样板房清洁标准(详细版)

　　样板房清洁标准（详细版）

　　一、样板房清洁标准：

　　1、大堂：

　　a)地面光洁、无污渍杂物；

　　b)不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；

　　c)接待台、沙发等家私清洁干净，无灰尘、污印；

　　d)电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；

　　2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；

　　3、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；

　　4、厅：地面干净、无杂物、无污渍；

　　5、房间：干净、无尘、无杂物、无污渍；

　　6、厨房：洁具、厨具内外干净无尘、无污渍；

　　7、花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾；

　　8、洗手间：

　　a)洗手间空气清新，无异味；

　　b)纸巾、洗手液补充及时；

　　c)坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、手印及污迹；

　　d)枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍；

　　e)天花、空调口，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹；

　　f)隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；

　　g)废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；

　　h)洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；

　　9、天花：无蜘蛛网、无灰尘；

　　10、大理石：光亮、无污渍、无垃圾；

　　11、石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净；

　　12、木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；

　　13、不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；

　　14、灯具、灯饰：干净、无尘；

　　15、电器：干净、无尘；

　　16、电梯清洁：

　　a)玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘；

　　b)轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；

　　17、家私、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；

　　18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印；

　　19、地毯：清洁干净，无污渍杂物；

　　20、墙身：窗台、光洁无尘；

　　21、空调、排风扇：干净、无尘；

　　22、镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。

　　二、日常清洁工作操作程序

　　（一）开荒清洁

　　1.开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。

　　2.清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家私、器具等有无破损。

　　3.检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。

　　4.检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。

　　5.操作过程

　　5.1准备好清洁工具和清洁剂。

　　5.2打开玻璃窗，清除室内施工垃圾，用胶丝袋装好，放于指定地点，以便清运。

　　5.3用扫把从上到下，从里到外清扫一遍。

　　5.4窗、玻璃门清洁：

　　5.4.1用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净。

　　5.4.2用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。

　　5.4.3用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净。

　　5.4.4用干毛巾擦干水迹。

　　5.4.5操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。

　　5.5阳台清洁：

　　5.5.1拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等。

　　5.5.2用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。

　　5.5.3打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中，提起来不滴为止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板。

　　5.5.4用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面，再用拖把拖干为止。

　　5.6卧房、梯级清洁：

　　5.6.1卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量把垃圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运。

　　5.6.2用扫把将家私、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。

　　5.6.3用洗净的毛巾将灯座、开关、家私、窗台等擦净。

　　5.6.4用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净，注意不能刮花木质表面，弄脏墙身。

　　5.6.5用湿润的拖把将地板拖抹一遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。

　　5.6用湿毛巾擦净房门。

　　5.7厕所、浴室清洁：

　　5.7.1用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净，然后拿扫把从上往下清扫一次。

　　5.7.2将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身。

　　5.7.3用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设施擦净。

　　5.7.4用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止。

　　5.8厨房清洁：

　　5.8.1如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾。

　　5.8.2将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲刀，顶着毛巾擦净。

　　5.8.3用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁

干净，再用干毛巾擦净台面为止。

　　5.8.4洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁，先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍。

　　5.8.5将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、钢丝球清洁，再用清水清洗。

　　5.9大堂清洁：

　　5.9.1用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家私、窗台等。

　　5.9.2用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。

　　5.9.3用湿润的拖把抹地面。

　　5.9.4将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、钢丝球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫。

