高档楼盘保安部年终工作总结

　　时光飞逝,日月如梭,*年悄然离去,*年将至。在期待中,以**发展在精心倾力打造,炫彩推出的高档楼盘"**豪廷",是以精致的构造、英伦风尚力作,通过全体队员与各职能部门的精心打造,亲情服务,再次展现尊贵的价值。

　　在繁忙的工作中,迎来了新的一年。回顾过去的20**年,保安部是在公司领导的正确指引下,开展工作。协同各职能部门,努力实现"创造优质生活空间"为典范,在日常安全防范、服务中以创造,舒适、整洁、安全、快捷的生活空为己任。圆满完成了全年度安全保卫任务(无事故发生)和礼仪接待工作,以下为具体的工作总结:

　　一、楼盘开发、售楼前期,保安队伍的组建及安全礼仪服务:

　　1、保安队伍的组建,入职条件必须是政治合格,无犯罪记录,诚实、守信,要具备爱岗敬业精神,服务和服从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、、形象等,确保每位保安员符合公司的要求,全年共招保安员31名,其中6名辞工,1名不合格辞退,保安部现有从业人员24人,是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。

　　2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展.3、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。

　　二、协助营销部做好销售期、安全保卫及接待客户参观工作,创造经济价值:

　　1、样板房的监管,使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积,能初步回答客人的询问。

　　2、熟识样板房物品的数量摆放位置,设施设备正常运作,保证各类物品的完整性。

　　3、维护样板房客人参观秩序,没有销售人员陪同的,要凭证参观,控制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整洁、端庄、大方、语言表达能力强、服务意识强,具备工作的主动性。

　　4、控制好样板房参观人员走后,规范照明灯具的开关时间。能源的节约,卫生、照明灯具的监管。

　　5、监管好样板房的安全隐患,发现问题及时上报确,并协助处理,配合营销部人员对样板房的管理。

　　三、营销部大门岗及广场车辆停放的管理:在担任营销部值班员长期是以礼仪、热情、主动为第一原则,做到了车到人迎、车走人送,请字开头、谢字结尾,用规范的手势指引车辆停放有序,分区域停放,主动为客人开车门,迎接客人,指引至售楼部前台。他们会为客户倒水、引座,维护好现场秩序。做到了工作现场整洁和顺畅,并养成了对区域内随手捡垃圾的好习惯,保证场所的整洁、舒适。在节日、庆典活动中,协作营销部做好了后勤保障工作,会场的布置,和现场保卫工作,礼仪服务善始善终。并受到主办部门的好评,通过在日常巡查工作中,定时定点巡查、消除了安全隐患,确保无损坏和盗窃事件发生。并在工作中受到各职能部门领导的认可。

　　四、业主收楼前,保安部前期准备工作:**豪廷作为**发展的精品之作,对业主的各项售后管理服务承诺,**豪廷作为沙溪的一个标杆项目,英式管家的独创,高品位,为业主创造亲情、舒适、优雅、安全、和谐的生活环境。对保安部提出了更高的要求,为了配合公司各职能部门的工作,保障体现完善的"英式管家服务"落到实处,做好以下工作:

　　1、制定、建立健全保安部各项任务、保安工作守则,各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度,以敏捷快速反应来推动安全,通过这些制度进一步完善、落实,使我们用更亲情的的服务方式,配合区域管家、提升服务形象,用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任,制定各岗位工作指引,随机抽查岗位来保障制度落实。

　　2、配备保安日常执勤辅助器材和个人装备,以规范保障安全工作落实。

　　3、组织全体保安员做好了收楼前的培训工作及礼节性接待工作。

　　3.1工作职责、岗位纪律、职业道德、服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表、案例分析、军事训练、车辆指挥手势。

　　3.2对保安员新培训科目,参训签到,未培训补训,并进行阶段理论考核,书面记录,不合格者,再培训,直到合格为止,来保障保安员到岗位后应知应会。

　　3.3编制小区各值班岗位人员,并组织所有保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管,紧急事件的处理,确保交楼后岗位正常运作。

　　3.4加强岗位安全防范应急措施培训工作,针对交楼后二次装修现场管理,人员出入管理要求,使其门岗检查与区域巡查配合保障安全。

　　四、交楼后保安日常工作运作及管理:

　　1、前期的各项培训,贯穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,以公开、公平、合理化引导队员,使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化进行。礼貌待人,说话和气,微笑服务,主动帮助业主、客户排忧解难,要热情、耐心、周到,处理违章时要具备文明礼貌、讲事实,不发生争吵,以礼待人、及时有效的控制事件扩大化,但不失原则的处理,不因失责或处理不当而发生意外。

　　2、在处理违章或投诉事件中,要求以礼待人,感同身受、细问因由、不亢不卑、不失去原则,建立良好的专业服务形象。

　　3、加强全体保安员经常性思想教育工作,贯穿于日常工作中,要求增加集体荣誉感,树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念,统一思想和认识、达到共识,保障各项工作的顺利完成,以质量建队。把保安队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍,培养他们顽强奋斗、积极向上的心态,端正思想,在工作中要有主人翁的工作责任感,做到令行禁止。工作中出现问题,有书面的请示、汇报、回执,培养团队精神,群策群力,共同奋斗,上下同心,相互协助,保持队伍持久稳定和内部和谐,防止保安员在上岗期间监守自盗,恶性事件发生。

　　五、加强各岗位职责指引,保障安全防范落实到位,杜绝事故发生,制定监管办法。小区以分区隔离监管,成封闭管理体系。出入小区人员凭证件出入。各出入口有保安24小时守护,各区域有巡逻保安24小时巡查。

　　1、加强大门岗人员出入的规范管理(制定允许业主、访客专用通道)。做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地,去向何处。要与被访人联系,同意方可放行。出入门岗要严格检查,物品放行有证明,有记录,禁止违禁物品进入小区,禁止各类装修材料从大门岗出入(以设专运通道)特殊情况报上级批准。保障大门岗周围顺畅,无闲人逗留,禁止拓展市场推销业务人员进入小区。

　　2、加强车场出入通道的管理,目前车场基建工程正在完善中,出入口通道较窄,单行道,根据前次道闸被撞事件发生,肇事车已经赔偿。为杜绝类似事件发生,已做好告示排,贴于出入口,指示驾驶员小心行驶,被撞事故发生,车辆出入有登记,车况有检查记录,预防车辆被盗事件发生。对停放的自行车、摩托车发放三种不同的证件颜色以区分。凭证件出闸,由值班员现场监管,确保了车辆停放的安全性。制定车场管理规定,规划了停车位,设有减速带,车场内有足够的照明灯具。各类交通指示牌和灭火器材,出入口有明显标示限速、限高、限宽广示牌,来确保车辆出入、停放安全。运送易燃易爆物品车辆禁止进入,编制、报批了停车收费标准及实施方案,并对部分车辆实施了收费,收费率达100%。通过保安现场监管,车场内巡逻,无车辆被偷或被损坏事件发生,初步收到了良好的成效,多次夜间查岗、查哨、抓违纪、责任心不强的队员,并进行教育和处理。

　　3、对装修、各类施工人员的证件管理,为了加强小区人员出入的有序管理,指定专用通道,管理处根据施工单位申报,对施工人员提供有效身份证,办理临时出入证,门岗保安员根据管理处签发的有效证件,严格查证,凭证件出入,并将副本留于岗位,便于区域巡查保安对施工单位人员在小区内的活动情况。工作时限监管施工人员。出小区将副本退还本人,对携带的物品严格检查,在检查中三对照,证件核对,私人物品和非私人物品的核对。非私人物品放行是否有管理处签

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篇2：小区物业保安部月度工作总结报告

　　小区物业保安部月度工作总结报告

　　01　​引言

　　本报告旨在全面回顾并分析过去一个月内小区物业保安部的工作情况，以期通过对工作的梳理和反思，进一步提升保安服务质量，确保小区居民的生活安全与财产安全。报告的编写遵循客观、详实的原则，旨在为管理层提供决策参考，并为保安队伍的日常管理与操作提供指导性的建议。

