物业室外公共区域清洁标准作业规程(3)

　　物业室外公共区域清洁标准作业规程（三）

　　1.0目的

　　规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

　　3.2保洁组领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

　　3.3清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。

　　3.4维修部负责窨井、化粪池疏通工作。

　　4.0程序要点

　　4.1室外分公共区域清洁计划的制定。

　　4.1.1客户服务中心主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

　　4.1.2室外公共区域计划应包含以下内容：

　　a)不同天气情况保洁频率；

　　b)重点路段的保洁频率；

　　c)重点保洁工作措施；

　　d)清洁费用的预算。

　　4.2道路的清洁、保洁。

　　4.2.1每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。

　　4.2.2每次清扫工作必须在当天6：30、16：00前完毕。

　　4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

　　4.2.4巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。

　　4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

　　4.2.6旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。

　　4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

　　4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9道路的清洁标准：

　　a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

　　b)道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；

　　c)行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；

　　d)路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

　　4.3中庭花园、广场的清洁、保洁。

　　4.3.1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

　　4.3.2清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

　　4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。

　　4.3.4每天擦拭1次花园的建筑小品。

　　4.3.5发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。

　　4.3.6广场、花园的保洁标准：

　　a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

　　b)花坛外表洁净无污渍；

　　c)广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

　　4.4绿化带的清洁。

　　4.4.1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

　　4.4.2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

　　4.4.3每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。

　　4.4.4每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。

　　4.4.5绿化带的清洁标准：

　　a)目视绿化带无明显垃圾、落叶；

　　b)每100平方米烟头控制在1个以内；c)花坛外表洁净无污渍。

　　4.5地下管井的疏通。

　　4.5.1每月对地下管井清理1次：

　　a)用铁钩打开井盖；

　　b)用捞筛捞起井内的悬浮物；

　　c)清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；

　　d)清理完毕盖好井盖；

　　e)用水冲洗地面。

　　4.5.2每半年对地下管道彻底疏通1次：

　　a)打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；

　　b)用压力水枪冲刷管道内壁；

　　c)清理管道的垃圾；

　　d)清理完毕必须盖好井盖；

　　e)用水冲洗地面。

　　4.5.3地下管井清洁标准：

　　a)目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；

　　b)水流畅通，井盖上无污渍、污物。

　　4.5.4注意事项：

　　a)掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌人；

　　b)作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；

　　c)必须有2人以上同时作业。

　　4.6化粪池的清理。

　　4.6.1化粪池的清洁每年清理1次。

　　4.6.2清理工作一般委外进行。

　　4.6.3清理时：

　　a)客户服务中心主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；

　　b)作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；

　　c)人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

　　4.6.4清

理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

　　4.6.5化粪池清理后应达到：

　　a)目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；

　　b)化粪池盖无污渍、污物。

　　4.7喷水池的清洁。

　　4.7.1清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

　　4.7.2喷水池清洁每月1次。

　　4.7.3喷水池清洁前客户服务中心主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：

　　a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工入池清洁；

　　b)用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；

　　c)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；

　　d)排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；－

　　e)关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修部供水供电，并清洗水他周围地面污迹；

　　f)清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。

　　4.7.4池底鹅卵石每季度清洗1次。

　　4.7.5清洁喷水池时应注意：

　　a)清洗时应断开电源，以防触电；

　　b)擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；

　　c)清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

　　d)清洗池底后应将鹅卵石块理平；

　　e)注意防滑、跌倒。

　　4.7.6喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

　　4.8游乐设施的清洁。

　　4.8.1转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：

　　a)用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；

　　b)用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净、再用干布抹干；

　　c)清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；

　　d)擦拭附近的石椅石凳。

　　4.8.2保洁时应注意：

　　a)在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报维修部；

　　b)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

　　4.8.3游乐设施清洁标准：

　　a)游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；

　　b)目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

　　4.9路灯的保洁。

　　4.9.1路灯应每月保洁1次。

　　4.9.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前客户服务中心主管应通知机电维修部断开电源。

　　4.9.3路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。

　　4.9.4路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。