　　5.9.5擦净大门。

　　5.9.6把拖把洗干净，拖干地面。

　　5.10开荒清洁过程中所注意事项：

　　5.10.1用盐酸时戴手套进行清洁。

　　5.10.2云石、大理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂。

　　5.10.3木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花。

　　5.10.4木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身。

　　5.11清洁工作完成后，整理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒里，并将大门口清洁干净。

　　（二）、大堂清洁

　　1.大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的居住环境。

　　2.及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。

　　a)尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；

　　b)积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净；

　　c)脏的尘推头要换下清洁干净；

　　d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。

　　3.经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。

　　4.大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。

　　5.及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。

　　6.大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。

　　7.大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印。

　　8.电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢。

　　9.保持宣传牌、置伞器干净。

　　10.外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。

　　11.楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。

　　12.如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。

　　13.注意事项：

　　a)仪容仪表整洁；

　　b)勤巡查、有污脏及时处理；

　　c)微笑工作，讲文明、有礼貌。

　　（三）、电梯清洁

　　1.电梯全面清洁

　　a)电梯全面清洁应每天进行一次；

　　b)用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁；

　　c)清洁轿厢内的玻璃，按《玻璃清洁操作程序》进行；

　　d)清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《不锈钢的清洁保养操作程序》进行；

　　e)清洁电梯槽缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净；

　　f)用湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照《石面上蜡操作程序》进行；

　　g)擦干净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。

　　2.电梯保洁

　　a)玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净；

　　b)内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮；

　　c)扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。

　　3.注意事项：注意尽量对客人使用电梯减少影响。

　　（四）、洗手间清洁

　　1.洗手间清洁

　　1.1摆放“清洁进行中”告示牌在门口处。

　　1.2检查并补充纸巾、洗手液等。

　　1.3清倒烟灰盅

　　a)倒干净烟头、烟灰；

　　b)用百洁布擦洗烟灰盅内部；

　　c)用干毛巾抹干水迹。

　　1.4清倒垃圾篓

　　a)倒干净垃圾篓内垃圾、杂物；

　　b)特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净；

　　c)倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。

　　1.5抹尘

　　a)用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、

　　插座等表面灰尘；

　　b)用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。

　　1.6马桶、尿槽清洁

　　a)分别先冲水；

　　b)倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟；

　　c)用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；

　　d)给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水；

　　e)将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净；

　　f)将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；

　　g)补充事项：

　　--洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作；

　　--清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水；

　　--如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。

　　1.7梳妆镜清洁

　　a)用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗；

　　b)用玻璃刮刮

干水迹；

　　c)用干毛巾抹干边框水迹、污迹。

　　1.8台面与洗手盆清洁

　　a)用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗；

　　b)用毛巾抹干表面水迹、污迹。

　　1.9地面清洁

　　a)用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍；

　　b)用地拖拖干净、水迹、污迹；

　　c)用清水洗干净地拖，再将地面拖干净；

　　d)用毛巾抹净边角等位置；

　　e)补充事项：

　　--一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍；

　　--酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。

　　1.10用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。

　　1.11清理垃圾，移走告示牌。

　　2.巡回保洁

　　2.1检查并补充纸巾、洗手液等。

　　2.2马桶、尿槽用水冲洗干净。

　　2.3清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。

　　2.4垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。

　　2.5用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。

　　2.6用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。

　　2.7用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。

　　2.8将地面脏物和水拖干净。

　　2.9喷适量空气清新剂。

　　2.10补充事项：

　　a)清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面；

　　b)天花、灯管、玻璃、抽风口、空调口，每月清洁二遍，并随时保持无明显污渍，灰尘、蛛网。

　　（五）、硬地面清洁

　　1.常见硬地面有：云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。

　　2.机械清洗方法：适用于地面较脏、较大场地情况下使用：

　　a)将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；

　　b)在擦地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗地擦擦磨地面；

　　c)用吸水机把脏水吸干净；

　　d)用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净；

　　e)再用清水清洗一遍；

　　f)把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净。

　　3.地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面。

　　a)把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水，拖抹地面；

　　b)一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后清扫干净；

　　c)再用清水拖地面，直到干净。

　　4.硬地面日常清洁：

　　a)用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮；

　　b)日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面；

　　c)地面全面清洁每天至少一遍，保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面，保持地面无尘、无油污、无水迹。

　　5.硬地面常见污渍清洁方法

　　硬地面污渍类型清洁方法清洁剂浓度

　　云石

　　花岗岩

　　水磨石茶或咖啡渍用漂白水与石灰制成糊擦，然后洗净再做晶面处理。不需加水

　　油漆、胶用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦净。不需加水

　　水泥、水垢用平滑刀片小心刮净。

　　瓷砖

　　抛光砖

　　仿古砖油漆、胶渍用铲刀或刀片刮过后，用钢丝球、天那水擦。不需加水

　　白灰、水泥用铲刀铲除大块污渍，用稀释后的盐酸配合钢丝球擦，最后彻底过清水，注意不要将盐酸沾在地角线上。盐酸:水=1:30

　　一般硬地面油污稀释后的全能清洁剂、洗洁精、洗衣粉或其它碱性清洁剂机洗或湿拖。清洁剂:水=1:5-20

　　日常清洁稀释后的全能清洁剂湿拖。清洁剂:水=1:30

　　6.注意事项：

　　不可对墙面、家私、地角线等造成污染。

　　（五）、石面上蜡操作程序

　　1.石面上蜡前、要已清洁干净，并已干爽。

　　2.销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理，如有特殊要求可打固体蜡或面蜡。

　　3.石地面晶面处理：

　　a)将K2、K3晶面剂用小喷壶装好，并在打蜡机针盘上安装好钢丝垫，钢丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫；