　　本月的工作总结报告覆盖自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日的时间范围。在这X个月内，我们围绕保安部门的核心职责，即保障小区的安全秩序，进行了一系列工作。这些工作包括但不限于日常巡逻、访客登记、监控管理、应急事件处理以及安全宣传教育等方面。通过这些工作的开展，我们旨在构建一个安全、和谐的居住环境，让小区居民能够安心生活。

　　在报告的结构安排上，我们将首先概述本月的工作完成情况，包括完成的主要工作任务和达成的关键绩效指标。随后，我们将详细阐述具体的工作执行情况，如日常安保任务的执行、特殊事件的处理、设备维护与更新以及安全管理制度的落实情况。接着，我们将对存在的问题进行深入分析，并提出相应的改进措施。此外，我们还将分享本月的优秀案例与经验教训，并在最后提出下月工作的计划与展望。

　　02 ​本月工作完成情况

　　在过去的X个月中，小区物业保安部紧紧围绕提升小区安全管理水平的目标，圆满完成了一系列工作任务，并达成了既定的关键绩效指标(KPI)。以下是我们本月工作完成情况的概览。

　　1. 主要工作任务完成情况

　　本月，保安部共完成日常巡逻X次，确保了小区内外环境的安全稳定。在访客管理方面，我们实施了严格的访客登记制度，共计登记访客X人次，有效控制了外来人员对小区安全的潜在风险。监控系统24小时运行，保安部成员对监控画面进行了X小时不间断的监控，及时发现并处理了X起异常情况。此外，我们还组织了X次消防演练，提高了小区居民的安全意识和应急反应能力。

　　2. 关键绩效指标(KPI)达成情况

　　在关键绩效指标方面，我们设定了以下几个主要指标：巡逻覆盖率、访客登记准确率、监控系统正常运行时间比率以及应急响应时间。本月，巡逻覆盖率达到了X%，超出了预定目标的X%。访客登记准确率保持在X%，体现了保安部在细节管理上的严谨态度。监控系统正常运行时间比率为X%，略低于预定目标的X%，主要是由于一次设备故障导致的短暂中断。应急响应时间平均为X分钟，优于预定目标的X分钟，显示出保安部在紧急情况下的高效反应能力。

　　通过对比目标与实际完成情况，我们可以看到保安部在大多数指标上都达到或超过了预期目标，这反映出我们在日常工作中的专业性和效率。然而，监控系统的正常运行时间未完全达标也提醒我们，设备的维护和更新是保障小区安全的关键环节，需要我们在未来的工作中给予更多关注。

　　03　​具体工作执行情况

　　在本月的工作执行中，保安部坚持以高标准落实各项安保任务，确保了小区的整体安全。以下是我们在各方面的具体工作执行情况。

　　1. 日常安保任务执行

　　日常巡逻工作是我们的基础职责之一。本月，保安部制定了详细的巡逻计划，确保每个区域都能得到定时巡查。巡逻过程中，我们重点检查了小区的出入口、公共设施以及偏僻角落，及时发现并上报了X处安全隐患，有效防止了潜在事故的发生。

　　访客管理工作同样重要。我们严格执行访客登记制度，对所有进入小区的非居民进行身份验证和登记。通过使用访客管理系统，我们实现了对访客信息的实时更新和追踪，确保了访客管理的透明度和可追溯性。

　　监控管理和应急响应是保障小区安全的关键环节。监控系统全天候运行，保安人员对监控画面进行实时监控，一旦发现异常立即启动应急预案。本月共处理突发事件X起，包括非法闯入和小型火灾等，均在最短时间内得到有效控制。

　　安全宣传教育活动也在本月得到了加强。我们组织了多场安全知识讲座和应急演练，提高了居民的安全意识和自我保护能力。

　　2. 特殊事件处理

　　在特殊事件处理方面，本月共发生重大安全事故X起，涉及小区地下车库的水管破裂。我们的应急小组迅速响应，及时疏散了相关区域的居民，并与维修团队合作，快速修复了损坏的设施，有效减少了损失。

　　3. 设备维护与更新

　　为了提高安保效率，我们对部分过时的监控摄像头进行了更换，新安装的高清摄像头大幅提高了图像质量，增强了夜间监控的能力。同时，我们还升级了访客管理系统，使其更加用户友好，提高了登记效率。