　　4.9.5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报客户服务中心主管。

　　4.10雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。

　　4.10.1雕塑装饰物的清洁：

　　a)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

　　b)先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；

　　c)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程》方法进行操作。

　　4.10.2宣传标识牌的清洁：

　　a)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；

　　b)宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。

　　4.10.3清洁时应注意：

　　a)梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

　　b)清洁工具不要损伤被清洁物；

　　c)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

　　4.10.4清洁后检查应无污渍、无积尘。

　　4.11天台和雨篷的清洁。

　　4.11.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：

　　a)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋；

　　b)将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大的杂物一并搬运土垃圾车；

　　c）用铁杆将雨篷、天台上排水口（管）疏通积水；

　　d)天台、雨篷每半月清扫1次。

　　4.11.2清洁时应注意：

　　a）清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤；

　　b)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；

　　c）清扫时应避开人员出入频繁的时间。

　　4.11.3清洁标准：应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水、青苔。

　　4.12垃圾筒、果皮箱的清洁。

　　4.12.1垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

　　4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

　　4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。

　　4.12.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

　　4.12.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

　　4.12.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

　　4.12.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

　　4.12.8清洁标准应达到：

　　a)目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；

　　b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。

　　4.13排水沟的清洁

　　4.13.1排水沟的清洁应每天进行1次：

　　a)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；

　　b)拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；

　　c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。

　　4.13.2每周1次用洗洁精擦洗排水沟。

　　4.13.3排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

　　4.14游泳池区域的卫生。

　　4.14.1游泳池区域的卫生每天清理1次。

　　4.14.2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。

　　4.14.3用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。

　　4.14.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。

　　4.14.5游泳池的更衣室卫生间的清洁依照《室内公共区域清洁标准作业规程》之"卫生间的清洁"进行操作。

　　4.14.6清洁时应注意：

　　a)清洁时注意回避客人；

　　b)使用清洁剂时应注意防止扩散以免污染池水。

　　4.14.7卫生标准应达到：

　　a)台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；

　　b)更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面墙面整洁无浮尘。

　　4.15信报箱的清洁。

　　4.15.1每周擦拭住户信报箱2次。

　　4.15.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

　　4.16监控探头。

　　4.16.1监控探头每周擦拭1次：

　　a)用镜头专用纸擦拭探头镜片；

　　b)用微湿的毛巾擦拭探头的外表

　　4.16.2擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。

　　4.16.3清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。

　　4.17室外清洁、保洁工作检查。

　　4.17.1保洁组领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作日记中。

　　4.17.2管理员应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于清洁日检表和工作日记中作日记中。

　　4.17.3客户服务中心主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《清洁剂使用标准作业规程》。

　　6.2《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。

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篇2：物业室内公共区域清洁标准作业规程

　　物业室内公共区域清洁标准作业规程

　　1.0目的

　　规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

　　3.2客户服务中心领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

　　3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

　　4.0程序要点

　　4.1室内公共区域清洁计划的制定。

　　4.1.1客户服务中心主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

　　4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：

　　a)一般情况下的清洁频率及人手配备；

　　b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。

　　4.2大堂。

　　4.2.1日间保洁：

　　a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；

　　b)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；

　　c)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

　　d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；

　　e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

　　f)下班前应把垃圾清倒干净；

　　g)每周擦墙面1次。

　　4.2.2夜间清洁：

　　a)每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；

　　b)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；

　　c)每月两次对大堂进行消杀工作。

　　4.2.3保洁标准：

　　a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；

　　b)垃圾桶内垃圾不能超过一半；

　　c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得2个；

　　d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

　　e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；

　　f)保持空气清新无异味。

　　4.3梯间通道的保洁。

　　4.3.1操作要领：

　　a)每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；