　　b)先将K2均匀地喷在地面上，一般先进行3-4m2石面处理，喷6-8次；

　　c)用已装好钢丝垫的打蜡机反复擦磨石面，直到石地面已光亮；

　　d)待石面已全面打了一遍K2，换用K3再全部打一遍，然后再用K2打一遍；

　　e)已经晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干净；

　　f)日常补蜡用K2处理即可。

　　4.打固体蜡：

　　a)将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上；

　　b)装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡；

　　c)一次上蜡应在8-10m2，要反复磨几遍，使上蜡均匀；

　　d)在蜡没干之前，换一块干净且干燥的百洁垫抛光。反复抛磨数遍直至光亮；

　　e)补蜡可在已磨损蜡面上少许固体蜡；

　　f)日常保养用机器抛光即可。

　　5.上面蜡：

　　a)大面积区域宜采用蜡拖上蜡，如面积小可用毛巾手工上蜡；

　　b)用面蜡浸透蜡拖或毛巾，以浸透不滴下为宜；

　　c)由里到外均匀拖抹上蜡，中间不要漏缝，以与上一路重叠3-5cm为宜；

　　d)视地面光亮程度，可上蜡1-2层，上第二层时一定要上一层干透后才能进行；

　　e)刚拖过蜡面视空气干燥，通风状况，需1-3小时干透后方可行走使用；

　　f)补蜡在已磨损蜡面，用面蜡薄薄涂一层。

　　6.墙面上蜡：墙面上蜡一般使用固体蜡

　　a)在已清洁干净的墙面上，用毛巾均匀地涂上一层固体蜡，并反复擦均匀；

　　b)在蜡没干之前，用手提抛光机装上抛光垫抛光，直至光亮。

　　7.石面上蜡完毕，应进行记录。

　　8.注意事项：

　　操作时不可污染或碰坏家私、角线等。

　　（七）、木地板清洁与保养

　　1.较脏木地板清洁：

　　a)先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；

　　b)用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污渍，并清扫干净；

　　c)再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹；

　　d)注意不可有太多水迹到木地板上，以免木地板浸水变形或发霉。

　　2.木地板常见污渍清除方法

　　污渍类型清除方法注意事项

　　白灰、水泥先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净。注意不能刮伤或擦花木地板

　　油漆用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦

　　胶渍、鞋印用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦

　　油脂用全能清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水，并迅速擦干。

　　3.木地板上蜡：

　　a)木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任何杂质；

　　b)落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面，视光泽情况可上1-2层，第二层要等第一层完全干透后进行；

　　c)落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释好，用毛扫均匀地油刷一层；

　　d)落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。

　　4.木地板日常清洁：

　　a)每日推尘，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；

　　b)用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。

　　5.注意事项：

　　a)清洁时应小心，不可损伤表面；

　　b)不能有太多水份清洁；

　　c)不可用酸性强碱性清洁剂清洁。

　　（八）、家私清洁与保养

　　1.家私日常清洁

　　a)家私日常清洁，主要是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试干净即可；

　　b)如是台面等光亮表面的家私，湿毛巾擦过之后，要用不脱绒的布擦干净水印，达到光亮效果。

　　c)家私除尘应细致认真，注意柜顶，台底、角、边等易疏忽的位置，并注意脏水要勤换。

　　2.较脏家私清洁

　　a)在装清水的桶内视情况按1:30-50加入全能清洁剂，洗净毛巾拧干水后擦抹家私；

　　b)只可用中性或微碱性且对家私无腐蚀的清洁剂；

　　c)对于高档家私或光泽很好的家私清洁时要慎重，要先在不显眼位置试验是否脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后，及时用清水擦拭一遍，并用干布擦干。

