣完为止。

　　f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。

　　4.3.2客户服务中心主管、保洁领班绩效考评扣分细则。

　　a)严格按客户服务中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控，检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能，'：栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在"团结配合"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内伺时连带扣分了直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

　　b)客户服务中心主管、保洁领班当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3代4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

　　c)客户服务中心主管、保洁领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

　　d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重失职扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分）；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。

　　严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

　　4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

　　4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

　　5.0记录

　　5.1《客户服务中心清洁、环卫工考评表》。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《绩效考评管理标准作亚规程》。

　　6.2《客户服务中心所有标准作业规程》。

　　6.3《公司所有相关标准作业规程》。

　　6.4《行政奖罚标准作业规程》。

　　6.5《员工工资、福利管理标准作业规程》。

篇5：小区清洁工作质量检查标准作业规程

　　小区清洁工作质量检查标准作业规程

　　1.0目的

　　规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。

　　2.0适用范围

　　适用于客户服务中心保洁工作质量检查。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

　　3.2管理员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

　　4.0程序要点

　　4.1室外公共区域的检查方法与质量标准。

　　4.1.1道路：

　　a)检查方法是每区抽查3处目视检查，取平均值；

　　b)质量标准是无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。

　　4.1.2绿化带。

　　a)检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。

　　b)质量检查：

　　--无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径为3厘米以上石子；

　　--房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。

　　4.1.3排水明沟：

　　a)检查方法是抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；

　　b)质量标准是无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。

　　4.1.5垃圾中转站。

　　a)检查方法：每天清洁后目视检查。

　　b)质量标准：

　　--地面无粘附物、无明显污迹；

　　--墙面无粘附物、无明显污迹。

　　4.1.6垃圾箱：

　　a）检查方法是每责任区抽查2个，清洁后全面检查；

　　b）质量标准是内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，质量标准是地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

　　4.1.7标识宣传牌、雕塑：

　　a)检查方法是全面检查；

　　b)质量标准是目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

　　4.1.8沙井和污雨水井：

　　a）检查方法是每责任区抽查3个，目视检查；

　　b)质量标准是底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

　　4.1.9游乐场：

　　a）检查方法是目视检查；

　　b）质量标准是日视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

　　4.1.10化粪池：

　　a）检查方法是目视检查；

　　b）质量标准是进排畅通、无污水外溢。

　　4.1.11喷水池：

　　a）检查方法是目视检查；

　　b)质量标准是目视无纸屑、杂物、青答、水无变色或有异味。

　　4.1.12天台、雨篷：

　　a)检查方法是每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；

　　b)质量标准是无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

　　4.2室内公共区域的检查方法与质量标准。

　　4.2.1地面的清洁

　　a)检查方法是每责任区抽查5处，目视检查。

　　b)质量标准：

　　--无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

　　--大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；

　　4.2.2墙面的清洁

　　a)检查方法是每责任区抽查5处，全面检查。

　　b)质量标准：

　　--大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；

　　--乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；

　　4.2.3楼道梯间、走廊地面：

　　a)检查方法是目视检查每责任区抽查2个单元，50㎡走廊3处；

　　b)质量标准是目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100m2米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

　　4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：

　　a)检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；

　　b）质量标准中无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100cm，无明显污染。

　　4.2.5电梯：

　　a)检查方法是全面检查；

　　b）质量标准是电梯轿箱四壁于净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍

　　4.2.6办公室：

　　a)检查方法是全面检查；

　　b）质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

　　4.2.7公用卫生间。

　　a)检查方法是全面检查。

　　b）质量标准：

　　--地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

　　--墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；

　　--设施完好、用品齐全；

　　--天花、灯具目视无明显灰尘

　　--玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

　　4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯：

　　a)检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；

　　b)质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。

　　4.2.9玻璃门窗、镜面：

　　a)检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；

　　b)质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

　　4.3地下室、地下车库。

　　4.3.1检查方法是每责任区抽查3处，目视检查。

　　4.3.2质量标准：

　　a)车库、地下室地面无垃圾、杂物

，无积水、泥沙、油迹；

　　b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；

　　c）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

　　4.4客户服务中心主管会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

　　4.5该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

　　5.2《楼宇清洁日/周/月检查表》。