　　4. 安全管理制度建设与落实

　　本月，我们修订并完善了小区的安全管理制度，特别是针对访客管理和应急响应流程进行了更新。所有保安人员都接受了新制度的培训，确保了制度的有效执行。

　　04 ​存在的问题及改进措施

　　尽管本月的工作取得了一定的成效，但在深入分析的过程中，我们也发现了一些问题和不足之处。以下是我们识别出的主要问题以及针对性的改进措施。

　　1. 问题识别

　　在日常安保工作中，我们发现巡逻工作存在一定的盲区，特别是在小区的偏远区域。此外，虽然监控系统的功能有所提升，但仍有少数摄像头存在角度死区。访客管理方面，尽管我们已经采用了电子登记系统，但偶尔还是会出现信息录入错误或遗漏的情况。在应急事件处理上，部分保安人员对于新更新的应急预案掌握不够熟练，影响了应急响应的速度和效率。

　　2. 改进措施建议

　　针对巡逻工作的盲区问题，我们建议重新评估并优化巡逻路线，确保全面覆盖所有区域。可以考虑引入智能巡逻系统，通过GPS定位确保巡逻无死角。对于监控系统的死区问题，我们建议进行一次全面的技术审查，调整摄像头角度或增加新的摄像头以消除死角。在访客管理方面，我们需要加强对保安人员的培训，确保每位员工都能熟练掌握登记系统的使用，并对信息录入的准确性负责。对于应急预案的掌握问题，我们建议定期进行应急预案的培训和演练，提高保安人员的熟练度和应急能力。

　　05 ​优秀案例与经验教训

　　在本月的工作中，我们有一些值得称道的成功案例，同时也总结了一些宝贵的经验教训，这些都将为我们未来的工作提供指导和借鉴。

　　1. 成功案例分享

　　一个突出的成功案例是我们快速有效地处理了一起非法闯入事件。X月X日凌晨，监控系统捕捉到一名可疑人员试图翻越小区围墙。值班保安立即启动应急预案，迅速前往现场并在X分钟内将嫌疑人拦截。通过与警方的紧密合作，该嫌疑人被顺利移交给警方处理。这一事件展示了我们保安团队的专业性和敏捷反应能力，也证明了我们应急预案的有效性。

　　2. 经验教训总结

　　本月的工作中，我们也面临了一些挑战。在一次消防演练中，由于通知不到位，导致部分居民未能及时参与，这暴露出我们在组织协调和信息传达方面还有待提高。此外，我们在处理一起水管破裂事件时发现，虽然应急响应迅速，但由于缺乏足够的技术准备，修复工作耗时较长。这些经验教训提示我们，未来需要加强内部沟通机制的建设，并提升保安团队的技术能力和应急处理水平。

　　06　​下月工作计划与展望

　　展望即将到来的下个月，我们已经制定了一系列工作计划和目标，以确保不断提升保安服务的质量和效率。同时，我们也对潜在的风险进行了预测，并准备了相应的应对策略。

　　1. 下月工作计划与目标

　　我们计划在下月继续强化日常巡逻工作，特别是针对之前发现的巡逻盲区进行重点监控。同时，我们将进一步完善访客管理系统，确保访客信息的准确性和安全性。监控系统方面，我们将进行一次全面的技术审查，以消除所有监控死角。此外，我们还将组织更多的安全教育活动和应急演练，提高居民的安全意识和应急反应能力。

　　2. 潜在风险预测与应对策略

　　鉴于气候变化可能带来的极端天气情况，我们预测可能会有洪水或强风等自然灾害的风险。为此，我们将制定详细的自然灾害应急预案，并进行针对性的演练。同时，我们也会密切关注天气预报，提前做好防范措施。在技术层面，我们将对现有的监控和报警系统进行检查和维护，确保在紧急情况下能够稳定运行。通过这些措施，我们希望能够最大限度地减少潜在风险对小区安全的影响。

　　07 ​结语

　　随着本月工作的圆满结束，我们对过去一段时间内的努力和成就进行了回顾。本月，小区物业保安部在维护小区安全秩序、提升服务质量等方面取得了显著成绩。我们成功地完成了日常安保任务，妥善处理了特殊事件，并通过设备更新和技术升级增强了安全管理能力。同时，我们也从中吸取了宝贵的经验教训，这将指导我们在未来的工作中不断进步和完善。