　　3.家私常见污渍清除方法：

　　污渍清除方法注意事项

　　a)透明胶、圆珠笔油：用酒精或松节油擦；

　　b)踢脚印：用百洁布配合清洁剂擦，如除不掉，再用酒精或松节油擦；

　　c)烧痕:用金属抛光剂顺着纹路擦，再用松节油擦；

　　d)划痕：用同样颜色蜡笔、鞋油或液状抛光剂掩盖。a)除渍所用的药剂，应先在不显眼位置，做脱色试验，如脱色应放弃使用；

　　b)除渍后造成的暗光或颜色变淡等，可用家私蜡上蜡抛光，帮助恢复。

　　4.家私保养

　　a)家私保养上蜡，可用家私蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层；

　　b)光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光；

　　c)光泽表面家私，宜选用油性小的保养剂进行，避免吸附尘埃，形成手印或不易抛光；

　　d)有凹纹的雕花家私上蜡宜薄，注意防止雕刻内藏纳污垢；

　　e)家私上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用湿毛巾擦拭，或并用干毛巾抹净。

　　5.注意事项：

　　a)要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管；

　　b)勿用粗糙物磨擦；

　　c)勿在家私表面碰撞或拖拽重物；

　　d)勿与强酸、强碱接触。

　　（九）、不锈钢清洁与保养

　　1.不锈钢清洁步骤：

　　a)用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净；

　　b)用干净不脱毛绒的毛巾，把水迹擦干。

　　2.不锈钢污渍清除方法：

　　污渍类型清除方法注意事项

　　水泥用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦a)不可用钢丝球擦花表面；

　　b)小心使用刀片或其它工具不能刮花；

　　c)不可用酸性清洁剂清洁。

　　锈渍铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦，然后用干毛巾擦干净。

　　水渍用全能清洁剂配合百洁布擦，如无法清除使用铜水、石灰或金属擦亮剂擦

　　胶渍、油漆用天那水擦，及时配合用全能清洁剂擦干净。

　　3.不锈钢上油：

　　a)镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；

　　b)不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；

　　c)上过油后应用干净不脱绒的布，顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和部分毛绒等，保持光亮。

　　4.不锈钢日常保养

　　a)镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；

　　b)已上油的亚光不锈钢，有手印、灰渍等，用含有少量不锈钢油的净布擦至光亮即可。

　　5.注意事项：

　　a)使用的毛巾应干净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕；

　　b)使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；

　　c)清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉，提高光亮度。

　　（十）、玻璃清洁

　　1.玻璃清洁前应先除掉污迹

　　玻璃常见污渍清除方法：

　　污渍清除方法注意事项

　　a)水泥：用刀片刮干净；

　　b)玻璃胶、水油漆：用刀片将厚层刮去，再用天那擦干净；

　　c)油污：用洗洁精、碱性清洁剂视油污程度1:5-30稀释进行清洗；

　　d)手印、微尘：用玻璃水视情况1:10-40，稀释后清洁。a)使用的刀片宜锋利，并倾斜45度以下，用力柔和，避免将玻璃面刮花；

　　b)配合一定的水进行除渍，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。

　　2.玻璃清洗：

　　a)玻璃清洗的频率根据干净程度而定（即脏即清洁）；

　　b)清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后，用桶装好；

>

　　c)用浸有玻璃清洁溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃应全部涂抹到，污迹较重的地方重点抹；

　　d)用玻璃刮，刮去表面的水迹，一般按竖线顺序由一边向另一边刮水，玻璃刮路宜重叠三分之一，当较矮时，可作横向刮水；

　　e)每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；

　　f)刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分；

　　g)最后须抹干净地面的污水；

　　h)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。

　　3.玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按1:10:30比例稀释后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再用不脱绒的布抹干净水印。

　　4.注意事项：

　　a)避免粗糙的工具损坏玻璃表面；

　　b)不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；

　　c)注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；

　　d)清洗玻璃时，避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。

　　（十一）、地毯清洁

　　1.地毯日常清洁保养应做好三个方面：

　　a)定期吸尘，及时除渍；

　　-吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损；

　　-污渍应及时清除，在12小时后将变成不易清洗。

　　b)干泡清洗

　　-清洁地毯表层的污脏，对地毯损伤小，并且风干时间短。

　　c)抽洗（深层清洁）

　　-清洁干净藏在地毯底部的沉沙、污垢。

　　2.吸尘工作应当：

　　a)选择对参观客人影响小的适当时候进行；

　　b)对于大块纸屑、别针等先清掉；

　　c)吸干净边、角落位置。

　　3.地毯常见污渍清除方法：

　　污渍类型清除方法注意事项

　　水溶性

　　茶、咖啡、果汁、可乐、酒、血渍、牛奶、冰淇淋用特洁-mousse除渍剂，茶/咖啡除渍剂、地毯除渍剂等专用于地毯除渍的清洁剂擦，并过清水，然后擦干。a)发现污渍，应立即清除（吸除/过水）；

　　b)消除前，尽可能确认污渍类型；

　　c)首先用作用和缓的清洁方式进行；

　　d)清除时应由外向内并不要将污渍擦入地毯内；

　　e)清除时要过清水并吸干处理。

　　溶

　　剂

　　性胶水、蜡烛、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圆珠笔油。用特洁-clean除油剂，地毯除油剂、或溶剂清洁剂擦干净，然后过清水并擦干。