　　b)将垃圾收集运到垃圾桶内；

　　c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；

　　d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

　　4.3.2各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。

　　4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。

　　4.3.4大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。

　　4.3.5注意事项：

　　a)洗刷楼道时，注意防止水流人电梯门和住户门内；

　　b)清洁工具不能放在梯间通道。

　　4.3.6清洁作业标准：

　　a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；

　　b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污。

　　c)铁栏油漆完好无脱皮；

　　d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘

　　e)地脚线干净无灰尘

　　f)大理石地面目视干净、无污渍；

　　g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

　　4.4电梯。

　　4.4.1日间保洁：

　　a)保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；

　　b)每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；

　　c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；

　　d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；

　　e)住宅楼电梯每天保洁1次。

　　4.4.2夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：

　　a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；

　　b)把"暂停使用"的告示牌摆放于电梯门前以示工作；

　　c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；

　　d)清洁玻璃镜面；

　　e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；

　　f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；

　　g)对地毯吸尘；

　　h)收拾好作业工具及"暂停使用"的告示牌；

　　i)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

　　4.4.3电梯地板抛光应每周1次。

　　4.4.4清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应夜间进行。

　　4.4.5注意事项：

　　a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；

　　b)应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。

　　4.4.6清洁标准：

　　a)玻璃镜面光亮无手印、污迹；

　　b)地毯干净无污迹；c)不锈钢表面无灰尘、污迹；

　　d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网；

　　e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土；

　　f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。

　　4.5卫生间的保洁。

　　4.5.1每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：

　　a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；

　　b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

　　c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

　　d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；

　　e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；

　　f)用拖把拖干净地面；

　　g)补充卷纸、擦手纸和洗手液；

　　h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；

　　i)应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；

　　j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

　　4.5.2每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

　　4.5.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

　　4.5.4每月2次对洗手间进行消杀工作。

　　4.5.5发现墙壁有字应即时清洁。

　　4.5.6保洁标准：

　　a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

　　b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

　　c)室内无异味、臭味；

　　d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

　　4.5.7注意事项：

　　a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

　　b)下水如有堵塞现象，应及时疏通；

　　c)用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。

　　4.6家居保洁服务操作。

　　4.6.1到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

　　4.6.2家居保洁时必须由领班监控全过程。

　　4.6.3打开住户房门，将"正在清洁"牌挂于门锁上。

　　4.6.4由里至外顺序清洁作业。

　　4.6.5卧房、客厅的保洁：

　　a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；

　　b)微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；

　　c)沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；

　　d)干布擦拭电视机及其他电器；

　　e)对摆设物品茶具除尘；

　　f)用掸子掸净四周墙壁；

　　g)擦干净地板。

　　4.6.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

　　4.6.7门窗的保洁：

　　a)擦拭门锁及门面；

　　b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；

　　c)擦拭内外窗框、轨道；

　　d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

　　4.6.8厨房的保洁：

　　a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；

　　b)用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；

　　c)摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；

　　d)倒掉垃圾桶内垃圾；

　　e)厨房地面的保洁。

　　4.6.9卫生间的保洁：

　　a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；

　　b)用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；

　　c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品；

　　d)倒掉纸篓内的垃圾。

　　4.6.10家居保洁工作应注意的事项：

　　a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜；

　　b)禁止拿取房内任何物品；

　　c)尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；

　　d)保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；

　　e)请住户在《特约服务工作单》上签名确认。

　　4.6.11家居保洁作业标准：

　　a)卧房整洁、床务干净、物品洁净；

　　b)客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；

　　c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；

　　d)卫生间"三缸"干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘，无水渍；

　　e)门窗洁净；

　　f)业主满意。