　　在此，我们要特别感谢每一位保安人员的辛勤工作和无私奉献。正是因为你们的努力和专业，小区的安全才得以保障，居民的满意度得以提升。我们也深知，保安工作是一项长期而艰巨的任务，它要求我们不断学习、不断创新。在未来的日子里，我们将继续秉承“服务居民、保障安全”的宗旨，不断提高自身的业务水平和服务质量，为打造一个更加安全、和谐的居住环境而努力。

篇3：写字楼物业保安部年终总结

　　写字楼物业保安部年终总结

　　尊敬的领导：

　　在过去的一年里，保安部在您的领导和关怀下，认真执行公司的规章制度，扎实做好各项工作，确保写字楼的安全和秩序。现将保安部一年来的工作总结如下：

　　01安全管理

　　1. 安保制度建设与完善

　　根据公司要求和写字楼的实际情况，我们进一步完善了保安部的规章制度，制定了各项应急处理预案，确保遇到突发事件时能够迅速响应、有效处置。

　　2. 安全隐患排查与整改

　　我们定期对写字楼进行全面的安全检查，包括消防设施设备、监控系统、停车场、电梯等重要区域。对于发现的问题，及时整改，消除隐患，确保写字楼的安全。

　　3. 消防安全管理

　　严格落实消防安全管理制度，定期组织消防培训和演练，提高全体员工的消防意识和应急处理能力。同时，定期对消防设施设备进行检查和维护，确保其完好有效。

　　4. 车辆管理

　　加强停车场管理，合理规划停车位，确保车辆停放有序。同时，对进出车辆进行登记和检查，保障停车场的安全。　​

　　02保安队伍建设

　　1. 招聘与培训

　　我们严格筛选保安人员，确保保安队伍具备良好的素质和技能。同时，定期组织保安人员进行业务培训和考核，提高他们的业务能力和服务水平。

　　2. 岗位安排与值班

　　根据写字楼的实际情况，我们合理设置保安岗位，保证各主要出入口和重要区域都有保安人员值守。同时，制定科学的值班制度，确保全天候有人值班，不出现空岗现象。

　　3. 绩效考核与激励

　　我们制定并实施保安人员绩效考核制度，根据保安人员的日常工作表现和业绩进行考核，激励他们努力提高工作质量。

　　4. 队容风纪

　　要求保安人员保持良好的仪容仪表，在对客过程中使用文明用语，体现写字楼的良好形象。

　　03业主服务与沟通

　　1. 访客接待

　　对来访客人，我们热情接待，按照规定进行登记，确保写字楼的安全。同时，为访客提供必要的指引和帮助，展现良好的服务态度。

　　2. 业主反馈与投诉处理

　　对于业主的反馈和建议，我们认真倾听，及时整改。对于业主的投诉，我们耐心解释，积极沟通，争取业主的理解和支持。

　　04环境保护与卫生

　　1. 垃圾清运与保洁

　　我们及时巡查落实垃圾分类制度，巡查写字楼内的垃圾，并及时联合保洁部做好公共卫生区域的保洁工作，为业主营造一个干净、舒适的办公环境。

　　2. 绿化养护

　　对写字楼内的绿化植物进行巡查，确保其生长茂盛，美化写字楼环境。

　　05不足与改进

　　虽然我们在过去一年的工作中取得了一定成绩，但仍然存在一些不足之处。在明年的工作中，我们将继续努力，提高保安部的工作水平，具体改进措施如下：

　　1. 加强安全教育，提高全体员工的安全意识。

　　2. 优化保安巡逻路线和频次，提高写字楼的安全保障水平。

　　3. 加强对停车场的管理，提高车辆停放效率。

　　4. 定期对保安人员进行业务培训和考核，提高他们的业务能力和服务水平。

　　在新的一年里，我们将继续努力，不断提高写字楼物业项目保安部的工作水平，为公司的发展做出更大贡献。再次感谢您对我们的关心和支持!

　　敬请领导批示!

　　谨此汇报。

　　保安部:**

　　2024年1月