　　油脂用碱性清洁剂或溶剂清洁剂擦

　　烧焦烧焦损伤难恢复，应多加强“不乱丢烟头”宣传，如有轻的剪去焦毛，重的用溶剂擦，然后挖补。

　　墨水尽快吸干，用溶剂或碱性清洁剂反复擦，反复过水吸干。

　　香口胶用香口胶喷剂，天那水或冷冻法配合铲刀清除。

　　4.地毯清洁步骤：

　　a)把需移动的家私搬到一边；

　　b)清干净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物；

　　c)清除掉污渍；

　　d)用地毯除渍剂对较脏部分预喷；

　　e)依规定进行清洗；

　　f)风干后把家私放回原位。

　　5.干泡清洁法：

　　a)用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1:20-30，倒进泡箱；

　　b)打出泡沫，再开动机器配合地毯刷擦洗地毯；

　　c)边角等位置机器清洗不到位置手工清洁；

　　d)吸水机吸去污物；

　　e)待地毯风干后用吸尘机吸尘。

　　6.抽洗清洁法：

　　a)在抽洗机清水箱加入清水，如地毯太脏，可加入适量抽洗清洁剂，视情况1:30-50稀释；

　　b)从里向外倒退操作，启动机器，一边喷水，用滚刷擦动紧接抽吸净污水，达到清洁目的；

　　c)如污水箱泡沫多，要加入化泡剂；

　　d)用手工清洁机器不能达到的位置；

　　e)抽洗过后的地毯，宜使用地毯吹干机，帮助风干。

　　7.地毯清洁完毕，应进行记录。

　　8.注意事项：

　　a)所选用的清洁剂，不可令地毯脱色；

　　b)操作机器时不要把设施擦花或碰坏；

　　c)使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：小区清洁部亲情服务操作规程

　　小区清洁部“亲情服务”操作规程

　　一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序：

　　1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃，按三声后停下来。

　　2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时，你应面部带着笑容回答业主“对不起，我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的，请问你现在是否方便。

　　3、如业主打开门时，应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

　　4、提垃圾准备离开时，应主动向业主说声“打扰你了”

　　二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序：

　　1、跟业主约好做清洁的时间。

　　2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃，按三声后停下来。

　　3、若业主提起显示门铃系统话简接听时，你应面部带着笑容回答业主“对不起，我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的，请问现在是否方便做。

　　4、如业主打开门时，应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

　　5、服务员进入业主家里工作时，必须携带鞋套进入室内。

　　6、在清洁过程中尽量轻拿，轻移需要的清洁物品。

　　7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。

　　8、清洁过程中要懂清洁程序，先做什么？后做什么？

　　9、业主跟你说工作时，你停下手中的工作，耐心倾听业主的话；如有不懂的地方应找领导答复业主，绝对不能以“不知道，不清楚”作回答，回答要负责任，不能不懂装懂，胡乱作答。

　　10、若做完卫生后，你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了，请你验收一下，是否还有其它需要帮助”。

　　11、等业主验收后，你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”，业主签名后，你应该说“谢谢你”。

　　三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时，服务员对业主亲情服务程序：

　　（1）服务员见到业主，要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好，并说：“欢迎您光临。”

　　（2）跟着端茶水给业主饮用，并说：“**先生/小姐请用茶水。”

　　（3）对小孩不会玩游乐场设施时，你要面带笑容，耐心地教导小孩使用设施。

　　（4）业主跟你交流起工作时，你应该耐心倾听业主的对话，对工作不知道的地方，你应该说：“请你稍等，我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人，忌说：“不知道、不清楚、不懂装懂。”

　　四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序，我们怎样做亲情服务呢？

　　如业主进入样板房问起我们清洁保养时，服务员除了做好礼貌服务用语外，还要贯彻实际工作情况作回答。

　　例如：业主问起大理石地面如何保养，样板房大理石蜡面比较光亮，为何室内大理石蜡面不光亮？

　　对不起，是这样的，因为我们理解大理石性质，并用蜡水进行保护大理石地面，使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石，能使大理石保持长久的生命力，相反如果不理解大理石性质，每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久，大理石不但是变浅、变质，而且损坏大理石表面，因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养，如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。