　　4.6.12家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

　　4.6.13摘下"正在清洁"牌，锁好住户房门。

　　4.7办公室的保洁。

　　4.7.1办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：

　　a)整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；

　　b)清理室内的烟灰缸和垃圾；

　　c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

　　d)清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；

　　e)喷洒适量空气清新剂；

　　f)办公室消杀工作应每月进行2次。

　　4.7.2办公室保洁时应注意：

　　a)不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

　　b)不应扔掉有记录的纸张；

　　c)吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

　　4.7.3保洁标准：

　　a)玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

　　b)地面干净无污渍、无垃圾；

　　c)灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；

　　d)室内空气清新无异味。

　　4.8室内车库和地下室的保洁。

　　4.8.1操作要领：

　　a)每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；

　　b)将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；

　　c)及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；

　　d)用拖把拖去灰尘保持场地清洁。

　　e)发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。

　　4.8.2每周打开1次车库集水沟盖板和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。

　　4.8.3每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

　　4.8.4每两月清扫1次地下室的管线。

　　4.8.5地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。

　　4.8.6注意事项：

　　a)清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；

　　b)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。

　　4.8.7卫生标准：

　　a)目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；

　　b)管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；

　　c)标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；

　　d)目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

　　4.9会所保洁。

　　4.9.1每天对会所的卫生应彻底清洁一次：

　　a)地毯吸尘，门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；

　　b)将有地板的地方用全能水（稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》）拖洗干净；

　　c)用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；

　　d)用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；

　　e)下班前清倒垃圾。

　　4.9.2循环保洁会所卫生：

　　a)及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；

　　b)擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；

　　c)地板推尘。

　　4.9.3会所消杀工作应每月进行2次。

　　4.9.4清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1次。

　　4.9.5卫生标准：

　　a)天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；

　　b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；

　　c)墙面洁净无浮尘；

　　d)地毯（板）干净无污迹、纸屑；

　　e)金属件表面光亮；

　　f)器械整洁无浮尘、污迹；

　　g)饰柜产品整洁无浮尘；

　　h)保持环境舒适、整洁、空气清新。

　　4.10室内清洁、保洁工作检查。

　　4.10.1客户服务中心领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。

　　4.10.2客户服务中心主管应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查情况记录于客户服务中心工作日记中。

　　4.10.3客户服务中心主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。

　　4.11值班室、岗亭的清洁。

　　4.11.1每天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次：

　　a)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精；

　　b)按从上往下、由里到外的程序进行清洁；

　　c)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；

　　d)用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；

　　e)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；

　　f)用洗干净的拖把拖抹地面及过道；

　　g)值班室如有其他办公设备时同时清洁；

　　h)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；

　　i)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

　　4.11.2清洁标准：

　　a)目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹；

　　b)每天清洁一次。

　　4.11.3注意事项：

　　清洁道闸时注意行驶车辆，防止撞人。

　　4.12员工食堂的清洁（若有）。

　　4.12.1操作要领：

　　a)早餐后清抹台面、椅子；

　　b)用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净；

　　c)清理水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍；

　　d)清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用；

　　e)用洗洁精洗厨具及门、窗；

　　f)下午上班之后工作程序同上；

　　g)定期对食堂进行灭蝇、灭嶂螂、老鼠消杀。

　　4.12.2清洁标准：

　　a)天花板、灯口无污迹、无蜘蛛网；

　　b)门窗玻璃清晰、明亮，墙壁无浮尘、污迹；

　　c)地面无积水、油污、纸屑、牙签、烟头等杂物；

　　d)餐后无油污，椅子干净无尘；

　　e)柜架、台、盆光亮无油迹；

　　f)沟渠无杂物；

　　g)每周消杀一次。

　　4.12.3注意事项：

　　a)生食、熟食分开保管；

　　b)消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上，防止食物中毒。

　　5.0记录

　　5.1《楼宇清洁日/月/周检查表》。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《清洁剂使用标准作业规程》。

　　6.2《住户有偿保洁服务标准作业规程》。

篇3：物业清洁剂使用标准作业规程(4)

　　物业清洁剂使用标准作业规程

　　1.0目的

　　规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂

　　2.0适用范围

　　适用于客户服务中心使用的所有清洁剂。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。

　　3.2客户服务中心领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。

　　3.3清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

　　4.0程序要点

　　4.1干泡地毯清洁剂。

　　4.1.1使用范围：适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。

　　4.1.2稀释度为1：30（清洁剂：水）。

　　4.1.3使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注人擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。

　　4.2地毯除渍剂。

　　4.2.1使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。

　　4.2.2稀释度：

　　a)预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）；

　　b)抽洗时兑水量为1:30

　　4.2.3使用方法：

　　a)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理；

　　b)用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。

　　4.3地毯除油喷剂。

　　4.3.1使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍。

　　4.3.2使用方法：不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。

　　4.4除香口胶喷剂。

　　4.4.1使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍。

　　4.4.2使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。

　　4.5化泡剂。

　　4.5.1使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。

　　4.5.2稀释度为1：1000。

　　4.5.3使用方法：将1：1000比例的化泡剂加人吸水机的污水箱内，再进行吸水或抽洗地毯。

　　4.6起蜡水。

　　4.6.1使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面的旧蜡渍。

　　4.6.2稀释度：

　　a)轻微蜡渍为1:10；

　　b)一般蜡渍1：4；

　　c)严重蜡渍1：2；

　　4.6.3使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。

　　注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

　　4.7底蜡

　　4.7.1使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。

　　4.7.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2～3层。

　　4.7.3使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。

　　4.8石地封蜡。

　　4.8.1使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。

　　4.8.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。

　　4.9面蜡。

　　4.9.1使用范围：适用于蜡面地板。

　　4.9.2使用方法：不用兑水，使用时直接用于净蜡拖将面蜡涂于地面上。

　　4.10木地板清洁蜡。

　　4.10.1使用范围：适用于木地板清洁保养。

　　4.10.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。

　　4.11木地板封蜡

　　4.11.1使用范围：适用于木地板保养

　　4.11.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。

　　4.12抛光蜡。

　　4.12.1使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

　　4.12.2使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。

　　4.13不锈钢擦亮剂。

　　4.13.1使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。

　　4.13.2使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的4.14毛巾进行擦拭金属除渍剂。

　　4.14.1使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。

　　4.14.2使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。

　　4.15玻璃清洁剂。

　　4.15.1使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。

　　4.15.2稀释度：

　　a)大面积清洗1:20；

　　b)镜面和局部除渍1：5。

　　4.15.3使用方法：

　　a)清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁}I]配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；

　　b)对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装人喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。

　　4.16洁厕灵。

　　4.16.1使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。

　　4.16.2稀释度比例为1:10。

　　4.16.3使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，一再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净

　　注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

　　4.17吸尘剂。

　　4.17.1使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。

　　4.17.2不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖卜

，对地板进行静电吸尘。

　　4.18全能水。

　　4.18.1使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。

　　4.18.2稀释度：

　　a)普通污渍1：40；

　　b)顽固污渍1:10～20（视污渍污染程度而定）。

　　4.18.3使用方法：

　　a)全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；

　　b)已封蜡的地面清洁是用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。

　　5.0记录

　　5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

　　6.0相关支持文件

　　无

篇4：小区儿童乐园清洁操作规程

　　小区儿童乐园清洁操作规程

　　1.目的

　　确保游乐场所及设施整洁。

　　2.适用范围

　　适用于小区内的游乐场所清洁。

　　3.职责

　　3.1保洁员负责辖区内儿童乐园的清洁工作。

　　4.内容

　　4.1.1备抹布、胶桶，扫把等工具以及清洁剂。

　　4.1.2用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘

　　4.1.3倒少许清洁剂在污渍处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。

　　4.1.4清扫游乐场所及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾。

　　4.1.5擦拭附近的椅凳。

　　4.1.6每天将设施场所至少扫一遍，不定时循环保洁，目视游乐场周围整洁干净。

　　4.1.7滑梯每周清洗一次，儿童乐园的其他设施每天抹一次，保持无灰尘、污渍。

　　4.2保洁时应注意：

　　4.2.1在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报物业部；

　　4.2.2发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应立即予以制止、纠正。

　　4.3游乐设施的清洁标准：

　　4.3.1游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；

　　4.3.2目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

　　5.记录

　　6.相关支持性文件

篇5：物业区域玻璃灯具不锈钢清洁作业规程

　　物业区域玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程

　　1．0程序要点

　　1．1玻璃清洁

　　1．1．1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：

　　A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；

　　B、将毛头浸入玻璃水中；

　　C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹；

　　D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；

　　E、当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；

　　F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；

　　G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；

　　H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

　　1．1．2玻璃清洁标准：

　　A、玻璃面上无污迹、水迹；

　　B、用纸巾擦试室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。

　　2．1灯具清洁

　　2．1．1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200ML）洗洁剂：

　　A、关闭电源；

　　B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩；

　　C、将灯罩放在有洗洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；

　　D、将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；

　　E、清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

　　2．2．2清洁灯具注意事项：

　　A、在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；

　　B、清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；

　　C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；

　　D、用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大、防止损坏灯罩。

　　2．2．3灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

　　3．1不锈钢的清洁

　　3．1．1日常的清洁保养

　　A、用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；

　　B、用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；

　　C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹试；

　　D、不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布试抹。

　　3．1．2特殊污渍、锈迹的清洁：

　　A、用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；

　　B、用湿毛巾擦试干净，干布擦干；

　　C、抹上不锈钢擦亮剂。

　　3．1．3操作时应注意：

　　A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；

　　B、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；

　　C、应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。