　　五、对业主、客人亲情服务用语要求：

　　（1）见到业主、客人要面带微笑、站立服务，员工应先开口、主动问好打招呼，称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

　　（2）与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用亲情礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现对业主客人的尊重。

　　（3）对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话，客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有所应。

　　（4）对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”，不清楚“作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，胡乱作答。

　　（5）如业主提出其它部门的问题，你不理解的，你应该跟业主说“请您稍等，我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找**部门”，而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。

　　①比如A2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下，等业主说完后你应该说：“请你稍等，我马上找人来维修”，而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”，然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。

　　②比如A3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好，等业主说完后你应该说：“请你稍等，我马上去找人来做，而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”，然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。

　　（6）对业主对话时，如遇另一业主有事，应点头示意打招呼；或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落业主，同时尽快结束谈话，招呼业主客人。如时间较长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。

　　（7）当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到，虽然问题一时没解决，但却受到重视，并得到了应有的帮助。

　　（8）原则性、较敏感的问

题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

　　①询问式。如“请问————？”

　　②请求式。如“请你协助我们”

　　③商量式。如“你看这样好不好”

　　④解释式。如“这种情况，公司的规定是这样的”

　　四、对于业主的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对为主服务中还切记以下几点：

　　（3）三人以上对话，要用互相都懂的语言。

　　（2）不得模仿他人的语言、声调和谈话。

　　（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

　　（4）不高声呼喊另一个人。

　　（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

　　（6）不讲过分的玩笑。

　　（7）不讲有损公司形象的语言。

篇3：大厦金属器具清洁作业规程

　　大厦金属器具清洁作业规程

　　1目的

　　规范金属器具的清洁程序，确保金属器具清洁的质量。

　　2　适用范围

　　适用于公司管理的大厦公共部位金属器具的清洁作业，高档住宅区公共部位金属器具的清洁作业也可参照采用。

　　3　职责

　　3.1保洁主管负责金属器具清洁、保养工作的组织安排与质量监控。

　　3.2保洁班长负责协助主管检查、实施金属器具清洁保养工作。

　　3.3清洁工负责依照本规程具体进行金属器具清洁保养工作。

　　4作业规程

　　4.1清洁操作流程图

　　金属器具清洁流程图

　　准备

　　去尘

　　上油

　　擦亮

　　结束工作

　　4.2操作规程

　　4.2.1准备好所需的擦铜油、不锈钢油和干净柔软的平纹抹布若干块。

　　4.2.2用干净的抹布除去金属表面的浮尘。

　　4.2.3将清洁剂(即擦铜油和不锈钢油)轻轻摇动，使其均匀且无沉淀。将清洁剂抹在抹布上，在油剂干燥前用力擦拭金属器表面。擦拭时注意要除去器具表面的污迹，直至擦干净为止。

　　4.2.4用干净的抹布将器具上的清洁剂擦干净，而后再用一块干净的抹布反复用力擦拭，直至器具表面光洁、光亮。

　　4.2.5收回清洁剂和抹布。

　　5记录

　　6相关支持性文件

篇4：大厦清洁绿化方案(7)

　　大厦清洁绿化方案（七）

　　清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：

　　1、管理内容：

　　（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

　　根据气候，给花木适量浇水。

　　根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

　　及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；

　　制定预防措施，防治病虫害；

　　做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。

　　（2）大厦室内公共区域的绿化布置；

　　（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

　　绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。

　　地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。

　　垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。

　　大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。

　　楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。

　　电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。

　　电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。

　　消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。

　　各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。

　　洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。

　　外墙：定期清洗。

　　2、管理措施：

　　（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；

　　（2）按操作规程进行规范操作；

　　（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；

　　（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；

　　（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。

篇5：大厦清洁员职责(5)

　　大厦清洁员职责（五）

　　职位：清洁员

　　直接上级：清洁领班

　　直接下级：无

　　岗位职责：

　　1、接受清洁领班的领导，按照上级的指示完成本职工作；

　　2、按照清洁工作标准和责任区域负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务；

　　3、负责本物业范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通；

　　4、负责紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作；

　　5、负责保管好用品、用具、用剂；

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备一定的清洁专业知识，责任心强。

　　b.自然条件：25岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：高中以上或同等学历，或受过清洁专业培训。

　　d.外语水平：无

　　e.工作经验：具有物业管理清洁工作1年以上经验或酒店客房服务工作1年以上经验。

　　f.特殊要求：能够使用现代化的清洁设备。